Den ultimate guiden til e-post som spretter: Hvorfor det skjer og hvordan du fikser det

Introduksjon

Har du noen gang sendt en e-post til noen som har kommet tilbake til deg? Det er det vi kaller e-post som spretter tilbake! Det kan være en skikkelig hodepine, spesielt for markedsførere, annonsører og bedriftseiere som er avhengige av e-post for å komme i kontakt med kunder og potensielle kunder.

E-postsprett kan ha en betydelig innvirkning på suksessen til e-postkampanjene dine, og det er derfor det er viktig å forstå hva som ligger bak. I denne artikkelen går vi gjennom alt du trenger å vite om e-postavvisning, fra typer og årsaker til praktiske tips om hvordan du kan minimere innvirkningen på kundeinteraksjonene dine. Så len deg tilbake, slapp av, og la oss dykke inn i en verden av e-post som spretter!

Hva er e-postsprett?

Når du sender en e-post, hender det at den ikke når frem til den tiltenkte mottakerens innboks, noe som kalles en returmelding. Du får vanligvis en automatisk melding som forklarer hvorfor e-posten ikke kom fram. Det finnes to typer sprett: hard og myk. E-post som spretter kan føre til frustrasjon for både avsender og mottaker, men å forstå årsakene bak og hvordan du kan løse det, kan føre til bedre leveringsevne og engasjement.

Typer e-postsprett - Hard sprett og myk sprett

For å sikre at e-postmarkedsføringen din lykkes, er det viktig å følge med på fluktfrekvensen for e-postene dine. Sprett kan oppstå av en rekke årsaker og kategoriseres som enten myke eller harde sprett. Å forstå skillet mellom disse to typene e-postavvisninger er nøkkelen til å optimalisere e-postmarkedsføringslisten din.

Hard sprett

Når en e-post ikke når frem til den tiltenkte mottakeren av permanente årsaker, kalles det en hard bounce. En slik feil oppstår vanligvis når mottakerens e-postadresse enten er ugyldig eller ikke lenger er i bruk.

Dette kan skyldes en skrivefeil fra abonnentens side, eller at domenenavnet har opphørt å eksistere. Hard bounces kan være plagsomme siden de har negativ innvirkning på leveringshastigheten for e-postene dine og omdømmet ditt som avsender.

Myk sprett

Når en e-post ikke leveres på grunn av et midlertidig problem, kalles det en soft bounce. Dette kan skyldes at mottakerens innboks er full, eller at det er et problem med mottakerserveren. Men ta det med ro, for e-poster som spretter kan prøves på nytt flere ganger.

Hvis e-posten fortsatt ikke går gjennom, er det på tide å iverksette tiltak og fjerne den abonnenten fra listen din, da det nå regnes som en hard bounce.

Årsaker til at e-post spretter

Når for eksempel den første salgs-e-posten du sender, ikke når frem til den tiltenkte mottakeren, kalles det en e-postavvisning. Dette kan skje på grunn av ulike årsaker som en ikke-eksisterende e-postadresse, en full innboks, serveravbrudd, dårlig avsenderomdømme, flagget innhold eller restriktive DMARC-poster. Det kan være flere grunner enn de som er nevnt ovenfor. Noen av disse årsakene kan være midlertidige, mens andre er permanente.

For å feilsøke e-postavvisninger må du først forstå hvilken type avvisningskategori e-posten din faller inn under.

Det finnes tre typer returmeldinger - myke returmeldinger, harde returmeldinger og blokkerte e-poster - som kan forstyrre leveringen av e-posten din.

Hard bounce-e-poster

Når en e-post er permanent umulig å levere til en bestemt e-postadresse, kalles det en hard bounce.

Det kan være ulike årsaker til at en e-post kommer i retur:

Falsk e-postadresse

Noen oppgir falske e-postadresser, særlig når de blir bedt om å oppgi en adresse i bytte mot noe på nettet, for eksempel innhold eller en rabatt. Bruk av dobbelt opt-in kan bidra til å unngå slike tilbakesendinger.

Feil e-postadresse

Det er ingen stavekontroll i e-postadressefeltene, så skrivefeil forekommer, noe som fører til feil e-postadresser.

Blokkert e-post

Noen avsenderdomener, som statlige eller institusjonelle, har strengere innstillinger for søppelpostfilter, og noen mottakere kan ha blokkert e-postadressen din med vilje. Hvis det skyldes innstillinger for søppelpostfilter, kan du be dem om å legge deg til i kontaktlisten.

Det finnes ingen enkel løsning når det gjelder hard-bounce-e-post. Det er imidlertid viktig å iverksette tiltak ved å fjerne e-postadresser med hard retur fra adresselisten din. Hvis du lar dem samle seg opp, kan e-postene dine ende opp med å bli blokkert. Så det er best å holde seg oppdatert og holde listen oppdatert.

Soft bounce-e-poster

Når en e-postserver midlertidig avviser en e-post, kalles det en soft bounce. Dette er imidlertid bare et midlertidig problem, og e-posttjenestene forsøker vanligvis å sende meldinger som har blitt avvist på nytt.

Det er forskjellige grunner til at en e-post kan sprette, for eksempel:

Postkasse full

Når en mottakers postkasse når sin lagringskapasitet og ikke har mer plass til å motta nye e-poster, vil e-posten din sprette tilbake til deg.

Størrelse på e-post

Hvis størrelsen på e-posten din overskrider grensen som er satt av mottakerens e-postklient eller server, vil e-posten din bli returnert. Dette kan skje hvis du legger ved store vedlegg eller tunge bilder i e-posten din.

Serveren er nede

Hvis mottakerens e-postserver er nede, kan den ha krasjet, vært overbelastet eller under vedlikehold. I så fall må du vente med å sende e-posten på nytt til mottakerens adresse.

Automatisk svar

Når noen setter opp et autosvar, betyr det at de ikke er på kontoret, er på ferie eller på annen måte ikke kan svare på e-posten din umiddelbart. E-posten din kan komme tilbake med en autosvarmelding.

Blokkerte e-poster

E-posttjenesteleverandører oppretter blokkeringslister for å sile gjennom skadelig eller utnyttende innhold, som søppelpost og skadelig programvare, og fjerne det. Disse blokkeringslistene er ikke ment å komplisere prosessen med å sende e-post, men snarere å beskytte mottakerne av de svimlende 300 milliarder e-postene som sendes hver dag.

Avvisningsgrunner:

Klager på spam

Klager fra mottakere kan sende e-postene dine til søppelpostmapper/blokkeringslister.

Høye avvisningsrater

Dårlig e-postlistehygiene kan føre til høye avvisningsfrekvenser

Økning i listestørrelse/volum

Rask vekst i e-postlisten eller sending av store mengder e-post kan være tegn på spam eller en kjøpt liste.

Dårlig innhold

Bruk av spammy-ord i emnelinjen eller innholdet kan utløse filtre.

Virkningen av e-postsprett på e-postleverbarheten

Når du sender ut en rekke e-poster, er det viktig å holde øye med fluktfrekvensen. En fluktfrekvens på 2 % er normalt og ikke noe å bekymre seg for, men alt over 5 % er grunn til bekymring. Dette er fordi en høy fluktfrekvens kan ha negativ innvirkning på e-postleverbarheten din, noe som til slutt kan skade engasjementet og salget ditt.

E-postleverandører ser på en høy fluktfrekvens som et rødt flagg for dårlig e-postmarkedsføringstaktikk eller innhold av lav kvalitet, noe som kan føre til at e-postene dine blir merket som søppelpost. Derfor er det viktig å iverksette tiltak for å redusere fluktfrekvensen og opprettholde et positivt digitalt omdømme.

Husk at hver e-post som kommer i retur er en tapt mulighet for kundeinteraksjon, så det er verdt innsatsen å holde returfrekvensen så lav som mulig.

Slik oppdager du e-post som spretter ved hjelp av en sprett-e-postkontroller

Det er ikke så farlig om du mottar et par e-poster i retur av og til. Det kan imidlertid være plagsomt å la problemet med avviste e-poster være uten tilsyn. For å forhindre den negative virkningen av en uren adresseliste, anbefales det å bruke et pålitelig verktøy for kontroll av e-post som kommer i retur.

Vi har noen som du kan ta hensyn til:

Mailfloss er et flott verktøy som mange fagfolk bruker for å verifisere store adresselister i bulk. Det er en automatisert returkontroll av e-post, noe som betyr at du ikke trenger å bekymre deg for å administrere prosessen. Hvis du vil prøve det, kan du få en 7-dagers gratis prøveperiode.

EmailListVerify er et høyt rangert verktøy som sjekker for syntaksfeil, inaktive eller ikke-eksisterende domener og søppelpostfeller som kan hindre e-postene dine i å bli levert. Det er klarert av store aktører i e-postmarkedsføringsbransjen, som Mailchimp og Shopify. Med EmailListVerify kan du verifisere opptil 1000 adresser gratis.

**Clearout **er et verktøy som gjør akkurat det navnet antyder - det kvitter seg med dårlige e-postadresser ved hjelp av forskjellige metoder. Det kan oppdage e-poster som kommer fra svartelistede domener, søppelpostfeller og de som tidligere har forårsaket hard sprett. Du kan prøve Clearout gratis med opptil 500 adresser.

Tips for å fikse e-post som spretter - hard sprett og myk sprett

Du har noen forskjellige strategier til rådighet for å redusere fluktfrekvensen.

Tips for å fikse harde sprett:

• Dobbeltsjekk e-postadressen: Feil kan skje, og noen ganger oppstår en hard bounce bare fordi e-postadressen er stavet feil. Forsikre deg om at du har riktig e-postadresse, og prøv å sende e-posten på nytt.
• Fjern ugyldigee-postadresser: Hvis e-postadressen ikke lenger er aktiv eller ugyldig, er det best å fjerne den fra e-postlisten din. Dette vil bidra til å unngå fremtidige hard bounces.
• Bruk en gratis e-postvalideringstjeneste: Hvis du er usikker på om en e-postadresse er gyldig, finnes det gratis tjenester som kan hjelpe deg med å verifisere den og forhindre at den kommer i retur.

Tips for å fikse myke sprett:

• Ventog prøv igjen: Soft bounces er vanligvis midlertidige og skyldes ofte faktorer som full postkasse eller nedetid på serveren. Vent litt og prøv deretter å sende e-posten på nytt.
• Sjekk størrelsen på e-postendin: Hvis e-posten din inneholder store vedlegg eller bilder, kan den være for stor for mottakerens postkasse. Prøv å sende en mindre e-post eller send vedlegget på en annen måte.
• Pass på vanenedine når du sender e-post: Å sende for mange e-poster for raskt kan utløse søppelpostfiltre eller forårsake midlertidige serverproblemer. Ta det med ro og hold øye med e-postmålingene dine for å unngå fremtidige "soft bounces".

Oppsummering

Det er viktig å forstå og håndtere e-post som spretter for å sikre at e-postene dine leveres til de riktige personene og unngå søppelpostmappen. Ved å følge tipsene våre kan du minimere antall e-poster som kommer i retur og forbedre leveringsdyktigheten og engasjementet ditt. Husk disse tipsene for å hjelpe deg med å bygge sterkere relasjoner med kunder og potensielle kunder via e-post!