AI-fordelen: Hvordan utnytte kunstig intelligens for bedre kundeinteraksjoner

Intro

For å lykkes i dagens digitale verden må bedrifter ligge i forkant av utviklingen. Med et globalt sett kortere oppmerksomhetsspenn forventer forbrukerne effektive, umiddelbare og personaliserte opplevelser.

Og det er en underdrivelse, så lykke til til alle involverte.

Derfor satser bedrifter i større grad på kunstig intelligens (AI) for å samhandle bedre med kundene. Noen har allerede tatt i bruk AI, noen har sett resultater, mens andre fortsatt er skeptiske til denne moderne teknologien.

Denne artikkelen tar for seg hvordan kunstig intelligens kan forbedre kundekontakten, hvordan man kan utnytte den, og hvilke utfordringer som kan oppstå. Les videre.

Hva er AI-fordelen?

Kunstig intelligens (AI), teknologiens jokertegn, har blitt en absolutt"game-changer" i alle bransjer verden over. AI kombinerer det beste fra to verdener ved å bruke robotalgoritmer sammen med menneskelignende persepsjon.

Den kan analysere data, få innsikt og komme med anbefalinger om kundeatferd og -preferanser. Denne teknologien hjelper bedrifter med å skape personlige kundeopplevelser og fremme driftseffektivitet.

Ifølge denne studien fra Gartner vil AI håndtere 80 % av kundeinteraksjonene i 2025. Jason Wise, redaktør i Earthweb, bekreftet videre,

"Kunstig intelligens revolusjonerer kundeinteraksjonene og gir uante muligheter for personalisering og kundelojalitet. Ved å planlegge og skreddersy rabatttilbud på en intelligent måte kan bedrifter utnytte kunstig intelligens til å skape en syklus av engasjement som får kundene til å komme tilbake, og til syvende og sist bygge opp en mer bærekraftig virksomhet i dagens konkurranseutsatte marked."

Hvordan utnytte kunstig intelligens for bedre kundeinteraksjon

Kunstig intelligens kan revolusjonere industrisektoreni stor skala. Ved å utstyre kundeagenter med AI-verktøy for kundestøtte kan man oppnå økt effektivitet og vekst. La oss trekke frem noen praktiske bruksområder for kunstig intelligens i forbindelse med kundeinteraksjon:

Kundestøtte

I dag bruker bedrifter kunstig intelligens i samtaler(chatboter) for å øke produktiviteten på tvers av flere kanaler, for eksempel e-post, sosiale medier og live chat. Dette sikrer at kundene får umiddelbar og pålitelig kundestøtte døgnet rundt. Du kan også styrke merkevareidentiteten og gjenkjenningen ved å holde samme tone på tvers av ulike medier.

På samme måte kan kundene få umiddelbare og intelligente svar på spørsmålene sine med generativ AI (Chat GPT). AI kan hjelpe deg med å øke responstiden, redusere ventetiden, håndtere store mengder forespørsler og raskt løse kundehenvendelser. Ved å tilfredsstille kundene dine bygger du kundelojalitet.

Markedsføring og salg

AI kan analysere viktige kundedata, for eksempel kjøpshistorikk, surfeatferd, demografi og lokasjon. Dette kan bidra til å anbefale produkter, generere mulige potensielle kunder eller tilby rabatterte tilbud til kundene. Det kan også bidra til å sikre konkurransedyktige produktpriser, noe som fører til omsetningsvekst.

Ved å forstå kundenes følelser eller historikk kan kundebehandlerne forutse behovene deres, forutsi atferden deres og tilby målrettede budskap til dem. I tillegg kan dette hjelpe deg med å lage personaliserte markedsføringskampanjer for kundene dine. Dette vil øke konverteringsraten, kundetilfredsheten og lojaliteten.

**Kvalitetssikring **

AI-aktivert kvalitetssikring hjelper bedrifter med å vurdere kunderepresentantenes prestasjoner, forstå kundenes følelser og skissere rom for forbedringer. På den måten kan de identifisere trender, forebygge uhell og tilpasse opplæringen av kundeservicemedarbeiderne for å sikre at de gir tilstrekkelig støtte.

På samme måte kan kunstig intelligens fungere som en virtuell assistent og gi nyansatte råd i sanntid om opplæringen deres. Dette bidrar til å introdusere nye medlemmer og skape et sammensveiset team.

Effektiviser arbeidsflyten

Bruk av kunstig intelligens i arbeidsstyringen kan bidra til å effektivisere arbeidsflyten og gjøre det mulig for beslutningstakere å utføre rollene sine bedre. Det reduserer driftskostnadene ved hjelp av verktøy, opplæring eller talenter, og oppmuntrer til automatisering av oppgaver, innholdsproduksjon og prediktiv analyse for å forutsi kundepreferanser.

AI kan redusere arbeidsmengden til kundebehandlerne ved å ta seg av mindre anstrengende oppgaver, slik at de kan takle komplekse problemer. Den kan også hente ut viktige data som ledere kan analysere, optimalisere og bruke til å skape vekst i virksomheten. Alt i alt kan bruk av AI-verktøy i bedrifter øke effektiviteten og produktiviteten.

Oppdagelse og forebygging av svindel

Bedrifter kan proaktivt beskytte kunde- og bedriftsinformasjon ved hjelp av datatransaksjonsanalyser, kundeatferd og nettverkstrafikk som analyseres av AI-aktiverte verktøy for svindeloppdagelse og -beskyttelse. Dette hjelper bedrifter med å opprettholde kundelojaliteten og minimere den økonomiske risikoen som oppstår i forbindelse med svindelforsøk.

AI forebygger svindel ved å analysere historiske data i sanntid for automatisk å oppdage mistenkelig aktivitet, for eksempel avvik eller uregelmessige mønstre. Over tid lærer disse algoritmene kontinuerlig av nye data og utvikler ferdigheter i å forutsi og forebygge svindel.

Fordelene med å utnytte AI for bedre kundeinteraksjon

Nå som vi har forstått hvordan bedrifter utnytter kunstig intelligens for å oppnå bedre kundeinteraksjon, skal vi se nærmere på hvilke fordeler det gir:

Forbedret kundeservice

AI-verktøy kan samle inn, lagre og analysere kundedata. Dette hjelper bedrifter med å forstå kundenes behov og hvordan de kan betjene dem bedre. Med funksjonelle chatboter som er tilgjengelige døgnet rundt, kan kundespørsmål besvares raskt og effektivt.

Økt kundelojalitet

AI-systemer kan bruke prediktiv analyse av innsamlede data til å anbefale personlig innhold, produkter og tjenester som er tilpasset kundenes behov. Det kan også muliggjøre kontinuerlig tilbakemelding og engasjement, noe som bidrar til å holde på kundene.

Høyere produktivitet

AI er skalerbar, automatiserer arbeidsflyten og gjør det mulig for bedrifter å fokusere på mer komplekse oppgaver. Dette reduserer driftskostnadene og øker effektiviteten. I tillegg kan bedriftene ta bedre beslutninger og øke produktiviteten ved hjelp av datadrevet innsikt.

Eksempler på selskaper som bruker kunstig intelligens i kundeinteraksjoner

Nå som vi har funnet ut hvordan bedrifter utnytter kunstig intelligens for å oppnå bedre kundeinteraksjon, skal vi se nærmere på noen eksempler på selskaper som ligger i forkant.

Netflix

Netflix' AI-algoritme analyserer brukerdata, som seerhistorikk, popularitet, rangeringer, demografi osv., for å anbefale filmer og TV-serier personlig til kundene, noe som forbedrer brukerengasjementet og -tilfredsheten.

Den bruker også kunstig intelligens til å skape innhold (skript, bilder) og måle ytelsen. Dette gir informasjon om brukerpreferanser og bidrar til å optimalisere strategier og innholdsproduksjon, redusere driftskostnader og øke effektiviteten.

Ikke overraskende er Netflix fortsatt den største strømmeplattformen globalt, med 260 millioner abonnenter i 190 land. Den er en favoritt blant fansen på sosiale medier.

Amazonas

Amazon bruker kunstig intelligens til å forbedre kundeinteraksjoner, effektivisere arbeidsflyten og øke inntektene. Amazon Personalize utnytter brukerdata for å skape raskt og dynamisk hyperpersonalisert innhold for kundene.

Med Alexa, den AI-baserte chatboten, kan kundene få umiddelbare og effektive svar på spørsmålene sine. Amazon bruker også kunstig intelligens til lagerstyring, prediktivt vedlikehold, ruteoptimalisering og etterspørselsprognoser.

Med en omsetningsøkning på 10 % til 148 milliarder dollar i 2024, er det trygt å si at Amazons effektivitet har økt med bruk av AI.

Tesla

Tesla er en velkjent forkjemper for kunstig intelligens når det gjelder å tilby sømløs kundeservice, fremme innovasjon, effektivisere arbeidsflyten og sikre driftseffektivitet.

Den bruker kunstig intelligens til å behandle data fra flere sensorer (kamera, radar) i kjøretøyene for å ta beslutninger i sanntid (fartsovertredelse, autopilot, filskifte) under kjøring. AI kan også gi virtuell assistanse og komme med personlige anbefalinger ved å analysere kundenes atferd og preferanser under kjøring.

Selskapet er klar til å spare opptil 1,5 milliarder dollar innen 2028 ved å bruke OTA-oppdateringer (Over-the-Air) i stedet for personlige programvareoppdateringer for bilene sine.

Utfordringer ved bruk av AI i kundeinteraksjoner

Til tross for alle fordelene AI gir når det gjelder å forbedre kundeinteraksjonen, kommer implementeringen med noen problemer. Her er noen av dem:

Etiske problemstillinger

Bruk av AI i stor skala for bedrifter kan bety oppsigelser for mange ansatte for å redusere driftskostnadene. Mange kunder kan være tilbakeholdne med å ta i bruk AI-løsninger på grunn av en opplevd mangel på "menneskelig kontakt".

Kompleksiteten i integrasjonen

Det kan være komplisert og tidkrevende å integrere AI-verktøy i eksisterende kundeservicesystemer. Det krever ofte teknisk kompetanse og kan ha en bratt læringskurve for brukerne.

Personvern

Noen AI-løsninger samler inn og bruker kundedata på ulovlig, uregulert og uetisk vis. Når brukerne legger inn private data i AI-modeller, blir de også en del av det fremtidige treningsdatasettet. Dessverre har mange AI-modeller ikke innebygde cybersikkerhetstiltak for å beskytte sensitive data. Dermed kan datalekkasjer være skadelig for brukerne.

Konklusjon

Fra hyperpersonalisert markedsføring, prediktiv analyse og strømlinjeformet arbeidsflyt til datadrevet beslutningstaking - ved å utnytte kunstig intelligens kan bedrifter løfte kundeinteraksjonen til nye høyder.

Kunstig intelligens er ikke en motebølge, men nåtidens og fremtidens hverdag i en verden i rask utvikling. Derfor er det beste alternativet for bedrifter å omfavne og utnytte AI for å henge med i svingene. Dette kommer imidlertid ikke uten ulemper. Men de sannsynlige fordelene oppveier likevel langt de utfordringene som AI kan føre med seg.

Globale giganter som Netflix, Amazon og Tesla har tjent enormt på sin fremsynthet når det gjelder kunstig intelligens. Alt tyder på at mange flere virksomheter er klare til å gjøre som dem og utnytte kunstig intelligens til å forbedre kundeinteraksjonen.

AI kommer ingen vei; hva vil du gjøre med det?