Teknikker for å få e-handelskunder med kalde e-poster

Intro

I den harde konkurransen innen både B2C- og B2B-handel oversvømmes potensielle kunder alltid av e-poster fra merkevarer som markedsfører sine produkter og tjenester. Et iboende problem er at salgsteamene ikke definerer egnede benchmarks og mål når det gjelder å nå ut til potensielle nye kunder.

E-handel er et blomstrende marked med global rekkevidde, og fersk statistikk tyder på at 2,71 milliarder forbrukere over hele verden handlet på nettet i 2024. E-handelsbedriftene spenner fra små, spesialiserte nettbutikker til globale kraftsentre. Konkurransen er derfor astronomisk høy, og potensielle kunders behov varierer betydelig.

Kald e-post: Status i dag

Kald e-post er i seg selv en strategisk gambling, noe som betyr at bedrifter som prøver å engasjere potensielle kunder, må skille seg ut fra den ordspråklige støyen som mange potensielle kunder er vant til.

Så hvordan lager du en kald e-post som gir gjenklang og konverterer hos e-handelsprospektene dine?

Kald e-post er fortsatt et effektivt og vellykket verktøy for salgsteam som ønsker å skaffe potensielle kunder og utvide kundebasen samtidig som de når de opprinnelige salgsmålene. Men det er ikke lenger riktig å sende e-post etter e-post og håpe på det beste - det kreves mer presisjon, målretting og nøyaktighet i kurateringen og oppfølgingen. Den kalde e-posten er ikke utelukkende en salgspitch - det er en mulighet til å demonstrere konkret og umiddelbar verdi.

Denne korte guiden utforsker hvordan salgsteam kan perfeksjonere prosessen med å selge inn en kald e-post, og gir veiledning som de kanskje ikke har tenkt på tidligere. Ved å forstå noen av de vanligste feilene som gjøres, og hvordan man kan tilpasse e-poster og prosesser for å oppnå langsiktig suksess - ved hjelp av noen verdifulle AI-ressurser underveis - vil denne prosessen føles mindre vanskelig og skremmende.

Utforming av personlig tilpassede e-poster som konverterer

1. Forskning for å finne et felles grunnlag

Før du skriver et eneste ord i e-posten din, bør du investere tid og ressurser i å forstå potensielle kunders virksomhet. Studer produkt- eller tjenestespekteret og markedsføringsstrategiene deres for å finne ut hvordan løsningene dine kan tilføre verdi og støtte opp om målene eller verdiene deres.

Se på hva de nylig har oppnådd, casestudier eller nyhetsartikler som har fremhevet suksesser for dine potensielle kunder. Bruk disse konkrete tipsene til å identifisere en potensiell overlapping med produktene dine som kan tilføre verdi til potensielle kunder.

2. Visuell historiefortelling er viktig

E-handelseksperter er iboende visuelle, så det er lurt å anta at de vil tiltrekkes av visuelle eksempler og produkter "i aksjon". Du må kunne demonstrere hva produktene eller tjenestene dine er i stand til å gjøre.

Sørg for at den kalde e-posten din inneholder:

• Personlige skjermbilder som viser potensielle datadrevne og statistiske forbedringer
• Korte, skreddersydde videopresentasjoner som viser nøyaktig hvordan du kan hjelpe
• Profesjonelle bilder av høy kvalitet som viser frem produktenes intrikate detaljer og mekanismer som kan bidra til å nå målene deres

Produktbilder i netthandel er en verdifull ressurs i enhver markedsføringsstrategi, og salgsteamene bør utnytte sine egne bilder der det er mulig. Dette trenger ikke å være omfattende, og ved å bruke et kompakt digitalkamera som Fujifilm X-T50 til å ta produktbilder og actionbilder kan du legge til kontekst i salgsteksten i e-postene dine.

3. Ta tak i spesifikke smertepunkter

E-handelskunder vil typisk slite med en rekke problemer knyttet til salg og forsendelse av sine egne produkter, ikke bare fra et markedsføringsperspektiv, men også fra et logistisk perspektiv.

Avhengig av produktet eller tjenesten din, kan du identifisere smertepunkter som for eksempel

• Omnikanal-utfordringer
• Kostnader for å skaffe kunder
• Andelen som forlater handlekurven
• Håndtering av logistikk
• Tidsrammer for levering
• Kundeopplevelse og lojalitet
• Lagerbeholdning og lagernivåer
• Flaskehalser på tvers av landegrensene
• Behandlingstid for ordre
• Datasikkerhet og verifisering

Dette er bare noen av utfordringene som e-handelsleverandørene står overfor, og den kalde e-posten din må henvende seg direkte til disse hindringene. Du må vise at dette ikke bare er nok en generisk salgspitch, og at du potensielt kan være en strategisk partner.

Viktige elementer i en konverterende kald e-post

Overbevisende emnelinjer

• Hold det kort og konsist (rundt 20-40 tegn)
• Bruk en dialogisk tone
• Skap nysgjerrighet
• Hint om et spesifikt smertepunkt
• Tilpass når det er mulig

Beste praksis for e-posttekst

• Ikke gjør det teksttungt
• Hold deg til omtrent 100-150 ord hvis du kan
• Hold en lett og uformell tone
• Fokus på fordelene for potensielle kunder
• Inkluder konkrete, målbare resultater

Strategi for sosiale bevis

Inkludert:

• Lenker som viser frem tjenestene dine
• Spesifikke suksesshistorier eller anmeldelser fra kunder
• Kvantifiserbare resultater
• Relevante, bransjespesifikke attester og casestudier

Vanlige e-postfeil som bør unngås

1. Generiske meldinger: Budskap som passer for alle, gir ikke gjenklang og vil rett og slett bli forvist til søppel.
2. Overbelastning av informasjon: Prospekter ønsker klarhet, ikke kompleksitet - prøv å holde e-posten kortfattet og rett på sak.
3. En svak oppfordring til handling (CTA): Gjør de neste stegene krystallklare, og ikke gjør det for komplisert - hvis det er for vanskelig, vil de rett og slett ikke bry seg.
4. Ikke mobilvennlig: De fleste e-poster leses først på mobile enheter, så sørg for at den er optimalisert for alle skjermer.

[Bildekilde: pexels.com Torsten Dettlaff].

5. For selvfokusert: I stedet for å presentere deg selv og virksomheten din, bør du fokusere på potensielle kunders smertepunkter og interesseområder, noe som viser at du har gjort proaktive undersøkelser.
6. Lang og tidkrevende: Et prospekt som har begrenset med tid til å gå gjennom innboksen sin, vil neppe bruke lang tid på å fokusere på ditt budskap - hold det kort og verdifullt.
7. Dethaster ikke: Illustrer alltid en spesifikk handling som må iverksettes så snart som mulig, for eksempel ved å fremheve negative konsekvenser hvis et tiltak ikke blir iverksatt.

Et vinnende eksempel på en kald e-postmal

Se på denne e-postmalen for e-handel som et verdifullt eksempel som det er verdt å referere til, og som tar i bruk de viktige trinnene som er nevnt ovenfor.

Hei {{fornavn}},

Jeg så at dere nylig meldte om problemer med lagerpåfylling - det høres veldig utfordrende ut. Opplever du at dette er noe som skjer regelmessig med leverandørene dine?

{Kunden har økt leveringsgraden og lagerbeholdningen med X %, og anskaffelseskostnadene deres har også blitt redusert som følge av dette.

Skal vi avtale et tidspunkt for en prat?

{{Signatur}}

{{Kontaktinformasjon}}

Denne e-posten:

• Refererer til en spesifikk bedriftsnyhet
• Viser at du har observert det som har skjedd
• Viser at du har gjort spesifikke undersøkelser
• Knytter en mulig løsning til et spesifikt smertepunkt og problem
• Er direkte og poengtert
• Er fri for fluff og unødvendig vaffel

Ikke undervurder kraften i kald oppsøkende virksomhet

Salgsteamene som helhet må bli mer presise i budskapsformidlingen, generere personalisert innhold i stor skala og forstå psykologien bak de utløsende faktorene som fører til respons. Kald kontakt via e-post trenger ikke å tvinge salgsteamene til å sende så mange e-poster som mulig, men heller være smartere i sin overordnede strategi.

Resultatene ligger i målingene og dataene bak hver e-post. Vurder hver eneste respons, konvertering, CTA-klikk og andre kvalitative eller kvantitative hendelsesdata som kan tilføre verdi til tilnærmingen din. Forbedre og juster deretter for å sikre at du får mest mulig ut av denne virkelig verdifulle markedsføringskanalen.

Hver e-post er en mulighet til å vise at du forstår prospektets unike utfordringer og kan tilby en konkret, verdiskapende løsning. Gjør et godt førsteinntrykk med kalde e-poster som konverterer og holder potensielle kunder engasjert i det primære kontaktpunktet.