Grunnleggende om sosialt bevis og mer: Hvordan etablere eksepsjonell troverdighet for merkevaren din

Intro

Sosiale bevis er et av de viktigste elementene i digital markedsføring som ofte blir nevnt, men som sjelden får den oppmerksomheten det fortjener. Enten du prøver å konvertere besøkende på nettstedet, bygge tillit i sosiale medier eller forbedre merkevarens synlighet, kan sosiale bevis utgjøre hele forskjellen.

Når det gjøres riktig, fungerer det som en stille bekreftelse fra de menneskene som betyr mest - kundene, klientene og følgerne dine. Sosiale bevis viser potensielle kunder at merkevaren din har det de trenger.

I denne artikkelen går vi inn på det grunnleggende om sosiale bevis, og deretter går vi videre til avanserte teknikker som hjelper deg med å bygge opp en troverdighet som skiller seg ut. Du får et klarere bilde av hvorfor sosiale bevis er viktige, og hvordan du kan integrere dem i markedsføringsstrategien din uten å overdrive.

Hvis du ønsker å styrke tilliten, øke konverteringen og styrke merkevareoppfatningen, har du kommet til rett sted. Til slutt vil du vite nøyaktig hvordan du kan gjøre troverdighet til et konkurransefortrinn.

Gjør anmelderne dine forståelige

Tenk på det - når folk ser at andre som dem lykkes med produktet ditt, er det mer sannsynlig at de tror at det vil fungere for dem også.

Det er grunnen til at 90 % av kundene stoler mer på anmeldelser fra andre enn ditt beste salgsargument. Vi blir naturlig tiltrukket av historier fra mennesker som deler våre utfordringer og mål.

Slik får du mer slagkraft i anmeldelsene dine:

• Legg til kontekst til hver attest med stillingstittel, firmanavn eller relevant bakgrunnsinformasjon.
• Legg inn anmeldelser fra ulike kundesegmenter, slik at ulike potensielle kunder kan se seg selv representert.
• Inkluder spesifikke resultater eller utfall i vurderingene.
• Vis ekte bilder, men unngå arkivbilder - folk ser dem på lang avstand.
• Hold språket autentisk. Overdrevent polerte anmeldelser føles falske.

Et eksempel på en merkevare som har lykkes perfekt med denne tilnærmingen, er AI Humanize, en plattform som hjelper innholdsskapere med å få AI-skrevet tekst til å høres mer naturlig ut.

Hjemmesiden deres har en anmeldelsesseksjon der hver attest inkluderer anmelderens bilde, fulle navn og yrkesrolle. Der finner du tilbakemeldinger fra innholdsansvarlige, digitale markedsførere og bedriftseiere - akkurat den typen mennesker som trenger tjenesten deres.

Kilde: aihumanize.io

Denne målrettede tilnærmingen hjelper potensielle kunder til å tenke: "Hvis det fungerte for dem, vil det fungere for meg også."

Nøkkelen er autentisitet. Når potensielle kunder ser ekte mennesker med lignende utfordringer som har hatt suksess med produktet ditt, er det mer sannsynlig at de tar det neste steget med merkevaren din.

Ikke begrens produktvurderinger til produktsider

De fleste varemerker skjuler rangeringene sine dypt inne på de enkelte produktsidene. Men hvorfor skal potensielle kunder måtte klikke seg gjennom flere sider for å se hvor gode produktene dine er?

Når du viser frem rangeringer på hele nettstedet ditt, skaper du flere berøringspunkter som bygger tillit i alle faser av kjøpsreisen.

Slik plasserer du rangeringer strategisk på hele nettstedet ditt:

• Legg til stjernevurderinger i produktoppføringer på kategorisider.
• Vis samlede rangeringer i topp- eller bunnteksten på nettstedet ditt.
• Inkluder vurderingssnutter i e-postmarkedsføringskampanjer.
• Vis rangeringer i innlegg og annonser i sosiale medier.
• Legg til rich snippets i søkeresultatene for å vise vurderinger direkte i Google.
• Fremhev topprangerte produkter på hjemmesiden din.
• Inkluder rangeringer i sammenligningstabeller hvis du tilbyr flere produktnivåer.

Chisos, en premiumprodusent av cowboystøvler, demonstrerer dette perfekt på denne kolleksjonssiden.

I stedet for å vente på at kundene skal klikke seg videre til de enkelte støvlesidene, viser de stjernevurderinger rett under hvert produktnavn i kolleksjonsoversikten.

På denne måten kan kundene raskt skanne og sammenligne rangeringer mens de surfer, noe som gjør beslutningsprosessen enklere og raskere.

Kilde: chisos.com

Det magiske skjer når kundene ser gjennomgående høye rangeringer på tvers av ulike deler av nettstedet ditt. Det skaper et sterkt inntrykk av pålitelighet og kvalitet som bygger seg opp naturlig etter hvert som de utforsker tilbudene dine.

Husk: Hver eneste ratingvisning er en mulighet til å styrke tilliten, så bruk dem strategisk gjennom hele kundereisen.

Ikke hold tilbake på detaljene

Generiske uttalelser som "Flott service!" eller "Anbefales på det varmeste!" forteller ikke potensielle kunder noe meningsfylt. Men når en kunde forteller nøyaktig hvordan du løste problemet deres, eller hvilke konkrete resultater de oppnådde? Det er da det sosiale beviset blir virkelig kraftfullt.

Detaljerte anbefalinger hjelper potensielle kunder med å se for seg konkrete resultater de kan oppnå med produktet eller tjenesten din.

Slik samler du inn mer spesifikke og overbevisende anbefalinger:

• Be kundene om å dele tall, prosenter eller tidsbesparelser.
• Be om før-og-etter-scenarioer i tilbakemeldingene deres.
• Veiled kritikerne med spesifikke spørsmål om resultater og utfall.
• Oppfordre dem til å nevne de første utfordringene.
• Be dem beskrive de spesifikke funksjonene de syntes var mest verdifulle.
• Følg opp kunder som legger igjen generiske anmeldelser for å få mer informasjon.
• Dokumenter målbare gevinster fra kundesuksesshistoriene dine.

Somewhere, en plattform for ekstern rekruttering av talenter, utmerker seg med denne tilnærmingen. Hjemmesiden deres inneholder nøye utvalgte anbefalinger som går i dybden på spesifikke verdipunkter.

I stedet for vage lovord finner du kunder som beskriver nøyaktig hvordan plattformen har hjulpet dem med å ansette kvalifiserte eksterne medarbeidere, hvor mye tid de har spart på rekrutteringen og kvaliteten på kandidatene de har fått inn.

Kilde: somewhere.com

Hver anbefaling er som en liten suksesshistorie, som fremhever spesielle aspekter ved tjenesten som gjorde en forskjell.

Når det sosiale beviset ditt inneholder konkrete detaljer, går det fra å være rosende omtale til overbevisende bevis på at løsningen din gir reelle resultater. Det er det som gjør skeptiske potensielle kunder til selvsikre kjøpere.

Gjør en stor sak ut av høyprofilerte sponsoravtaler

Når en bransjeleder går god for merkevaren din, er det som å få en turbo boost av troverdighet. Slike anbefalinger har ekstra tyngde fordi folk stoler på dømmekraften til fremgangsrike personer på sitt felt.

Tenk på det - hvis noen som har "gjort det", tror på produktet ditt, vil andre naturlig nok ønske å vite mer.

Slik maksimerer du effekten av høyprofilerte sponsoravtaler:

• Plasser dem godt synlig på viktige destinasjonssider.
• Utform tilpassede visuelle elementer som gjør at annonsen skiller seg ut.
• Ta med den som støtter deg, og hva vedkommende har oppnådd.
• Bruk sitater som er i tråd med verdiforslaget ditt.
• Vis frem støtten i flere markedsføringskanaler.
• Lag egne casestudier rundt godkjenningen.
• Sørg for at den som støtter deg har kompetanse som samsvarer med målgruppens interesser.
• Hold budskapet autentisk for å opprettholde troverdigheten.

CapitalPad, en plattform for å finne investeringsavtaler, viser hvordan det gjøres på deres landingsside for passiv investering. De har laget et slående banner med en velkjent investeringseksperts anbefaling.

Designet vekker umiddelbar oppmerksomhet, mens ekspertens tittel gir umiddelbar troverdighet. Det som gjør det spesielt effektivt, er hvordan sitatet direkte adresserer potensielle investorers smertepunkter, noe som gjør det både imponerende og relaterbart.

Kilde: capitalpad.com

Husk: Det handler ikke bare om å ha et stort navn knyttet til merkevaren din. Det handler om å vise frem denne støtten på en måte som gir gjenklang hos publikum og støtter opp om kjernebudskapet ditt. Når det gjøres riktig, kan det forvandle skeptiske besøkende til selvsikre kunder.

Gi anmelderne dine en ekte stemme

Skriftlige anmeldelser er bra, men videoomtaler er i en klasse for seg.

Det er noe mektig ved å se ekte kunder dele sine erfaringer foran kamera. Det er grunnen til at kundeskapte testimonial-videoer får 85 % flere visninger enn polert merkevareinnhold. Du kan ikke forfalske den ekte entusiasmen til noen som virkelig er begeistret for produktet ditt.

Slik lager du overbevisende videoreferater:

• Hold dem korte og fokuserte (maks 1-2 minutter).
• Be kundene dele historiene sine på en naturlig måte, ikke ut fra et manus.
• Be om spesifikke detaljer om deres reise med produktet ditt.
• Oppfordre dem til å nevne sin opprinnelige skepsis.
• Inkluder en blanding av emosjonell påvirkning og konkrete resultater.
• Sørg for god lydkvalitet (det er viktigere enn videokvaliteten).
• Legg til teksting for tilgjengelighet og stille visning.
• Vis frem ulike kunder for å representere hele målgruppen din.
• Plasser videoene strategisk i markedsføringstrakten din.

Real Estate Skills, en leverandør av utdanning i eiendomsinvesteringer, viser denne tilnærmingen på en glimrende måte.

Hjemmesiden deres har en imponerende samling av videoreferater fra studenter som har fullført opplæringsprogrammene deres. Dette er autentiske historier om mennesker som deler sin reise, utfordringer og suksesser med å investere i eiendom.

Kilde: realestateskills.com

Det som gjør disse videoene så effektive, er deres råhet. De er ikke overproduserte eller skriptet. I stedet føles de som ærlige samtaler med mennesker som har gått samme vei som prospektene dine vurderer. Denne autentisiteten bygger tillit raskere enn noen markedsføringstekst noensinne kan gjøre.

Utnytt interaksjoner i sosiale medier for å få sosiale bevis

Aktive samtaler i sosiale medier viser at merkevaren din er levende, og at ekte mennesker bryr seg om det du deler.

Når potensielle kunder ser at andre engasjerer seg i innholdet ditt, stiller spørsmål og får nyttige svar, skaper det en snøballeffekt av tillit. I tillegg blir hver interaksjon et synlig sosialt bevis som fremtidige besøkende kan se.

Slik bygger du meningsfull sosial bekreftelse gjennom sosiale interaksjoner:

• Svar raskt på kommentarer og spørsmål.
• Hold en vennlig og hjelpsom tone.
• Liker og anerkjenner positive tilbakemeldinger.
• Ta opp bekymringer offentlig for å vise åpenhet.
• Still engasjerende spørsmål i innleggene dine.
• Lag innhold som naturlig skaper diskusjon.
• Bruk avstemninger og interaktive funksjoner.
• Fremhev fellesskapets seire og milepæler.
• Tagg brukere når de deler suksesshistoriene sine.

Classical Guitar Shed, en online plattform for gitarutdanning, mestrer denne tilnærmingen på YouTube-kanalen sin.

Opplæringsvideoene deres har hundretusener av visninger, men det er engasjementet deres i kommentarfeltet som virkelig skinner. Enten det er en nybegynner som spør om fingerposisjonering eller en avansert spiller som deler et gjennombruddsøyeblikk, svarer de omtenksomt på hvert spørsmål og anerkjenner hvert kompliment.

Kilde: youtube.com

Denne konsekvente interaksjonen gjør kommentarfeltene deres til verdifulle ressurser og viser potensielle studenter at de er opptatt av at lokalsamfunnet skal lykkes.

La kundene dine reklamere for produktet ditt

Kundene dine er dine beste markedsførere. Når de deler sine erfaringer med produktet ditt, gir det mer gjenklang enn noen profesjonell reklamekampanje.

Det er derfor 82 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å velge merkevarer som bruker brukergenerert innhold (UGC) i markedsføringen. Det er autentisk, relaterbart og forteller ekte historier om hvordan produktet ditt passer inn i folks liv.

Slik får du UGC til å fungere for merkevaren din:

• Lag en hashtag som kundene kan bruke.
• Kjør konkurranser som oppmuntrer til kreativ deling av innhold.
• Gjør det enkelt for kundene å tagge deg i innleggene sine.
• Be om tillatelse før du videredistribuerer innhold.
• Gi UGC en fremtredende plass på nettstedet ditt.
• Bland inn UGC i de betalte sosiale kampanjene dine.
• Del kundeinnhold i e-postmarkedsføringen din.
• Fremhev kreative måter kundene bruker produktet ditt på.
• Takk og krediter innholdsskaperne når du legger ut innhold på nytt.
• Vurder å tilby insentiver for UGC av høy kvalitet.

LaCroix, et merke for kullsyreholdig vann med smak, bruker denne strategien i alle sine sosiale kanaler. De deler konsekvent kundeinnhold som viser ekte mennesker som nyter drikken i ulike situasjoner - fra strandutflukter til kreative cocktailoppskrifter.

Deres sosiale medier er fylt med autentiske øyeblikk: kunder som pakker ut de nyeste smakene, blander drinker eller bare nyter en forfriskende boks i det daglige.

Kilde: instagram.com

Det som gjør tilnærmingen deres spesiell, er hvordan de har bygget et fellesskap rundt livsstilsinnhold. Ved å dele disse øyeblikkene på Instagram, Facebook, TikTok og X, viser de frem en livsstil som kundene deres faktisk lever.

Bryt ned alt som har vært til fordel for kundene dine

Rå suksesshistorier selger bedre enn polerte markedsføringspåstander. Det er derfor 62 % av markedsførerne bruker detaljerte casestudier for å generere leads.

Når du viser nøyaktig hvordan produktet ditt har løst reelle problemer for virkelige kunder, gir du potensielle kunder en tydelig veikart over hva som er mulig for dem også.

Slik lager du overbevisende casestudier:

• Ta utgangspunkt i kundens opprinnelige utfordring.
• Inkludere spesifikke målinger og resultater.
• Dokumenter implementeringsprosessen.
• Del uventede fordeler de har oppdaget.
• Legg til direkte sitater fra viktige interessenter.
• Bryt ned tidslinjen for forbedringene.
• Inkluder bilder som støtter historien.
• Fremhev både raske og langsiktige gevinster.
• Vis hvordan produktet ditt løste spesifikke smertepunkter.
• Beskriv eventuelle tilpasninger eller unike tilnærminger som er brukt.

En merkevare som utmerker seg på dette området med sine omfattende casestudier, er Trello, en plattform for prosjektstyring.

Casestudien deres av Instinct, en kjæledyrtreningsvirksomhet, er spesielt imponerende. I stedet for bare å hevde at "det fungerte bra", dykker de dypt ned i hvordan plattformen deres hjalp Instinct med å effektivisere driften.

Casestudien inneholder sitater fra grunnleggerne og forklarer nøyaktig hvordan Trellos funksjoner løste spesifikke organisatoriske utfordringer.

Kilde: trello.com

Det som gjør denne casestudien så sterk, er dens grundighet. De deler ikke bare sluttresultatet, men tar leserne med på hele reisen, fra første oppsett til de endelige resultatene. Dette detaljnivået hjelper potensielle kunder med å se nøyaktig hvordan Trello kan fungere for deres egne team.

Avsluttende tanker

Når sosiale bevis er utført med omtanke, kan kundene dine forsvare merkevaren din på en måte som føles autentisk og menneskelig.

Når du vurderer taktikkene vi har gjennomgått, bør du tenke på hvordan hver av dem på en unik måte kan fremheve merkevarens verdi og personlighet. Begynn med å velge én av disse strategiene, og se hvordan den styrker tilliten og engasjementet.

Til slutt må du huske at det mest kraftfulle markedsføringsbudskapet ikke er det du lager. Det er det som dine fornøyde kunder deler med omverdenen.