Selg smartere: Hvordan Zendesk tilpasser salg og support for å skape vekst

Intro

I dagens fartsfylte forretningsverden kan manglende samsvar mellom salg og support føles som et punktert dekk midt i et kappløp. Du har momentum, men det er noe som henger igjen. Hvis du bruker Zendesk, finnes det en overraskende enkel måte å løse dette på: ved å samkjøre salgs- og supportteamene dine ved hjelp av CRM og Kanban for Zendesk. Ved å bygge bro mellom avdelingene og gi begge sider innsyn i kundereisen, effektiviserer du ikke bare arbeidsflyten - du forvandler den.

La oss være ærlige. Salgsteam ønsker å inngå avtaler raskt. Supportteamene ønsker å løse problemer og holde kundene fornøyde. Men hva om begge teamene jobbet etter samme oppskrift, delte den samme kundeinnsikten og fungerte som én smart maskin? Det er det som skjer når du samkjører salg og support i Zendesk, og det er en game-changer.

Det store skillet: Hvorfor salg og support sjelden snakker sammen

Salg og support er ofte som romkamerater som aldri snakker med hverandre. De bor i samme hus (bedriften din), men bruker forskjellige verktøy, snakker med forskjellige personer og rapporterer til forskjellige ledere. Denne stillheten skaper tapte muligheter og, ærlig talt, frustrasjon.

Forestill deg dette: En selger inngår en avtale med en stor kunde. De gir kunden en high-five, logger informasjonen i CRM-systemet og går videre. Men når kunden tar kontakt med kundestøtte en uke senere, har agenten null kontekst. "Hvem er du igjen?" Det er pinlig, og det kan unngås.

Sannheten er at de fleste selskaper utilsiktet oppdeler disse teamene i siloer. Salg jobber i CRM-systemet. Kundeservice lever i Zendesk. Ingen av dem ser hele bildet. Men når du forener dem ved hjelp av verktøy som CRM og Kanban for Zendesk, blir alt annerledes. Informasjonen flyter fritt. Alle er på samme side. Og kunden? De føler at du faktisk kjenner dem. For det gjør du.

Kanban til unnsetning: Visualisering av hele kundereisen

Det er nå det blir morsomt: kraften i Kanban. Hvis du noen gang har brukt en whiteboardtavle med klistrelapper, skjønner du allerede konseptet. Kanban handler om å visualisere arbeidet. Legg det til Zendesk, og vips - så har du magi.

Med CRM og Kanban for Zendesk kan du visualisere alle salgsmuligheter og supporthenvendelser på ett og samme sted. Du vil se avtaler gå fra "Lead" til "Won", mens supportsaker går fra "New" til "Resolved" på den samme tavlen. Det er som å se på et stafettløp der hver overlevering er perfekt timet.

La oss si at en selger markerer en avtale som "Avsluttet - vunnet". Umiddelbart dukker det opp en oppgave på supportsiden for å onboarde kunden. Ingenting går tapt i oversettelsen. Og alle vet hvor de står. Det er enkelt, det er tydelig, og det eliminerer forvirring.

Et eksempel fra den virkelige verden? Et SaaS-selskap vi kjenner (la oss kalle dem Softgleam) implementerte Kanban-tavler i Zendesk for både salg og support. Før brukte de regneark og Slack-meldinger for å holde teamene synkronisert. Etter overgangen? Den gjennomsnittlige oppstartstiden falt med 30 %. Hvorfor dette? Fordi alle kunne se pipelinen på et øyeblikk og sette i gang akkurat når det trengtes.

Ett verktøy, to team, uendelige muligheter

De fleste bedrifter bruker et CRM-system for salg og Zendesk for support, men hva om Zendesk kunne gjøre begge deler? Spoilervarsel: det kan det. Med verktøy som CRM og Kanban for Zendesk kan du holde salgsteamet inne på den samme plattformen som supportteamet allerede bruker. Det betyr færre faner, færre verktøy og mye mer synlighet.

Hvorfor er det viktig? Fordi det å bytte verktøy ødelegger fremdriften. Det er som å be en racerbilsjåfør om å bytte bil midt i en runde. Når selgerne kan administrere leads, muligheter og oppfølginger i Zendesk, jobber de ikke bare raskere, de jobber også smartere.

Og supporten? De har nå tilgang til verdifulle salgsdata. De kan se hvilket produkt som ble solgt, løftene som ble gitt under salgspresentasjonen, og til og med muligheter for mersalg. Hvis en kunde for eksempel kontakter kundestøtte angående en funksjon som de trodde var inkludert, kan supportmedarbeideren se de opprinnelige avtalsnotatene og gi et nøyaktig svar, kanskje til og med anbefale en premiumoppgradering.

Denne typen synergi gjør hver eneste interaksjon til en mulighet til å utdype kundeforholdet. Og i en tid med personalisering er det et stort konkurransefortrinn.

Tilpass kultur og kommunikasjon (ikke bare verktøy)

Teknologien hjelper deg selvsagt bare halvveis. Du må også bygge en kultur for samstemthet. Det betyr regelmessige innsjekkinger, felles KPI-er og en forpliktelse til å kommunisere på tvers av teamet. Ellers blir det som å gi to personer walkie-talkier og aldri slå dem på.

Her er en idé: Hold en ukentlig 15-minutters "salgsstøttesynkronisering". Bare 15 minutter! Få begge teamene til å dele oppdateringer, blokkeringer og kundeinnsikt. Du vil bli overrasket over hvor mye klarhet som kommer ut av å bare snakke sammen.

Vi har sett at dette gjør underverker. Et e-handelsselskap brukte Zendesk til support og la nylig til CRM-funksjoner for salg. Men den virkelige forvandlingen skjedde da de begynte med "kundehistoriemøter" annenhver uke. Selgerne fortalte hva som overbeviste en kunde om å kjøpe. Supporten fortalte hva den samme kunden klaget på. Sammen forbedret de salgspresentasjonen og produktopplevelsen.

Så ja, CRM og Kanban for Zendesk er kraftige verktøy. Men det magiske skjer når du kombinerer disse verktøyene med bevisst samarbeid.

Begynn i det små, tenk stort, og eksperimenter ofte

Hvis alt dette føles overveldende, ikke vær redd, du trenger ikke å revidere alt over natten. Begynn i det små. Vurder å opprette en enkelt, delt Kanban-tavle for onboarding av kunder. Eller la supportteamet se salgsnotater i Zendesk.

Så kan du bygge videre derfra.

Det fine med å bruke CRM og Kanban for Zendesk er at du kan tilpasse underveis. Legg til kolonner, etiketter, automatiseringer og integrasjoner i ditt eget tempo. Kanskje du vil ha en "Prøveperiode utløper"-kolonne for salgsoppfølging. Eller en "Trenger oppfølging"-tagg når kundestøtte ser en potensiell risiko for kundefrafall. Zendesk er fleksibelt. Så bruk det som leire, ikke som betong.

Etter hvert som du skalerer, øker fordelene. Kundene vil føle forskjellen. De vil ikke bli stilt det samme spørsmålet to ganger. De blir glade når en supportmedarbeider sier: "Ah, jeg ser at du nettopp har oppgradert, gratulerer!" i stedet for: "Hva er planen din igjen?" Den slags personlig preg fester seg.

Og de vanskelige ordene? De forsvinner. Salg slutter å skylde på support. Support slutter å skylde på salg. Dere blir én sammenhengende enhet, samlet rundt kunden.

Poenget: Smartere salg starter med smartere support

For å selge smartere, må du gi smartere support. Det handler ikke om fancy programvare eller kompliserte strategier. Det handler om å skape en sømløs opplevelse, fra første salgspitch til support etter salget.

Å samkjøre salg og support i Zendesk ved hjelp av verktøy som CRM og Kanban for Zendesk er et av de mest undervurderte veksttiltakene du kan gjøre. Du vil redusere friksjon, forbedre kundetilfredsheten og avdekke muligheter for mersalg som skjuler seg i det åpne.

Så hvis teamene dine ikke føler seg synkroniserte, eller hvis kundene dine er fanget midt i forvirringen mellom salg og support, er det på tide å handle. Få alle på samme bord, bokstavelig talt. Og begynn å selge smartere i dag.