Slik bruker du omnikanalmarkedsføring for å nå målgruppen din

Introduksjon

Markedsføring er ikke lenger definert som endimensjonal. Kundene ønsker en sømløs opplevelse på tvers av flere plattformer og enheter, ofte samtidig. Grensen mellom online- og offline-shopping er nesten visket ut, og kundene forventer samme type opplevelse og service uavhengig av plattform, enhet eller butikk.

Hvordan når du kundene dine akkurat der de er, og hvordan gir du dem en bedre opplevelse? Svaret er omnikanalmarkedsføring.

Hva er omnikanalmarkedsføring?

Per definisjon er omnikanalmarkedsføring en strategi for leadpleie som gir brukerne en sømløs markedsføringsopplevelse på tvers av alle kanaler, plattformer og enheter gjennom hele salgstrakten. Kunden står i sentrum for alle markedsføringsstrategier og får en konsistent opplevelse.

En omnikanal-markedsføring har flere berøringspunkter. Å integrere de digitale kanalene er avgjørende for en effektiv strategi. Samtidig hjelper det varemerkene med å levere en positiv kundeopplevelse, slik at kundene får kontakt med varemerket. De viktigste og vanligste digitale kanalene er blant annet

• Sosiale medier
• Mobilapper
• Whatsapp
• Nettsted
• E-postmarkedsføring
• Push-varsler
• SMS
• Meldinger i appen
• Chatbots
• Visningsannonser

Slik skaper du en effektiv omnikanalstrategi

Den viktigste delen av en omnikanal-markedsføringsstrategi er at den gjør det mulig for brukerne å fortsette kjøpsprosessen selv om de bytter plattform eller kanal, eller tar en pause og kommer tilbake etter en pause.

Omnikanal-markedsføring er i stadig vekst, og stadig flere bedrifter tar i bruk denne strategien for å nå ut til sitt publikum på en bedre måte. En forskningsrapport fra Market Research Future anslår at omnikanalmarkedet vil nå 21,86 milliarder dollar innen 2032, takket være fremveksten av e-handelsplattformer og sosiale influencere.

For å skape en effektiv omnikanalstrategi er det fem kjernebegreper som utgjør ryggraden.

1. Relevans

Kundene forventer interaksjon som er tilpasset i sanntid. Den skal være skreddersydd etter preferanser, transaksjonshistorikk, kontekst og surfeatferd. Kort sagt, hele opplevelsen skal være relevant for det de leter etter.

2. Konsistens

Det er viktig å være konsekvent, spesielt når du ønsker å vinne kunder gjennom omnikanalmarkedsføring. Kundene vil ha en opplevelse med en enhetlig merkevarenærvær i sentrum, og det er verdt tilliten.

3. Smidighet

Merkevarer må ha en fleksibel tilnærming når de samler inn brukerdata og analyserer brukeratferd. Siden brukernes preferanser endrer seg kontinuerlig, må merkevarene ha en skalerbar tilnærming som gjør det mulig å iverksette raske tiltak for å imøtekomme brukernes behov. Smidighet i markedsføringen innebærer også å tilpasse seg nye trender, for eksempel ved å benytte seg av videoproduksjonsselskapets tjenester for å skape innhold som raskt reagerer på skiftende markedsdynamikk.

4. Myndiggjøring

Å holde kundene informert gir dem en følelse av medbestemmelse, noe som er avgjørende i en omnikanal-markedsføringsstrategi. Dette bidrar til at kundene tar de beste kjøpsbeslutningene og etter hvert blir lojale brukere.

5. Bekvemmelighet

Brukerne liker ikke ventetid. Å tilby en praktisk surfe- og handleopplevelse på tvers av alle plattformer og enheter er derfor kjernen i enhver omnikanal-markedsføringsstrategi. Det er veien til en unik, helhetlig brukeropplevelse.

Omnikanal vs. flerkanals markedsføring

Å skape en enhetlig merkevarenærvær krever at du knytter all kommunikasjon sammen og leverer et sterkt merkevarebudskap. Det er imidlertid fare for at man forveksler omnikanalmarkedsføring med flerkanals- og krysskanalmarkedsføringsstrategier.

Markedsføring i alle kanaler	Flerkanalsmarkedsføring
Kunden står i sentrum for en omnikanal-markedsføringsstrategi	Varemerket står i sentrum for en flerkanals markedsføringsstrategi.
Merkevarebudskapet endres for hver markedsføringskanal og tilpasses til hvordan kunden samhandler med merkevaren.	Kommunikasjonen er statisk, og merkevarebudskapet er det samme i alle kanaler.
Kundens atferd gir grunnlag for oppdateringer av markedsføringen	Markedsføringsbudskap tilpasser seg ikke brukernes atferd eller behov.
Alle kanaler jobber sammen	Hver markedsføringskanal fungerer individuelt

Vellykket omnikanalmarkedsføring forutsetter en detaljert forståelse av kundenes atferd og preferanser på tvers av alle kjøpsstadier, og at man leverer relevante kundeopplevelser som skaper en meningsfull relasjon mellom merkevare og bruker.

Slik kan du definere strategien for omnikanalmarkedsføring:

Elementer for brukeratferd	Demografi Kjøpsvaner Enheter og plattformer som brukes
Stadier i brukerreisen	Introduksjon Forlovelse Konverteringer Lojalitet og engasjement

Slik bruker du omnikanalmarkedsføring for å nå målgruppen din

Utgangspunktet er alltid å forstå brukerne bedre. Kartlegging av kundereisen kan hjelpe deg med å identifisere kontaktpunktene der brukerne interagerer med merkevarene dine. Det gir også innsikt i brukernes smertepunkter som du kan adressere gjennom omnikanalmarkedsføring.

Slik kan du bruke omnikanalmarkedsføring til å nå målgruppen din på en effektiv måte.

1. Dokumenter brukerreisen

Kartlegging av brukerreisen består av følgende trinn:

1. Identifiser brukernes demografi, for eksempel hvor de bor, hva de gjør osv.
2. Forstå brukernes smertepunkter som påvirker kjøpsbeslutningen deres.
3. Identifiser plattformene der brukerne befinner seg i løpet av kjøpsprosessen.
4. Spor konverteringsveien til målbrukerne dine. Denne banen kan være endimensjonal eller kompleks med flere to-og-frem-sider, kanaler og enheter. Identifiser de mest brukte konverteringsstiene for å skape en effektiv strategi.

Kartlegging av brukerreisen hjelper deg med å forstå hvor brukerne faller fra og hvorfor. Samtidig får du også en forståelse av brukernes synspunkter.

Kundedata er alltid kjernen i omnikanalmarkedsføring. Jo bedre du forstår brukerne dine, desto bedre kan du levere relevante opplevelser.

Damian Grabarczyk, en av grunnleggerne av PetLab Co. sier: "Vi har lært at det å forstå kundereisen ikke bare handler om å observere interaksjonen mellom kundene og varemerket vårt, men også om å skape en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler. Ved å dokumentere brukernes reise nøye har vi funnet viktige berøringspunkter og finjustert vår omnikanal-markedsføringsstrategi. Denne metoden har gjort det mulig for oss å komme i kontakt med kundene våre på en mer effektiv måte, enten de engasjerer seg i innholdet vårt på Instagram og TikTok, søker råd på nettstedet vårt eller fullfører et kjøp i nettbutikken vår. Det handler ikke bare om å være til stede på flere plattformer, men også om å skape en konsistent, personlig fortelling som gir gjenklang hos kundene våre i alle faser av kundereisen."

2. Implementere riktig segmentering

Personalisering er et sentralt element i omnikanalmarkedsføring. Det er med andre ord viktig å sende relevante og riktige meldinger til brukerne i alle faser av kjøpsprosessen til rett tid.

Ved hjelp avsegmentering kan du dele målgruppen din inn i grupper basert på felles nettleserpreferanser og -atferd. Med riktig segmentering og brukertagging kan du lage mer skreddersydde meldinger for hvert segment.

Det indiske detaljhandelsmerket Shoppers Stop segmenterer for eksempel brukerne basert på tagger som First Citizen Member, som igjen er segmentert etter sted, kjønn og demografi. Som et resultat av dette dukker denne WhatsApp-meldingen opp under Durga Puja (den største bengalske høytiden i Kolkata), og den er svært personlig og lokalt tilpasset. Som du kan se, inneholder den bengalske festfølelser samtidig som den gir et tydelig budskap til brukerne.

Når du har segmentert brukerne dine, er neste trinn å integrere omnikanalmarkedsføringen, dvs. å tilpasse markedsføringskanalene og innholdet til segmentene.

Noen ideer til hvordan dette kan gjøres:

• Opprett e-postkampanjer for nye potensielle kunder som har meldt seg på nyhetsbrevet, bestilt en demo eller lastet ned et skjema.
• Velg sosiale medier for å få kontakt med potensielle kunder som følger varemerket ditt på sosiale medier.
• Planlegg webinarer for å utdanne brukere som har beveget seg ett eller to trinn nedover i trakten og nå ønsker å bli bedre kjent med varemerket ditt, problemene du løser og hvordan de kan dra nytte av det.

Det viktigste er å skape riktig innhold for riktig segment og sende det til riktig plattform.

3. Lag kanaltilpasset innhold og ressurser

Omnikanalmarkedsføring skiller seg fra flerkanalmarkedsføring når det gjelder måten budskapet formidles på. Det finnes ikke ett budskap som passer alle i omnikanalmarkedsføring. Hver kanal krever at du tilpasser merkevarebudskapet ditt, samtidig som det må være konsekvent.

Lag en innholdsstrategi for omnikanalmarkedsføring som er fleksibel og skalerbar. Her er fremgangsmåten for å lage en effektiv innholdsstrategi som omfatter alle markedsføringskanaler for varemerket ditt.

Tilpass kommunikasjonsmålene dine:

Ha innholdsmålene dine på plass før du begynner å lage innhold. Identifiser hvilke kanaler du vil satse på, og legg merke til hva slags budskap hver kanal støtter.

Sørg for at budskapet ditt er konsekvent:

Formatet kan variere fra kanal til kanal, men budskapet bør være det samme. Et enkelt triks kan være å lage et hovedbudskap som kan omformes og gjenbrukes på nettsider, mobilapper, e-post, sosiale medier og andre plattformer.

Her er et eksempel på konsistente budskap i flere kanaler fra Swiggy Dineout, en indisk matkjede-app. Konteksten for meldingen: Tilbud under VM i cricket 2023.

4. Gi CTA-er som er tilpasset enhet og plattform.

På samme måte som meldingsformatet varierer fra kanal til kanal, gjelder det samme for CTA-ene. Hvis du tar eksemplet ovenfor med Swiggy Dineout, vil du se hvordan CTA-ene er forskjellige i de to kanalene.

Når det gjelder meldingen i appen, vises CTA-en **Bestill nå** tydelig på tilbudsfanen. Når brukeren klikker på dette CTA-et, blir han eller hun automatisk sendt videre til listen over restauranter som har tilbudet.

I Whatsapp-meldingen er det en lenke i stedet for en konkret CTA. Når brukerne klikker på lenken, blir de omdirigert til appen på samme side som CTA-en " Bestill nå ".

Hvis du legger nøye merke til det, er meldingene forskjellige, men de handler om det samme tilbudet. Hvordan vet du det? Hvis du ser nøye etter, ser du Match Mania, navnet på tilbudet som er nevnt i begge meldingene. Det er altså konsistens i budskapet med passende CTA som leder frem til det samme målet.

Det er viktig å definere riktig CTA for å få brukerne til å gå videre til neste trinn i trakten. Sørg for at CTA-et ikke skyver brukerne bort, men fungerer mer som en forlengelse av opplevelsen du ønsker å tilby.

5. Utnytte automatiseringsverktøy

Mange kanaler og mange brukerinteraksjoner kan fort bli overveldende hvis du ikke utnytter automatisering i omnikanalmarkedsføringen. Automatiseringsverktøy kan effektivisere kommunikasjonsflyten på tvers av flere kanaler. Slik kan du utnytte automatisering:

• Et e-postmarkedsføringssystem kan hjelpe deg med å planlegge forhåndsinnstilte nyhetsbrev, salgsfremmende innhold og oppfølginger for en-til-en-samtaler med potensielle kunder. Disse automatiserte dryppkampanjene kan spare tid og redusere manuelt arbeid, slik at du kan fokusere på å finpusse markedsføringsstrategien for å oppnå bedre kontakt. \

• Automatisering av sosial lytting kan hjelpe deg med å svare på merkevareomtaler umiddelbart og opprette en sak som kundesupportteamet kan ta seg av. Selv om det er en automatisert respons, reduserer dette ventetiden for brukerne. \

• På samme måte kan chatbots bidra til å besvare vanlige spørsmål og hjelpe brukerne umiddelbart. Når du lærer opp chatboten din til å dele ut hjelpemidler og samle inn og aktivere data på første nivå, reduserer du friksjonen mellom bruker og merkevare i det første trinnet. I mange tilfeller løser automatiserte svar og hjelpeguider problemer uten at et menneskelig teammedlem trenger å gripe inn. \

• Et marketing automation-verktøy kan hjelpe deg med å segmentere, målrette riktig budskap på riktig plattform og skape brukerpersonas som er avgjørende for effektiv omnikanalmarkedsføring. Et marketing automation-verktøy hjelper deg også med å engasjere brukere på tvers av flere kanaler samtidig. \

• Du kan implementere verktøy for oppgavehåndtering og integrasjon som kobler sammen alle markedsføringsappene dine, slik at du kan administrere alt fra ett sentralt punkt.

Automatisering er ikke ensbetydende med å ignorere den menneskelige kontakten i markedsføringsstrategien. Det handler om å forsterke innsatsen og sørge for at du raskere når frem til brukerne.

6. Test og optimaliser

Brukernes atferd og behov er i konstant utvikling. Derfor kan ikke omnikanalstrategien din være en engangsforeteelse. Du må være forberedt på at brukernes behov endrer seg hele tiden.

Test og optimaliser markedsføringen for å oppnå de resultatene du ønsker at kampanjene dine skal gi. Du kan teste landingssider, innhold, knappefarger, endringer i brukergrensesnittet/brukergrensesnittet, kampanjetid og mye mer for å gi brukerne en unik opplevelse.

A/B-testing kan virke skremmende i begynnelsen, men etter hvert som du finner brukerdata, vil du oppdage at det er relevant og nyttig.

Alle aktiviteter har imidlertid en grense, og testing er intet unntak. Selv om testing av elementer og variasjoner er en god måte å forstå hva som klikker hos brukerne, må du aldri over- eller underteste. Før du begynner å teste, bør du sette deg et mål du ønsker å oppnå med testingen. Når du er der, bør du slutte å teste. Hvis du unngår slike vanlige feil ved A/B-testing, kan du ta bedre beslutninger.

Hvis du tester for mye, kan det ofte føre til feilaktige beregninger og at kampanjene dine går i vasken. Den samme skjebnen venter hvis du under-tester.

Konklusjon

Markedsføringens nåtid og fremtid er en oppkoblet verden. Omnikanalmarkedsføring har potensial til å bygge bro mellom målgruppen din og merkevaren din gjennom en sømløs opplevelse som kundene dine elsker.

Det er en kontinuerlig prosess som stadig utvikler seg og er spredt over flere datapunkter og plattformer. Automatiser vanlige oppgaver og bruk mer tid på å forstå brukernes atferd. Det endelige målet er å levere en overlegen brukeropplevelse, og omnikanalmarkedsføring er veien å gå.