Slik forbedrer du konverteringsfrekvensen i handlekurven ved netthandel

Introduksjon

Bare én prosent mer i kassen kan bety tusenvis av kroner mer i omsetning for bedriften din. Den høye andelen kunder som forlater handlekurven, står imidlertid i veien for å øke konverteringsraten i kassen. Ifølge de nyeste dataene er andelen som forlater handlekurven nesten 80 %, noe som betyr at åtte av ti brukere forlater e-handelsnettstedet etter å ha fullført noen få trinn i kjøpsprosessen.

Å redusere andelen kunder som forlater handlekurven vil ha størst effekt på de faktiske inntektene, selv om det er mange andre områder du kan konsentrere deg om for å øke konverteringsfrekvensen i kassen.

Hva er konverteringsfrekvensen for en handlekurv?

Prosentandelen av besøkende i nettbutikken din som gjennomfører et kjøp, kalles konverteringsraten for handlekurven. Disse kundene legger produkter i handlekurven og foretar kjøp. Den viser hvor effektivt et nettsted konverterer besøkende til betalende kunder, særlig i den siste delen av kjøpsprosessen.

Derfor indikerer en høy konverteringsfrekvens at du omsetter de fleste av disse handlevognene til faktiske salg! I virkeligheten er det en rekke årsaker til at de fleste kunder forlater handlekurven. Det kan være alt fra en dårlig brukeropplevelse til dyr levering og utilstrekkelig kundeservice.

De beste tipsene for å forbedre utsjekkingen av handlekurven ved netthandel

* Eliminer alle distraksjoner i kassen

Det er flere grunner til at en kunde forlater nettstedet ditt uten å konvertere. Noen av dem er utenfor din kontroll, men det er mange som ikke er det. Er det distraksjoner på betalingssiden som gjør at kundene ikke fullfører kjøpet?

Kundene kan bli distrahert av bannere eller koblinger til andre sider, slik at de ikke fullfører betalingsprosessen. Vi økte konverteringen med 15 % hos denne sportsbedriften ved å strømlinjeforme kasseskjermbildet og minimere antall alternative ruter som var tilgjengelige for brukerne. Siden ser ikke bare bedre ut, den økte også inntekten betraktelig.

* Prøv ut en betalingsprosedyre på én side

Vi har funnet ut at selv om det fortsatt er omdiskutert, kan det i noen tilfeller være effektivt å bruke én side i kassen. For en møbelforhandler økte flersidede kasser konverteringsraten med 38 %. På den annen side bidro en ensidig kasse til at en sportsforhandler oppnådde 21,8 % høyere konvertering enn konkurrentene.

* Ignorer det påkrevde registeret

Selv i vår tid er forbrukerne fortsatt tilbakeholdne med å oppgi personopplysninger til nettsteder. De kan like tilbudene dine og ønske å kjøpe dem uten å utvikle et varig bånd. Fordi de ble bedt om å registrere seg på forhånd, forlater tretti prosent av brukerne handlekurven. Likevel er det mange bedrifter som oppfordrer forbrukerne til å registrere seg på nettsidene sine for å fullføre kjøpsprosessen. Mange potensielle kunder som er usikre på om de skal kjøpe, lar være for å unngå å motta tilbud fra deg i fremtiden.

* Tilby en rekke ulike betalingsmåter

11 % av forbrukerne som handler på nettet, gir opp handlekurven fordi det ikke er nok valgmuligheter for betaling. Integrer kredittkort, debetkort, PayPal, Kjøp nå, betal senere og andre betalingsmåter på nettstedet ditt. Forbrukerne vil betale for varene på den måten som passer dem best, og hvis du ikke tar imot deres foretrukne metode, finner de en annen bedrift som gjør det.

* Prosedyre for utsjekking

For å sikre at kundene fullfører kjøpet, må betalingsprosessen være enkel. Ikke gjør kassesiden for vanskelig, og ikke legg til en lang liste med prosesser, for kundene har allerede gitt deg pengene sine. Dette vil redusere konverteringsraten i kassen.

Konverteringsraten kan av og til økes ved å gjøre ting som å la kundene fullføre kassen uten å opprette en konto. En annen viktig måte å øke konverteringsraten på er å inkludere glidebrytere for handlekurven i koden. Ved å inkludere glidebrytere kan kundene se varene i handlekurven uten å gå til kassen. På denne måten kan kundene fortsette å legge varer i handlekurven uten å måtte konvertere tidlig.

* Test kategorifiltre for A/B

E-handelsutviklere i Norge legger ned mye arbeid i navigasjonen på nettstedet. Målet er å presentere kundene dine for så mange relevante elementer som mulig og samtidig hjelpe dem med å finne de nettstedene og produktene de trenger.

Kunden vår brukte avkrysningsbokser for å gjøre det mulig for brukerne å søke etter varer i alle kategorier på nettstedet. For å se hva som ville skje hvis vi begrenset søkemulighetene, utformet vi et eksperiment der rullegardinmenyer med kun relevante alternativer erstattet avkrysningsboksene som det primære søkegrensesnittet. Det reduserte søkealternativet økte PDP-visningene med 30 %, noe som førte til at kundene beveget seg lenger ned i trakten. Resultatene var slående.

* Forbedre for fremtidige bestillinger

Muligheten for automatisk etterbestilling av varer er en trend vi ser hos nettbutikker som Amazon. Enkelte produkter, som kattemat eller sjampo, må kundene kjøpe med jevne mellomrom. Med automatisk etterbestilling er det mindre sannsynlig at de henvender seg til en konkurrent når de trenger påfyll.

Konverteringsraten kan øke generelt hvis nettstedet ditt er optimalisert for gjentatte transaksjoner, selv om det kanskje ikke er mulig å automatisere gjenbestillinger. Når en kjøper fullførte et kjøp, plasserte vi en informasjonskapsel i nettleseren som en del av testen. Vi viste kundene tidligere bestillinger og en forenklet kasseopplevelse når de kom tilbake til nettstedet. Som en konsekvens av dette opplevde kunden vår en økning i konverteringen på 8 %.

Konklusjon

Det kan virke som om konvertering av leads er en møysommelig og tidkrevende prosess. Vi er likevel sikre på at du ved hjelp av disse tipsene kan øke konverteringsraten jevnt og trutt. Å forstå kunden og kundens problemer er nøkkelen til økt konvertering. Så snart problemene er identifisert, kan du forsøke å løse dem uten å gå på akkord med prioriteringene dine.