Hvordan øke gjennomføringen i kassen med gamification?

Intro

Å forlate handlekurven er et stort problem for e-handelsbedrifter. Studier viser at den gjennomsnittlige andelen kunder som forlater handlekurven på nettet er over 70 %. Statistikken viser at 7 av 10 kunder som legger varer i handlekurven, ender opp med å forlate den uten å gjennomføre et kjøp.

Å forlate handlekurven fører til et enormt tap av potensielle inntekter for nettbutikker. E-handelsbedrifter kan bekjempe avbrutt handlekurv ved å øke gjennomføringen av kassen ved hjelp av gamification-teknikker.

Men hvorfor forlater brukerne handlekurvene sine i det hele tatt? La oss avdekke de fire viktigste årsakene til dette fenomenet.

Hvorfor brukere forlater handlekurver: 4 hovedårsaker

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Fire hovedårsaker som bidrar til at handlekurven forlates, er

1. Uventede kostnader

Uventede kostnader i kassen avskrekker brukerne fra å fullføre bestillingen. Kundene forventer åpenhet og avskyr ubehagelige overraskelser.

Enten det er høye fraktkostnader, avgifter eller tilleggsavgifter, blir kundene ofte avskrekket av disse utgiftene. Ved å gjøre fraktkostnadene transparente tidligere i kjøpsreisen kan man unngå dette.

2. Komplisert utsjekkingsprosess

En omfattende og kompleks kasseprosess kan føre til frustrasjon. Kundene ønsker en sømløs og problemfri opplevelse når de handler på nettet.

Forenkling av kasseskjemaer, minimering av obligatoriske felt og tilbud om gjestekasse bidrar til å redusere en tungvint kjøpsflyt.

3. Mangel på tillit

Manglende tillit til nettstedets sikkerhet og betalingsmetoder avskrekker kundene fra å fullføre transaksjoner. Kundene vil sannsynligvis forlate handlekurven hvis de er i tvil om sikkerheten til personopplysningene sine eller nettstedets legitimitet.

Å investere i sikkerhetssertifiseringer og tilby en rekke pålitelige betalingsalternativer som PayPal kan bygge troverdighet.

4. Mangel på engasjement

Netthandel kan noen ganger føles upersonlig. Uten de interaktive og engasjerende elementene som finnes i fysiske butikker, kan kundene miste interessen og forlate handlekurven.

Noen ganger liker folk å surfe uten å ha en reell kjøpsintensjon. Mange brukere er ikke klare til å kjøpe ennå, eller de trenger mer tid til å ta en beslutning, og det fører til at de forlater handlekurven.

Påminnelses-e-poster og retargeting-annonser frister dem til å komme tilbake og fullføre kjøpet når de er klare.

Nå som vi har forstått de grunnleggende årsakene, skal vi se nærmere på hvordan gamification kan bidra til å redusere antallet kunder som forlater handlekurven og øke konverteringsraten.

Økt brukermotivasjon under netthandel

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Hva om du kunne få tilbake bare en brøkdel av det tapte salget? Gamification er en smart tilnærming som utnytter folks medfødte kjærlighet til lek for å engasjere og motivere.

Det globale gamification-markedet vokste fra 14,8 milliarder dollar i 2022 til 18,6 milliarder dollar i 2023, med en CAGR på over 25 %. Gamification innebærer å bruke spillelementer som fremdriftslinjer, poeng, belønninger og prestasjoner i andre sammenhenger enn spill. Det finnes noen hovedtyper av gamification-spillere som merkevarer bør utforme opplevelser for:

• Prestasjonsorienterte liker å fullføre oppgaver, få poeng og tjene belønninger. De motiveres av status og anerkjennelse.
• Oppdagelsesreisende liker å oppdage nye ting og liker påskeegg og hemmelige områder. De drives av nysgjerrighet.
• Sosialister trives med å samhandle med andre. De ønsker å komme i kontakt, samarbeide og konkurrere med ekte mennesker.
• Drapsmenn søker å overvinne utfordringer og vinne. De motiveres av å demonstrere dyktighet og dominans.

Med disse spillertypene i tankene er det fire måter å motivere brukerne på og gjøre shopping mer spillaktig:

1. Belønninger for å fullføre kjøp

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Merkevarer kan gi kundene insentiver til å gjennomføre transaksjoner ved å tilby belønninger når kassen er fullført. McDonald's' mobilapp gir for eksempel poeng til rabatter når brukerne foretar kjøp. Dette utnytter Achievers' ønske om progresjon, samtidig som det gir dem status.

ASOS gir belønningspoeng for å motivere til å fullføre transaksjoner. Når brukerne tjener nok poeng, låser de opp ASOS-rabatter og andre fordeler. Dette belønner Explorers for deres shoppingaktivitet med eksklusive oppdagelser.

2. Exit-Intent-spill/quizer

Mange merkevarer bruker exit-tilbud for å fange opp brukere som er i ferd med å forlate nettstedet. I stedet for typiske popup-vinduer kan merkevarer presentere raske spill eller spørrekonkurranser for å engasjere brukerne. Disse interaktive elementene fanger brukerens oppmerksomhet, gir underholdning og kan potensielt føre til en konvertering.

Bonjour Lisbonnes daglige påmeldinger til e-post ble doblet, og salget økte med 30 % ved hjelp av en OptinMonster exit-popup. Den utnytter Killers' ønske om å overvinne en utfordring før de forlater nettstedet.

3. Eksklusivt innhold for å foreta et kjøp

Ved å gi kundene eksklusivt innhold eller eksklusive tilbud når de har foretatt et kjøp, kan du øke motivasjonen og lojaliteten. Disse taktikkene belønner kunder som konverterer fra nettlesere til kjøpere. Den personlige oppmerksomheten får kundene til å føle seg verdsatt og knyttet til merkevaren etter kjøpet.

Undertøysselskapet Adore Me gir tilgang til sine prøvevideoer. Bare betalende medlemmer kan se opptak av modeller som bruker forskjellige stiler og størrelser.

4. Gamified returprosess

Returer kan føles som et problem for kundene. Men forhandlere kan gjøre prosessen mer motiverende og morsom ved å gjøre den til et spill. I stedet for å være en kjedelig nødvendighet, kan merkevarer tilføre returer moro og personlighet. Kreativitet og gamification kan fjerne frustrasjon og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Madewells Denim Forever-program lar kundene bytte inn gamle jeans og få 20 dollar i rabatt på nye par. Resirkulering av denim gjør returprosessen mer gamifisert gjennom rabatter.

Belønn progresjon, legg til rette for oppdagelser, skap menneskelig kontakt og gi spillerne utfordringer som gjør dem engasjerte.

Konklusjon

Ved å utnytte gamification-elementer kan nettbutikker skape en mer oppslukende og givende handleopplevelse. Ved å forstå de ulike spillertypene og tilpasse seg deres motivasjon kan man skape engasjement, øke konverteringen og bygge kundelojalitet.

Neste gang du surfer på nettet, bør du være oppmerksom på disse spillelementene som gjør shoppingopplevelsen morsommere og mer givende.