Hvordan tiltrekke og beholde kunder på sosiale medier

Intro

Det kan være vanskelig å tiltrekke seg nye kunder. Hvilket sosialt medium vil engasjere flere kunder? Hvilket medium er det ikke verdt å være oppmerksom på i det hele tatt? Og hva skal man gjøre for å beholde kundene? La oss se hvordan virksomheten din kan motta flere potensielle kunder fra sosiale medier og komme i god kontakt med dem.

Finnes det mennesker på sosiale medier?

Ja, det er det. Her er den globale statistikken per oktober 2023. For tiden bruker 4,95 milliarder mennesker sosiale medier, en økning på 7,07 % fra 4,62 milliarder mennesker i 2022. En gjennomsnittsbruker bruker 6,7 sosiale medietjenester og tilbringer 2 timer og 24 minutter der på en gjennomsnittsdag.

Blant de mest populære plattformene er:

• Facebook (3,03 milliarder)
• YouTube (2,5 milliarder)
• WhatsApp (2 milliarder)
• Instagram (2 milliarder)
• WeChat (1,4 milliarder)
• TikTok (1,3 milliarder)
• FB Messenger (1 milliard)
• Telegram (900 milliarder kroner)
• Snapchat (700 millioner)
• Douyin (700 millioner)

Imponerende, ikke sant? Det blir tydelig hvorfor ethvert respektabelt B2B-byrå for digital markedsføring foreslår annonsering på sosiale medier. Det bidrar til å øke bevisstheten og dermed også fortjenesten.

Hvordan engasjere kunder i sosiale medier?

Sosiale medier kan bli et effektivt verktøy hvis de brukes med omtanke. For å utnytte hele potensialet og organisere innholdet ditt, bør du svare på disse fire spørsmålene:

1. Hvorfor trenger du innhold i sosiale medier?
2. Hvem er målgruppen din?
3. Hva vil du si?
4. Hvordan si det på en fengslende måte?

Hvorfor trenger du innhold i sosiale medier?

Innlegg i sosiale medier tiltrekker seg folk. Hvert bilde, hver video eller artikkel du deler, kan ha et formål - å fortelle, engasjere eller selge. Det er dette innholdet som kan trekke til seg publikum:

• Informativ. Før kunden kjøper, må han eller hun få vite mer om dere: hvilke produkter eller tjenester dere selger, hvilken plass dere har i markedet, hvilke verdier dere står for, og hvorfor de skal stole på dere. Bedriftsnyheter, teambilder, ekspertguider og arbeidsflytvideoer kan bidra til å formidle dette budskapet.
• Engasjerende. Kunden vet om deg, men har ikke nok interesse, tillit og lojalitet til å kjøpe fra deg. Engasjerende innhold er for å bygge en emosjonell forbindelse med publikummet ditt. Kommuniser med publikum: be om deres meninger, og arranger spill, spørrekonkurranser og avstemninger. Slik menneskeliggjør du merkevaren din og reduserer avstanden mellom deg og kunden din.
• Salg. Dette innholdet beskriver fordelene med produktene eller tjenestene dine: hvor mye de koster, når og hvordan kundene kan bruke dem, og hvorfor de er bedre enn konkurrentenes. Selgende innhold skaper et behov for å kjøpe og fjerner eventuelle bekymringer.

Denne inndelingen er ikke streng: Et informasjonsinnlegg kan godt få en kunde til å ønske å kjøpe noe fra deg, og et salgsinnlegg kan inneholde en engasjerende quiz. Å skille innhold etter mål forenkler prosessen med å skape det.

Hvem er målgruppen din?

Annonsering begynner med å definere målgruppen, en gruppe mennesker som produktet eller tjenesten din er designet for. Menneskene i en målgruppe er alle forent av smerte, nødvendighet og problemer som skal løses. Ved hjelp av produktet eller tjenesten din.

Alle mennesker kan ikke være kundene dine. Hvert produkt eller hver tjeneste har sin målgruppe med individuelle egenskaper. Før du annonserer, må du finne frem til en gruppe mennesker som er interessert i tilbudet ditt.

Lag et fullverdig portrett av kunden din. Du kan ikke nøye deg med å beskrive alder, kjønn og yrke. Utdyp alle nyansene i detalj. Hvis du ikke har erfaring, kan du se på konkurrentene.

Et eksempel: en ungkar, 25-30 år gammel, med høyere utdanning, hvit krage, månedslønn på $ 5,000, ønsker å åpne en virksomhet, har litt startkapital. På hverdager er hans eneste aktivitet arbeid og hjem. I helgene møter han vennene sine på puben for å prate om fotball, kvinner og kapitalisme. Han vil bli rik, reise verden rundt, kjøpe seg en fin bil og et stort hus. Men moren hans er imot det, og mener han har det bedre hjemme med mammas smakfulle desserter.

"Tenk som en kunde" bør være mottoet ditt. Det er en god idé å sette seg i kundens sted og svare på følgende spørsmål: "Hva er mine problemer?", "Hvilke spørsmål plager meg?", "Hvorfor trenger jeg dette produktet?". For å svare på dette bør du analysere kundenes anmeldelser og kommentarer. Hvis du ikke har noen tilbakemeldinger, kan du innhente dem fra konkurrenter eller forhøre deg med vennene dine.

Hva vil du si?

Du kan ikke generere ideer før du har svart på spørsmålene ovenfor: "Hvorfor?" og "Hvem?". Og svarene vil variere fra bransje til bransje.

La oss si at du er en ny danseskole for barn som ønsker å tiltrekke seg nye kunder i området. I dette tilfellet kan en av målgruppene dine være foreldre til barn under 10 år som bor i sentrum, og som jobber 9-6. Disse foreldrene ønsker at barna deres skal delta i fysisk aktivitet på kveldstid i nærheten av hjemmet fordi de ikke kan ta med barna sine selv.

Strategien din her kan være å vise at skolen din er lett å finne for barn uten foreldre. Du kan også forsikre foreldrene om at skolen din er et trygt sted, der lærerne tar seg av hvert enkelt barn og sørger for at de kommer seg trygt ut og hjem.

Slike scenarier kan være mange, for ulike virksomheter og målgrupper.

Hvordan si det på en fengslende måte?

Når du endelig har bestemt deg for hva du vil snakke om, er det på tide å bli kreativ og finne fengende måter å formidle informasjon til målgruppen på.

Hvilke innholdstyper som er mest utbredt, avhenger av hvilke sosiale medier du bruker. Likevel er det mange ideer som går igjen:

• Emosjonelt innhold. Kommuniser med publikum, og del opplevelser som treffer folk på et personlig nivå;
• Trender. Følg med i tiden. Bruk aktuelle kulturelle hendelser og nyheter til å legge ut nytt og oppdatert innhold;
• Informativt innhold. Studer de siste nyhetene og oppdateringene i bransjen. Gi ekspertinnsikt til publikum;
• Interaktivt innhold. Prøv spørreundersøkelser, spill og AR/VR-teknologi for å invitere følgere. Folk deler fengende interaktivt innhold, noe som fremmer engasjement og skaper inntrykk;
• Underholdende innhold. Memes og morsomme videoer skader sjelden. De hjelper snarere merkevaren din med å nå ut til et bredere publikum og skape positive assosiasjoner;
• Innhold som gjenspeiler verdiene dine. Intervjuer med grunnleggere eller ansatte viser frem merkevarens personlighet.
• Innhold bak kulissene. Ta publikum med til kontoret eller andre steder for å vise frem bedriften og menneskene som jobber for den. Fortell om problemene og hvordan dere jobber for å løse dem.

Nå har du kunder og innhold for dem. Hvordan vinne deres gunst og beholde dem?

4 tips for å holde på kundene

Den viktigste faktoren her er kvaliteten på produktet eller tjenesten. En annen nøkkel til å beholde kundene og øke lojaliteten deres er en kundesentrert kultur. Og det er slik du bygger den.

Bruk lojalitetsprogrammer

**Spesialtilbud **eller fordelene kundene får når de kjøper noe fra deg. For eksempel kan alle kunder som bestiller to store pizzaer, få en liten pizza gratis. Denne strategien vil øke kundelojaliteten og gjøre reklame for produktutvalget ditt.

Rabatter. Hvis de brukes smart, fungerer de godt for å holde på kundene. Du kan tilby 10 % rabatt på SEO-revisjonstjenestene for kunder som henvender seg til deg for optimalisering av nettstedet.

Gaver. Legg ved vareprøver av andre produkter, send guider eller legg til et par godterier i kaken. Og 100 lojalitetspoeng går til deg!

Samle inn tilbakemeldinger

**Chat-støtte. **Rask respons øker kundelojaliteten. Folk ser at meningene deres betyr noe og ber om produktet eller tjenesten din igjen.

**Anmeldelser. **Overvåk alle anmeldelser på ulike ressurser (kart, sosiale medier, forum, kommentarer osv.). Takk kundene for positive tilbakemeldinger, og bearbeid negative. Ved å løse problemet i en negativ kommentar raskt, forbedrer du forholdet til den som kommenterer og til fremtidige kunder som leser den.

**Undersøkelser. **Få kundenes meninger. Lojalitetsnivået vil eskalere hvis du viser folk at du verdsetter deres meninger. Dessuten vil de føle seg involvert i prosessen og dermed mer knyttet til merkevaren din.

Lær opp publikummet ditt

Sjekklister. Gratis opplæringsmateriell viser din erfaring, demonstrerer kundebehandling, introduserer bedriften din og viser hvordan du bruker produktene eller tjenestene dine, for eksempel en gratis SEO-sjekkliste for å hjelpe kundene dine med å lansere et godt rangert nettsted på egen hånd.

Videoveiledninger. Klesbutikker kan publisere videoer som "Klær for ulike kroppstyper", "Ikke bruk det sommeren 2024", "5 tips for å organisere klesskapet ditt" osv. Det finnes mange temaer for enhver bedrift som vil interessere eksisterende kunder og tiltrekke seg nye.

Kunnskapsbase. I løpet av en måned har for eksempel 100 kunder informert deg om at de ikke skjønner hvordan de skal bruke tjenesten din. Basert på spørsmålene deres kan du lage detaljerte instruksjoner med kommentarer, og på den måten oppnå økt kundetilfredshet.

Forbedre servicen din

Høflighet. Vær oppmerksom og motiver medarbeiderne dine til også å være oppmerksomme på kundens problemer. Høflig og vennlig kommunikasjon gir et godt inntrykk og har en positiv effekt på returraten.

Chatbot. Utvikle en virtuell assistent som kan hjelpe kundene med grunnleggende informasjon. I tillegg vil denne assistenten redusere kostnadene siden du ikke trenger å ansette ansatte til å spore meldinger 24/7.

"Gamification er veldig populært i dag. Spillscenarioer fanger raskt kundenes oppmerksomhet og vekker interesse for produktet. Et selskap som spesialiserer seg på treningskurs, kan for eksempel lage en chatbot som beregner den daglige kaloriverdien og foreslår en 3-dagers diett. Chatbots krever ikke et stort utviklingsteam. Noen roboter kan lage chatboter selv om du ikke har utviklingskompetanse", sier Pavel Buev, SEO-ekspert hos det digitale markedsføringsbyrået Ocean Power.

CRM-system. Med det kan du samle viktige data om kundene for å gratulere dem med høytider, gi rabatter eller lage andre unike tilbud. Omsorg og oppmerksomhet øker definitivt lojaliteten og tilliten.

Personalisering. Med relevant informasjon kan du henvende deg personlig til kundene. Dette er en god måte å vise respekt og sende passende tilbud på.

Lojale kunder er uvurderlige. De beriker profittstrømmene, øker avkastningen og bidrar til å samle inn nyttige data om målgruppen. Kunder som regelmessig kjøper varer og tjenester fra deg, gir positive tilbakemeldinger og anbefaler deg til venner, slektninger og følgere. Du trenger ikke å ha et stort publikum på sosiale medier for å tjene mye. Det er snarere kvaliteten på publikummet ditt som betyr noe. Og det er du som har ansvaret for det.