Hvordan SEO bidrar til å skape en personlig kundeopplevelse

Introduksjon

Kundeopplevelse (CX) har blitt viktigere enn noen gang med fremveksten av personalisering. Ifølge Qualtrics utkonkurrerer 89 % av selskapene som fokuserer på kundeopplevelse sine konkurrenter økonomisk. Men det betyr ikke at gamle SEO-strategier er utdaterte - snarere tvert imot!

Den gode nyheten er at SEO og CX ikke utelukker hverandre. Faktisk er de tett sammenvevd. Google og andre søkemotorer prioriterer nettsteder av høy kvalitet som gir gode kundeopplevelser. Dette er grunnen til at det er avgjørende for digitale markedsførere å forstå hvordan de kan modernisere beste praksis for SEO for å skape en personlig kundeopplevelse.

Hva er en personlig kundeopplevelse?

Etter alt dette snakket om CX og viktigheten av kunden, må vi nå spørre: Hva er en personalisert kundeopplevelse? Enkelt sagt er det en undergruppe av CX som fokuserer på å gi individualiserte og relevante opplevelser, basert på kundedata.

En personalisert kundeopplevelse bruker teknologi som AI som chatbots for å samle inn kundedata og skape en sømløs og relevant reise for hver kunde. Målet er å øke kundetilfredsheten og engasjementet, noe som resulterer i økt kundelojalitet og støtte til merkevaren din.

(Bilde hentet fra salesforce.com )

Ifølge McKinsey forventer 71 % av kundene en viss grad av personalisering, og 76 % av forbrukerne blir frustrerte når de ikke får det. Personlig CX er den mest effektive måten å få kundene til å føle seg verdsatt på. Og å få kundene til å føle seg verdsatt er grunnleggende for å bygge den typen relasjoner som får virksomheten til å vokse.

Verktøy for å lage en personlig CX

Hvis personlig tilpassede kundeopplevelser er så verdifulle, lurer du kanskje på hva som er den beste måten å skape dem på?

Det er her beste praksis for søkemotoroptimalisering kommer inn i bildet. Å skape en personlig kundeopplevelse handler om å kombinere kjent SEO-praksis med digital teknologi for å samle inn viktige kundedata.

For å forbedre din personaliserte CX og SEO er det viktig å samle inn og innlemme tilbakemeldinger på nettstedet fra kundene dine. Dette kan hjelpe deg med å identifisere smertepunkter i kundereisen, gjøre nødvendige endringer på nettstedet eller produkttilbudet ditt og til slutt gi kundene en mer skreddersydd og tilfredsstillende opplevelse.

Beste praksis for søkemotoroptimalisering er enkel, men svært allsidig:

• Relevant innhold: Å skape relevant innhold av høy kvalitet som dekker kundenes behov og forespørsler, er et sentralt aspekt ved både SEO og personalisert CX. Som de sier: "Content is king". Bedrifter kan forbedre nettstedets rangering i søkemotorer og skape en mer positiv kundeopplevelse ved å sørge for at innholdet er skreddersydd til tidligere kunders behov og forespørsler. Det er ikke nok å bare liste opp nøkkelord i et blogginnlegg - du trenger nyttig informasjon om alle de flotte tingene virksomheten din har å tilby!
• Navigasjon: Et godt organisert og brukervennlig nettsted er avgjørende for både SEO og personalisert CX. Ved å gjøre det enkelt for kundene å finne det de leter etter, kan bedrifter redusere fluktfrekvensen og forbedre den generelle kundeopplevelsen. Chatbots, god bruk av sammenkoblinger og høy grad av lesbarhet bidrar til å sikre at kundene finner akkurat det de leter etter på nettstedet ditt. Selv telefonsystemer kan gjøres raskere å navigere i ved hjelp av interaktive stemmesvarsystemer.
• Tilbakekoblinger og nøkkelord: Å bygge tilbakekoblinger og bruke relevante nøkkelord er viktig for SEO og kan også forbedre personlig CX. Ved å gjøre det lettere for kundene å finne et nettsted og forstå innholdet, kan virksomheter skape en bedre kundeopplevelse som er mer tilpasset kundenes behov.
• Hastighet og mobil respons: Et nettsted som laster raskt og mobil respons er avgjørende for både søkemotoroptimalisering og personalisert CX. Ved å tilby en sømløs og effektiv digital opplevelse kan bedrifter forbedre kundetilfredsheten og engasjementet. Og med tanke på at lange lastetider både skader SEO og er en prediktor for høye fluktfrekvenser, har du ikke råd til å la nettstedet ditt henge etter.

Åpenbart er mange av komponentene i en god SEO direkte relatert til kundeopplevelsen. Å levere relevant, lettnavigerbart og lesbart innhold raskt er akkurat det kundene trenger fra et nettsted. Det faktum at dette også er nøklene til god SEO, er prikken over i-en.

Så hvilke verktøy kan du bruke for å forbedre SEO og samtidig levere en personlig CX?

(Bilde hentet fra smartinsights.com)

1. Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML)

AI- og ML-teknologier kan brukes til å analysere kundenes atferd og preferanser, inkludert programvare for samtaleanalyse. Ved å samle tilbakemeldinger fra kunder og analysere dem ved hjelp av naturlig språkbehandling kan AI hjelpe bedrifter med å lage målrettet og personlig innhold, anbefalinger og tilbud på en effektiv måte. I tillegg kan både ML og AI brukes til å forutsi fremtidige trender og mulige nøkkelord fra tidligere data. Dette har åpenbare bruksområder når det gjelder å forbedre SEO og skape mer skreddersydd innhold for målgruppen din.

2. Integrerte plattformer

I likhet med omnikanalmarkedsføring integrerer integrerte plattformer sømløst tidligere kundeopplevelser og data med fremtidige salgsprognoser. Integrerte plattformer og salgsprognoser gir en omfattende oversikt over kundeatferd og kjøpsmønstre, noe som bidrar til å forbedre SEO _og _optimalisere for målgruppen din, noe som fører til bedre søkemotorrangeringer og økt trafikk på nettstedet. Hvis du er nysgjerrig, kan denne gratis salgsprognosemalen hjelpe deg med å komme i gang.

3. Sporing av nøkkelord

Søkeordverktøy kan hjelpe deg med å skreddersy innholdet ditt til søkebehovene til målgruppen din, samt gi deg ideer til hvor du kan vokse for å møte dem. Selv mindre åpenbare søkeord, som de hyperspesifikke søkeordene med lang hale som driver opptil 70 % av nettrafikken, kan gi deg ideer til mer tilpasset innhold som både oppfyller kundenes spesifikke behov og driver SEO-engasjement.

(Bilde hentet fra wordstream.com)

4. Systemer for lagerstyring

Et lagerstyringssystem, som dette lagerstyringssystemet fra Brightpearl, kan bidra til å forbedre personlig kundeservice ved å gi bedrifter en sentralisert og organisert oversikt over lagerdataene sine. Dette bidrar til å forbedre kundeopplevelsen ved å sikre at kundene har tilgang til nøyaktig og oppdatert informasjon om produkttilgjengelighet, priser og leveringstider.

Ved å ha en sanntidsvisning av lagerdataene sine kan bedrifter også ta informerte beslutninger om hvilke produkter som skal markedsføres og hvilke som skal nedprioriteres, noe som bidrar til å skape en mer personlig og effektiv handleopplevelse for kundene. I tillegg reduserer et nøyaktig og godt organisert nettsted kundenes frustrasjon og fluktfrekvens, noe som er et stort løft for SEO.

5. Salgstrakter

En salgstrakt for netthandel er et annet verktøy som hjelper deg med å forstå reisen som tar besøkende fra merkevarebevissthet til konvertering. Ved å samle inn data om kundeatferd kan bedrifter bruke denne informasjonen til å tilpasse kundereisen, inkludert produktanbefalinger og kampanjer. En tilpasset opplevelse øker sannsynligheten for konvertering og skaper en sterkere forbindelse mellom bedrifter og deres kunder.

I tillegg forbedrer en god salgstrakt SEO ved å redusere fluktfrekvensen og øke engasjementet. Hvis salgstrakten din er automatisert og optimalisert for hvert trinn i kundereisen, kan du være sikker på at forbrukerne effektivt finner informasjon som er skreddersydd til profilen deres - en av hjørnesteinene i SEO.

Teknikker for å øke søkemotoroptimalisering

Vi har nå gått gjennom teknologiene som øker din personaliserte kundeopplevelse. Men selv om vi har sett noe av teorien bak beste praksis for SEO, finnes det noen verktøy som er spesifikke for å øke SEO? Heldigvis er svaret et rungende ja! Og med tanke på det tette forholdet mellom CX og SEO, kan det å fokusere på SEO hjelpe deg med å øke CX også.

1. Mobil-først-design

59 % av nettstedstrafikken kommer fra mobiltelefoner. Dessverre har mobiltelefoner lengre lastetider og kan være vanskeligere å navigere på - begge faktorene kan skade søkemotoroptimaliseringen din. Dette gjør det avgjørende å designe for "mobil først" og legge til kompleksitet senere.

I tillegg søker mobilbrukere ofte etter lokal informasjon, så det er viktig å optimalisere nettstedet ditt for stedsbaserte søkeord for å forbedre synligheten på mobilen. Disse stedsbaserte søkeordene er også en flott mulighet til å bruke søkeord med lavere hale, som mer sannsynlig vil hjelpe nettstedet ditt til å skille seg ut i mengden.

2. Sosialt bevis

(Bilde hentet fra brightlocal.com)

Sosialt bevis refererer til fenomenet der folk er mer tilbøyelige til å følge andres handlinger når de tar en beslutning. I SEO-sammenheng kan sosiale bevis komme i form av kundeanmeldelser, attester og rangeringer, som kan ha en positiv innvirkning på et nettsteds rangering i søkemotorer. Og med tanke på at hele 98 % av forbrukerne brukte internett til å finne informasjon om lokale bedrifter i 2022, opp fra 90 % i 2019, er kundeanmeldelser en god kilde til sosialt bevis for SEO.

Prøv å aktivt be om tilbakemeldinger fra kundene. I tillegg til tilbakemeldinger på nettet kan du også vurdere å bruke en hostet telefonsystemguide fra Dialpad for å samle inn og analysere kundesamtaler - en flott kilde til tilbakemeldinger, spesielt for eldre kunder!

Det er viktig å legge tilbakemeldingen der kundene kan se den - landingssiden er et flott sted for dette. Og selv om du får negative tilbakemeldinger, er det bare en mulighet til å identifisere kundenes smertepunkter. Dessuten øker elskverdig respons på kritikk engasjementet ditt!

3. Hyppige revisjoner

Det er viktig å kontinuerlig revidere nettstedet ditt. Regelmessige SEO-revisjoner er avgjørende for å opprettholde og forbedre nettstedets rangering i søkemotorer. Revisjoner identifiserer tekniske problemer, som ødelagte lenker og trege lastetider, samt muligheter for innholdsoptimalisering, som bruk av nøkkelord og metabeskrivelser.

Vi trenger sannsynligvis ikke å minne deg på viktigheten av regelmessige SEO-revisjoner. Utenom den åpenbare nytten av å se etter ødelagte lenker og forsinkelser i lastetiden, kan du også bruke revisjoner som en mulighet til å se eventuelle endringer i forbrukernes vaner og revurdere merkevarestrategien din.

Hva betyr dette for deg?

Enkelt sagt har digitale markedsførere verktøyene for å skape en personlig kundeopplevelse som er både effektiv og effektiv. Ved å forstå prinsippene for SEO og hvordan du bruker digitale teknologier, kan du forbedre nettstedets rangering og gi en bedre kundeopplevelse.

God SEO-praksis - raske lastetider, enkel navigering og spesifikt innhold av høy kvalitet - bidrar til en bedre og mer personlig kundeopplevelse. Ved å finne en balanse mellom SEO og CX kan bedrifter ikke bare forbedre søkemotorrangeringene sine, men også øke kundetilfredsheten og lojaliteten. Og siden 52 % av forbrukerne er villige til å betale mer for å få god kundeservice, er det ikke vanskelig å investere i kundetilfredshet.

Med riktig verktøy og strategi har digitale markedsførere ingen grunn til å frykte den mektige algoritmen. De samme verktøyene som er utviklet for å hjelpe oss med å maksimere SEO, har også gitt oss helt nye måter å få kundeinnsikt og perfeksjonere kundeopplevelsen på.