Taktikker for e-handelsdesign som overvinner vanlige konverteringshindringer

Intro

La oss ta et øyeblikk til å forestille oss at vi er i kundenes sted. De har nettopp funnet merkevaren vår. De vet ikke så mye om det, men det er visse produkter de liker og gjerne vil kjøpe.

Likevel er de nølende. Hva om produktet ikke er så bra som de håper? Hva om vi selger personopplysningene deres? Hva om betalingsopplysningene deres ikke oppbevares trygt?

Dette er noen svært vanlige konverteringshindringer. Les videre for å finne ut hvordan du kan utforme nettstedet ditt for å overvinne dem og sikre at potensielle kunder får en best mulig opplevelse.

Utvikle merkevarens troverdighet tidlig i kundereisen

Det første og kanskje viktigste hinderet du må overvinne, er å etablere troverdighet. Hvis kundene dine ikke er sikre på om du er en troverdig og legitim virksomhet, vil de ofte være forsiktige og velge å ikke gjøre forretninger med deg.

Ideelt sett bør du begynne å demonstrere troverdighet allerede på hjemmesiden din. Hvis dette er det vanligste første kontaktpunktet kundene har med merkevaren din, vil du at den skal være så betryggende som mulig.

La oss se på et eksempel og se noen av designelementene du kan innlemme for å øke tilliten. Main Clinic Supply har brukt mange av de vanligste og mest åpenbare, så vi skal se nærmere på hjemmesiden deres.

For det første viser de tydelig et telefonnummer helt øverst på siden. Dette signaliserer umiddelbart at de er et ekte selskap: det er et menneske du kan snakke med.

Deretter har de tre svært relevante tillitsmerker: en prisgaranti, en akkreditering og et autorisert selgermerke. Alle disse påstandene kan enkelt verifiseres med et par klikk.

Legg til kundeuttalelsene, den tydelige adressen og telefonnummeret nederst på siden, de sikre betalingsmetodene og "omtalt i"-delen, så ser du hvor mye arbeid som er lagt ned for å sikre at en førstegangskunde føler seg trygg på å surfe videre.

Kilde: mainclinicsupply.com

Bruk så mange som mulig av de samme tillitssymbolene og signalene på din egen hjemmeside, og kundene dine vil helt sikkert føle seg mye mer komfortable.

Vis at produktene dine blir brukt

Et annet vanlig konverteringshinder er "hvordan kan jeg være sikker på hvordan dette produktet faktisk ser ut?". Uansett hvor mange bilder du viser, kan den leverte varen fortsatt skuffe kundene. Piksler kan tross alt ikke helt erstatte et ekte produkt.

Dette er spesielt viktig for visse nisjer. Klær, tilbehør, husgeråd, møbler og alle varer der utseende er viktig i tillegg til kvalitet og funksjonalitet, vil dra nytte av designtaktikker som viser produktet i bruk i virkelige situasjoner.

Video er en måte å demonstrere produktets størrelse, utseende og kvalitet på. Du kan filme alt fra demovideoer til instruksjonsklipp, eller bare rent markedsføringsmateriale.

Infraredi gjør for eksempel en god jobb med videoene på hjemmesiden sin. De viser produktene deres i bruk i ulike scenarier, på en enkel og effektiv måte. Med tanke på at produktet deres er noe uvanlig og ikke noe du kjøper hver dag, vil denne typen visuelt materiale gjøre mye for å styre forventningene og utdanne kunden på samme tid.

Kilde: infraredi.com.au

Du kan bruke video på alle typer sider, men det vil være mest effektivt på startsiden og på de enkelte produktsidene.

Hvis du heller vil bruke bilder i stedet for video, kan du finne inspirasjon på denne siden om terrassedekker. Bildene er tatt av profesjonelle fotografer, de setter produktet i sentrum, og de viser det i vakre omgivelser.

Slike bilder gjør det mye enklere for kunden å se for seg hvordan terrassedekket vil se ut i hagen deres. Følelsene som vekkes, er veldig positive og overvinner effektivt eventuelle innvendinger om "hvordan vil dette egentlig se ut".

Kilde: pergolakitsusa.com

Vis frem virkelige resultater

Avhengig av hva slags produkt du har, kan det også være lurt å ta med hvilke resultater det kan levere. Dette er et litt vanskelig punkt, for du vil ikke gi urealistiske løfter eller skuffe kundene dine, men du vil vise dem nøyaktig hva de kan forvente.

Denne taktikken er spesielt viktig når det er spesifikke resultater som skal oppnås. For eksempel kan et sminke- eller hudpleiemerke bruke denne strategien godt. Sjekk ut Sugar Me Smooth og hvordan de bruker den til sin fordel.

De viser frem virkelige resultater som kundene deres har oppnådd ved å bruke voksingsproduktene deres. Bildene er helt klart ekte: De er ikke retusjert, og de er sannsynligvis til og med tatt av kundene deres.

Kilde: sugarmesmooth.com

Disse bildene gjør ikke kundene skuffet, men produktet i seg selv egner seg godt til å vise positive "etter"-bilder. Hva om du selger kosttilskudd, der resultatene i stor grad avhenger av en rekke faktorer du ikke kan kontrollere?

Ideelt sett bør du oppgi en stjerne og en kort forklaring om at resultatene er individuelle og kan variere. Gjør det helt klart for kundene dine at du ikke garanterer at de vil se ut eller føle seg på en bestemt måte. Vis forskningsresultater, resultater fra spørreundersøkelser og alle bevis du har på fordelene med produktet ditt (for eksempel akkrediteringsmerker).

Hvis du for eksempel selger en flekkfjerner, kan du gi litt tilleggsinformasjon om før- og etter-forholdene. Hvor gammel er skjorten i annonsen, hvor lenge etter flekken ble produktet brukt, og slike ting. Det vil hjelpe kundene dine til å forstå effekten av produktet bedre, og du vil samtidig bygge opp mye tillit.

Forenkle konverteringsfunksjonalitet og brukeropplevelse

Når de potensielle kundene dine har fått tillit til deg og forstår hvordan produktet ser ut og hvordan de kan bruke det, er det på tide å endelig konvertere. Hvis denne prosessen ikke er så enkel og grei som den kan være, vil de snuble i det siste hinderet på veien.

Det skal være så enkelt som mulig å sjekke ut. Det skal ta så få klikk som mulig, det skal ikke be kunden om for mye informasjon, og det skal gå raskt og uhindret.

Ikke tilby flere produkter som kunden kan legge i handlekurven på en påtrengende måte. Ikke be dem om å registrere seg for nyhetsbrevet ditt og kast flere popup-vinduer på dem. La dem kjøpe det de kom for.

Begynn med å gjøre "legg i handlekurven"-trinnet enkelt. Denne kolleksjonssiden for lommebøker med pengeklips for menn er et godt eksempel på hvordan dette kan oppnås. Kundene trenger ikke å klikke på selve produktsiden. De kan velge farge på varen og legge den i handlekurven umiddelbart.

En annen enkel, men effektiv funksjon som merket bruker, er ekspresskassen. De prøver ikke å få deg til å opprette en konto, logge på og deretter handle. Du kan fullføre kjøpet ved å fylle ut det vanlige skjemaet og være på vei.

Kilde: andar.com

Vis tilgjengelighet fra kolleksjonssider

Apropos samlesider, det er en annen taktikk du kan bruke der som vil gjøre både betalingsprosessen og handleopplevelsen betydelig raskere.

Hvis du selger ulike størrelser, farger eller andre varianter av en vare, bør du sørge for å vise dem på kolleksjonssiden. Fremhev tydelig hvilke varianter som ikke er tilgjengelige for øyeblikket, for å minimere kundeflukt og frustrasjon. Kundene trenger ikke å klikke seg videre til en produktside og klikke på en nedtrekksmeny for å innse at varen de vil ha, ikke er tilgjengelig i deres størrelse.

Denne kolleksjonssiden for muscle fit poloskjorter for menn er et godt eksempel på hvordan du kan vise produkttilgjengelighet med en enkeldesigntilpasning. Når du holder musepekeren over siden, får du umiddelbart vite om varen er tilgjengelig i den størrelsen og fargen du er interessert i. Som du kan se, er det rosa alternativet ikke tilgjengelig i større størrelser.

Kilde: tailoredathlete.co.uk

Med dette tillegget kan kundene handle alt fra kolleksjonssiden, spesielt hvis du også tilbyr en karusell med bilder som kan zoomes inn der (eller et nærbilde av varen). Ved å spare dem for å åpne nye faner eller gå frem og tilbake mellom sider, vil du forbedre shoppinghumøret deres betydelig.

Gjør ting enkle å finne

La oss til slutt ta for oss en siste funksjonalitet som du må innlemme i nettsidedesignet ditt: søk.

Hvis du selger mange varer, må du gjøre det så enkelt som mulig for kundene å finne det de leter etter. Du kan ikke forvente at de skal være kjent med varelageret ditt. Du må hjelpe dem så mye du kan.

Se på Beech-Nut som et eksempel. De har et veldig tydelig søkefelt øverst på siden. Hele menyen er statisk, slik at du enkelt kan klikke på et element eller bruke søkefunksjonen uansett hvor du befinner deg på nettstedet.

Dette er en god taktikk, ettersom det lar kundene dine søke mens de surfer. Kanskje de oppdager at du har et godt utvalg av eplebaserte produkter. Lurer du på hva annet du har med epler? Lett å finne med en sticky meny.

Legg også merke til hvordan resultatene vises på en effektiv måte. Søkeordet er uthevet i fet skrift, slik at du raskt kan gå gjennom de andre ingrediensene og se hva du har lyst på.

Kilde: beechnut.com

Hvis du velger å vise produkter i kortformat, kan du finne inspirasjon hos Meowingtons. Når du skriver inn et søkeord som "seng", vil du umiddelbart se en liste over alle deres kattesenger. Når alle produktene er vist, vil du også se alle blogginnleggene de har skrevet om katter og senger.

Den beste funksjonen på søkeresultatsiden er filteret til høyre. Du kan raskt begrense søkelisten basert på tilgjengelighet eller pris og spare tid på å surfe.

Når du utformer søkefeltet, må du sørge for at det alltid er lett å nå. Tenk over hva publikum egentlig er ute etter når resultatene vises. Hvordan kan du gjøre dem maksimalt nyttige og enkle å bla gjennom?

Avslutning

Har du allerede implementert noen av disse designtaktikkene? Hvilket konverteringshinder er det kundene dine tenker mest på? Hva kan du gjøre for å hjelpe dem med å overvinne det på en mer effektiv måte?

Tenk nøye gjennom tipsene våre og finn ut hvilke som vil være mest nyttige for din e-handelsvirksomhet. Begynn med det som vil ha størst innvirkning, og jobb deg gjennom listen.