De beste strategiene for å skape et lojalitetsprogram og hvordan du gjør det effektivt for mer salg

Intro

En god kundeopplevelse og det å tilby kundene verdi ved å løse problemene deres, vil få kundene til å bli værende hos merkevaren din. Lojale kunder blir hos en merkevare i lang tid fordi de bruker tjenestene eller produktene til å løse problemene sine.

Du kan imidlertid også bruke et kundelojalitetsprogram til å få flere kunder og potensielle kunder til å konvertere og fortsette å bruke merkevaren din. Når du starter lojalitetsprogrammet, må du forstå kundenes preferanser, atferd og interaksjon med merkevaren din.

Den vil hjelpe deg å vite hva kundene dine ønsker, og hvordan du kan ha det beste lojalitetsprogrammet som favoriserer dem. Artikkelen gir innsikt i hvordan du kan skape et effektivt lojalitetsprogram og øke salget for bedriften din.

Hva er et kundelojalitetsprogram?

Det er en markedsføringsstrategi som merkevarer bruker for å motivere kundene til å bruke produktene eller tjenestene deres ved å tilby insentiver og andre fordeler som motiverer dem til å fortsette å bruke virksomheten i lang tid.

Programmet hjelper også merkevarer med å tiltrekke seg og konvertere nye kjøpere som begynner å bruke virksomheten for å få disse fordelene når de løser sine problemer. Statista-undersøkelser viser at 79 % av amerikanske forbrukere blir lenge hos en merkevare når de får et lojalitets- eller belønningsprogram.

Fordeler med kundelojalitetsprogram

• Sette pris på lojale kunder Hjelpe merkevarer med å anerkjenne og motivere kundene til å bli værende i virksomheten over lang tid.
• Når kundene får gode tilbud fra en bedrift som løser problemene deres og får lojalitets- eller belønningsprogrammer, vil de anbefale merkevaren din til andre potensielle kunder og hjelpe deg med å markedsføre den.
• Gi merkevaren et konkurransefortrinn For å vinne kundenes tillit og lojalitet i et konkurranseutsatt marked spiller lojalitetsprogrammer en avgjørende rolle. Merkevarer som tilbyr slike programmer som rabatter og belønninger, tiltrekker seg og beholder kunder over lang tid. Du kan for eksempel bruke Shopify POS med lojalitetsprogram for å gjøre det enkelt og rimelig å selge og tiltrekke deg flere kunder som vil gjenta salget fra virksomheten din.
• Samle inn nyttige data Merkevarer kan bruke lojalitetsprogrammer til å få nyttig informasjon om kundepreferanser og -atferd som kan bidra til å forbedre merkevarens produkter eller tjenester og løse kundeutfordringer på en effektiv måte.

Strategier for å skape et vellykket kundelojalitetsprogram

Tilby verdifulle belønninger

Du ønsker ikke bare å gi belønninger, men belønninger som tilfører verdi til kundenes liv og gjør det enkelt for dem å løse problemene sine. Kundene vil ikke bli med i eller bruke programmet hvis de ikke får noen ekstra fordeler fra bedriften. Undersøkelser viser at 68 % av forbrukerne vil bruke merkevarer som tilbyr den beste verdien til en overkommelig pris.

Kilde: Statista Statista

Tilby ulike belønninger basert på handlingene kundene dine utfører. Du kan for eksempel gi poeng til en kunde på ethvert kjøp de gjør. Disse poengene kan de senere konvertere til fribilletter til arrangementer som bedriften arrangerer.

Ha et klart mål for programmet ditt

Spør deg selv hva du ønsker å oppnå med lojalitetsprogrammet ditt. Dette vil hjelpe deg med å legge en strategi for programmet som gjør det enkelt å nå målene du har satt deg. Vil du konvertere potensielle kunder til kunder eller oppmuntre eksisterende kunder til å gjøre større kjøp? Eller ønsker du å bygge opp et stort kundefellesskap for å pleie dem og forberede dem på et produkt av høyere kvalitet som du er i ferd med å lansere?

Markedsfør programmet gjennom markedsføringskanaler.

Du kan bruke kanaler som e-post, sosiale medier, nettstedet ditt og nyhetsbrev. Ved å dele fordelene kundene får når de bruker bedriften din, kan du få potensielle kunder til å konvertere og dra nytte av programmet.

Siden prioriteringene endres og kundenes preferanser varierer, bør du bruke ulike markedsføringskanaler for å engasjere kundene og få dem til å bli med i lojalitetsprogrammet ditt. Her er et eksempel på hvordan vi markedsfører lojalitetsprogrammene våre via nyhetsbrev til kunder og potensielle kunder.

Kilde: Ranktracker

Ha et godt kundestøtteteam

Du må forstå kundenes behov og møte dem deretter. Når du planlegger å bygge opp lojalitetsprogrammet ditt, må du sørge for at du har et utmerket og profesjonelt kundesupportteam som kan håndtere kundenes utfordringer. Bruk ulike kommunikasjonskanaler for å møte kundenes behov når de dukker opp. Her er for eksempel lenken til live chat på nettstedet vårt, slik at du kan håndtere kundeutfordringer når som helst.

Kilde: Ranktracker

Kundene blir mer motiverte til å bli med i et lojalitetsprogram når de ser at en merkevare forstår hva som plager dem og gir dem den beste støtten og løsningen på problemene. Her er en enkel struktur for et godt kundestøtteteam.

Analyser og optimaliser programmet ditt

Etter hvert som du kjører programmet, vil du samle inn kundedata og analysere hva som fungerer. La kundene gi tilbakemelding om hva de liker best med lojalitetsprogrammet ditt, og utnytt det til å øke konverteringer og salg. Gjør det enkelt for kundene å melde seg på og løse inn poeng fra programmet ditt. En lang og komplisert prosess vil få kundene til å trekke seg unna, og du mister en mulighet til å tjene ekstra salg fra bedriften din.

Skap et fellesskap for programmet ditt

Du skaper mer engasjement og interaksjon med kunder og potensielle kunder i programmet ditt. Gjennom fellesskapet kan kundene dele sine erfaringer om merkevarens produkter eller tjenester og til og med gi deg innsikt i hvordan du kan forbedre dem. Du kan organisere arrangementer i organisasjonen for å gi kundene dine mer verdi og få dem til å engasjere seg og til og med markedsføre merkevaren din overfor andre potensielle kjøpere.

Vær konsekvent når du løser problemer

Kundene elsker merkevarer som konsekvent løser utfordringene deres når de har dem. Med en konsekvent kundeleveranse og -opplevelse vil kundene dine mer enn gjerne bli en del av lojalitetsprogrammet ditt, ettersom de alltid får en konsekvent verdi fra merkevaren din. Hver gang en kunde dukker opp i bedriften din, må du sørge for at de får det de vil ha, for det vil styrke forholdet og til og med skape dypere tillit og en følelse av lojalitet til deg.

Del positive kundeopplevelser

For å fange opp potensielle kunder og få dem til å engasjere seg og til og med bruke og bli med i lojalitetsprogrammene dine, må du bygge tillit hos dem. En av de beste måtene å bygge relasjoner og tillit på, er å la dem se på virksomheten din gjennom kundenes øyne. Del attester fra tidligere og nåværende kunder som du har løst utfordringene deres med. Du kan også dele anmeldelser av virksomheten din eller casestudier fra tidligere kunder. Her er en anbefaling fra en av våre kunder.

Kilde: Ranktracker

Samarbeid med andre komplementære merkevarer

Du kan gå sammen med merkevarer som tilbyr komplementære tjenester, og gi kundene dine mer verdi når de bruker bedriften din. Med et partnerskap kan du tilby kundene dine tilbud som får dem til å fortsette å bruke merkevaren og til og med bli ambassadører for merkevaren din. Partnerskapet oppmuntrer til økt salg, ettersom kundene kan få ulike produkter fra de samarbeidende merkene for å løse problemene sine.

Gjør lojalitetsprogrammet ditt spillbasert

For å gjøre programmet morsomt og spennende kan du bruke elementer som merker for å motivere kundene til å få flere merker med høyere nivåer etter hvert som de fortsetter å bruke varemerket ditt. Andre måter du kan kjøre programmet på med gamification, er rangering på ledertavler og minispill.

Måter merkevarer driver lojalitetsprogrammer på

• Nivådelte programmer Merkevarer kan tilby kundene sine ulike nivåer. Disse nivåene varierer basert på hvilke funksjoner en bedrift tilbyr innenfor et nivå. Belønningene en kunde får fra hvert nivå varierer basert på kundens forbruk og engasjement med en merkevare. Jo mer de bruker, jo høyere nivå og jo flere belønninger kan merkevaren tilby dem. Her er et eksempel.

Kilde

• Tidlig tilgang (VIP-program). Når en merkevare for eksempel lanserer et nytt produkt eller en ny funksjon, kan den nå ut til kundene gjennom lojalitetsprogrammet for å gi dem tidlig rabatt på produktene eller tjenestene de lanserer. Noen merkevarer har også lojalitetsprogrammer med betalt medlemskap der kundene får tilgang til produkter eller løsninger av høy verdi til rabatterte priser. Andre fordeler kundene kan få i dette programmet, er blant annet

1. Bursdagsgaver
2. Kommisjonsfrie oppgraderinger
3. Personlige supportagenter fra selskapet
4. Premium-tillegg

• Dataanvendelse Kunder er ikke like. Du kan samle inn tidligere kunders forbrukshistorikk og tilpasse belønninger som er i tråd med deres forbrukspreferanser.
• Poengsystem Kundene kan bruke poengene sine og løse dem inn for å få mer fra virksomheten. Kundene kan for eksempel løse inn poeng for å få rabatter på produkter eller tjenester eller få gratis tilbud fra merkevaren.
• Verveprogrammer Merkevarer kan tilby kundene sine og til og med andre markedsførere insentiver for å trekke flere kunder til merkevaren sin. Gjennom affiliateprogrammet kan kundene få bedre tjenester eller belønninger fra selskapet, samtidig som merkevaren får nye kunder. Her er et eksempel på vårt affiliateprogram.

Kilde: Ranktracker Ranktracker

• Abonnementsprogrammer Dette er for det meste for abonnementsvirksomheter der kundene kan betale et gitt månedlig eller årlig abonnement til en merkevare. Med denne ekstrabetalingen kan kunden få eksklusive tilbud og rabatter på produkter eller tjenester fra et varemerke når de fortsetter å bruke dem regelmessig.
• Hybrid lojalitetsprogram I dette programmet tilbyr merkevarene ulike lojalitetsprogrammer til sine kunder. Dette gir kunden ulike valgmuligheter i lojalitetsprogrammet. For eksempel kan en merkevare kombinere abonnement, verving, poengsystem og tidlig tilgang i programmet sitt.

Konklusjon

Ved å gi kundene dine den beste verdien og sette pris på grundige tilbud og rabatter, får du dem til å fortsette å bruke bedriftens produkter eller tjenester i lang tid for å løse sine problemer.

Gi kundene en god opplevelse og kunnskap slik at de engasjerer seg i merkevaren din. Lag lojalitetsprogrammer som er tilpasset deres preferanser og brukeratferd, og motiver dem til å bruke bedriften din mer. Hvis du ønsker å starte eller forbedre lojalitetsprogrammene for bedriften din, kan du implementere tipsene ovenfor i markedsføringsstrategien for lojalitetsprogrammene dine.