Beste praksis og tips for å optimalisere kundereisen på nettstedet ditt

Intro

Kundereisen er en viktig del av nettsidens suksess, og den er avgjørende for engasjement og konverteringer, og ender som regel med kundetilfredshet. Optimalisering av kundereisen handler om å imøtekomme og tilby det kunden trenger på alle berøringspunkter. I denne artikkelen vil vi gå nærmere inn på beste praksis og strategier for å forbedre hver enkelt del av kundereisen på viktige områder som onboarding, navigasjon og personalisering. Ved å følge disse tipsene kan du utvikle det intuitive nettstedet som er både brukervennlig og effektivt for virksomheten.

Kartlegging av kundereisen

Kartlegging av kundereisen er grunnleggende for å skape både sømløse og optimaliserte opplevelser på nettstedet ditt. Dette gjør du veldig godt når du går i kundenes sted og prøver å forstå hvordan de interagerer med nettstedet ditt på hvert trinn. Det betyr i praksis at du skal gjenkjenne viktige berøringspunkter og sannsynlige smertepunkter, områder der det kan gjøres forbedringer i opplevelsen. Ved å kartlegge kundereisen kan du få innsikt som vil drive optimaliseringsarbeidet ditt og føre til høyere engasjement og konverteringsfrekvens.

Her er en trinnvis fremgangsmåte for å kartlegge kundereisen:

1. Definer kundepersonas: Dette er en prosess der man identifiserer segmenter av en målgruppe og lager detaljerte personas om hvem de er, inkludert deres behov, atferd og mål.
2. Liste over viktige berøringspunkter: Identifiser hver eneste interaksjon brukerne har med nettstedet ditt, fra besøk til betaling eller fullføring av et mål.
3. Kartlegg brukernes stier: Illustrerer vanlige brukerreiser gjennom et nettsted, inkludert inngangspunkt, navigasjonsruter og viktige handlinger.
4. Identifiser smertepunktene: Det er her brukerne kan bli sittende fast et sted på reisen, bli hindret, forvirret eller frustrert.
5. Analyser data og tilbakemeldinger: Valider funnene dine opp mot analysedataene og tilbakemeldinger fra brukerne for å finne eventuelle mønstre i brukeratferden.
6. **Prioriter optimaliseringsområdene: **Ut fra innsikten din kan du bestemme hvor du først skal gjøre noe med berøringspunkter og smertepunkter, slik at du kan gjøre virkningsfulle forbedringer.

Forenkling av påloggings- og registreringsprosesser

Innlogging og registrering bør derfor tas på alvor i optimaliseringen av alle kundereiser på nettstedet ditt. Hvis ikke blir disse trinnene tungvinte og tidkrevende, og dermed et stort hinder for optimalisering av konverteringsfrekvensen, og brukerfrustrasjon og økt avvisning er vanlig. I dag vil brukerne ha rask og enkel tilgang, og derfor er det viktig å sørge for at innloggings- og registreringsalternativene i det minste er brukervennlige. En av de mest effektive strategiene er å forenkle sosiale innloggingsreiser, der brukerne kan registrere seg eller logge på med ett enkelt klikk ved hjelp av sine eksisterende kontoer i sosiale medier. Det vil redusere friksjonen og skape personalisering på grunn av den smidige integreringen med brukernes eksisterende profiler. En slik enkel prosess bygger dessuten tillit og får brukerne til å bli værende på plattformen din.

Slik forenkler du innloggings- og registreringsprosessene på en effektiv måte, samtidig som du setter brukeropplevelsen øverst på listen:

• Tilby sosiale påloggingsalternativer: Legg til sosiale innlogginger som gjør det mulig for brukere å logge inn på plattformen din ved hjelp av eksisterende kontoer. Dette reduserer tiden man må bruke på å fylle ut skjemaer, og gjør det nesten umiddelbart.
• Minimer antall obligatoriske felt: Hold registreringsskjemaet så kort som mulig ved å be om informasjon, som e-post og passord, som kun er nødvendig. Detaljer kan etterspørres senere, noe som forbedrer førstegangsopplevelsen.
• Gjesteutsjekking/tilgang: Tillat brukere å se/besøke nettstedet ditt eller fullføre et kjøp uten å tvinge dem til å logge inn på kontoen sin. Dette gir brukeren fleksibilitet til å registrere seg etter å ha utført en handling som vil øke sjansene for konvertering.
• Sørg for atdet er mobilvennlig: Sørg for at påloggings- og registreringsskjemaene fungerer godt på mobile enheter. Knapper, felt og tekst bør være tilgjengelige med tommelen. Et mobilvennlig design betyr definitivt et system der brukere hvor som helst enkelt kan registrere seg, uansett hvilken enhet de bruker.

Tilpasse brukeropplevelsen basert på kundedata

Kunnskap om kundedata er et viktig virkemiddel for å tilpasse brukeropplevelsen, optimalisere kundereisen og skape et mer engasjerende og relevant nettsted. Nåværende kunder vil ha personlige opplevelser som er tilpasset deres behov og preferanser. Du kan bruke data som surfeatferd, tidligere kjøp, demografi og engasjementsmønstre til å levere relevant, personalisert innhold, anbefalinger og interaksjoner som treffer hver enkelt bruker. Denne holdningen øker tilfredsheten, fremmer lojalitet og driver konvertering. Hvis kundene føler at de blir forstått og verdsatt, er det større sannsynlighet for at de kommer tilbake for å fullføre kjøp og til og med anbefale merkevaren din.

Her er hvorfor personalisering av brukeropplevelser er et så radikalt krav for å optimalisere kundereisen:

• Økt engasjement og oppbevaring: Personalisering engasjerer brukerne med relevant innhold, produkter eller tjenester som oppfyller deres behov, og resulterer i lange besøk med gjentatte interaksjoner.
• Høyere konvertering: Alle tilbud, oppfordringer til handling og anbefalinger er skreddersydd på en slik måte at det blir mer sannsynlig at kundene handler, for eksempel bestiller/kjøper et produkt, registrerer seg eller ber om tilbud.
• Verdiskaping gjennom høyere kundelojalitet: Dette skjer når kundene får en følelse av at merkevaren forstår dem bedre når det gjelder deres preferanser og behov. Følgelig er det mer sannsynlig at de vil være lojale forkjempere for langsiktige relasjoner og høyere livstidsverdi.

Effektivisering av navigasjon og informasjonsflyt

Legg til rette for navigasjon og informasjonsflyt på nettstedet ditt, slik at besøkende lett finner den informasjonen de leter etter. Hvis navigasjonen er uoversiktlig eller informasjonen på nettstedet ikke er godt strukturert, blir brukerne ofte frustrerte og forlater nettstedet. En tydelig og intuitiv navigasjonsstruktur og en logisk informasjonsflyt vil lede de besøkende gjennom nettstedet ditt med minimale avvisningsrater og maksimalt engasjement. Man ønsker å gjøre det så enkelt som mulig for brukerne å navigere i innholdet, få svar og gjennomføre en eller annen ønsket handling.

Her er en trinnvis veiledning i hvordan du kan effektivisere navigasjon og informasjonsflyt:

1. Gjør en navigasjonsrevisjon: Demonstrer den nåværende strukturen i menyen og innholdsorganiseringen; understrek alle overflødige lenker som er replikert, rotete nedtrekksmenyer og uklare kategorier, og dermed forvirre folk. Fjern overflødige alternativer ved å prioritere viktige seksjoner.
2. Etabler en tydelig hierarkisk struktur: Det betyr at alt innholdet skal gå fra generelle til spesifikke underkategorier. Sørg for at de viktigste sidene på nettstedet ditt ikke er mer enn ett eller to klikk unna hjemmesiden.
3. Forenkle menyalternativene og etikettene: Bruk enkle og beskrivende etiketter på menyvalgene, slik at brukeren vet hva han eller hun kan forvente seg i de ulike delene. Unngå jargong, og hold alternativene kortfattede for å redusere den kognitive belastningen.
4. Legg inn konsistente interne lenker: Dette innebærer å plassere lenker i innholdet på en intelligent måte, slik at brukeren ledes naturlig til relatert informasjon eller viktige oppfordringer til handling. Det gjør det mulig å opprettholde en jevn flyt når brukerne finner veien gjennom nettstedet ditt.

Konklusjon

Å skape en smidig og behagelig opplevelse på nettstedet ditt er nøkkelen til å holde kundene engasjerte, aktive og konvertere dem til langsiktige, lojale kunder. Dette kan du oppnå ved å kartlegge viktige berøringspunkter, forenkle prosesser som pålogging og registrering, personalisere opplevelsen ved hjelp av data og finjustere navigasjonen på nettstedet. Ved å bruke disse fremgangsmåtene blir nettstedet ditt en verdifull ressurs som leder potensielle kunder uanstrengt fra første besøk til konvertering, noe som til syvende og sist fører til betydelig vekst i virksomheten.