55 statistikker om kundelojalitet som du må kjenne til

Introduksjon

Å holde på kundene er svært viktig for at en bedrift skal lykkes. Ved å holde på kundene kan merkevarer spare tid, øke inntektene og til og med bidra til vekst. I denne artikkelen tar vi en titt på den viktigste statistikken som forklarer hvorfor det er så viktig å holde på kundene.

Hvorfor er det viktig å holde på kundene?

Å holde på kundene er en av de viktigste aktivitetene i hele virksomheten. Men her er grunnene til at det er så viktig.

1. Varemerker kan øke inntektene med opptil 29 % ved å beholde 5 % flere kunder.

2. Lønnsomheten kan forbedres med 25 % ved å beholde eksisterende kunder.

3. Omtrent 50 % av et selskaps inntekter kan genereres av de 8 % mest lojale kundene.

4. Et selskaps verdi kan avledes fra de mest verdifulle kundene.

5. Kundelojalitetsstyring verdsettes til 4 milliarder dollar i året (mars 2022).

6. På verdensbasis bruker merkevarer 75 milliarder dollar på lojalitetsstyringssystemer.

7. Det koster omtrent 1/6 av prisen å konvertere en kunde som allerede har kjøpt fra varemerket.

8. Andre studier har vist at det kan koste opptil 25 ganger så mye å konvertere en ny kunde sammenlignet med en eksisterende kunde.

9. 82 % av merkevarelederne mener at det er mye mer kostnadseffektivt å selge til eksisterende kunder enn til nye kunder.

10. Mange varemerker rapporterer at 65-75 % av omsetningen kommer fra kunder som de beholder.

11. Forbrukere som bytter til en ny merkevare, koster bedrifter 1,6 billioner dollar i året.

Statistikk for lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammer er fundamentet i systemer for å holde på kundene. De kan brukes av merkevarer innen detaljhandel, turisme og til og med tjenester. Men hvordan er de nyttige?

12. Lojalitetsprogrammer kan bidra til å øke gjennomsnittsinntekten til en kunde med 54 %.

13. Gjennomsnittskunden er med i 16-17 lojalitetsprogrammer, men bruker bare sju av dem.

14. I løpet av de siste fem årene ble 24,6 % flere forbrukere med i lojalitetsprogrammer, men bruken av disse programmene økte bare med 10,4 %.

15. 2021 var første gang bruken av lojalitetsprogrammer økte i løpet av de siste seks årene.

16. Persontilpasset gamification kan øke selskapets vekst med opptil 10 %.

17. I løpet av de neste fem årene vil 15 % av de mest vellykkede virksomhetene tjene 800 milliarder dollar på sine personaliserte lojalitetsprogrammer.

Personalisering av lojalitetsprogrammer

Personalisering er svært viktig for lojalitetsprogrammer og andre markedsføringsaktiviteter. Hvordan kan personalisering bidra til at lojalitetsprogrammer oppnår mer? Denne statistikken forteller oss mer.

18. Starbucks har brukt gamification gjennom sine lojalitetsprogrammer som er skreddersydd for kundene.

19. Starbucks brukte spill for å samle inn data om kundene.

20. Starbucks har forbedret markedsføringskampanjene sine med 300 % ved å innføre spill og personalisering.

21. Hos Starbucks har innløsningen av e-poster med lojalitetsprogrammer økt med 200 % takket være personalisering.

22. Kundene vil også bruke 300 % mer penger på innløste tilbud som følge av personaliserte e-poster.

23. Halvparten av de store selskapene vil ha 25 eller flere ansatte som jobber med personalisering.

24. De samme selskapene vil bruke mer enn 5 millioner dollar på personaliseringskampanjer.

25. Bare rundt 15 % av merkevarene kan betraktes som "personaliseringsledere".

26. Dedikert personell og utilstrekkelig tverrfunksjonell koordinering kan være to hindringer for at bedrifter skal kunne personalisere markedsføringen.

27. Andre hindringer for personalisering er dårlige kreative prosesser, mangel på kunnskap/talent og en bedriftskultur som ikke er tilpasset innovasjon.

28. Over halvparten (60 %) av bedriftene sliter med å måle resultatene av personaliseringskampanjer.

Gjennomsnittlig kundelojalitet etter bransje

Ulike bransjer vil ha bedre eller dårligere kundelojalitet. I dette avsnittet ser vi på de beste og verste bransjene når det gjelder å beholde kunder, og hva de kan oppnå.

29. Medier og profesjonelle tjenester er de bransjene som beholder kundene best, med en kundebevaringsgrad på ca. 84 %.

30. Bransjene med lavest kundelojalitet er blant annet hotell-, restaurant- og reiselivsbransjen. Her ligger andelen på rundt 55 %.

31. Bil- og transportbransjen har en svært lojal kundebase.

32. Det er interessant å merke seg at til tross for at man kan spare penger ved å bytte leverandør, er forsikringsbransjen også svært flink til å holde på publikum.

33. IT-tjenester har en kundelojalitet på ca. 81 %.

34. Construction and Engineering har en høy kundelojalitetsrate, med et gjennomsnitt på ca. 80 %.

35. Detaljhandelen har en av de laveste kundelojalitetsratene, med bare 63 %.

36. Forbrukertjenester og industri hadde også dårlig kundelojalitet med en lojalitetsrate på 67 %.

Statistikk over oppsigelsesprosent

Kilde: hubspot.com

Churn rate er antallet kunder som en bedrift mister. Denne statistikken er viktig fordi den viser hvor mange kunder som mener at de kan få et bedre tilbud eller en bedre tjeneste hos en annen leverandør. En lav churn rate betyr normalt at kundene blir værende.

37. Kabeltjenester og finans- og kredittjenester er blant de bransjene som har høyest kundefrafall, med 25 % hver.

38. Den generelle detaljhandelen har også en svært høy churn-rate på 24 %, mens netthandelen bare klarer seg litt bedre med en churn-rate på 22 %.

39. Big Box Electronics har en av de laveste turnoverratene, med en rate på bare 11 %.

40. Globale virksomheter kan oppleve en utskiftningsrate på 30 %.

Ytterligere statistikk om kundelojalitet

Det finnes en rekke statistikker som kan være nyttige for å finne ut hvordan man kan få kundene til å fortsette å bruke penger på varemerket. Jo flere ganger en kunde kommer tilbake, desto høyere er avkastningen på markedsføringskampanjen.

41. 75 % av kundene foretrekker en merkevare som tilbyr belønninger for å bli hos dem.

42. Forståelse for kundens behov og ønsker kan bidra til å beholde 56 % av kundene.

43. E-post er fortsatt den viktigste taktikken for å holde på kundene.

44. Organiske søk er den nest mest vellykkede måten å beholde kunder på. Kunstig intelligens kan bidra til å forutsi mønstre.

45. Betalt søk er den tredje mest vellykkede markedsføringskanalen for å beholde kunder.

46. Sosiale medier er overraskende nok den fjerde mest vellykkede markedsføringskanalen for å få kundene til å komme tilbake.

47. Tre fjerdedeler av kundene endret kjøpsatferd under covid-19-pandemien. De fleste endret hvilke merker de kjøpte fra.

48. Lokasjon kan også ha betydning. For eksempel foretrekker 62 % av brukerne i Nord-Amerika Linux for sine Windows VPS-servere, mens andelen i Europa er 52 %.

49. 69 % av forbrukerne vil handle mer hos en merkevare som tilbyr konsistente budskap i kommunikasjon og kundeservice.

50. 90 % av kundene sier at hvordan en merkevare reagerer i en krisesituasjon, er avgjørende for om den er til å stole på.

51. Bare 48 % av kundene sier at de stoler på selskapene.

52. Bare 40 % av kundene vil bruke penger på en merkevare som har en dårlig kundeopplevelse.

53. 70 % av kundene vil ikke tilgi en merkevare hvis de får en dårlig opplevelse.

54. Kundene er 34 % mer tilbøyelige til å vende tilbake til en merkevare hvis de har hatt en god opplevelse.

55. Det kreves 12 positive kundeopplevelser for å veie opp for én negativ opplevelse.

Siste ord: Statistikk for kundelojalitet

For å skape en briljant merkevare må du holde på kundene. Dette kan være vanskeligere enn det først ser ut til. Gode opplevelser, personalisering og lojalitetsprogrammer ser ut til å være det beste alternativet for å sikre at merkevaren din beholder flere kunder og tjener mer penger.