5 tips for å sikre en kvalitativ kundeserviceopplevelse

Intro

Som alle andre bedriftseiere leter du hele tiden etter strategier for å øke salget, og du føler deg kanskje trygg på det du selger og er villig til å vinne markedet. Men i tillegg til de innovative produktene og tjenestene du tilbyr, bør du også prioritere den menneskelige interaksjonen mellom deg og kundene dine. Folk søker empati, åpenhet og personlig tilpasning for å føle seg sett og verdsatt. I denne artikkelen får du fem tips til hvordan du kan sikre en kvalitativ kundeserviceopplevelse for kundene dine:

Bildekilde: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape

1. Kjenn produktet ditt

Åkjenne produktet er avgjørende for å kunne gi relevant informasjon om dets funksjoner, følge med på de nyeste trendene og tilpasse det til innovative konsepter som kan ha en fremtidsrettet visjon. Kunder har en tendens til å stole på bedrifter som har inngående kunnskap om det de selger, fordi de mest sannsynlig har alle svarene på spørsmålene deres og gir dem oppdatert informasjon. Det er selvfølgelig lettere å selge et produkt du er trygg på, men det er ikke nok for kundene dine. Kundene vil vite hva du har å tilby som gjør at du skiller deg ut i markedet, og de vil vite hvorfor de bør velge din bedrift. Kunnskap gir deg mulighet til å bygge et sterkere forhold til kundene dine, ettersom du kan forsikre dem om kvaliteten og funksjonaliteten til varene dine, og det kan være en fin måte å vise frem lidenskapen din for bransjefeltet ditt, og dermed gjøre kundene dine mer engasjerte i historien din. For å sikre en god opplevelse bør du vurdere å markedsføre virksomheten din ved å påpeke hvordan den kan være til nytte for potensielle kunder, og hvordan funksjonene til produktene eller tjenestene dine kan gjøre livet enklere for dem.

2. Utvikle et lojalitetsprogram

Kundenes lojalitet er en av de største tilfredsstillelsene for bedriftseiere. Så hvis målet ditt er å forbedre kundelojaliteten, bør du vurdere å etablere et lojalitetsprogram. Denne strategien kan vinne kundenes hjerter, for alle elsker naturligvis rabatter og gratistilbud. Så du kan verdsette dine lojale kunder med noen gaver som personlig tilpassede varer eller utvikle et program som gir dem et gratis produkt når de kjøper mer enn ett. Rabatter er også en effektiv måte å gjøre kundene dine fornøyde på, ettersom de kan forplikte seg til å bruke mindre penger på bedriften din. Disse metodene er en utmerket måte å vise publikum at du bryr deg, og det er det første steget mot en personlig kundeserviceopplevelse som får dem til å føle seg sett og verdsatt. I tillegg kan denne teknikken sikre positive tilbakemeldinger i retur, noe som er avgjørende for bedriftens omdømme.

3. Tilpass tjenestene dine

Undersøkelser viser at 69 % av kundene foretrekker en personlig opplevelse med en bedrift. Denne statistikken viser at personlig tilpasning er avgjørende for å møte kundenes behov fullt ut og sikre at de blir værende i bedriften. Dette er for eksempel noen ting du bør vurdere:

• Bruk navnene deres: Å bruke kundenes navn når du kommuniserer med dem, er en viktig taktikk som kan få dem til å føle seg verdsatt, fordi de føler seg som hovedpersonene i historien din. Coca-Cola utviklet for eksempel en kampanje der de brukte folks navn på flaskene for å skape en følelse av personlig verdsettelse, noe som er avgjørende for å utvikle en emosjonell forbindelse.
• Kjenn til kundenshistorie: Sett at du får en telefon fra en kunde som forteller deg at de står overfor det samme problemet om og om igjen. I så fall kan det være frustrerende for dem hvis du ikke kjenner til deres historie med bedriften din, fordi de da vil føle seg undervurdert. For å sikre personlig service bør du derfor sette deg inn i kundens tidligere interaksjoner, slik at du kan løse problemene deres på en effektiv måte.
• Gipersonlige anbefalinger: Følg med på kundens aktivitet, og prøv å anbefale produkter og tjenester som mest sannsynlig vil dekke deres behov. På den måten kan du menneskeliggjøre interaksjonen og vise at du bryr deg om dem, og at de ikke bare er et billettnummer.

4. Fokus på kundestøtte

Når kundene dine står overfor et problem, ønsker de å kontakte deg for å løse det. Så først og fremst må du sørge for at du er lett tilgjengelig. Oppgi kundesupportnummer og e-postadresse på nettstedet ditt, slik at de raskt kan kontakte deg. I tillegg bør du instruere de ansatte på kundesenteret i å forbedre kommunikasjonen ved å vise empati og menneskelige følelser, slik at de ikke høres ut som roboter som leser opp et manus. Det hender også ofte at du har mange samtaler, og at medarbeiderne dine er opptatt med andre kunder. Det er forståelig at det kan være irriterende å vente i kø, så for å forbedre kundeserviceopplevelsen bør du vurdere å kjøpe royaltyfri ventemusikk. Du kan tilpasse musikken slik at den passer til merkevareidentiteten din, og legge til voice-over for personlige meldinger og viktig informasjon eller kunngjøringer for å engasjere kundene dine. Husk også at aktiv lytting er avgjørende for å vise at du er oppmerksom på kundens unike personlighet, så det er viktig å involvere seg fullt ut i samtalen.

5. Dra nytte av teknologien

I dag kan teknologien gjøre arbeidet ditt enklere. Du kan automatisere noen oppgaver for å avlaste de ansatte, og det er også et verktøy du bør benytte deg av for å forbedre kundeopplevelsen. Du kan for eksempel utvikle en app med et brukervennlig grensesnitt for å gjøre det enklere å navigere. Du kan også ta i bruk kunstig intelligens for å forutse kundenes behov og videresende kundenes spørsmål, opprette en chatbot-seksjon som er tilgjengelig døgnet rundt, eller opprette en live-chat med kundeservicemedarbeiderne dine for å opprettholde en menneskelig interaksjon.

Bunnlinjen

Som du kanskje forstår, er en god kundeserviceopplevelse avgjørende for å skape en emosjonell forbindelse med publikum, bygge tillit og forbedre kundelojaliteten. Forbrukerne har en tendens til å knytte seg til merkevarer som virkelig forstår deres behov og gir dem personlig service. Ved å følge alle tipsene ovenfor kan du faktisk sikre effektiv kommunikasjon. Husk at kundene dine ønsker å bli behandlet som mennesker, så ved å menneskeliggjøre interaksjonen kan du få dem til å føle seg verdsatt, noe som kan bidra til at du får et positivt rykte for å være en fornøyelse å jobbe med.