5 franske oppstartsbedrifter som revolusjonerer kundeopplevelsen gjennom kunstig intelligens

Intro

I det ene øyeblikket vil de ha umiddelbar respons.

I det neste krever de hyperpersonaliserte opplevelser som leser tankene deres.

Heldigvis er det noen briljante franske hoder som knekker denne koden med AI-drevne løsninger som faktisk fungerer.

Vi har gravd dypt for å finne fem nystartede selskaper fra Frankrike som virkelig er i ferd med å endre hvordan bedrifter kommuniserer med kundene sine.

Dette er ikke de typiske "vi har klistret AI på alt"-selskapene - de løser reelle problemer med smart teknologi.

Hvorfor Frankrike er i ferd med å bli Europas AI-sentrum for kundeopplevelser

Før vi går nærmere inn på de fremste selskapene, er det verdt å forstå hvorfor Frankrike har blitt et slikt arnested for innovasjon innen kundeopplevelser. Landets unike kombinasjon av en sterk ingeniørutdanning, statlig støtte til AI-forskning og en kultur som verdsetter både teknologisk ekspertise og menneskesentrert design, skaper det perfekte miljøet for CX-gjennombrudd.

Franske gründere har en annen tilnærming til AI enn sine kolleger i Silicon Valley. I stedet for å ha en mentalitet som går ut på å "gå raskt frem og ødelegge ting", har franske oppstartsbedrifter en tendens til å fokusere på bærekraftige, gjennomtenkte implementeringer som virkelig forbedrer livene deres. Dette viser seg i hvordan disse selskapene prioriterer personvern, etisk AI-praksis og løsninger som forbedrer snarere enn erstatter menneskelig interaksjon.

Den franske regjeringens satsing på AI-forskning gjennom initiativer som France AI Strategy har også skapt et robust økosystem der oppstartsbedrifter kan få tilgang til topptalenter og banebrytende forskning. Denne pipelinen mellom akademikere og oppstartsbedrifter sikrer at innovasjonene ikke bare er prangende demoer, men praktiske løsninger som bygger på solid vitenskap.

Game-Changers: 5 franske oppstartsbedrifter som leder an i revolusjonen

ProntoHQ: Når AI møter smart prospektering

ProntoHQ kaller seg selv for din "utgående copilot" - og det er ærlig talt ganske nøyaktig.

Denne plattformen finner de riktige selskapene, potensielle kunder, e-postene og telefonnumrene ved å benytte seg av over 100 dataleverandører. Men det er her det blir interessant: i stedet for å bare dumpe tilfeldige kontakter på deg, bruker ProntoHQ AI til å bygge svært målrettede oppsøkende lister på få minutter.

Tenk på det som å ha en researchassistent som aldri sover og som faktisk vet hva som er et godt prospekt. For salgsteam som drukner i dårlige leads, er dette som å finne vann i ørkenen.

CX-effekten er enorm - når kontakten din faktisk er relevant for potensielle kunder, skyter konverteringsraten i været, og alle blir lykkeligere.

Det som skiller ProntoHQ fra andre: AI-en deres matcher ikke bare søkeord - den forstår forretningskonteksten. Systemet kan identifisere selskaper som går gjennom vekstfaser, nylige finansieringsrunder eller teknologimigreringer som gjør dem til perfekte prospekter for spesifikke løsninger. Dette nivået av intelligens betyr at salgsteamet ditt bruker tid på å snakke med folk som faktisk ønsker å høre fra dem.

Apropos å gjøre alle lykkeligere, vår neste oppstartsbedrift tar samtalen til neste nivå.

TALKR.ai: Samtalens orkestrator

TALKR.ai har i det stille revolusjonert samtale-AI siden 2016.

Deres plattform uten kode lar bedrifter bygge omnikanal AI-assistenter som fungerer på tvers av telefonsamtaler, chat, sosiale meldinger og til og med IoT-enheter.

Hva gjør dem spesielle? De har sin egen Natural Language Engine.

De fleste bedrifter er avhengige av generiske chatbot-løsninger som føles robotiske og frustrerende.

TALKR.ai skaper assistenter som faktisk forstår konteksten og kan håndtere komplekse samtaler på en naturlig måte.

Forestill deg at du ringer kundeservice og får hjelp som føles som å snakke med et kunnskapsrikt menneske - det er forskjellen med TALKR.ai.

Den raske implementeringen betyr at bedrifter kan gå fra null til AI-drevet kundeservice på uker, ikke måneder.

Det tekniske gjennombruddet: TALKR.ai's egenutviklede Natural Language Engine behandler ikke bare hva kundene sier, men også hvordan de sier det. Systemet kan oppdage frustrasjon, hastverk eller tilfredshet i sanntid og justere svarene deretter. Denne emosjonelle intelligensen forvandler rutinemessige interaksjoner til muligheter for å bygge sterkere kunderelasjoner.

Men gode kundeopplevelser trenger et solid fundament, noe som bringer oss til vår infrastrukturhelt.

Ohlala.cloud: Den usynlige CX-helten

Ohlala.cloud kan virke som et merkelig valg for en liste over kundeopplevelser.

De automatiserer Windows Server-administrasjon på AWS, og håndterer kjedelige IT-oppgaver som får de fleste til å sperre øynene opp.

Men her er hvorfor de er viktige: Når serverne dine krasjer, dør kundeopplevelsen øyeblikkelig.

Ohlala.cloud forhindrer slike marerittscenarioer ved å automatisere de tekniske oppgavene som sørger for at nettsteder og apper fungerer problemfritt.

Automatiseringen forbedrer påliteligheten og oppetiden, noe som betyr at kundene faktisk får tilgang til tjenestene dine når de trenger dem.

Som en betrodd AWS-partner bygger de bro mellom Windows-infrastruktur og skyeffektivitet.

Den skjulte CX-effekten: Mens andre selskaper fokuserer på prangende front-end-funksjoner, sørger Ohlala.cloud for at fundamentet aldri slår sprekker. Deres prediktive vedlikeholdsalgoritmer kan identifisere potensielle serverproblemer før de påvirker kundene, slik at den sømløse opplevelsen som moderne brukere forventer, opprettholdes. I en tid der ett minutts nedetid kan koste tusenvis av kroner i tapte inntekter og kundetillit, blir denne fortreffeligheten bak kulissene et konkurransefortrinn.

Mens de tar seg av backend-magien, fokuserer vår neste oppstartsbedrift på å forstå hva kundene egentlig vil ha.

Sensia: Tankeleseren for markeder

Sensia.ai har bygget noe vi alle har drømt om: en plattform som faktisk gir mening til forbrukerdata.

Deres AI-drevne copilot konverterer uoversiktlige forbrukerdata til innsikt i sanntid og genererer automatisk markedsføringsinnhold.

Plattformen omfatter lytte-, etterretnings- og aktiveringsmoduler - og dekker i bunn og grunn hele reisen fra "hva sier folk?" til "dette er hva du kan gjøre med det".

Det vi elsker med Sensia, er hvordan de gjør markedsundersøkelser tilgjengelige.

Vanligvis krever det dyre analysefirmaer og flere uker med analyse for å forstå kundenes følelser.

Sensia demokratiserer denne prosessen med datagrunnlag, sporbar innsikt som fungerer på flere språk.

Du kan bokstavelig talt se kundenes preferanser endre seg i sanntid og umiddelbart omsette denne innsikten til markedsføringsstrategier.

Demokratiseringsfaktoren: Før Sensia var det bare store bedrifter med enorme budsjetter som hadde råd til markedsinformasjon i sanntid. Nå kan små og mellomstore bedrifter få tilgang til den samme forbrukerinnsikten som tidligere ga store selskaper en urettferdig fordel. Denne utjevningen av spillereglene er i ferd med å omforme hele bransjer.

Vår siste oppstartsbedrift har en helt annen tilnærming til kunderelasjoner.

SellingAtHome: Styrker den menneskelige forbindelsen

SellingAtHome beviser at den beste CX-innovasjonen noen ganger er å styrke mennesker, ikke å erstatte dem.

SaaS-plattformen deres tilbyr direkteselgende merkevarer verktøy for kundeadministrasjon, kataloghåndtering, ordrebehandling og overvåking av selgernettverk.

Det som gjør dem unike, er deres fokus på uavhengige selgere - menneskene som bygger ekte relasjoner med kundene.

I stedet for å prøve å automatisere alt, gir SellingAtHome disse selgerne digitale superkrefter.

Plattformen leverer konsistente, personaliserte opplevelser, samtidig som den menneskelige kontakten som gjør direktesalg spesielt, beholdes.

I tillegg er de vert for alt i Frankrike, slik at dataene dine forblir lokale og sikre.

Det brukerstyrte veikartet betyr at plattformen utvikler seg basert på hva selgerne faktisk trenger, ikke hva et fjernt produktteam synes er kult.

Mennesket først-filosofien: I en bransje som er besatt av automatisering, erkjenner SellingAtHome at direktesalgets styrke ligger i autentiske, menneskelige relasjoner. Teknologien deres forsterker disse relasjonene i stedet for å erstatte dem, noe som beviser at den mest sofistikerte AI-strategien noen ganger innebærer å vite når man ikke skal bruke AI.

Sammenlignende tabell

De bredere implikasjonene for europeisk næringsliv

I motsetning til datainnsamlingsmodellene som enkelte teknologigiganter har popularisert, prioriterer disse oppstartsbedriftene bærekraftige, etiske tilnærminger til AI som respekterer personvernet samtidig som de leverer eksepsjonelle resultater.

EUs GDPR-regelverk har ikke hindret innovasjon, men snarere gitt støtet til mer kreative og ansvarlige tilnærminger til kundedata. Disse franske oppstartsbedriftene viser at det er mulig å bygge kraftige AI-systemer uten at det går på bekostning av brukernes personvern eller tillit.

Denne etiske tilnærmingen til kunstig intelligens er i ferd med å bli et konkurransefortrinn. Etter hvert som forbrukerne blir mer bevisste på personvern og algoritmisk åpenhet, vil bedrifter som kan levere persontilpassede opplevelser uten invasiv datapraksis, ha et betydelig forsprang.

Implementeringsstrategier: Få mest mulig ut av disse innovasjonene

For bedrifter som ønsker å dra nytte av disse franske innovasjonene, er nøkkelen strategisk integrasjon snarere enn omfattende utskifting av eksisterende systemer. Begynn med å identifisere de største smertepunktene i kundeopplevelsen, og match dem med den passende løsningen.

Hvis salgsteamet ditt sliter med kvaliteten på leads, kan du begynne med ProntoHQs målrettede prospektering. For bedrifter som sliter med overveldende kundeservicevolum, kan TALKR.ai's dialogbaserte AI håndtere rutinespørsmål og frigjøre menneskelige agenter til å ta seg av komplekse problemer.

Den infrastrukturfokuserte tilnærmingen til Ohlala.cloud er fornuftig for bedrifter som opplever problemer med driftssikkerheten, mens Sensias plattform for markedsinformasjon fungerer best for bedrifter som trenger bedre kundeforståelse. SellingAtHomes modell er perfekt for direkteselgende bedrifter som ønsker å opprettholde personlige forbindelser samtidig som de skalerer driften.

Hva alt dette betyr for din virksomhet

Disse fem oppstartsbedriftene viser oss at kunstig intelligens i kundeopplevelsen ikke handler om å erstatte mennesker med roboter.

Det handler om å gjøre hver eneste interaksjon smartere, raskere og mer relevant.

ProntoHQ sørger for at kontakten din faktisk betyr noe for potensielle kunder.

TALKR.ai håndterer rutinemessige spørsmål slik at mennesker kan fokusere på komplekse problemer.

Ohlala.cloud sørger for at alt går som smurt bak kulissene.

Sensia hjelper deg med å forstå hva kundene virkelig vil ha.

SellingAtHome gir medarbeiderne dine muligheten til å levere bedre opplevelser.

Den røde tråden? De bruker alle teknologi for å forbedre den menneskelige kontakten, ikke for å eliminere den.

Er du klar til å forbedre kundeopplevelsen din?

Franske oppstartsbedrifter beviser at du ikke trenger å velge mellom banebrytende teknologi og ekte menneskelig kontakt.

Disse selskapene viser hvordan kunstig intelligens kan forsterke det som gjør bedrifter gode, i stedet for å erstatte det.

Enten du drukner i dårlige leads, sliter med kundeservice eller prøver å forstå markedstrender, tilbyr disse oppstartsbedriftene løsninger som er verdt å utforske.

Spørsmålet er ikke om kunstig intelligens vil forvandle kundeopplevelsen - det er om du vil være en del av transformasjonen eller bli stående igjen og se på at andre lykkes.

Kundene dine opplever allerede disse innovasjonene et annet sted.

Spørsmålet er bare om det blir hos konkurrentene dine eller hos deg.