Kāpēc uz lietotāju orientēts dizains ir izšķirošs tīmekļa un lietotņu izstrādē

Ievads

Jūs jau droši vien esat iepazinušies ar terminu uz lietotāju orientēts dizains (UCD). Tā ir viena no tām frāzēm, kas, šķiet, parādās visur tīmeklī un lietotņu izstrādes pasaulē.

Ja esat strādājis ar tīmekļa vietņu izstrādes uzņēmumu vai esat daļa no tīmekļa vietņu izstrādes pakalpojuma, jūs noteikti esat par to dzirdējis - varbūt pat vairākas reizes.

Bet, godīgi sakot, vai mēs vienmēr apstājamies, lai padomātu, kāpēc tas ir tik svarīgi? Jo gandrīz vienmēr tiek pieņemts, ka mums ir jāveido, domājot par lietotāju, vai ne? Bet, lūk, ir kas vairāk nekā tikai trāpīga frāze.

Kad veidojat kaut ko cilvēkiem, neatkarīgi no tā, vai tā ir tīmekļa vietne vai lietotne, tai ir jābūt lietojamai. Tas izklausās pašsaprotami, bet ir neprātīgi, cik daudzos dizainos tiek aizmirsts šis pamatfakts.

Vairāk nekā par skaistu interfeisu vai foršu funkciju, kas pārsteidz uz piecām minūtēm, runa ir par to, lai radītu pieredzi, kas patiešām ir jēgpilna un darbojas cilvēkiem, kuri to izmanto. Un... tieši šeit nāk talkā uz lietotāju orientēts dizains.

Uz lietotāju orientēta dizaina principi

Lai izprastu UCD, jāsāk ar pamatiem. Tas ir kas vairāk nekā tikai "domāšana par lietotāju". Tā drīzāk ir reālu principu piemērošana, kas virza katru dizaina lēmumu. Izklāstīsim tos sīkāk:

1. Atbilstība starp sistēmu un reālo pasauli

It kā pašsaprotami, bet jūs būsiet pārsteigti, cik bieži tas tiek ignorēts. Lietotāji sagaida noteiktas lietas, un tas nozīmē, ka dizainam ir jājūtas pazīstamam.

Piemēram, ja kāds kaut ko pērk tiešsaistē, jums nav no jauna jāizgudro iepirkumu grozs. Šobrīd tas jau ir iesakņojies mūsu prātos, vai ne? Tāpēc ir svarīgi pārliecināties, ka jūsu dizains atbilst tam, kā darbojas reālā pasaule.

Ja jūsu tīmekļa vietnes izstrādes Austrālijas projektā ir iekļauta e-komercijas vietne, tad, nu, vienkārši saglabājiet vienkāršību. Nav nepieciešams pārlieku sarežģīt ar dīvainām ikonām. Cilvēkiem vienkārši jāzina, kur spiest, lai kaut ko nopirktu.

2. Lietotāja kontrole un brīvība

Vai esat kādreiz izmantojis lietotni, kaut ko noklikšķinājis un nodomājis: "Pagaidiet, tas nebija tas, ko es gribēju"? Jā, arī mēs. Tas ir nomācoši.

Lietotājiem ir jājūt, ka viņiem ir kontrole, ka viņi var atgriezties atpakaļ, ja kļūdās. Un runa nav tikai par atcelšanas pogām (lai gan tās ir lieliski). Runa ir par tādas plūsmas izstrādi, kas neļauj viņiem ieslīgt.

Ja jūs kādreiz esat bijis tīmekļa vietnē, kurā jutāties iesprostots kādā veidlapā vai procesā, jūs, iespējams, to nepabeidzāt, vai ne? Es domāju, ka lielākā daļa cilvēku to nedarītu. Tātad, jā, brīvība atgriezties atpakaļ ir diezgan būtiska UCD.

3. Konsekvence un standarti

Šeit viss kļūst nedaudz sarežģītāk. Konsekvence ir ļoti svarīga, taču tas nenozīmē, ka jums ir jāseko visām pastāvošajām tendencēm. Cilvēki sagaida noteiktu uzvedību un modeļus, piemēram, atpakaļgaitas pogu vai meklēšanas joslu.

Ja strādājat ar labāko tīmekļa vietņu izstrādes uzņēmumu, redzēsiet, ka viņi to saprot. Nav nepieciešams no jauna izgudrot riteni, kad runa ir par pamata izkārtojumu. Ir viegli vēlēties būt "atšķirīgam", taču dažkārt lietotājam labāk ir pieturēties pie vispārpieņemtajām konvencijām.

4. Kļūdu novēršana un atgūšana

Labi, uz mirkli būsim reāli. Mēs visi esam pieļāvuši kļūdas tiešsaistē, vai nu nepareizi aizpildot veidlapu, vai kaut ko nepareizi noklikšķinot.

Ja lietotāji kļūdās, dizainam vajadzētu to pamanīt vai vismaz ļaut viņiem to viegli labot. Piemēram, ievadot kredītkartes datus, laba tīmekļa vietne varētu uzreiz parādīt, vai ir pieļauta kļūda, lai jūs nezaudētu laiku līdz galam, tikai pēc tam saprotot, ka esat izlaidis burtu adresē vai kaut ko tamlīdzīgu.

Turklāt ir svarīgi, lai kļūdas paziņojumi būtu draudzīgi un nebūtu "nosodoši". Nevienam nepatīk, ja viņam saka, ka viņš kļūdījies, it kā viņš būtu idiots.

5. Atzīšana, nevis atcerēšanās

Šis ir par to, lai viss būtu vienkārši.

Nelieciet lietotājiem strādāt, lai atcerētos, kas jādara tālāk. Piemēram, ja veidojat vietni tīmekļa izstrādes pakalpojumam, nelūdziet lietotājiem atcerēties jūsu uzņēmuma adresi vai citu informāciju. Tā vietā parādiet tās skaidri, kur tas ir lietderīgi.

Jo vienkāršāk un skaidrāk jūs to padarīsiet, jo mazāk domāšanas būs nepieciešams lietotājam.

6. Lietošanas elastība un efektivitāte

Ne visi cilvēki ir vienādi.

Daži lietotāji dod priekšroku īsceļiem. Dažiem patīk klikšķināt pa izvēlnēm. UCD ir jāparedz abas iespējas. Tāpēc, piemēram, ja izstrādājat dizainu mobilajai lietotnei, apsveriet, ka pieredzējušie lietotāji varētu vēlēties ātrākus navigācijas veidus.

Domājiet par to kā par saskarni, kas var pielāgoties dažādiem prasmju līmeņiem.

7. Sistēmas statusa redzamība

Esat diezgan pārliecināts, ka jums noteikti ir nācies noklikšķināt uz "iesniegt" kādā veidlapā vai gaidīt, kamēr ielādējas lapa, un pēc tam vienkārši skatīties uz ekrānu, domājot, vai tas patiešām ir noticis. Ļoti kaitinoši, vai ne? Tāpēc redzamība ir ļoti svarīga.

Ja fonā notiek kāds process, informējiet par to lietotājus. Neliela progresa josla vai paziņojums "paldies par pacietību" var būt ļoti noderīgs.

Galvenās atšķirības starp UCD un tradicionālajiem dizaina modeļiem

Dizaina pasaulē ir viegli aizrauties ar "jaunumiem", bet ir tā: UCD nav nekas pavisam jauns. Tas vienkārši ir gudrs veids, kā pieiet dizainam.

Tradicionālie dizaina modeļi, piemēram, ūdenskrituma pieeja, sākas no pavisam citas vietas. Tajā galvenā uzmanība parasti tiek pievērsta funkcionalitātei. Izveidojiet sistēmu, par lietotāju uztraucieties vēlāk. Taču tas var radīt problēmas.

Funkcionalitātes un lietotāja vajadzību prioritāšu noteikšana

Tradicionālajā projektēšanā viss ir vērsts uz produktu. Kādas funkcijas vēlas uzņēmums? Kas darbojas sistēmā?

Taču UCD to apvērš otrādi. Lietotājs ir pirmajā vietā. Jūs domājat par lietotāja vajadzībām, par to, kādas problēmas viņam ir jārisina, un tad strādājat tālāk.

Reāli piemēri, kas izceļ kontrastu

Labi, aplūkosim reālu piemēru. Padomājiet par vecās skolas tīmekļa vietni, kas ir pārpildīta ar informāciju.

Austrālijas tīmekļa vietņu izstrādes uzņēmums, kas to veidoja, iespējams, ir domājis: "Ei, lai viss ir pieejams sākumlapā!". Bet lietotājam? Tas ir vienkārši pārspīlējoši.

Uz UCD orientēta komanda to sadalītu vieglāk uztveramās daļās, lai būtu viegli atrast vajadzīgo.

Ūdenskritums pret UCD pieeju

Tradicionālā ūdenskrituma izstrāde ir kā vienvirziena iela - jūs sākat no sākuma un vienkārši virzāties uz priekšu.

Taču UCD gadījumā tas vairāk atgādina līkumainu ceļu. Jūs veidojat, testējat, saņemat atsauksmes un atkārtojat. Tā ir elastīga.

Un, protams, reizēm tas var šķist mazliet netīrs, bet, manuprāt, tieši tas ir tā skaistums. Jūs nepārtraukti pielāgojaties, lai pārliecinātos, ka lietotāja pieredze ir pēc iespējas vienmērīgāka.

Kāpēc UCD ir mūsdienu tīmekļa vietņu un lietotņu izstrādes pamatā?

Labi, mēs jau kādu brīdi turpinām, bet esiet ar mums pacietīgi. Ir iemesls, kādēļ UCD ir tik svarīga mūsdienu izstrādes vidē.

Uzlabota lietojamība un pieejamība

Pirmkārt, ja jūsu lietotni vai vietni ir grūti lietot, cilvēki to pametīs. Tas ir tik vienkārši.

UCD nodrošina, ka jūs domājat par to, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu produktu. Un tas nenozīmē tikai lietojamību cilvēkiem, kas labi pārzina tehnoloģijas.

UCD pievērš uzmanību arī pieejamībai, nodrošinot, ka jūsu produktu var lietot ikviens, tostarp personas ar invaliditāti.

Uzlabota klientu apmierinātība un lojalitāte

Mēs visi esam izmantojuši lietotni vai tīmekļa vietni, kas ir vienkārši piemērota - vienmērīga, intuitīva un viegli lietojama. Tāda ir UCD burvība.

Ja lietotāji jūtas tā, it kā viņi varētu ieiet, izdarīt, kas viņiem nepieciešams, un iziet bez vilšanās, viņi, visticamāk, paliks šeit. Un, būsim godīgi, lojālu klientu ir daudz vieglāk noturēt nekā jaunu.

Augstāki konversijas un noturēšanas rādītāji

Ja tīmekļa vietne vai lietotne ir izstrādāta, domājot par lietotāju, palielinās iespēja, ka viņš pabeigs kādu uzdevumu (piemēram, veiks pirkumu).

Ja sadarbojaties ar SEO e-komercijas aģentūru, viņi jums pateiks, ka viegli navigējama, labi izstrādāta platforma nodrošinās augstāku konversiju līmeni.

Vairāk lietotāju pabeigs pirkuma procesu, jo viņi kaut kur pa ceļam nav iestrēguši.

Samazinātas izstrādes un redizaina izmaksas

Ir vilinoši domāt, ka uz lietotāju orientēts dizains maksā vairāk, taču ilgtermiņā tas patiesībā ļauj ietaupīt naudu.

Kāpēc?

Jo jūs testējat, saņemat atsauksmes un veicat korekcijas jau pašā sākumā, kas nozīmē, ka vēlāk būs mazāk dārgu redizaina izmaiņu.

Patiesībā daži no labākajiem tīmekļa vietņu izstrādes pakalpojumiem balstās uz UCD tieši tāpēc, ka tas līdz minimumam samazina vajadzību pēc nebeidzamām pārskatīšanas reizēm.

UCD process: Soli pa solim: UCD procesa apraksts.

Tas izklausās daudz, vai ne? Taču, kad jūs to apgūsiet, UCD process ir diezgan vienkāršs.

a. Lietotāju izpēte un personāžu izstrādeViss sākas ar auditorijas izpratni. Jūs vēlaties ar viņiem aprunāties, aptaujāt viņus un būtībā noskaidrot, kas viņi ir un ko viņi vēlas.

b. Prasību apkopošana no lietotāja viedokļaKad esat uzzinājuši, kas ir jūsu lietotāji, jūs apkopojat prasības. Ne jau no biznesa puses, bet gan no viņu perspektīvas. Kas viņiem ir vajadzīgs? Kādi ir viņu sāpju punkti?

c. Ideju ģenerēšana un skicēšanaTad ir pienācis laiks ideju vētrai. Izstrādājiet skices, spēlējieties ar dizainu. Šajā posmā galvenais ir noskaidrot, kas varētu darboties.

d. Prototipa izveide un lietotāju testēšanaIzveidojiet prototipu. Pat ja tas ir aptuvens, iegūstiet atsauksmes no reāliem lietotājiem. Šis ir viens no svarīgākajiem posmiem. Ja lietotājiem tas nepatīk, jums ir laiks, lai to uzlabotu.

e. Iterācija, pamatojoties uz atsauksmēmVeiciet izmaiņas, pamatojoties uz atsauksmēm. Nepieķerieties savai pirmajai idejai. Ja lietotāji ierosina izmaiņas, uztveriet tās nopietni.

f. Izvietošana un novērtēšana pēc produkta palaišanasKad produkts ir pieejams, neaizmirstiet vienkārši aiziet. Turpiniet izvērtēt, kā lietotāji ar to mijiedarbojas, un pēc vajadzības veiciet uzlabojumus.

Izpratne par lietotāju vajadzībām: Pētījuma metodes, kam ir nozīme

Ir daudz veidu, kā jūs varat iegūt informāciju. Taču atcerieties: Ne visas metodes ir vienādas. Apskatīsim dažas galvenās:

• Intervijas, fokusa grupas un aptaujas: Šīs metodes ir lieliski piemērotas, lai iegūtu detalizētas atsauksmes tieši no lietotājiem.

• Lietotāju ceļojuma kartēšana un empātijas kartes: Šie rīki palīdz vizualizēt, kā lietotāji pārvietojas pa jūsu vietni vai lietotni.

• Kartiņu šķirošana un A/B testēšana: Šīs metodes ir noderīgas, lai sakārtotu informāciju un pārbaudītu, kurš izkārtojums vai saturs darbojas vislabāk.

• Siltuma kartes un lietotāju analīze: Ar šiem rīkiem var izsekot, kur lietotāji klikšķina vai kā viņi ritina. Tie ir īpaši noderīgi, lai uzlabotu lietotāja interfeisu.

Personu loma UCD

Ja jums nav personāžu, jūs it kā lidojat akli. Personas ir uz datiem balstīti jūsu mērķauditorijas lietotāju attēli. Tās palīdz pieņemt lēmumus un koncentrēties uz reālām vajadzībām, nevis pieņēmumiem.

UX pret UI UCD kontekstā

UX ir pieredze, vispārējā sajūta, kas rodas, mijiedarbojoties ar jūsu vietni vai lietotni. UI ir saskarne, vizuālie elementi. UCD ņem vērā abus aspektus, nodrošinot, ka pieredze ir viengabalaina un saskarne šo pieredzi atbalsta.

Mobilais un responsīvais dizains ar UCD prizmu

Ja jūsu lietotne vai vietne nav optimizēta mobilajām ierīcēm, jūs palaidīsiet garām lielu daļu lietotāju. UCD palīdz veidot dizainu, vispirms domājot par mobilajām ierīcēm, pēc tam pielāgojot to citām ierīcēm. Šāda elastība ir ļoti svarīga.

Pieejamība UCD

Un, protams, pieejamība ir obligāta prasība. UCD nodrošina, ka jūsu produktu var lietot ikviens, tostarp cilvēki ar invaliditāti. Tā ir pareiza rīcība, un daudzviet tā ir arī juridiski obligāta.

Uz lietotāju orientēts dizains nav tikai kāds iedomāts dizaina princips. Tas maina spēles noteikumus. Neatkarīgi no tā, vai strādājat ar labāko tīmekļa izstrādes uzņēmumu vai nelielu komandu, tas ir ļoti svarīgs, lai radītu produktus, kurus cilvēki patiešām vēlas lietot. Galu galā, ja lietotājiem nepatiks, viņi vienkārši aizies, un to neviens nevēlas.

Biežāk uzdotie jautājumi

1. Kā es varu zināt, vai mana tīmekļa vietne vai lietotne ir patiesi orientēta uz lietotāju?Tas ir labs jautājums. Daudzi cilvēki uzskata, ka viņi to ir apguvuši, bet patiesībā ir vienkārši jāuzdod pareizie jautājumi. Vai jūs vēlētos izmantot jūsu vietni vai lietotni? Taču runa nav tikai par jums; iegūstiet reālu atsauksmi no reāliem lietotājiem. Viņi jums atklās sāpju punktus, par kuriem jūs pat neesat iedomājies.

2. Ar ko uz lietotāju orientēts dizains atšķiras no vienkāršas "domāšanas par lietotāju"?Hmm....well, "domāšana par lietotāju" izklausās vienkārši, bet UCD ir dziļāka. Tā nav tikai neskaidra ideja, piemēram, "man vajadzētu rūpēties par saviem lietotājiem." Tas nav tikai neskaidra ideja, piemēram, "man vajadzētu rūpēties par saviem lietotājiem." Tas nav tikai neskaidra ideja. Tas ir kā, labi, runāsim ar viņiem, testēsim, labosim lietas, pamatojoties uz viņu vajadzībām. UCD nozīmē veikt reālus pasākumus, nevis tikai labus nodomus.

3. Kā es varu piemērot UCD, ja strādāju ar nelielu komandu?Labas ziņas, mazas komandas patiesībā var to atvieglot. Jums nav nepieciešama liela komanda, lai sāktu izmantot UCD. Jums vienkārši ir jāsaprot, kas ir jūsu lietotāji, jāapkopo atsauksmes un jābūt pietiekami elastīgam, lai veiktu pielāgojumus. Tas ir patīkami, ja varat ātri veikt iterācijas, vai ne? Lai veiktu uzlabojumus, nav jāgaida virkne apstiprinājumu.

4. Vai UCD faktiski var ietaupīt man naudu turpmākajos pārveidojumos? Tas var šķist vairāk sākotnējā darba, bet jā, UCD var ietaupīt naudu ilgtermiņā. Iespējamo problēmu agrīna konstatēšana, pat pirms palaišanas, ir daudz lētāka nekā to novēršana pēc tam. Mēs esam pārāk daudz reižu redzējuši, ka uzņēmumi vēlāk cīnās, un tas izmaksā daudz dārgāk. Tāpēc noteikti ir vērts to darīt.

5.Kādsir vienkāršākais veids, kā iekļaut UCD esošajā tīmekļa vietnē vai lietotnē? Godīgi sakot, nav jāveic pilnīga pārveide. Sāciet ar maziem soļiem, varbūt ar kādu konkrētu funkciju vai vietnes daļu, kas lietotājiem sagādā grūtības. Pielāgojiet to, testējiet, iegūstiet atsauksmes un turpiniet uzlabot. Tas ir līdzīgi kā lēnām uzlabot automašīnu, nevis izjaukt visu dzinēju. Pastāvīgs progress.

6. Kā UCD uzlabo pieejamību lietotājiem ar invaliditāti? Pieejamība ir viena no tām lietām, kas bieži vien paliek nepamanīta, līdz ar to nākas saskarties. Tomēr UCD nodrošina, ka tā ir iekļauta jau pašā sākumā. Tas nav kā papildinājums vēlāk. Kad izstrādājat dizainu, domājot par pieejamību, jūs nodrošināsiet, ka jūsu vietni vai lietotni var izmantot ikviens, tostarp cilvēki ar invaliditāti. Turklāt jūs izpildāt juridiskos standartus, kas ir svarīgi.