Kāpēc uzņēmumiem ir ļoti svarīga reputācijas pārvaldība tiešsaistē?

Ievads

Tiešsaistes uzņēmumu īpašnieki daudz runā par tiešsaistes reputāciju. Ir pat tāda interneta mārketinga profesija, kas paredz, ka par zīmola un/vai uzņēmuma ORM rūpējas speciālists. Šajā rakstā aplūkosim šī termina definīciju un tā nozīmi.

Interneta reputācija ir uzņēmuma, personas, produkta, pakalpojuma vai kādas citas personas reputācija internetā un citās digitālajās platformās. Tas šķiet loģiski. Ikdienā cilvēki apspriež jūsu uzņēmumu: jūsu darbiniekus, jūsu pakalpojumus/produktus vai pat jūsu pasākumus. Iespējams, ka viņi runā arī par kaut ko saistībā ar jūsu uzņēmumu, piemēram, par jaunumiem jūsu nozarē vai atsauksmēm par jūsu konkurentu.

Reputācijas pārvaldība internetā ietekmē organizācijas produktivitāti un procesus, kā arī koncentrējas uz to, kā sabiedrība (klienti, lasītāji, piegādātāji) uztver jūsu uzņēmumu. Tā ir jūsu zīmola tēla uzlabošana tiešsaistes pasaulē, pozitīvu vai negatīvu atsauksmju pārvaldība, kā arī klientu vai produktu problēmas. Kā redzams, reputācija tiešsaistē ir ļoti svarīga ikvienai nišai, tostarp Forex uzņēmumiem. Tātad, ja jūs vadāt Forex uzņēmumu, jūsu tiešsaistes reputācijas pārvaldība netiktu atstāta novārtā.

Ko šie skaitļi liecina par tiešsaistes reputācijas nozīmi?

Saskaņā ar daudziem pētījumiem:

• 77% patērētāju pirms pakalpojumu vai preču pasūtīšanasizpēta atsauksmes par uzņēmumu;
• Gandrīz puse potenciālo pircēju viedokli par uzņēmumu veido pēc atsauksmju izlasīšanas internetā;
• Uzņēmumi ar zemu 1-2 zvaigznīšu novērtējumu zaudē līdz pat 97 % potenciālo klientu.

Apmierināti patērētāji nesteidzas rakstīt atsauksmes internetā. Viņi ir saņēmuši, ko vēlas, un nevēlas uztraukties. Taču sašutums un neapmierinātība tiešsaistē izplatās kā zibens. Tāpēc ir jārūpējas par reputāciju tīklā, nevis jāļauj tam visam aiziet pašplūsmā.

Uzņēmuma reputāciju var ļoti viegli sabojāt:

• informācijas publicēšanas ērtums (ikviens var publicēt saturu);
• satura izplatīšanas ātrums;
• saturu tiešsaistē jau gadiem ilgi.

Pašlaik ir trīs veidi, kā pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju:

• ORM ir reputācijas pārvaldība internetā kopumā;
• Meklētājprogrammu reputācijas pārvaldība (SERM) attiecas tikai uz reputāciju meklētājprogrammās;
• Slēptais mārketings (HM) ir reputācijas pārvaldība, izmantojot slēptās mārketinga ietekmes.

Interneta reputācija un sociālie tīkli

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izplatība ir mainījusi uzņēmumu izpratni par reputāciju. Agrāk ziņu plašākai sabiedrībai izplatīja televīzijā, radio un laikrakstos. Pašlaik lielākā daļa uzņēmumu ar saviem klientiem sazinās, izmantojot sociālo plašsaziņas līdzekļu profilus, kas ir pavisam cita vide. Dažādi uzņēmumi galvenokārt izmanto tādus sociālos tīklus kā Instagram, Facebook, TikTok, Twitter un YouTube. Šajos sociālajos tīklos ikviens var publicēt, čivināt vai kopīgot video par jūsu uzņēmumu.

Kāds viedokļu līderis sociālajos tīklos var uzrakstīt par jūsu zīmolu vai kādu ziņu par jūsu uzņēmumu pārņems liels vienkāršo lietotāju vilnis un izplatīsies sociālajā tīklā, vai arī kāds ieraksts kļūs virāls - tas viss būtiski ietekmē jūsu uzņēmuma tēlu. Tāpēc rūpes par reputāciju sociālajos tīklos ir neatņemama sastāvdaļa, īstenojot labāko SEO praksi uzņēmuma popularizēšanai tiešsaistē.

Interneta reputācijas un atsauksmju vietnes

Daudzās atsauksmju vietnēs, piemēram, TripAdvisor un Google Maps (Places), tiek publicēti pārskati par uzņēmumiem, kas norādīti pēc atrašanās vietas. Šādas vietnes ļauj patērētājiem publicēt atsauksmes par uzņēmumiem, restorāniem, viesnīcām un citām vietām, kuras viņi apmeklē.

Pārskatu vietnes ne tikai ļauj patērētājiem dalīties ar savu viedokli, bet arī var veidot ceļotāju, tūristu un profesionāļu kopienas. Tagad patērētājs ietekmē ne tikai citu patērētāju lēmumus, bet arī uzņēmuma rezultātus.

Šeit ir aprakstītas ORM priekšrocības. Tas:

• atklāj un veido sabiedrības priekšstatu par uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu;
• rada uzticību un ekspertu pozīciju patērētāju acīs;
• ļauj ātri novērst/koriģēt negatīvas atsauksmes un komentārus, kad tie tiek publicēti reāllaikā;
• reāllaikā konstatē klientu sūdzības, ļaujot tās nekavējoties atrisināt;
• palīdz uzņēmumam sasniegt biznesa un mārketinga mērķus, piesaistot jaunus klientus;
• palīdz krīzes situācijās;
• identificē atbalstītājus un veido kopienu ap uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu;
• sniedz iespēju uzzināt ieteikumus, kā uzlabot savu uzņēmējdarbību;
• pārvērš reputāciju skaitļos: pieminējumu skaits internetā, noskaņojuma analīze, sasniedzamība sociālajos tīklos un daudz kas cits.

Svarīgākais ir tas, ka, pateicoties reputācijas pārvaldības centieniem, uzņēmumi zina, kurā virzienā tiem jāattīstās un kas tiem jāmaina. Ņemot vērā klientu komentārus un atsauksmes, būs iespējams uzlabot klientu apmierinātības līmeni, kas galu galā pozitīvi ietekmēs katra uzņēmuma peļņu - būs vairāk klientu, kas jūs ieteiks citiem, līdz ar to palielināsies jūsu ieņēmumi.

Noslēguma vārdi

Kā redzat, tiešsaistes reputācijas pārvaldība ir būtisks jebkura tiešsaistes uzņēmuma aspekts un labas mārketinga stratēģijas sastāvdaļa. Laba reputācija nesīs peļņu, bet slikta reputācija novedīs tikai pie jūsu pozīcijas zaudēšanas tirgū. Negatīvi komentāri, sliktas atsauksmes un informācijas kari vienmēr ir jākontrolē. Visas trīs tiešsaistes reputācijas pārvaldības metodes (ORM, SERM un HM) palīdzēs jums uzlabot reputāciju un tiešsaistes tēlu internetā.

Kompetenti izstrādāta reputācijas pārvaldības stratēģija var kļūt par efektīvu rīku, lai palielinātu jūsu zīmola atpazīstamību un nodrošinātu potenciālo klientu lojalitāti. Tā arī palīdz aizsargāties pret negodprātīgiem konkurentiem, kas ir ļoti svarīgi jebkuram uzņēmumam.

Ne mazāk svarīgi ir rūpīgi izvēlēties uzņēmumu vai aģentūru, kas rūpēsies par jūsu tiešsaistes reputāciju. Viens kļūdains solis - un kaitējums var būt postošs. Vēl jo vairāk, reputācijas pārvaldības speciālistam jāstrādā saskaņoti ar reklāmas speciālistiem. Tāpēc, ja gatavojaties nolīgt SEO aģentūru savam Forex biznesam, pajautājiet, kādas ir tās pieejas uzņēmuma reputācijas uzlabošanai internetā. Ticiet vai nē, vienmēr ir vērts uzsākt sadarbību ar profesionāļiem, nevis mēģināt atjaunot sabojāto reputāciju, kas sabojāta ar neprofesionālām darbībām.