Kāpēc jums ir nepieciešams uz datiem balstīts klientu ceļojums

Ievads

Izmantojot uz datiem balstītu pieeju, zīmoli iegūst piekļuvi vērtīgai informācijai par lietotāju vēlmēm un uzvedības modeļiem, kas ļauj identificēt iespējas uzlabot uzņēmuma piedāvātos produktus vai pakalpojumus, kā arī izmantotos mārketinga paziņojumus. Izmantojot datu analīzes rīkus, piemēram, A/B testēšanu dažādos kanālos, tostarp tīmekļa vietnes veidlapās, e-pasta ziņojumos un īsziņās, uzņēmumi var izsekot, cik efektīvs ir katrs no tiem, pārvēršot potenciālos potenciālos klientus par maksājošiem klientiem. Tas palīdz mārketinga speciālistiem attiecīgi pielāgot uzrunāšanas stratēģijas, tādējādi panākot labākus rezultātus no visiem pieejamajiem resursiem visos departamentos, piemēram, pārdošanas un reklāmas komandās, kas ved uz panākumiem!

Ko nozīmē uz datiem balstīts klientu ceļojums?

Uz datiem balstīta klientu ceļojuma būtība ir stratēģiski izmantot pieejamos datus, lai uzlabotu un personalizētu katru saskarsmes punktu, ar kuru klients saskaras saskarsmē ar zīmolu. Šī pieeja sniedzas tālāk par vienkāršiem demogrāfiskiem datiem, ļaujot uzņēmumiem nodrošināt personalizētu pieredzi, kas pielāgota tieši atsevišķiem klientiem, pamatojoties uz uzvedības modeļiem, vēlmēm un darījumu vai attiecību vēsturi, kā arī citiem faktoriem.

Izmantojot spēcīgus analīzes rīkus un progresīvus tehnoloģiju risinājumus, piemēram, mākslīgā intelekta balstītus ieteikumu dzinējus, tādi uzņēmumi kā Amazon un Netflix var izveidot atbilstošus produktus vai satura ieteikumus, kas nevainojami atbilst lietotāju vajadzībām, vienlaikus samazinot berzes punktus pirkšanas ceļā.

Šo pasākumu īstenošana ļauj organizācijām izveidot īstenojamus norādījumus, lai optimizētu katru pircēja ceļojuma posmu. Tas sākas ar informētību, tad notiek iegāde un iesaiste, un visbeidzot tiek sasniegta aizstāvība. Tas būtiski veicina ilgtermiņa izaugsmes mērķu sasniegšanu, kas balstās uz stabilām klientu attiecībām, kuru pamatā ir uzticēšanās un laika gaitā konsekventi ievēroti izcili darbības standarti.

Šobrīd organizācijām ir būtiski pieņemt pārmaiņas, pielāgojoties pastāvīgi mainīgajai videi, lai izdzīvotu un gūtu panākumus mūsdienu konkurences apstākļos.

Uz datiem balstītu klientu ceļojumu priekšrocības

Izmantojot uz datiem balstītu klientu ceļojumu iespējas, varat padziļināti izzināt savu klientu domāšanu un uzvedību. Veidojot e-komercijas pieredzi, ir ļoti svarīgi, lai jūs izmantotu atbilstošu informāciju par savu mērķa tirgu: viņu vēlmēm, pārlūkošanas paradumiem un pirkšanas lēmumiem. Izstrādājot pielāgotu ceļojumu, ir svarīgs katrs sīkums.

Uz datiem balstīta personalizācija nodrošina intuitīvu mijiedarbību katrā lietotāja vietnes apmeklējuma posmā. Analizējot galvenos rādītājus, piemēram, klikšķu skaitu (CTR), konversijas procentuālo daļu un lapā pavadīto laiku, jūs varat noteikt tendences starp atsevišķiem lietotājiem vai veselām grupām ar līdzīgām īpašībām. Laika gaitā mainoties klientu izvēlei, jāmaina arī stratēģijas, kas tiek īstenotas saistībā ar to.

Uz datiem balstītas pieejas ļauj veikt nepārtrauktus uzlabojumus, izmantojot ieskatu par iepriekšējiem rezultātiem, kā arī jaunus datus, kas iegūti, veicot nepārtrauktu analīzi, piemēram, A/B testēšanas eksperimentus attiecībā uz jauniem dizaina elementiem vai funkcijām esošajos produktu klāstos.

Uz datiem balstītas mārketinga stratēģijas palīdz organizācijām veidot attiecības ar potenciālajiem klientiem, nosūtot personalizētākus ziņojumus, pamatojoties uz to un klientu savstarpējām sarunām. Visi šie ieguvumi skaidri parāda, kāpēc katram uzņēmumam vajadzētu ieguldīt uz datiem balstītā pieejā klientu ceļojumiem!

Kā izveidot uz datiem balstītu ceļojumu

Uzziniet ekspertu padomus par to, kā izveidot uz datiem balstītu klientu ceļojumu, kurā efektīvi tiek izmantota analītika. Lūk, daži padomi, kas palīdzēs jums sākt:

Datu virzīta ceļojuma mērķu definēšana

Nosakiet konkrētus mērķus, kurus vēlaties sasniegt šajā procesā. Tas palīdzēs jums izstrādāt mērķtiecīgas stratēģijas, kas nodrošinās jūsu biznesa izaugsmi un veicinās jēgpilnu mijiedarbību ar klientiem. Vispirms noskaidrojiet, kuri galvenie darbības rādītāji (KPI) ir svarīgi, lai novērtētu panākumus jūsu organizācijā. Tie var ietvert tādus faktorus kā klientu apmierinātības reitingi vai pārdošanas ieņēmumu rādītāji.

Izmantojot KPI kā orientierus, tiks nodrošināta konsekvence progresa sekmēšanā un tiks parādītas jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Nākamais uzdevums ir saprast, kā datu efektīva vākšana no dažādiem avotiem būtiski palīdz sasniegt noteiktos mērķus. Zināšanas par to, kad visbiežāk veikti pirkumi vai visilgāk notikušas pārlūkošanas sesijas, var izrādīties noderīgas, attiecīgi pielāgojot mārketinga kampaņas.

Lai vēl vairāk palielinātu potenciālos rezultātus, izmantojiet "datu produktu domāšanu" - pieeju, kuras pamatā ir pieeja, kas paredz analītiku aplūkot tā, it kā tiktu izstrādāti produkti. Lai nodrošinātu, ka rezultāti atbilst gaidītajiem standartiem, projektēšanas fāzēs galveno uzmanību pievērsiet gala lietotājiem. Tādējādi mijiedarbība saglabāsies vienmērīga, neraugoties uz pastāvīgi mainīgajām vajadzībām, kas tiek apmierinātas visā pašu projektu dzīves ciklā!

Turklāt veiciniet sadarbību starp nodaļām. Tas palīdzēs nojaukt "silosus" un palielinās organizācijas efektivitāti. Turklāt, sadarbojoties daudzos projektos, radītā starpfunkcionālā sinerģija ievērojami palielinās ieguldījumu atdeves rādītājus (ROI). Bez šādas sadarbības resursu izmantošanas aplēses būs zemākas. Tās var radīt zaudētas iespēju izmaksas ieinteresēto pušu nepietiekamas iesaistīšanās dēļ, ietekmējot izredzes pārvērst nākotnes stratēģiskās vīzijas realitātē.

Savākt un analizēt esošos klientu datus

Izpētiet dažādus avotus, piemēram, pirkumu vēsturi, demogrāfisko informāciju, tīmekļa vietņu analīzi, mijiedarbību sociālajos tīklos un e-pasta mārketinga atbildes, lai iegūtu vērtīgu informāciju par klientu vēlmēm un uzvedības modeļiem.

Izpratne par katru mērķauditorijas segmentu ļauj jums pielāgot unikālu pieredzi, kas viņiem personiski rezonē. Uzsāciet šo procesu, integrējot dažādus klientu datu kopumus no vairākiem kanāliem vai saskarsmes punktiem, izmantojot CRM sistēmas vai īpaši šim nolūkam izstrādātus trešo pušu rīkus. Šīs integrācijas palīdz centralizēt visu attiecīgo klientu informāciju vienuviet, lai tai būtu viegli piekļūt un to analizēt.

Nākamais uzdevums ir tīrīšana: nodrošināt savākto datu kvalitāti, novēršot dublējošos vai novirzītos datus un, ja iespējams, aizpildot trūkstošās vērtības.

izmantot analītiskās metodes, piemēram, segmentācijas analīzi, kohortas analīzi un regresijas modelēšanu, lai izdarītu nozīmīgus secinājumus par tendencēm dažādās klientu apakškopās laika gaitā. Tas ļaus uzlabot lēmumu pieņemšanas procesus, kas vērsti uz katru grupu atsevišķi, vienlaikus efektīvi nodrošinot vienotus kopējos rezultātus. Ceļojumi ir jākoncentrē tikai uz viņu specifisko vajadzību un vēlmju apmierināšanu, lai maksimāli palielinātu ilgstošas attiecības, kas balstītas uz savstarpēju uzticēšanos un abpusēju lojalitāti, galu galā palielinot zīmola simpātijas un ieņēmumu plūsmas.

Izplānojiet savu klientu ceļu

(Avots: Heatmap)

Izstrādājot klienta ceļa plānu, ir svarīgi noteikt kritiskos posmus viņa ceļojumā. Tie parasti ietver informētību, apsvēršanu, lēmuma pieņemšanu un pieredzi pēc pirkuma.

Lai izveidotu uz datiem balstītu ceļu, ir nepieciešams izpētīt katru posmu atsevišķi, taču vienlaikus nodrošināt, ka tie visi ir savstarpēji savienoti kā daļa no kopējā procesa. Vispirms izpētiet, kā klienti atklāj jūsu zīmolu vai produktus informētības posmā. Vai viņi to atrod, izmantojot sociālo mediju platformas vai meklētājprogrammas?

Šo kanālu noteikšana var palīdzēt optimizēt mārketinga stratēģijas, lai nodrošinātu labāku sasniedzamību. Tālāk nāk izpratne par to, kādi faktori motivē lietotājus iegādāties pie jums, nevis pie konkurentiem. Šajā posmā iedziļinieties, analizējot atsauksmes un atsauksmes, izceļot funkcijas, kas efektīvi ietekmē patērētāju lēmumus.

Lēmumu pieņemšanas brīžos, kad potenciālie pircēji izvērtē iespējas pirms pirkuma pabeigšanas, pārbaudiet, kā dažādi elementi, piemēram, cenu struktūra un produktu daudzveidība, apvienojumā ar ātru atbalsta reakciju, pozitīvi ietekmē pircēju izvēli, novedot viņus pie veiksmīgas darījumu pabeigšanas jūsu vietnē.

Noderīgs resurss var būt darījumu ierakstu, piemēram, iepriekšējo mijiedarbību un pamestu ratiņu, glabāšana. Piekļūstot šiem ierakstiem, uzņēmumi var pielāgot turpmāko saziņu, lai mudinātu potenciālos klientus ātri pārvērst savas pārdošanas iespējas. Tas samazina šķēršļus turpmākajiem pirkumiem un efektīvi novērš atkārtotu darījumu zaudējumus. Tas arī palīdz uzturēt ilgstošas un saistošas attiecības ar klientiem, kas galu galā laika gaitā veicina lielāku ieņēmumu pieaugumu.

Identificēt iespējas uzlabot lietotāja pieredzi

Lai efektīvi uzlabotu lietotāju pieredzi, sāciet ar vietnes analītikas un lietotāju atsauksmju izpēti, lai atklātu iespējamos sāpju punktus, kas rada lietotāju neapmierinātību vai neskaidrības. Rūpīgi pārbaudiet konversiju rādītājus, atteikumu rādītājus, lapās pavadīto laiku un karstuma kartes, kurās redzamas jomas ar augstu iesaistīšanās līmeni.

Pēc tam veiciet lietojamības testus, iesaistot reālus klientus, kas pārstāv dažādus jūsu mērķauditorijas segmentus. Novērojiet, kā viņi mijiedarbojas ar vietni; viņu navigācijas modeļi un vispārējais apmierinātības līmenis var sniegt vērtīgu ieskatu efektīvā saskarnes optimizācijā. Pārbaudiet konkurentu tīmekļa vietnes, kas izceļas ar izcilu UX.

Mācieties no viņu panākumiem, vienlaikus apzinot trūkumus patērētāju vajadzību apmierināšanā. Izveidojiet unikālus risinājumus, kas īpaši pielāgoti, lai novērstu šos trūkumus jūsu digitālajā jomā. Izstrādājiet augstas kvalitātes saturu, nodrošinot atbilstību aktuālajām nozares tendencēm un vienlaikus izmantojot meklētājprogrammu optimizācijas (SEO) paraugpraksi, lai nodrošinātu labvēlīgu redzamību tiešsaistē.

Turklāt optimizējiet lapas ielādes ātrumu visās ierīcēs, piešķirot prioritāti mobilajam dizainam, ņemot vērā tā arvien lielāko nozīmi mūsdienu tehnoloģiju vidē. Tas ļaus labāk apmierināt patērētāju straujā tempa gaidas, nezaudējot datora platformās nodrošinātās pieredzes kvalitāti. Visbeidzot, kopjiet atklātus saziņas kanālus, kas veicina konstruktīvu kritiku no lietotājiem.

Uzraudzīt iesaistīšanos ceļojuma laikā

Uzraugot lietotāju mijiedarbību ar jūsu zīmolu, varat noteikt jomas, kuras nepieciešams uzlabot vai optimizēt, lai sasniegtu labākus rezultātus. Sāciet ar galveno veiktspējas rādītāju (KPI), piemēram, tīmekļa vietnes datplūsmas, atteikumu, atvēršanas un klikšķu skaita (CTR), uzraudzību.

Šo rādītāju izpēte palīdz precīzi noteikt, kurās klientu pieredzes daļās ir nepieciešami pielāgojumi, lai efektīvi palielinātu iesaistīšanos. Turklāt regulāri pārskatiet analītikas paneļus, lai gūtu ieskatu apmeklētāju uzvedības modeļos. Izprotiet, kā lietotāji pārvietojas dažādos ceļojuma posmos; tas palīdzēs pieņemt lēmumus, pilnveidojot klientu saskarsmes punktus un individualizētas saziņas stratēģijas.

Izmantojot tādus rīkus kā siltuma kartes, var iegūt nenovērtējamu vizuālu informāciju par to, kur lietotāji pavada visvairāk laika, strādājot ar dažādiem tīmekļa vietņu elementiem, un izcelt būtiskus navigācijas aspektus vai satura daļas, kuras nepieciešams uzlabot. Turklāt izmantojiet A/B testēšanas metodes mērķlapām un e-pasta vēstulēm, lai salīdzinātu divu variantu efektivitāti; lai kampaņās panāktu maksimālu sasniedzamību, izmantojiet labāko variantu. Visbeidzot, atcerieties: vienmēr cenšieties nepārtraukti pilnveidot kampaņas, pamatojoties uz apkopotajiem datiem.

Šī pastāvīgā pielāgošanās būtiski nodrošina zvaigžņu pieredzi klientiem katrā viņu unikālā ceļa posmā, lai sasniegtu konversijas mērķus!

Uz datiem balstīti ceļojumi palīdz organizācijām efektīvāk un lietderīgāk izmantot datus. Rūpīgi plānojot, uzņēmumi var izveidot ilgtspējīgus plānus, kas aug līdz ar nozares izaugsmi.