Kāpēc pakalpojumu uzņēmumiem ir grūtāk sasniegt klientus

Ievads

Ja esat pakalpojumu uzņēmums, iespējams, jau esat secinājis, ka klientu sasniegšana ir svarīga jūsu uzņēmuma panākumu daļa. Tā ir svarīga daļa no jūsu klientu bāzes veidošanas, un tā palīdz jums veidot personīgāku saikni ar klientiem, palīdzot tos noturēt.

Vai neesat tik labi pazīstams ar klientu sasniegšanu?

Darbs ar klientiem ir būtiska jebkura uzņēmuma daļa, jo īpaši, ja vēlaties iegūt uzticību, lai faktiski izveidotu un saglabātu savu klientu bāzi. Šis process bieži ir mārketinga un pārdošanas darbību kombinācija, piemēram, e-pasta vēstuļu sūtīšana vai atbilžu sniegšana uz klientu jautājumiem. Tas var ietvert arī sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošanu, lai publicētu atjauninājumus par jūsu uzņēmumu vai atbildētu uz klientu sūdzībām.

Klientus var uzrunāt dažādos veidos, tostarp tiešā saskarsmē. Tiešā saskarsme ļauj jums tikties ar klientiem klātienē un apspriest jūsu produktus un pakalpojumus. Varat arī rīkot pasākumus, piemēram, seminārus, konferences un izstādes, lai satiktu potenciālos klientus un atbildētu uz viņu jautājumiem. Publiski forumi ir vēl viens lielisks veids, kā sazināties ar klientiem. Visbiežāk uzņēmumi ar klientiem sazinās tiešsaistē, izmantojot sociālos tīklus, tērzēšanu, tiešo e-pastu un, protams, tālruni.

Kādi ir klientu informēšanas ieguvumi

Darbs ar klientiem ir lielisks veids, kā palielināt klientu lojalitāti un pārdošanas apjomus. Tas ne tikai palielinās jaunu klientu skaitu, bet arī palīdzēs uzlabot jūsu pakalpojumu kvalitāti. Galu galā klienti būs vairāk gatavi jūs ieteikt citiem, ja viņiem būs pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu.

Jebkuram uzņēmumam ir ļoti svarīgi, lai;

Veidot patērētāju uzticību
Produkts ar augstāku CTR
Palielināt reklāmguvumus
Uzlabot reakcijas laiku
Veicināt klientu apmierinātību
Klientu noturēšana.

Ar ko atšķiras pakalpojumu uzņēmumu informēšana?

Bieži vien pakalpojumu uzņēmumiem ir grūti atrast pareizo pieeju, kā sasniegt klientus. Lai gan tīklu veidošana un socializēšanās ir lielisks pirmais solis, tas var ātri pārvērsties par klišeju, ja netiek pareizi veikts.

Klientu sasniegšana ir svarīga stratēģija, kas palīdz pārvaldīt jūsu uzņēmuma reputāciju, kā arī palielināt konversijas rādītājus. Tiešsaistes veikaliem ir daudz vairāk iespēju izveidot klientu saskarsmes punktus visā klientu ceļojuma laikā, jo klienti iepērkas, salīdzina un iegādājas reālus produktus. Tas eksponenciāli palielina iespēju radīt atsauksmes, kopīgot sociālajos tīklos un sazināties ar klientiem.

Labs piemērs iespējai, ko paver tiešsaistes veikals, ir iespēja izveidot automatizētu uzrunāšanu, ko izraisa vienkārši;

Klienta interese par produktu
Pievienošana grozam
Atteikšanās no ratiņiem
Atteikšanās no pakalpojuma izrakstīšanās laikā
Turpmākie e-pasta ziņojumi pēc veiksmīga pirkuma
produkta pievienošana vēlmju sarakstam utt.

Visas šīs lietas padara uzticības veidošanu daudz vieglāku un prasa daudz mazāk pūļu. e-komercijas veikaliem ir vairāk iespēju veidot lielāku atsauksmju skaitu un ātrāk iegūt produktus. Piegādes un izrakstīšanās iespējas var uzlabot uzticēšanos un stimulēt pircējus. Līdzīgi. Produktu videoklipi un cits lietotāju veidots saturs var veicināt pircēju uzticēšanos un uzlabot pārdošanu.

Pakalpojumu uzņēmumiem vienkārši nav tādu pašu iespēju klientu ceļojuma laikā. Pakalpojumu pārdošana var būt nedaudz sarežģītāka, bet ne neiespējama, ja koncentrējaties uz uzrunāšanas iespēju radīšanu. Ja esat pakalpojumu uzņēmums, jūs varat modelēt dažus no šiem e-komercijas saskarsmes punktiem klientu ceļojumā, lai palīdzētu izveidot pārliecinošus aicinājumus rīkoties.

Kā radīt informēšanas iespējas?

Lai jūsu stratēģija būtu veiksmīga, tai jābūt pēc iespējas personalizētai. Mēs visi zinām, ka cilvēki labprātāk pērk no zīmoliem, kas piedāvā personīgāku pieredzi. Efektīva saziņa ir saistīta ar personīgākas saiknes veidošanu ar jūsu klientiem.

Lai gūtu labumu no informēšanas, vispirms ir jādefinē ideālais klients. Pēc tam jums ir jārada saturs, kas tos piesaistīs. Acīmredzot jūsu tīmekļa vietnes saturā būs jāapraksta jūsu pakalpojumi un to, kādu labumu tie var sniegt jūsu klientam. Tomēr to var būt ļoti grūti izdarīt, lai neradītu pārdevējas noskaņu. Kā, pie velna, jūs varat iesaistīt klientus, neradot pārdevējas attieksmi? Jums ir nepieciešama patērētāju perspektīva.

Lielisks sākums ir izprast, ko meklē jūsu klients. Piemēram, viegli pieejami bieži uzdotie jautājumi un atbildes ir lielisks veids, kā parādīt potenciālajiem klientiem, ko citi klienti ir jautājuši, un vēl svarīgāk - kā jūs jau esat atbildējis uz viņu jautājumiem.

Tā ir vienkārša pieeja, kā sniegt klientiem atbilstošu informāciju un vērtību, kas var palielināt zīmola lojalitāti un palielināt pārdošanas apjomus. Šāda veida pieeja var kalpot arī kā atspēriena punkts labam kontaktpunktam. Nodrošinot arī vienkāršu tiešsaistes tērzēšanu kopā ar dažiem lieliskiem bieži uzdotiem jautājumiem, jūs varat palīdzēt stimulēt klientus sazināties ar jums tieši, tādējādi iegūstot viņu kontaktinformāciju. Paskatieties uz to - panākumi darbā ar klientiem.

How to Create Outreach Opportunities

Tieši šo taktiku es īstenoju vietnē www.happycampers.store, lai katru dienu tērzētu ar klientiem, izmantojot tērzēšanu. Tiesa, tas ir e-komercijas veikals, bet princips joprojām ir spēkā.

Kā personalizēt klientu sasniegšanu

Saziņas ar klientiem personalizēšana ir būtiska jūsu mārketinga stratēģijas daļa. Sniedzot klientiem atbilstošu informāciju un vērtību, palielinās klikšķu skaits, iesaistīšanās un noturēšana. Veidojot klientu uzrunāšanu, atcerieties ņemt vērā klientu īpašības, atrašanās vietu un notikumus. Tos visus var izmantot, lai personalizētu jūsu ziņojumus.

Iegūt nosaukumu

Get a Name

Laba klientu pieredze palielina pirkuma, ieteikuma un apstiprinājuma iespējamību. Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā personalizēt jebkuru saziņu, ir iespēja uzrunāt klientu pēc vārda.

Par laimi, lielākā daļa veidlapu, tērzēšanas rīku un tālruņu pārnēsā šo pamata, bet būtisko informāciju. Pat man kā mārketinga speciālistam, un es zinu, ka e-pasts ir automātiski ģenerēts, Kad es dārgais Kriss vai Hei, Kriss, manā prātā es esmu kā... o, jā, šis e-pasts ir legit, un es to daudz labprātāk izlasīšu.

Iegūstiet viņu intereses

Personalizēšana sākas ar ziņojuma adresēšanu jūsu klientiem. To nevar izdarīt, ja vispirms nav informācijas par klientiem.

Lai iegūtu šāda veida informāciju un personalizētu savu mārketinga kampaņu, jums ir jāuzdod klientiem jautājumi. Uzziniet, kas viņiem ir svarīgi, ko viņi vēlas un kā viņi to vēlas. To var izdarīt vairākos veidos, piemēram;

Tiešsaistes viktorīnas iestatīšana
Vienkāršas uzņemšanas veidlapas un piedāvājuma atlīdzība (piemēram, bezmaksas izmēģinājums)
Izsludiniet konkursu vai izsolē

Informēšanas mērķis ir nodrošināt klientiem pēc iespējas labāku pieredzi. Slikts pakalpojums kaitē ieņēmumiem, pārdošanai, reputācijai un daudz kam citam.

Nosakot, kuru informēšanas metodi izmantot, vispirms apsveriet savus mērķus. Pārliecinieties, ka jūsu uzrunāšanas metode saņēmējam piedāvā skaidru aicinājumu rīkoties. Tas motivēs viņus rīkoties un palīdzēs jums noteikt, kura metode ir visefektīvākā. Jums arī jāseko līdzi uzrunāšanas rezultātiem, lai noteiktu, kuras no šīm metodēm darbojas un kuras ne.

Kādus informēšanas kanālus jums vajadzētu izmantot

Lai sasniegtu plašāku auditoriju, jūsu informatīvajā programmā jāizmanto vairāki kanāli. Tas nozīmē, ka jāizmanto pareizie vēstījumi un mārketinga materiāli, kas paredzēti jūsu mērķauditorijai. Jums arī ir jāsaprot, kuri informācijas izplatīšanas kanāli jūsu uzņēmumam darbosies vislabāk.

Piemēram, daudziem mazajiem uzņēmumiem nav lielas klātbūtnes sociālajos plašsaziņas līdzekļos, un tā vietā tie lielā mērā izmanto LinkedIn. Tas nav nekas slikts, ja tā ir vieta, kur uzturas jūsu klienti. LinkedIn nodrošina ērtu tērzēšanas un ziņojumapmaiņas sistēmu, kā arī platformu, kurā apmierināti klienti var atstāt atsauksmes. Tomēr, ja jūsu konkrētie klienti ir vairāk tendēti uz Facebook, Twitter, Instagram u. c., jūs, iespējams, vēlaties apsvērt iespēju pievienot šos savienojumus savai tīmekļa vietnei, lai racionalizētu saziņu.

E-pasts ir būtisks kanāls

E-pasta saziņa ir bijis un joprojām ir labākais veids, kā sasniegt esošos un potenciālos klientus. Apskatīsim dažus rīkus, kas palīdz apkopot klientu atsauksmes un efektīvi sazināties.

Klientu sasniegšanas rīki automatizācijai

Ir pieejami vairāki klientu uzrunāšanas rīki, kas var automatizēt e-pasta uzrunāšanu pakalpojumu uzņēmumiem. Ar šiem rīkiem var automatizēt e-pasta turpmāko darbību veikšanu, plānot turpmāko darbību veikšanu un izveidot daudzkanālu saskarsmes punktus. Tie var arī plānot tālruņa zvanus un LinkedIn ziņojumus. Turklāt šiem rīkiem ir vienkāršas lietotāja saskarnes, un tos var integrēt ar jebkura veida CRM, piemēram, Salesforce.

Uzņēmumam augot, saziņa ar klientiem var kļūt par izaicinājumu. Patiesībā jūsu klienti var būt prasīgāki nekā jūsu darbinieki. Pat ja jums ir neliela klientu apkalpošanas aģentu komanda, viņi var kļūt pārslogoti ar to klientu skaitu, kas pieprasa jūsu pakalpojumus. Izmantojot automatizētus klientu iesaistīšanas rīkus, jūsu komandai nebūs jāpavada neskaitāmas stundas, manuāli sekojot līdzi klientiem. Turklāt šie rīki ļaus izsekot visām mijiedarbībām ar klientiem un paplašināt jūsu uzņēmumu.

Saraksta veidošanas rīki

1. OptinMonster

OptinMonster ir premium klases WordPress spraudnis, kas ļauj automātiski vākt un segmentēt e-pasta adreses un klientu vārdus. Tos var segmentēt, pamatojoties uz lietotāja aktivitāti, neaktivitāti, sīkfailiem, ģeogrāfisko atrašanās vietu un citiem faktoriem.

OptinMonster ļauj jums izveidot satriecošas līderu ģenerēšanas veidlapas, kas, kā pierādīts, palielina jūsu e-pasta sarakstu. OptinMonster arī integrējas ar populārākajiem e-pasta mārketinga rīkiem.

2. Moosend

Moosend ir pilnīga e-pasta mārketinga automatizācijas platforma, kurā ir arī viens no funkcionālākajiem tiešsaistes veidlapu veidotājiem. Izmantojot to, varat viegli un ātri izveidot jebkura stila abonēšanas veidlapu pēc savas izvēles, un tam nav nepieciešamas nekādas tehniskās prasmes. Tās veidotājs ietver modernas, atsaucīgas un pielāgojamas veidnes, ko varat izmantot e-pasta abonentu iegūšanai, vadītāju piesaistīšanai un konversiju uzlabošanai.

E-pasta mārketinga rīki

1. MailChimp

MailChimp (Avots)

Viens no populārākajiem e-pasta veidošanas rīkiem ir Mailchimp. Tas ir viegli pieejams bez maksas, un tajā ir viss nepieciešamākais. Tam ir plašs gatavu e-pasta vēstuļu dizainu klāsts un tiešsaistes veidlapu veidošanas iespējas, kas ļauj lieliski ģenerēt vadītājus.

Mailchimps e-pasta veidotājs šķiet intuitīvāks cilvēkiem, kas nav mārketinga speciālisti, ļaujot lietotājiem viegli pārvaldīt savu vizuālo saturu, veidot automatizācijas sekvences un rediģēt veidnes, izmantojot satura studijas funkciju.

2. Hubspot

HubSpot ir viena no pazīstamākajām digitālā mārketinga platformām, un nesen tā ir laidusi klajā bezmaksas e-pasta mārketinga rīku. Hubspot ir lieliska platforma, jo tā darbojas kā vienots centrs visam digitālajam mārketingam un SEO pārvaldībai.

HubSpot e-pasta mārketinga rīka HubSpot bezmaksas versija ir diezgan spēcīga un ļauj jums sūtīt atgriezeniskās saites e-pasta vēstules no vadošajiem piedāvājumiem, pateicības e-pasta vēstules pēc pirkuma vai vienkārši reklamēt pašreizējās kampaņas. Šis rīks ir arī ļoti viegli lietojams, jo piedāvā ērtu vilkšanas un nomešanas vizuālo redaktoru un gatavas veidnes, kas ļauj ātri sākt darbu.

Ir daudz labu e-pasta mārketinga rīku, daži citi, kurus vērts aplūkot, ir Constant Contact un Sender.

Tiešsaistes tērzēšanas rīki

Tērzēšanas roboti ir lielisks veids, kā ātri un tieši sazināties ar klientiem. Atkal ir daudz risinājumu, kurus varat aplūkot, šeit ir daži, kas man patiešām patīk.

1. Tidio

Tidio ir labi pārdomāts un nodrošina daudzkanālu atbalstu jūsu komandai. Tā nodrošina visu saziņu ar klientiem vienuviet un ir ideāli piemērota maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Tidio ir ļoti pielāgojama, ļaujot iestatīt gan mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu, gan tērzēšanu klātienē. Tidio var izmantot vairumā platformu, un to ir diezgan viegli instalēt. Ir daži jums būs nepieciešams pavadīt iestatījumos, konfigurējot opcijas, bet tas ir lielisks pakalpojums.

2. WhatsApp logrīks

Šis ir mans personīgais favorīts - Elfsight izveidotais WhatsApp logrīks. Manuprāt, šo lietotni ir īpaši viegli instalēt un lietot, un tā nodrošina klientiem savienojumu, lai atbildētu uz visiem jautājumiem un pieprasījumiem. Pat tad, kad esmu prom no sava darba galda, es varu būt pieejams klientiem tiešraidē viņu iecienītajā ziņojumapmaiņas programmā visas dienas garumā.

Varat arī iestatīt sākuma tērzēšanas izraisītājus, uzrakstīt unikālu sagaidīšanas ziņojumu, izvēlēties ikonas un vēl vairāk. Izmantojot tīmekļa lapā iestrādāto HTML tērzēšanas kodu, jūs jebkurā laikā un no jebkuras vietas uzturēsiet saikni ar saviem skatītājiem.

Sekojiet līdzi saviem centieniem sasniegt klientus

Ikvienam uzņēmumam, tostarp pakalpojumu uzņēmumam, ir ļoti svarīgi izsekot, kā jūs strādājat ar klientiem. Šiem centieniem jābūt balstītiem uz mērķiem, kas jums ir izvirzīti attiecībā uz jūsu klientu bāzi. Tad varēsiet izlemt, kuri uzrunāšanas pasākumi ir visefektīvākie.

Īpaši noderīga var būt klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas izmantošana, lai sekotu līdzi informēšanas pasākumiem. Šī programmatūra var palīdzēt pārdošanas komandai automatizēt procesus, nodrošinot vienotu klientu datu krātuvi un analītiskos datus, kas ļauj izsekot mijiedarbībai un iespējām. CRM izmantošana ļaus arī standartizēt procesus, ko izmanto jūsu pārdošanas komanda.

Uzsāciet informatīvo darbu pareizā veidā

Kā pakalpojumu uzņēmums, iespējams, veicat plašu informatīvo kampaņu, izmantojot ierobežotu budžetu vai ar pārdošanas komandu. Informēšanas pasākumi var būt efektīvi tikai tad, ja esat izvirzījis pareizos mērķus, izvēlējies savu ideālo klientu un pareizi īstenojis kontaktus.