UX stratēģija cilvēkiem, kas nav dizaineri: Kas tā ir un kā izveidot savu

Ievads

Lietotāja pieredze (UX) mūsdienu digitālajā vidē nav tikai modes vārds. Tā var būt ļoti svarīga jūsu vispārējiem biznesa panākumiem.

Patiesībā uzņēmumi nopelna simts dolārus par katru dolāru, kas iztērēts UX dizainam. Tikmēr slikta dizaina dēļ tie zaudē aptuveni 35 % no pārdošanas apjoma.

Noslēpums? Izveidojiet UX stratēģiju!

UX stratēģija palīdz plānot, veidot, uzturēt un optimizēt digitālo platformu - vietni, lietotni vai tiešsaistes kanālu. Bet kas tieši tā ir un kā tā darbojas?

Šī lapa ir UX stratēģijas rokasgrāmata iesācējiem, kas nav dizaineri. Lasiet tālāk, lai uzzinātu:

• Kas ir UX stratēģija;
• Kā tas atšķiras no UX plāna;
• Kāpēc tas ir svarīgi; un,
• Kā to izveidot (ar piemēru).

Vai esat gatavs? Iegremdēsimies uzreiz!

Kas ir UX stratēģija?

UX stratēģija ir visaptverošs plāns lietotāju pieredzes uzlabošanai, optimizējot digitālo platformu. Tas ietver UX dizaina saskaņošanu ar lietotāju vajadzībām, lai nodrošinātu vietnes apmeklētājiem lielisku pieredzi jūsu platformā.

Tomēr UX stratēģija nav tikai estētiski pievilcīgas un ļoti funkcionālas vietnes vai tiešsaistes kanāla izveide. Runa ir par lietotāju mijiedarbības uzlabošanu ar jūsu digitālo platformu, lai sasniegtu uzņēmējdarbības mērķus, piemēram, šādus:

• Uzlabota vietnes veiktspēja
• Uzlabota lietotāju iesaiste
• Augsta klientu apmierinātība
• Vairāk līderu piesaistes
• Palielināta konversija

Atšķirība starp UX stratēģiju un UX plānu

Termini "UX stratēģija" un "UX plāns" bieži tiek lietoti savstarpēji aizvietojami. Tomēr tie kalpo dažādiem mērķiem, lai gan ir savstarpēji saistīti. Tomēr šeit ir galvenā atšķirība:

• UX stratēģija ir augsta līmeņa pieeja lietotāja pieredzes plānošanai, projektēšanai un īstenošanai. Tā ietver izpratni par mērķauditoriju, biznesa mērķu noteikšanu un lietotāju pieredzes saskaņošanu ar galvenajiem mērķiem.
• UX plāns ir vērsts uz jūsu platformas izstrādi un uzturēšanu, lai uzlabotu galalietotāju pieredzi. Tas ietver virkni soļu, kas nepieciešami, lai īstenotu jūsu UX stratēģiju, sākot no plānošanas līdz projektēšanai un beidzot ar palaišanu.

Axwell Wallet izpilddirektors Džoels Popofs (Joel Popoff) skaidri paskaidro atšķirību starp UX stratēģiju un UX plānu. "Protams, starp abiem ir robeža. Tomēr UX stratēģiju uzskatiet par "kāpēc", bet UX plānu - par "kā"." Stratēģija nosaka pamatu, savukārt plāns ir jūsu izpildes vadlīnijas."

UX stratēģijas nozīme ārpus dizaina

UX stratēģija sniedzas tālāk par UX dizainu; tā ir vērsta uz biznesa mērķu sasniegšanu. Tā nav tikai dizaina komandas atbildība; tajā ir iesaistītas dažādas ieinteresētās personas, sākot no biznesa vadītājiem līdz tīmekļa dizaineriem. Visbeidzot, kopīgs darbs nodrošina, ka UX stratēģijas atbilst uzņēmuma mērķiem.

Kā tas darbojas?

Pamatīga UX stratēģija palīdz saskaņot UX dizainu ar vietnes veiktspēju. Šis dizains ietver dažādu jūsu vietnes aspektu, piemēram, lietotāja saskarnes (UI), ielādes ātruma, vietnes navigācijas, lapas satura un mobilās funkcionalitātes, optimizāciju. Stratēģiski un veiksmīgi paplašināta, jūsu uzņēmuma vietne gūs vairākus potenciālos ieguvumus.

Ņemsim par piemēru Deloitte pētījumu par mobilā ātruma ietekmi uz uzņēmējdarbības rezultātiem. Viņi analizēja 37 Eiropas un Amerikas zīmolu mobilo vietņu datus dažādās nozarēs:

Pārsteidzoši, bet pētījumā atklājās, ka nelieli mobilās vietnes ātruma uzlabojumi var ievērojami uzlabot uzņēmējdarbības rezultātus, jo īpaši iesaistīšanos un konversiju.

Patiesībā, ja ielādes laiks tika samazināts par 0,1 sekundi, mazumtirdzniecības vietnēs konversiju skaits palielinājās par 8 %, bet ceļojumu vietnēs - par 10 %. Ātrāks mobilo ierīču ielādes ātrums nodrošināja arī vairāk lapu skatījumu, augstāku vidējo pasūtījumu vērtību un zemāku atteikumu skaitu.

Pierādījums ir skaitļi:

• Mazumtirdzniecības konversijas palielinājās par 8,4 %, bet vidējā pasūtījuma vērtība pieauga par 9,2 %.
• Ceļojumu vietnes reklāmguvumi pieauga par 10,1 %, bet vidējā pasūtījuma vērtība palielinājās par 1,9 %.
• Luksusa vietnēs lapu skatījumu skaits sesijas laikā palielinājās par 8 %.
• Ceļojumu vietnes par 6,5 % samazināja mājaslapas atstāšanas rādītājus.
• Līderu veidošanas lapām bija par 8,3 % zemāks atteikumu rādītājs.
• Produktu saraksta lapas atteikumu rādītāji mazumtirdzniecības jomā uzlabojās par 5,7 %, bet ceļojumu jomā - par 5,4 %.

Var droši apgalvot, ka lietotāja pieredzei jūsu uzņēmumā ir divējāda nozīme: UX padara tīmekļa dizainu un vietnes veiktspēju savstarpēji saistītus.

Pārliecinošs dizains var palīdzēt uzlabot jūsu uzņēmuma darbības rādītājus. No otras puses, slikts dizains var tikai kaitēt jūsu tīmekļa vietnei un kaitēt jūsu uzņēmumam.

Tāpēc ir jāizstrādā stabila UX stratēģija, lai nodrošinātu, ka jūsu tīmekļa dizains nodrošina labu vietnes veiktspēju. Taktiska UX īstenošana sniedz šādas priekšrocības:

• Uzlabota lietotāja pieredze: Veiksmīgs uzņēmums piedāvā vairāk nekā tikai labākos produktus vai pakalpojumus. Tas arī nodrošina, ka tā mērķa tirgum ir vislabākā pieredze jūsu platformā, veicot darījumus ar jums. Protams, UX stratēģijas galvenais mērķis ir uzlabot lietotāja pieredzi.
• Uzlabota lietotāju iesaiste: Jūs kā uzņēmums vēlaties, lai apmeklētāji ne tikai apmeklētu jūsu tīmekļa vietni. Jūs vēlaties, lai viņi ar jums mijiedarbojas platformā dziļākā līmenī. Labi pārdomāta un izpildīta UX stratēģija palīdz paaugstināt iesaistīšanās līmeni jūsu vietnē.
• Augsta klientu apmierinātība: Klienti ir kļuvuši kritiskāki nekā jebkad agrāk. Viņi vēlas ne tikai jūsu produktus vai pakalpojumus; viņi pieprasa izcilu, personalizētu pieredzi. UX stratēģija ir atslēga, lai palielinātu klientu apmierinātību (CSAT)!
• Lielāka vadītāju piesaiste: Lietotāji, kas ir apmeklējuši jūsu tīmekļa vietni un mijiedarbojušies ar jūsu platformu, kļūst par potenciālo klientu zelta raktuvēm. Iespējams, ka viņi ir izrādījuši interesi par to, ko jūs varat piedāvāt. Izmantojot tīmekļa analītiku, UX stratēģija palīdz jums radīt vairāk potenciālo klientu.
• Palielināts konversijas rādītājs: Galīgais uzņēmējdarbības mērķis ir pārvērst lietotājus par reāliem klientiem. Pamatīga UX stratēģija palīdzēs jums sasniegt šo galveno mērķi. Kā minēts, katrs 1 ASV dolārs, kas ieguldīts UX, dod 100 ASV dolāru peļņu. Tas ir 9900% ROI!

Edward White, beehiiv izaugsmes nodaļas vadītājs, uzsver UX stratēģijas vērtību uzņēmējdarbībā. "Lietotāju pieredze ir tas, ko mēs savā tiešsaistes kopienā risinām kā daļu no tehniskās SEO taktikas."

Vaits turpina: "Mēs apzināmies, cik svarīgi ir nodrošināt galalietotājiem vislabāko pieredzi. Viņi ne tikai apmeklēs jūsu vietni, bet arī turpinās sadarboties ar jūsu platformu. Tas var palīdzēt jūsu uzņēmumam radīt jaunus klientus un pārvērst pārdošanas apjomus."

Kā izveidot UX stratēģiju kā neprofesionālam dizainerim

UX dizains nav viegls uzdevums - vēl vieglāk ir izveidot sava uzņēmuma stratēģiju. Tāpēc daži uzņēmumi vai vietņu īpašnieki iet tik tālu, ka nolīgst UX pakalpojumus.

Tiek prognozēts, ka globālais UX pakalpojumu tirgus pieaugs no 3,50 miljardiem ASV dolāru 2023. gadā līdz 32,95 miljardiem ASV dolāru 2030. gadā ar 37,8 % salikto gada pieauguma tempu (CAGR).

Ja esat uzņēmuma vadītājs, varat uzņemties vadību šajā svarīgajā iniciatīvā. Izveidojiet spēcīgu stratēģu, dizaineru un citu iesaistīto ieinteresēto personu komandu. Pēc tam izveidojiet UX stratēģijas ceļvedi, pēc kura vadīties pirms un pēc platformas palaišanas.

Taču, ja vēlaties izveidot UX stratēģiju, ir daži pamatpasākumi, kurus varat veikt arī kā persona, kas nav dizainers. Tāpēc šeit ir izklāstīti būtiskākie soļi, kas jāievēro:

Pirms platformas palaišanas:

1. Veikt tirgus izpēti

Tirgus izpēte ir UX stratēģijas pirmais solis. Apkopojiet kvalitatīvos un kvantitatīvos datus, izmantojot aptaujas, intervijas un datu analīzi. Mērķis ir izprast savu mērķauditoriju dziļākā līmenī - ko viņi dara un kas viņiem ir nepieciešams digitālajā platformā.

**Pieteikums: **Airbnb gadījuma izpēte par lietotāju uzvedības analīzes iespējām, lai atklātu dizaina iespējas. Lūk, ko stāsta Airbnb uzņēmēju panākumu komandas dizaina vadītājs:

Airbnb pamanīja, ka saimnieki bieži sūtīja viesiem foto ziņojumus ar reģistrēšanās informāciju. Šis gadījums lika izveidot globālu reģistrēšanās rīku, kas ļauj saimniekiem nodrošināt vizuālus daudzvalodu ceļvežus, kuriem viesi var piekļūt tiešsaistē vai bezsaistē. Pēc atklāšanas Airbnb turpināja pilnveidot rīku, pamatojoties uz lietotāju atsauksmēm, lai padarītu to vēl labāku. Tas ir lietotāju uzvedības novērošanas spēks!

2. Izstrādājiet lietotāja personu

Adrians Iorga, Stairhopper Movers dibinātājs un prezidents, uzsver, ka lietotāja persona ir ideāls jūsu mērķauditorijas atspoguļojums, kas balstīts uz reāliem datiem, kuri iegūti pēc plašas tirgus izpētes. Ņemiet vērā viņu vajadzības, uzvedību un vēlmes. Atklājiet, kādu pieredzi viņi meklē digitālajā platformā.

Uzņēmums Colors Over Calories savā gadījumu pētījumā lieliski ilustrē, kā tas veido lietotāju personības savam UX dizainam.

Viņi definē trīs lietotāju personas ar lietotājvārdiem un fotoattēliem, norādot katra lietotāja mērķus, vajadzības un neapmierinātību. Šāda pieeja palīdz viņiem izprast dizaina uzlabojumu iemeslus un padara lietotāja pieredzi pārliecinošāku. Skaidri definētas personas ir ļoti svarīgas, lai izprastu lietotāju sāpju punktus un vadītu UX dizaina lēmumus.

3. Izveidojiet lietotāja ceļojuma karti

Pēc lietotāja personības izveides varat sākt un izstrādāt viņu ceļojuma plānu. Aprakstiet mērķa lietotāju dažādos pieskārienu punktus un mijiedarbību ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Ceļojums parasti sākas ar SERP un mērķlapu un beidzas ar iesaistīšanos un konvertēšanu.

Spotify izmantoja klientu ceļojuma karti, lai uzlabotu mūzikas koplietošanas pieredzi. Zemāk aplūkojiet viņu faktisko karti:

Spotify analizēja un aprakstīja katru soli - no lietotnes atvēršanas līdz mijiedarbībai ar kopīgajām dziesmām. Šī pieeja palīdzēja noteikt sāpīgos punktus un veikt izmaiņas, lai uzlabotu lietotāju apmierinātību un veicinātu biežāku mūzikas koplietošanu. Kartē galvenā uzmanība tika pievērsta lietotāju darbībām, domām un emocijām, lai palielinātu iesaistīšanos un optimizētu koplietošanas procesu.

4. Datu struktūras izveide

Šis solis ietver satura organizēšanu jūsu digitālajā produktā. Kā jūs nodosiet vēstījumu savā platformā tā, lai tas rezonētu ar jūsu mērķauditoriju? Atcerieties, ka digitālajā pasaulē saturs ir karalis!

**Statistika nemelo: **Lietotāji vidēji pavada gandrīz sešas sekundes (5,59 sekundes), aplūkojot rakstīto saturu tīmekļa vietnēs. Tomēr tikai vairāk nekā ceturtā daļa teksta (28 %) tiek lasīta F formā:

Tāpēc ir ļoti svarīgi vietnē izveidot satura fragmentus un stratēģiski izvietot tos. Šis solis ļauj ātri piesaistīt lietotāju uzmanību un skaidri nodot savu vēstījumu. Tas, cik ilgi šie lietotāji nodarbojas ar jūsu saturu, var būtiski ietekmēt kopējo UX un jūsu tiešsaistes uzņēmējdarbības panākumus.

5. Veikt projektēšanu, prototipu izstrādi un testēšanu

Kad esat veicis izpēti, esat gatavs izveidot tiešsaistes platformu savam uzņēmumam. Šis process ietver trīs galvenos posmus: projektēšanu, prototipa izveidi un testēšanu.

Tālāk ir aprakstīts, kas ietilpst katrā no šiem posmiem:

• Dizains: Izveidojiet platformas izkārtojumu un vizuālos elementus. Koncentrējieties uz UX un UI dizainu, lai nodrošinātu, ka vietne ir gan vizuāli pievilcīga, gan ļoti funkcionāla. Gandrīz 40 % lietotāju uzskata, ka attēli un krāsas ir galvenie vizuālie elementi, kam seko video (vairāk nekā 20 %):

• Prototips: Prototips ir agrīna dizaina versija, ko izmanto, lai pārbaudītu un precizētu idejas pirms galīgās izstrādes. Izveidojiet platformas darba modeli, lai vizualizētu, kā dizaina elementi darbosies kopā. Šis posms palīdz agrīni identificēt jebkādus dizaina trūkumus vai lietojamības problēmas.
• Testēšana: Testējiet prototipu ar reāliem lietotājiem, lai iegūtu atsauksmes. Šis process palīdz saprast, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu platformu, un ļauj veikt nepieciešamos pielāgojumus pirms galīgās palaišanas. Izmantojiet populārākos UX testu veidus, piemēram, lietojamības testēšanu un A/B testēšanu.

Daži cilvēki, kas nav dizaineri, ir tik tālu, ka īrē pārvaldītu pakalpojumu risinājumus faktiskai tīmekļa vai lietotņu izstrādei. Lai izveidotu saikni ar savu auditoriju un uzlabotu lietotāja pieredzi, viņi pat izmanto digitālā mārketinga stratēģijas, piemēram, Tempesta Bullseye Effect.

Pēc platformas palaišanas:

6. Izvirzīt darbības mērķus

Tāpat kā jebkuru uzņēmējdarbību, sāciet ar mērķu noteikšanu. Pēc platformas palaišanas tagad varat definēt savus darbības mērķus. Šiem mērķiem būtu jāattiecas uz tīmekļa pamatvajadzībām, ietverot šādus galvenos komponentus:

• Lielākā satura krāsa (LCP): LCP mēra, cik ilgā laikā tiek ielādēts lapas lielākais redzamais saturs. Tas parāda, cik ātri lietotāji redz galveno saturu.
• Interakcija līdz nākamajai krāsai (INP ): INP novērtē, cik lapa ir atsaucīga, mērot aizkavi starp lietotāja mijiedarbību un vizuālo atgriezenisko saiti. Labākais rezultāts ir zem 200 milisekundēm.
• Kumulatīvā izkārtojuma nobīde (CLS): CLS uzskaita neparedzētas izkārtojuma nobīdes iekraušanas laikā. Mērķis ir veicināt stabilu lapu, kurā elementi negaidīti nepārvietojas.

Ņemot vērā šos komponentus, jūsu vietnes veiktspējas mērķi, visticamāk, būs šādi:

• Lai samazinātu atteikumu rādītājus
• Veicināt augstāku iesaistīšanās līmeni
• Uzlabot lietotāju apmierinātības rādītājus
• Lai radītu vairāk kvalificētu vadītāju
• Lai palielinātu konversijas rādītājus

7. Uzraugiet un novērtējiet savu sniegumu

Šis solis ir ļoti svarīgs, lai uzraudzītu, cik spēcīga ir jūsu tiešsaistes platforma, veicinot izcilu UX. Vai jūsu tīmekļa vietne ir viegli navigējama? Vai tīmekļa lapas ielādējas ātrāk? Vai jūsu platformā ir aicinājumi rīkoties (CTA)? Izmantojiet datu analītiku vai automatizētu programmatūru veiktspējas uzraudzībai.

Pēc izsekošanas novērtējiet to, salīdzinot ar jūsu noteiktajiem galvenajiem darbības rādītājiem (KPI). Skatīt metriku paraugus turpmāk:

Galvenās UX metrikas parasti koncentrējas uz šādām jomām:

• Galvenie tīmekļa dati: Kā jau minēts, šie galvenie rādītāji ietver iekraušanas ātruma rādītāju LCP, reakcijas ātruma rādītāju INP un vizuālās stabilitātes rādītāju CLS. Tie ir būtiski svarīgi komponenti, kas nosaka jūsu vietnes kopējo veiktspēju.
• Lietotāju iesaiste: Šis KPI mēra, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu vietni. Padomājiet par tādiem rādītājiem kā bounce rate (procentuālā daļa lietotāju, kas atstāj vietni pēc vienas lapas apskatīšanas) un uzturēšanās ilgums (cik ilgi lietotāji pavada jūsu vietnē).
• Klientu apmierinātība: CSAT ir viens no svarīgākajiem KPI uzņēmējdarbībā. Šis rādītājs mēra, cik apmierināti lietotāji ir ar savu pieredzi jūsu vietnē, un bieži tiek iegūts, izmantojot aptaujas vai atsauksmju veidlapas.
• Konvertēšana: Šis KPI ir jūsu UX stratēģijas galīgais biznesa mērķis. Apsveriet konversijas rādītājus, piemēram, konversijas koeficientu (to apmeklētāju procentuālā daļa, kuri pabeidz vēlamo darbību) un klikšķu skaitu (to lietotāju procentuālā daļa, kuri noklikšķina uz konkrētas saites).

8. Veikt revīziju un optimizāciju

Kā minēts iepriekš, monitorings un mērījumi ļauj veikt vietnes veiktspējas optimizāciju. Šie soļi palīdz jums noteikt un novērst jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Tie visi ir vērsti uz atbildes sniegšanu uz jautājumu: Kā jūs varat uzlabot lietotāja pieredzi?

Tomēr regulāri rūpīgi pārbaudiet savu platformu. Šis solis palīdzēs jums noteikt un novērst bieži sastopamās tīmekļa kodola būtiskās problēmas. Tas arī ļaus jums pārliecināties, vai jūsu UX stratēģija darbojas jūsu mērķa lietotājiem. Visbeidzot, jūs varat optimizēt savu platformu, lai nodrošinātu, ka tā galalietotājiem sniedz vislabāko pieredzi!

Nobeigumā minēsim praktisku piemēru:

Pieņemsim, ka vēlaties izveidot stabilu digitālo veikalu savam e-komercijas uzņēmumam (vīriešu apavu tirdzniecība). Tāpat jūs cenšaties pāriet no klātienes veikala uz veikalu ar klikšķi un pasūtījumiem.

Tādā gadījumā UX stratēģijā ievērojiet tālāk aprakstītos pamatpasākumus:

• Tirgus izpēte: Iepazīstiet savus tiešsaistes apavu pircējus un analizējiet konkurentus.
• Lietotāja ceļojuma karte: Aprakstiet soļus, ko klienti veic, lai atrastu un iegādātos apavus jūsu vietnē.
• Projektēšana, prototipu izveide un testēšana: Izveidojiet un testējiet lietotājam draudzīgu, uz mobilajām ierīcēm orientētu platformu ērtai apavu iegādei.
• Darbības uzraudzība un mērīšana: Sekojiet līdzi svarīgākajiem rādītājiem, piemēram, vietnes ātrumam un pirkumu rādītājiem, lai nodrošinātu vienmērīgu pieredzi.
• Optimizācija un audits: Svarīgākais ir regulāri uzlabot vietnes veiktspēju un novērst visus iepirkšanās šķēršļus.

Nobeiguma vārdi

Mūsdienu digitālajā vidē spēcīgai UX stratēģijai ir izšķiroša nozīme, lai veicinātu iesaistīšanos, palielinātu apmierinātību un konversijas. Jūs, kas neesat dizaineris, varat izveidot efektīvu stratēģiju, izprotot savu auditoriju, izvirzot skaidrus mērķus un nepārtraukti optimizējot savu platformu. Galu galā, ieguldījumi lieliskā lietotāja pieredzē ir atslēga, lai sasniegtu ilgtermiņa biznesa panākumus!