Lietotāja pieredze un konversiju optimizācija: Galvenie panākumu principi

Ievads

Lielākajai daļai uzņēmumu ir sava tīmekļa vietne, lai to izmantotu ieņēmumu palielināšanai - vai nu klientu novirzīšanai uz fizisku veikalu, vai arī lai viņi piezvanītu, lai veiktu turpmākus pasākumus, vai pat iegādātos kādu produktu tiešsaistē. Tomēr daudzas tīmekļa vietnes nespēj sasniegt tīmekļa vietnes īpašnieka izvirzītos mērķus, jo īpaši, ja uzņēmums ir mazs, jo daudziem maziem uzņēmumiem trūkst pieredzes, kas nepieciešama, lai optimizētu lietotāja pieredzi, lai panāktu pēc iespējas lielāku konversiju. Šodien piedāvāju dažus padomus, kā uzlabot jūsu zīmola konversijas rādītāju, uzlabojot lietotāja pieredzi.

Kas ir lietotāja pieredze (UX)?

Lietotāja pieredze atspoguļo to, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu vietni pēc tam, kad viņi ir ieradušies jūsu lapā. Sliktas lietotāja pieredzes rezultātā klienti ir apjukuši un nesaprot, kā piekļūt vajadzīgajai informācijai, jo ir tādi elementi kā slikta lapas struktūra (sk. attēlu zemāk), neskaidra navigācija, lēns ielādes ātrums, slikta attēlu kvalitāte, tostarp pārāk daudz attēlu, pogas pārāk tuvu viena otrai (īpaši mobilajās ierīcēs) un vecs saturs.

Lai gan šis attēls ir rakstīts no e-komercijas vietņu perspektīvas, tajā ir salīdzināta laba un slikta vietnes arhitektūra.

Turpretī laba lietotāja pieredze ir pretēja, turklāt labs UX ietver oriģinālu saturu, kas apmierina apmeklētāju vajadzības. Ņemiet vērā lietotāja vai apmeklētāja nozīmi pieredzes interpretācijā, pie šīs tēmas mēs atgriezīsimies nedaudz vēlāk.

UX ietver visus lietotāja mijiedarbības ar vietni aspektus, tostarp dizainu, navigāciju, saturu un vispārējo lietojamību. Mūsdienu internetā tas nozīmē arī nodrošināt lietotāju ar dažādām spējām, piemēram, izmantojot ierīces, kas palīdz vājredzīgiem lietotājiem (t. i., izmantojot alt tagus attēlu definēšanai).

Kā panākt labu lietotāja pieredzi

Lai gan dizains ir svarīgs labas lietotāja pieredzes elements, tas ir tikai viens no aspektiem, un, runājot par konversiju optimizāciju, tas pat nav vissvarīgākā lietotāja pieredzes daļa. Mana pieredze liecina, ka UX ir pakāpenisks tīmekļa vietnes izstrādes process. Tāpēc tālāk es vēlos paskaidrot savu redzējumu par šo procesu un par labas UX un konversiju optimizācijas pārklāšanos.

1. Kas ir mans zīmols?

Domāju, ka nevarat patiesi izveidot lietotājiem piemērotu lietošanas pieredzi, ja nesaprotat savu zīmolu un to, ko tas nozīmē jūsu mērķa tirgum.

Tāpat kā daudzi digitālā mārketinga konsultanti, arī es esmu izstrādājis daudzas vietnes klientiem un pašlaik pats vadu vairākas vietnes. Mana galvenā tīmekļa vietne ir Market Maven, kurā es dalos atziņās, lai palīdzētu maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas vēlas gūt panākumus digitālajā mārketingā. Katrai tīmekļa vietnei ir sava personība, jo produkts un tirgus ir atšķirīgi. Piemēram, vietnē Market Maven tonis ir draudzīgs, bet autoritatīvs, iekļaujot saturā vairākas autoritatīvas atpakaļsaites un koncentrējoties uz mārketinga koncepcijām, lai parādītu, ka esmu izpildījis mājasdarbu. Klienta, kas piedāvā suņu pastaigas pakalpojumus, tīmekļa vietne ir daudz vairāk vērsta uz vietējiem notikumiem, kas interesē mājdzīvnieku īpašniekus, un mājdzīvnieku klientu attēliem, nevis izklausās nedaudz akadēmiski.

Veiksmīga vietnes izveide ietver izpratni par jūsu zīmolu un pēc tam šī zīmola atspoguļošanu jūsu mērķa tirgum labvēlīgā veidā. Kad tas ir skaidri formulēts, varat izvēlēties tēmu un izvietot vietni.

2. Mājas lapas izkārtojums

Kā redzams no iepriekš kopīgotā attēla, jums ir jānosaka vietnes arhitektūra. Dažreiz mazie uzņēmumi izvēlas vienas lapas vietni, kas, manuprāt, ir kļūda. Ja neticat man, uzmeklējiet to Google; tam piekrīt gandrīz visi SEO uzņēmumi.

No UX viedokļa viena lapa būtiski ierobežo apmeklētājiem sniegtās informācijas apjomu un apgrūtina apmeklētāju efektīvu navigāciju tīmekļa vietnē. Tādi vietņu veidotāji kā Wix un Squarespace bieži vien veicina vienas lapas tīmekļa vietnes, jo tām nepieciešams mazāk vietas. Bet nevajag man sākt par tīmekļa vietņu veidotājiem piemītošajām briesmām, citādi mēs šeit būsim visu dienu.

Dažādām jūsu vietnes lapām ir nepieciešams atšķirīgs izkārtojums. Piemēram, jūsu sākumlapā var būt izmantots šāds dizains:

Acīmredzot fonā jāpievieno attēls, kas atbilst jūsu mērķa tirgum, logotips un apraksts, kas īsā teikumā raksturo jūsu darbību. Piemēram, savā lapā es izmantoju attēlu, kurā parādīts, kā dažādi mārketinga aspekti sader kopā, lai gūtu panākumus. Mans apraksts ir šāds: "Uz datiem balstīts mārketings: Mēs esam par jums parūpējušies.": strauji augošiem uzņēmumiem ir nepieciešams pielāgots risinājums, un mēs esam par jums parūpējušies. Aicinājums veikt darbību ved uz mūsu pakalpojumu lapu, mērķlapu.

Lidlauka lapai ir nepieciešams kaut kas līdzīgs šādam veidam:

Attēls no Balsamiq

Jums ir jāmotivē apmeklētāji uzzināt vairāk par jūsu produktu (neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar precēm vai pakalpojumiem). Izvēlieties kaut ko, kas jūs atšķir, kaut ko, ko apmeklētāji novērtē, lai atšķirtu jūsu zīmolu no konkurentiem.

Padariet mērķlapu pārliecinošu un viegli pārskatāmu.

3. Satura rakstīšana

Pastāvīgavērtīga satura veidošana ir vienīgais svarīgākais SEO (optimizācija meklētājprogrammām) faktors, un, atklāti sakot, ja cilvēki nekad neatrod jūsu tīmekļa vietni, jo jūsu zemais SEO rangs nozīmē, ka jūs parādāties 10. vai vēlākā lapā, tad kāpēc gan jums tāda būtu? Šī nepieciešamība pēc vērtīga satura nozīmē, ka jūsu vietnei ir jāpievieno emuāra lapa (lapas). Atzīstiet, ka, runājot par SEO, kvalitatīvs saturs ir svarīgāks par kvantitāti. Šie ieraksti veido jūsu zīmola uzticamību, piedāvā lietotājiem ieskatu par to, kā jūsu zīmols risina viņu problēmas, parāda lietošanas ieteikumus un sniedz noderīgus padomus. Piemēram, uzņēmums King Arthur Flour strauji pacēlās salīdzinājumā ar konkurentiem, pievienojot savai tīmekļa vietnei recepšu sadaļu. Šī pandēmija ļāva viņu centieniem veidot kopienu atm aksāties, jo vairāk cilvēku sāka nodarboties ar maizes cepšanu.

Šīs ziņas ne tikai uzlabo jūsu pozīciju meklētājprogrammu rezultātos, parādot, ka jūsu saturs ir pelnījis lielāku datplūsmu, bet arī palīdz pārliecināt tirgu, ka jūsu produkti ir piemēroti tieši viņiem, jo liecina par uzticamību.

Tāpēc pirmais solis ceļā uz konversijas optimizāciju ir izveidot saturu, kas optimizēts SEO, izmantojot gan lapas iekšējās, gan ārējās SEO atlases faktorus.

Vienlaikus ņemiet vērā savu mērķtirgu un to, kas viņiem no jums ir jādzird. Piemēram, savā emuārā es rakstu par tādām lietām kā, piemēram, kā pašam izveidot tīmekļa vietni, kā interpretēt Google Analytics un kā iekļaut mārketinga koncepcijas savā mārketinga stratēģijā. Šīs tēmas maz interesē lielos uzņēmumus vai privātpersonas, taču tās ir ļoti svarīgas mazajiem uzņēmumiem, kuriem bieži trūkst kvalificētu mārketinga darbinieku.

Rakstiet to, ko jūs zināt, ko jūsu tirgum ir nepieciešams dzirdēt, un rakstiet to labi, izmantojot pareizrakstību, gramatiku un organizāciju, kas ietver atbilstošus virsrakstus, apakšvirsrakstus un punktus.

4. Samaziniet vilkmi savā konversijas piltuvē

E-veikala vidējais konversijas rādītājs ir tikai 2,5 % līdz 3 %. Tas rada lielu spiedienu uz jūsu zīmolu, lai optimizētu konversijas koeficientu, cik vien iespējams, ja vēlaties gūt panākumus.

Labs UX veicina augstāku konversiju rādītāju, jo apmeklētāji var vieglāk atrast saturu, kas viņus motivē veikt pirkumu, un saturs plūst konversijas virzienā. Taču CRO (konversiju skaita optimizācija) ar to nebeidzas. Apsveriet savu konversijas piltuvi, izmantojot tālāk redzamo grafiku.

Tāpēc jums ir jāvelta daudz pūļu, lai mazinātu jebkādus sastrēgumus savā konversijas piltuvē, lai maksimālais apmeklētāju skaits caur piltuvi nonāktu līdz pateicības lapai, kas nozīmē pārdošanu. Lai gan tas var šķist pašsaprotami, vidējais iepirkumu groza atstāšanas rādītājs ir 70 % (pētījumos novērotais vidējais rādītājs starp 56 % un 81 %). Potenciālie klienti var pamest jūsu mērķlapu, neveicot pirkumu, ja sniegtā informācija nav precīza vai nav pietiekama, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu. Piemēram, iegādājoties kāzu kleitu, ņemiet vērā svarīgākos lēmuma mainīgos lielumus, piemēram, cenu, garumu, krāsu un materiālu, lai jūs varētu nodrošināt filtrēšanu, kas samazina kognitīvo slodzi lēmuma pieņemšanā. Saskaņā ar Kaltehā veikto pētījumu centieties parādīt ne vairāk kā 15 iespējas.

Starp faktoriem, kas veicina iepirkumu groza pamešanu, ir šādi:

• Augstas nosūtīšanas izmaksas
• Negaidīti maksājumi vai augstāka cena, nekā gaidīts
• Piespiedu kontu izveide
• Ierobežotas maksājumu iespējas
• Tīmekļa vietnes drošības problēmas

Mēģiniet racionalizēt konversijas piltuvi, likvidējot nevajadzīgos soļus, lai palielinātu konversijas līmeni. Piemēram, Amazon reģistrētiem lietotājiem piedāvā konversiju ar vienu klikšķi, tādējādi palielinot konversijas rādītājus.

5. Uzlabot CRO

Nesamierinieties ar zemu konversijas rādītāju vai neuzskatiet, ka esat darījis pietiekami daudz, lai optimizētu konversijas rādītāju. Šeit ir daži elementi, kas jums jāizmanto, lai uzlabotu konversijas rādītāju.

• A/B testēšana: Salīdziniet divas vai vairākas tīmekļa lapas versijas, lai noteiktu, kura no tām ir veiksmīgāka konversiju ziņā. Lai atrastu labāko variantu, testējiet elementus, kas visvairāk ietekmē konversiju. Šeit ir dažas vietas, kur sākt:
• Uzaicinājuma uz darbību (CTA) optimizācija: Pārliecinieties, ka CTA pogas un ziņojumi ir skaidri, pārliecinoši un stratēģiski izvietoti. Pārbaudiet dažādas CTA pogas krāsas, izmērus un pozīcijas, kā arī dažādus formulējumus.
• Virsraksts
• Piemēram, es atklāju lielu atšķirību starp bezmaksas bukleta piedāvāšanu un citu tādas pašas vērtības bezmaksas preci konversijas koeficienta ziņā.
• Galamērķa lapas izkārtojums
• Izsaukuma lapā izceltie ieguvumi
• Izsekošana: Lai uzlabotu veiktspēju, ļoti svarīgi ir izmantot tādus rīkus kā Google Analytics. Izveidojot paneļus ar galvenajiem darbības rādītājiem, jūs varat katru dienu sekot līdzi savai veiktspējai, lai uzraudzītu uzlabojumus laika gaitā. Jūs varat arī padziļināti iedziļināties analīzē, lai noteiktu, kuras lapas ir pārāk efektīvas/neefektīvas, kuras mērķa tirgus grupas konvertējas biežāk/retāk, kuri produkti darbojas vislabāk, kurās vietās apmeklētāji pārtrauc konversijas procesu un kuras taktikas rada augstāku/zemāku konversijas līmeni.
• Tālākpārdošana: Šī ir taktika, kā sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai izmantojot meklēšanas reklāmas, sazināties ar iepriekšējiem apmeklētājiem. Atkārtotas mārketinga reklāmas var radīt līdz pat 50 % konversiju.
• Izmantojiet līderu ģenerēšanas programmu: Šīs programmas parasti ietver e-pasta mārketingu iepriekšējiem apmeklētājiem. Tā kā viņi jau ir izrādījuši interesi par jūsu produktiem, sekošana līdzi iepriekšējiem apmeklētājiem, izmantojot e-pasta ziņojumu sekvenci, kas personalizēta viņu interesēm un vietai, kurā viņi atrodas savā klientu ceļojumā, nodrošina augstu atdevi.
• Veidojiet kopienu: Veidojot kopienu sociālajās platformās, jūs mudināt lietotājus apmeklēt jūsu vietni un dalīties ar saturu savos sociālajos tīklos, lai palielinātu jūsu zīmola atpazīstamību un veicinātu jūsu vietnes apmeklējumus. Lietotāji uzskata, ka citi lietotāji ir daudz uzticamāki, un ir lielāka iespēja, ka viņi apmeklēs viņu ieteikto tīmekļa vietni.
• Izmantojiet ietekmētāju mārketingu: Ja nolīgstat influencerus ar lielu, iesaistītu sekotāju loku, kas aptver jūsu mērķa tirgu, jūs arī paaugstināsiet atpazīstamību un veicināsiet apmeklējumus. Ietekmētāju mārketings sniedz tādu pašu uzticamības ieguvumu kā kopienas veidošana.

Secinājums

Kā liecina šī diskusija, saikne starp labu UX un CRO ir cieša. Radot spēcīgāku lietotāja pieredzi, tostarp to, kā jūs risināt konversijas procesu, tiek panākts augstāks konversijas rādītājs. Izmēģiniet to un dodiet man zināt, kā jums tas darbojas.