Atbilžu spēks: Iedvesmojoši piemēri, kas ietekmē uzņēmējdarbību

Ievads

Mēs visi zinām, ka atsauksmes ir svarīga katra uzņēmuma neatņemama sastāvdaļa, taču, lai vēlreiz uzsvērtu to nozīmīgumu, šeit ir īss ieskats: Bright Local pētījums liecina, ka vairāk nekā 92 % klientu tiešsaistē meklē atsauksmes, pirms izvēlas iegādāties produktus.

Tajā pašā pētījumā, kurā tika iegūta šī informācija, tika arī konstatēts, ka klienti tagad ir gudrāki nekā jebkad agrāk: arvien vairāk klientu tagad spēj atpazīt viltotas atsauksmes. Viņi zina, kā apmeklēt vairākus kanālus, lai pārbaudītu atsauksmes, un, lai gan interneta lietotāju skaits lielākoties ir palicis nemainīgs, pēdējo trīs gadu laikā vairāk klientu ir izvēlējušies pārbaudīt atsauksmes.

Tā kā pircēja ceļojuma laikā ir pieprasījums pēc augstas kvalitātes atsauksmēm, jums ir jāsniedz potenciālajiem klientiem tas, kas viņiem nepieciešams, lai iegādātos jūsu produktus.

Šajā rakstā mēs pievērsīsimies dažiem labākajiem atsauksmju piemēriem, kurus varat atkārtot, lai radītu ietekmi uz savu uzņēmumu. Iegremdēsimies uzreiz!

1. Campus.edu

Pirmais iedvesmojošais piemērs šajā sarakstā ir Campus.edu - tiešsaistes kopienas koledža, kas izmanto segmentu "Dzirdēt no koledžas pilsētiņas", lai veicinātu studentu viedokļus sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Tā kā lielākā daļa jaunāko klašu skolēnu tagad ir tiešsaistē un aktīvi izmanto sociālo mediju kanālus, šķiet loģiski veicināt šo reālu cilvēku balsis sociālajos medijos.

Lai padarītu atsauksmes ticamākas, tajās līdzās citātam tiek parādīta arī studenta fotogrāfija un pat norādīts viņa vārds un kurss.

Attēlu avots

Nekad nenovērtējiet par zemu sociālo plašsaziņas līdzekļu atsauksmju ietekmi, jo īpaši attiecībā uz tūkstošgades un Z paaudzes mērķauditoriju. Tā ir ātra un vienkārša mārketinga stratēģija, kā klientu atsauksmes pārvērst sociālo mediju ziņās.

Drīz vien jums būs pilns ar mārketinga materiāliem. Kas gan jums var nepatikt?

2. AccessiBe

Nākamais sarakstā ir AccessiBe - uzņēmums, kas piedāvā dažādus risinājumus, piemēram, ADA atbilstības pārbaudes, lai nodrošinātu pieejamību ikvienam.

Tā kā uzņēmums ir apņēmies radīt labāku pasauli ikvienam, tas publicē atsauksmes, kas apliecina, cik uzticīgi viņi ir šim mērķim.

Piemēram, ja aplūkojat šo atsauksmi, tā ne tikai atspoguļo AccessiBe pamatvērtības, bet arī paraksts ir pieejams ekrānlasītājiem, jo tajā ir sniegts lielisks Instagram fotoattēla apraksts.

Attēlu avots

3. Zeda

Zeda ievēro visas labākās labas atsauksmju prakses - autentiskas un mazas atsauksmes, kas lepni redzamas tīmekļa vietnes sākumlapā. Tās izceļ svarīgāko punktu un parāda to laimīgo klientu vārdu un attēlu, kuri dalās atsauksmē.

Kāpēc tas darbojas? Tas palīdz parādīt, ka atsauksmes ir īsti klienti. Tas piešķir vārdam seju.

Attēlu avots

Vēl viens veids, kā Zeda atšķiras no konkurentiem, ir tas, ka līdzās katrai klientu atsauksmei ir arī citi sociālie pierādījumi - tas palīdz ieinteresētajiem potenciālajiem** **AI produktu atklāšanas rīku lietotājiem apgūt visu nepieciešamo informāciju, pirms tie kļūst par potenciālajiem klientiem.

4. Ķirbji

Mājdzīvnieku apdrošināšanas uzņēmums Pumpkin izmanto apmierinātu klientu atsauksmes, kuri ir apguvuši labākās stāstu stāstīšanas metodes.

Attēlu avots

Piemēram, pirmajās divās atsauksmēs ir izmantota stāstīšanas tehnika "pirms un pēc", un tajās ir izmantots varoņa elements. Lūk, abu atsauksmju būtība:

Pirms: Mājdzīvnieki cieta no smagas slimības.

Pēc: Varonis, Pumpkin, varēja glābt situāciju ar savu noderīgo mājdzīvnieku apdrošināšanu.

Arī trešajā atsauksmē izmantots varoņa elements, taču tajā izmantoti arī konkrēti dati, lai padarītu atsauksmi informatīvāku un ticamāku.

Turklāt, līdzīgi kā Zeda, arī Pumpkin parāda zvaigžņu vērtējumu, ko tas ir saņēmis no uzticamām savstarpējo atsauksmju vietnēm (t. i., TrustPilot). Ak, un neaizmirsīsim arī pievienotos mīļo mājdzīvnieku attēlus, kas arī varētu palīdzēt konvertēt potenciālos klientus!

5. Kvadrātveida

Square, A-to-Z platforma mazajiem uzņēmumiem, izmanto video un rakstu atsauksmju kombināciju, lai konvertētu potenciālos klientus. Tomēr šajā sadaļā mēs pievērsīsimies Square video atsauksmēm.

Atsauksmju videoklipi ir īsi un īsi (aptuveni divas minūtes), uzņemti augstā kvalitātē (gandrīz kā filma), un tie pat izglīto lasītāju par to, kā izmantot platformu un kā to var izmantot gandrīz visiem pakalpojumiem, ko viņi piedāvā.

Attēlu avots

6. Slack

Runājot par spēcīgām atsauksmēm, Slack ir vēl viens uzņēmums, uz kuru varam vērst uzmanību. Lielākā daļa to atsauksmju ir gadījumu izpētes veidā, tādējādi sniedzot klientam pietiekami daudz informācijas par to, kā viņi var atkārtot rezultātus arī savam zīmolam.

Tomēr, ja lietotāji vēlas aplūkot citātu atsauksmes, arī tās ir ievietotas tekstā.

Attēlu avots

Visa šī atsauksme ir stāsts par to, kādi sāpju punkti potenciālajam klientam bija pirms pārejas uz Slack un kādas Slack funkcijas palīdzēja tos novērst. Vai veiksmes stāsti, ja vēlaties.

7. JazzHR

Tāpat kā Slack, arī JazzHR izmanto gadījumu izpēti, lai potenciālajiem klientiem radītu spēcīgu iespaidu. Tomēr viens no veidiem, kā tas izceļas, ir sniegt ātrus momentuzņēmumus ar aukstiem un skarbiem faktiem par saviem sasniegumiem HRIS programmatūras nozarē.

Attēlu avots

Turklāt ikreiz, kad viņi raksta bloga ierakstu par apmierinātiem klientiem sasniegtajiem rezultātiem, viņi izmanto atšķirīgu formātu, lai izceltu šo sadaļu.

Attēlu avots

8. StudioSuits

StudioSuits, slavens apģērbu zīmols, kas specializējas ar rokām darinātos un pēc pasūtījuma izgatavotos ādas žaketēs, biksēs, jakās, kreklos un citos izstrādājumos, izprot atsauksmju vērtību uzticības un ticamības veidošanā.

Savā atsauksmju sadaļā StudioSuits demonstrē pārbaudītu un autentisku atsauksmju kolekciju no saviem apmierinātajiem klientiem, kuri ir pieredzējuši viņu produktus no pirmavota un dalījušies ar savu godīgo viedokli.

Viens no StudioSuits atsauksmju pieejas pārsteidzošajiem aspektiem ir verificētas birkas iekļaušana līdzās katrai atsauksmei. Šis vienkāršais, bet iedarbīgais papildinājums nodrošina potenciālajiem klientiem, ka šīs atsauksmes ir no īstiem cilvēkiem, kuri patiešām ir izmantojuši produktus un veltījuši laiku, lai paustu savu viedokli.

Attēlu avots

Veicot šo pārbaudi, StudioSuits nodrošina pārredzamību un autentiskumu, tādējādi stiprinot sava zīmola uzticamību.

9. Briogeo

Ja esat kādreiz pētījis liecību piemērus, iespējams, esat pamanījis vienu uzņēmumu, par kuru runā vairums blogu, proti, Hims.

Un tas ir tāpēc, ka viņiem ir dažas no visefektīvākajām atsauksmēm. Tās ir ne tikai jautri lasīt, bet arī ļoti noderīgas.

Piemēram, aplūkojiet šīs atsauksmes uzņēmuma tīmekļa vietnē. Jūs drīz sapratīsiet, ka Hims ir lieliski matu kopšanas līdzekļi. Taču tieši klientu atsauksmēs ir arī CTA, kas novirza potenciālos klientus tieši uz produktu, par kuru šie cilvēki runā.

Attēlu avots

Rezultāts? Mazāka berze pircēja ceļojumā. Labi padarīts, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Mēs visi pazīstam un mīlam Charlotte Tilbury, vienu no populārākajiem kosmētikas zīmoliem, pateicoties TikTok. Taču viņu ieteikumi izceļas ar to, ka viņi izmanto populāras un iemīļotas sejas, lai autentiski reklamētu dažādus produktus.

Šo parādību sauc par ietekmētāju atsauksmēm. Tas dara brīnumus, veidojot saikni ar konkrētu mērķauditoriju. Lūk, aplūkojiet sociālā plašsaziņas līdzekļa ieraksta paraugu:

Attēlu avots

Tā kā šis zīmols ir tik labi pazīstams, tas var lepoties arī ar slavenām sejām, kas ir izmantojušas tā produktu savā Instagram lapā. Piemēram, šeit ir nefiltrēts attēls, kurā Amala Klūnija (Amal Clooney) ir izmantojusi Charlotte Tilbury produktus savā lapā.

Attēlu avots

11. Alo

Alo, fitnesa zīmols, kas pārdod jogas produktus, neizmanto videoklipus, citātus vai balss atsauksmes. Drīzāk tas koncentrējas uz neverbālām atsauksmēm.

Ko mēs ar to domājam? Nu, Alo bija viens no pirmajiem zīmoliem, kas aizsāka legingu valkāšanas tendenci, un tas tika darīts, izmantojot autentiskākos influenceru, modeļu un slavenību attēlus, kuros viņi organiski izmantoja savus legingus.

Attēlu avots

Savā kulminācijas laikā Alo kanālā bija daudz lietotāju veidota satura, kurā bija redzamas ikviena iecienītākās slavenības, kas valkāja tās legingus.

Nemaz nerunājot par to, ka visi raksti par slavenību pamanīšanu noteikti palīdzēja arī Alo publicitātei.

Attēlu avots

12. Glossier

Glossier ir viens no lielākajiem uz kopienu orientētajiem uzņēmumiem, tāpēc, šķiet, ka šim zīmolam prioritāte ir klientu atsauksmes.

Atšķirībā no citiem sarakstā iekļautajiem zīmoliem, kas koncentrējas uz gadījumu izpēti, videoklipiem vai sociālo mediju saturu, Glossier ir blogs Into The Gloss, kurā tiek intervēti slaveni cilvēki par to, kādus skaistumkopšanas produktus viņi lieto un kā viņi izmanto Glossier produktus savā ikdienā.

Attēlu avots

Šīs intervijas atsauksmes iznāk ļoti autentiskas, jo tās nav pašreklāmas, kā arī pievēršas citiem konkurējošiem nosaukumiem, tos nesamazinot. Turklāt blogā ir vairāki ceļveži, kurus tā kopiena var izmantot savā labā.

Tikai īsa informācija: šī nav pirmā reize, kad klientu atsauksmes ir palīdzējušas uzņēmumam Glossier. Uzņēmumam pat ir Slack grupa, kurā piedalās tā lojālākie klienti, lai saņemtu atsauksmes par saviem produktiem.

13. SweetProcess

Tāpat kā Glossier, arī SweetProcess ar klientu atsauksmēm rīkojas citādi, proti, izveido audio intervijas, lai parādītu atsauksmi.

Kad tas ir izdarīts, viņi izveido gadījumu izpēti un izceļ (ar īsiem momentuzņēmumiem), kas klientiem patika par dokumentu procesu risinājumu.

Atsauces nolūkos šeit ir klienta atsauksme ar audio interviju no viņu tīmekļa vietnes:

Attēlu avots

14. Tīra izcelsme

Attēlu avots

15. Klientu nometne

Klientu nometne ir biļetens, ko pilnībā vada tā dibinātāja Katelyn Bourgoin. Tās galvenais unikālais pārdošanas aspekts (USP) ir lietotāju izglītošana par to, kā izmantot psiholoģiju, lai pieņemtu lēmumus par pirkumu.

Viens no padomiem, ar ko nesen dalījās Katelyn (parādot reālu piemēru), ir par to, kā jūs varat izmantot neoficiālas atsauksmes, lai parādītu klientiem sava produkta nozīmi.

Kā piemēru viņa minēja šo atsauksmi, ko saņēma no Deivida Čiltona, izmantojot Twitter DM apmaiņu.

Attēlu avots

Pēc viņas domām, šādas neapstrādātas liecības patiesībā ir labākas nekā to slīpētas versijas.

16. Mākoņgultas

Attēlu avots

17. Myntra

Dažkārt uzņēmums var piedāvāt vairākus pakalpojumus/produktus. Tāpēc klientu atsauksmju sniegšana tikai par vienu produktu var šķist neētiska.

Iedomājieties, ka jūs iegādātosiet produktu A no uzņēmuma ABC, bet uzņēmums publicētu tikai klientu atsauksmes par to, cik lielisks ir uzņēmums ABC, un neko par produktu A - tas būtu diezgan nepatīkami, vai ne?

Myntra centās atrisināt šo problēmu, sniedzot tiešsaistes pārskatus par katru produktu. Tātad, ja vēlaties iegādāties kleitu no šī uzņēmuma, jūs varēsiet viegli apskatīt klientu atsauksmes kopā ar attēliem un zvaigžņu vērtējumiem.

Attēlu avots

Ko ņemt vērā, izvēloties un publicējot klientu atsauksmes

Pamatojoties uz šiem zvaigžņotajiem piemēriem, ir skaidrs, ka klientu atsauksmes var būt visdažādāko formu un izmēru - video, gadījumu izpēte, sociālā vietne, intervija, citāts utt. Vispirms noskaidrojiet, kuri atsauksmju veidi jums vislabāk der un kādos kanālos vēlaties tās publicēt.

Kad tas ir izdarīts, ideālā gadījumā jums būs nepieciešams lūgt apmierinātajiem klientiem sniegt atsauksmi (to varat lūgt pēc tam, kad viņi ir iegādājušies jūsu produktu, vai arī tad, kad izveidojat ar viņiem labas attiecības).

Varat nosūtīt viņiem dažus jautājumus un padomus, lai viņi zinātu, kā vēlaties, lai viņi strukturētu atsauksmi. Ideālā gadījumā labai atsauksmei vajadzētu būt neliela izmēra (vai, ja tā ir garāka, jāuzsver jūsu USP).

Citi padomi, kas jāņem vērā, veidojot atsauksmi, ir šādi:

• Padariet tos autentiskus
• Norādiet savus galvenos ieguvumus
• Koncentrējieties uz klientu sāpju punktiem (un to, kā jūs varat tos atrisināt).
• Pielāgojiet tos katra klienta lietošanas gadījumam.

Kad atsauksme ir gatava, izmantojiet dažādus kanālus, lai to popularizētu (Lizzie Davey stratēģiju varat kopēt šeit). Turklāt varat izmantot vizuālus elementus vai norādīt uz konkrētiem piemēriem, lai padarītu atsauksmi saistošāku.

Atcerieties, ka atsauksmes ir zelta vērtē - meklējiet tās un glabājiet. Ļaujiet tām mirdzēt visiem. Jūs priecāsieties, ka to darījāt.

Uz jūsu panākumiem!