Skaitļu spēks: Patērētāju uzvedības statistikas izpēte

Ievads

Izpratne par patērētāju uzvedību ir ļoti svarīga uzņēmumiem, kas vēlas saglabāt vadošo lomu mūsdienu dinamiskajā tirgus vidē. Ņemot vērā mainīgās vēlmes un tehnoloģiskos sasniegumus, ir būtiski sekot līdzi jaunākajai patērētāju uzvedības statistikai, lai izstrādātu efektīvas mārketinga stratēģijas un piedāvātu produktus, kas patiesi rezonē ar jūsu auditoriju.

Šajā jaunākajā rakstā mēs iepazīstināsim ar jaunāko patērētāju uzvedības statistiku, atklājot tendences un atziņas, kas var palīdzēt jums labāk izprast savus klientus un pielāgoties viņu mainīgajām vajadzībām. Pievienojieties mums, lai izpētītu datus, kas veido patērētāju uzvedības nākotni, un uzzinātu, kā šīs atziņas var veicināt jūsu uzņēmējdarbības panākumus.

Populārākā patērētāju uzvedības statistika

• 2023. gadā e-komercija ziņo par 59 pārdošanas apjomiem vairāk nekā iepriekšējos gados.
• 90 % patērētāju uzskata, ka uzņēmumiem ir jāievēro sociālā atbildība.
• 52% patērētāju apgalvo, ka, ja produktu ražo mazs uzņēmums, viņi labprātāk iegādāsies preci.
• 46% cilvēku ir izvēlējušies iegādāties kādu produktu, jo to ražojis mazs uzņēmums.
• 45% cilvēku mazāk tērē pirmās nepieciešamības precēm, koncentrējoties uz izdzīvošanai un labklājībai svarīgiem pirkumiem.

Vispārējā patērētāju uzvedības statistika

• Patērētāji arvien biežāk izvēlas atbalstīt zīmolus, kas aizstāv tādus sociālus jautājumus kā taisnīga attieksme pret darbiniekiem, daudzveidība un iekļaušana, kā arī ilgtspējīga uzņēmējdarbības prakse, teica mārketinga aģentūras līdzdibinātājs Džeimens Ouens.
• 94 % tirgotāju apgalvo, ka personalizētas pieredzes piedāvāšana palielina pārdošanas apjomu.
• Patērētājiem patīk un viņi uzticas ietekmīgiem cilvēkiem un viņu ieteikumiem, taču draugu un ģimenes atsauksmes ir ietekmīgākas.
• Patērētāji iegulda mazāk naudas virtuālajās pasaulēs, priekšmetos un valūtās.
• Tomēr 36% uzskata, ka metaverss ir tehnoloģiju nākotne.

Datu privātuma statistika

• 50 % patērētāju parasti atsakās no savu personas datu izsekošanas.
• 76 % patērētāju ir nobažījušies par to, kā uzņēmumi izmanto viņu personas datus.
• 75% patērētāju uzskata, ka datu konfidencialitāte ir cilvēktiesības.
• 71% cilvēku apgalvo, ka viņu uzticēšanās uzņēmumam ietekmē viņu lēmumu dalīties ar personisko informāciju.
• 75 % patērētāju vēlas kontrolēt, kas notiek ar viņu sniegto informāciju.
• Aptaujā 37 % respondentu pilnībā piekrīt, ka uzņēmumiem būtu jāmaksā par piekļuvi saviem datiem.
• 48% patērētāju apgalvo, ka uzņēmuma īpašnieks/vadītājs ietekmē viņu lēmumu dalīties ar datiem.
• 40 % klientu nekādā gadījumā nevēlas, lai viņu dati tiktu kopīgoti ar trešām personām.

Budžeta veidošanas tendences

• Gandrīz 50 % patērētāju pēc pandēmijas rūpīgāk plāno budžetu un izvēlas preces.
• 57% patērētāju uzskata, ka ASV ir recesija, un 55% samazina savu budžetu.
• 47% pieaugušo ASV iedzīvotāju ir veikuši pasākumus, lai plānotu recesiju vai sagatavotos tai.
• Pusei patērētāju ir ļoti svarīgi atrast produktus par konkurētspējīgu cenu.
• 2 no 3 pircējiem, reaģējot uz pieaugošo finansiālo spiedienu, aktīvi meklē atlaides, īpašus piedāvājumus vai preces par konkurētspējīgākām cenām.
• 24% pircēju veic produktu izpēti, lai atrastu izdevīgus piedāvājumus un pārliecinātos par produktu kvalitāti.

AI statistika

• 77 % mārketinga speciālistu apgalvo, ka ģeneratīvais mākslīgais intelekts palīdz viņiem radīt personalizētāku saturu.
• Katrs trešais patērētājs jau izmanto tērzēšanas robotus un tādas platformas kā ChatGPT, taču tikai 33% patērētāju uzticas saturam, kas radīts, izmantojot mākslīgo intelektu.

Mobilo tiešsaistes iepirkšanās statistika

• 45 % patērētāju kopš pandēmijas sākuma vairāk izmanto mobilos tālruņus kā iepirkšanās kanālu.
• Attiecībā uz Googling 63% respondentu izvēlas izmantot mobilo tālruni, nevis datoru vai planšetdatoru.
• 64% patērētāju dod priekšroku produkta iegādei veikalā.
• 50 % dod priekšroku iegādei, izmantojot tiešsaistes mazumtirgotāju, kas pārdod dažādus zīmolus.
• Kad cilvēki iegādājas produktus no sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, 53% uzskata, ka tie būs tādi, kā aprakstīts.

Klientu noturēšanas statistika

• 96 % mārketinga speciālistu apgalvo, ka personalizētas pieredzes piedāvājums palielina iespēju, ka pircēji kļūs par atkārtotiem klientiem.
• Trīs no pieciem patērētājiem maina pircēju, no kuriem viņi iepērkas, jo trīs no viņiem izvēlas jaunus pakalpojumus, vērtību un pieejamību.
• 88 % no šiem zīmolu maiņas piekritējiem paliks pie jaunatklātajiem zīmoliem.
• Personalizācija un integritāte ir lojalitāti un NPS (Net Promoter Score) noteicošie faktori.

Patērētāju darba tendences

• 38% cilvēku apsver iespēju mainīt darbu.
• 48% X paaudzes pārstāvju domā par darba maiņu.
• 18% pilna laika darbinieku ir ļoti nobažījušies par atlaišanu.
• 22% pilna laika darbinieku vispār nav nobažījušies.
• 11 % darbinieku apgalvo, ka viņi domātu par aiziešanu no darba, ja nebūtu iespējas strādāt attālināti.
• 42% aptaujāto atzina, ka apsvērtu iespēju pamest darbu, ja uzņēmums liktu viņiem doties uz biroju 5 dienas nedēļā.
• 65% darbinieku uzskata, ka viņu uzņēmumā ir svarīga daudzveidīga un iekļaujoša kultūra.

Klientu lojalitātes statistika

• Kad &Open klienti uzsāka dāvanu programmu, pārdošanas apjomi no esošajiem klientiem tikai trīs mēnešu laikā palielinājās par 20 %.
• E-komercijas personalizācija palielina 68% patērētāju lojalitāti.
• 2023. gadā lojalitātes pārvaldības tirgus apjoms pasaulē bija 5,57 miljardi ASV dolāru.
• Tiek prognozēts, ka līdz 2030. gadam pasaules lojalitātes pārvaldības tirgus sasniegs 28,65 miljardus ASV dolāru.
• Vairāk nekā 71% uzņēmumu lojalitātes programmās iegulda vismaz 2% no kopējiem ieņēmumiem.
• Lojalitātes programmu dalībnieki nodrošina 43 % no uzņēmumu gada apgrozījuma.
• 95% uzņēmumu apgalvo, ka lojalitātes programmu dalībnieki katru gadu tērē vairāk nekā tie, kas nav to dalībnieki.
• Aptuveni 70 % ASV patērētāju, kas piedalās bezmaksas vai maksas lojalitātes programmā, apgalvo, ka tās rezultātā viņi pavada vairāk laika ar attiecīgo zīmolu.
• 76 % patērētāju apgalvo, ka nemaksā par lojalitātes programmām, kurās viņi piedalās, lai gan 64 % būtu gatavi to darīt apmaiņā pret papildu priekšrocībām, piemēram, atlaidēm un ātrāku bezmaksas piegādi.

Meklēšanas rezultātu statistika

• 52 % pircēju vairāk izvēlas organiskās meklēšanas rezultātus.
• No šīs demogrāfiskās grupas 31,4 % vairāk dod priekšroku organiskās meklēšanas rezultātiem, savukārt 20,7 % mijiedarbojas tikai ar organiskās meklēšanas rezultātiem un izvairās no maksas rezultātiem.
• 41 % pircēju priekšroku nedod organiskās un maksas meklēšanas rezultātiem, labprāt noklikšķinot uz abiem.
• 6,5 % pircēju dod priekšroku apmaksātiem meklēšanas rezultātiem.

Luksusa patēriņa statistika

• 42 % aptaujas respondentu apgalvoja, ka ekonomikas lejupslīdes dēļ pārtrauks pirkt luksusa preces.
• 28% pircēju plāno saglabāt savus tēriņus modes un apģērbu nozarē, tādējādi padarot to par visizturīgāko luksusa mazumtirdzniecības nozari.
• Tikai 14 % patērētāju ir noskaņoti tērēt pulksteņu, rokassomu, aksesuāru un juvelierizstrādājumu nozarē.

Klientu apkalpošanas statistika

Avots: Poloandtweed

• Katrs piektais Z paaudzes un millenium paaudzes pārstāvis ir sazinājies ar kādu zīmolu, izmantojot DM, lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu.
• 70 % sociālo plašsaziņas līdzekļu tirgotāju apgalvo, ka viņu uzņēmumi piedāvā pakalpojumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai apmierinātu saņemtos atbalsta pieprasījumus.
• 72% cilvēku joprojām dod priekšroku sarunai ar īstu cilvēku.
• 28% patērētāju labprātāk risinātu problēmas paši.

Sociālo mediju statistika

• Z paaudzes un tūkstošgades jaunieši dod priekšroku sociālajiem medijiem, lai uzzinātu par produktiem.
• Pēdējo trīs mēnešu laikā 33% Z paaudzes un tūkstošgades iedzīvotāju ir atklājuši jaunu produktu sociālajos tīklos.
• Katrs ceturtais sociālo mediju lietotājs ir tieši iegādājies produktu, izmantojot sociālo mediju lietotni, un tas ir par 39% vairāk nekā gadu iepriekš.
• 80 % sociālo mediju pircēju apgalvo, ka ir apmierināti ar savu pēdējo pirkumu.
• Populārākās platformas ir Instagram un TikTok, kuras tiek izmantotas, jo tās piedāvā vislabāko iepirkšanās pieredzi lietotnē.
• Tikai 47 % patērētāju jūtas ērti, veicot pirkumus, izmantojot sociālo mediju lietotnes.
• 21% sociālo mediju lietotāju pēdējo trīs mēnešu laikā ir iegādājušies produktu, pamatojoties uz ietekmīgā cilvēka ieteikumu.
• Facebook ir vispopulārākā sociālo mediju lietotne, ko izmanto 71% patērētāju.
• Nākamais ir YouTube (61%), tam seko Instagram (42%), TikTok (37%), X, Snapchat un Pinterest (visi ar 23%).
• Gandrīz trešdaļa 18-54 gadus vecu cilvēku dod priekšroku meklēšanai sociālajos plašsaziņas līdzekļos, nevis meklētājprogrammās.
• 61% cilvēku lielākoties izmanto sociālos medijus, lai uzturētu saikni ar tuviniekiem.

Nobeiguma domas

Nobeigumā jāsecina, ka mūsdienu straujajā tirgus vidē patērētāju uzvedības izpratne ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Jaunākā statistika izceļ nozīmīgas tendences, kuras uzņēmumi var izmantot, lai efektīvāk veidotu saikni ar savu auditoriju.

Šīs atziņas sniedz ceļvedi, kā pielāgoties mainīgajām patērētāju vajadzībām, sākot no pieaugošās iepirkšanās tiešsaistē un mobilajās ierīcēs līdz pieaugošajai sociālās atbildības, personalizācijas un datu konfidencialitātes nozīmei.

Ja uzņēmumi ir informēti par šīm tendencēm un reaģē uz tām, tie var izstrādāt stratēģijas, kas atbilst klientu vēlmēm un veicina lojalitāti un izaugsmi.

Izmantojiet šīs uz datiem balstītās atziņas, lai apsteigtu konkurentus un nodrošinātu ilgtermiņa panākumus 2024. gadā un turpmāk.

Atsauces:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/