Klientu iesaistes nākotne luksusa e-komercijā

Ievads

Luksusa nozarei ir raksturīga ekskluzivitāte un cilvēciska pieeja, kas ir krasā pretstatā e-komercijai, kura ir orientēta uz masu, pieejama un automatizēta. Pandēmija šo ideoloģiju izjauca. Divus gadus bija minimāla iesaistīšanās un mazāki izdevumi par luksusa precēm. Daudzi ziņoja par zaudējumiem šajā periodā, kas lika viņiem pārskatīt savu stingro nostāju e-komercijas jomā. Daudzi vērsās pie e-komercijas tīmekļa vietņu izstrādes uzņēmumiem, lai no jauna definētu, ko e-komercija nozīmē luksusa nozarei.** **Saskaņā ar Statistica datiem līdz 2025. gadam e-komercija veidos aptuveni 25 % no pasaules luksusa preču tirgus. Šajā rakstā skaidrots, kā luksusa zīmoli var izmantot e-komerciju, lai palielinātu klientu iesaisti, neapdraudot savas vērtības.

Internets klientiem ir devis vēl nebijušas iespējas. Lai gan ikviens uzņēmums ir pielāgojies e-komercijai, luksusa nozare joprojām vilcinās pieņemt šīs pārmaiņas. Covid-19 visvairāk ietekmēja luksusa nozari, jo lielāko daļu gada fiziskie veikali bija nepieejami, un klienti nevēlējās tērēt līdzekļus šādai greznībai. Tas bija modinātāja zvans luksusa modes uzņēmumiem, lai izdzīvotu, palielināt klientu iesaisti tiešsaistē. Kopš tā laika pasaules luksusa preču tiešsaistes tirgus ir palielinājis savu tirgus daļu. Šodienas turīgākie klienti iepērkas tiešsaistē ar jaunām gaidām, piemēram, priekšroku dodot saistošai, efektīvai un personalizētai pieredzei, kā arī tādai, kas nodrošina emocionālu saikni ar viņu iecienītākajiem zīmoliem. Tāpēc izpratne par klientu iesaisti tagad kļūst par neatņemamu uzņēmuma sastāvdaļu.

Veidojiet patērētāju uzticēšanos, lai jūsu zīmols būtu drošs nākotnē

Luksusa zīmoli vienmēr ir bijuši uzmanīgi, ar ko tos saista. To labā slava lielā mērā ir atkarīga no to apstiprinājumiem un vēstniekiem. Tāpēc tie ir cieši saistīta grupa, kurā katrs indivīds tiek izvērtēts, pirms tiek apstiprināts par viņu klientu. Taču nākotne ir citāda. E-komercijas nākotne ir saistīta ar personalizāciju, uzticēšanos un autentiskumu. Lai palielinātu klientu iesaisti, zīmoliem būtu jāatsakās no tik stingras kontroles pār sava zīmola stāstījumu un jāsadarbojas ar cilvēkiem, kuri spēj autentiski veidot saikni ar dažādām kopienām. Saturs, kas ir ātrs, inovatīvs un neformāls, parasti labāk iederas un šķiet patiesāks. Zīmoli ar saviem lēmumiem var ietekmēt un veicināt kultūru. Klienti tagad vēlas, lai viņus redz un uzklausa kā indivīdus ar viņu stilu un vēlmēm. Tā kā personalizācija kļūst arvien izplatītāka, zīmoliem ir jācenšas izvēlēties pareizās situācijas un jāpielāgo savi vēstījumi mērķa patērētājiem. Tam jau no paša sākuma ir jābūt daudz cilvēcīgākam.

Attīstīt divvirzienu saziņu

Luksusa patēriņa nākotne būs atkarīga no pielāgošanas un no tā, cik ļoti zīmols ir gatavs ieklausīties savos klientos. Tiem būs jāiemācās reaģēt, pielāgoties un pielāgoties tam, ka viņi ir daļa no kopienas, nevis tikai paļauties uz vecajām metodēm, kad klienti pie viņiem atnāk. Sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem būs jākļūst par būtisku klientu iesaistīšanas instrumentu. Zīmoliem būtu jāpārtrauc ignorēt tekstu autori un kopienu vadītāji. Ierakstu komentāru sadaļā ir visvērtīgākā atgriezeniskā saite, un zīmoli to var izmantot, lai palielinātu savu iesaisti. Luksusa e-komercija mainītu veidu, kā klienti mijiedarbojas ar zīmoliem. Notiktu autentiska mijiedarbība, kas būtu saistīta ar produktiem, tostarp debates, dialogi un atsauksmes.

Satura dažādošana dažādiem kanāliem

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos tagad mijiedarbojas visi. Tā ir vieta, kur klausīties un izplatīt saturu. Internets mums ir devis arvien vairāk veidu, kā sazināties un mijiedarboties ar zīmoliem. Luksusa modes uzņēmumi lēnām, bet noteikti pielāgojas un pievienojas daudzām no šīm platformām. Lai nodrošinātu labu klientu iesaisti, šiem mazumtirgotājiem ir jāsaprot, kā veidot saikni kopienā. Pielāgojot dažādas stratēģijas dažādiem kanāliem un veidojot tādu pašu individuālu saikni ar klientiem tiešsaistē, tiem būtu jākoncentrējas galvenokārt uz to.

Viņi nevar izmantot vienu un to pašu saturu visās platformās un cerēt uz lielāku iesaisti.

Web3 ieviešana ir devusi vairāk iespēju zīmoliem veidot saikni un radīt vērtību. Pašlaik Web2 ir dabiski transakciju telpa. Web3 ir noteicis jaunus standartus ar resursu koplietošanu, plakanām hierarhijām un specializētākām interesēm. Web2 ir atvērta vide, kurā var pievienoties ikviens, un tajā trūkst ekskluzivitātes. Pieaugot tādu platformu kā BeReal un Discord popularitātei, slepenajiem kontiem un slēgtajām grupām, ir jūtams privātāku zonu un ciešāku kopienu pieaugums. Luksusa e-komercija var izmantot šo tehnoloģiju savā labā un atgriezt intimitāti un ekskluzivitāti, kas ir nedaudz izplūdusi.

Prioritāte personalizācijai, lai nodrošinātu luksusa pieredzi

E-komercija ir personalizācijas iemiesojums. Katrs zīmols vēlas piedāvāt saviem klientiem vislabāko personalizāciju, cerot viņus noturēt. Internets ir demokratizējis piekļuvi produktiem, izvēlei un informācijai. Agrāk luksusa modes uzņēmumi apkalpoja konkrētus klientus ar nelielu personalizāciju, jo tie ticēja ekskluzivitātei.

Ar luksusa e-komercijas palīdzību vairāki zīmoli apvienojas un ir sapratuši, ka luksusa zīmoliem ir jāievēro individuālisms. Luksusa e-komercija var patiesi atlasīt preces cilvēkiem dažādās estētikas, cenu kategorijās un dažādos notikumos. Tie izmanto datu zinātni, lai aizpildītu daudzas nepilnības izpratnē par zīmolu un kategoriju uzvedību, kā arī par to, kas klientus interesētu. Ir preferenču centri, kuros lietotāji savos kontos var saglabāt vēlamos zīmolus, kategorijas un izmērus.

Pārdomāt augstas dzīves ilguma vērtības klientu definīcijas

Pirms luksusa zīmoli nonāca e-komercijas tirgū, tie bija ļoti izvēlīgi attiecībā uz savu klientu loku. Viņi gaidīja, kad klienti pārsniegs augstu tēriņu slieksni, un tikai tad tos atzina. Šodien viņi to nevar izdarīt. Tagad luksusa zīmoli izmanto daudz datu zinātnes, lai izprastu sākotnējo pirkuma uzvedību.

Daži rādītāji ir, vai viņi reģistrējas kontā, vai abonē e-pasta vēstules un caur kādu kanālu viņi ieiet. Lai noteiktu, vai klientam varētu būt augsts dzīves ilguma vērtības potenciāls, viņi ir izstrādājuši modeli, kurā analizē vairākus ar mārketingu saistītus rādītājus.

Klienti tagad vēlas atklātu un godīgu saziņu saistībā ar klimata pārmaiņu kustību un pieaugošajiem cilvēktiesību pārkāpumiem. Un luksusa zīmoli, kas neatzīs šo reālisma nepieciešamību, paliks aiz strīpas. Zīmoliem ir jārāda priekšā saviem klientiem un kopienai, ja tie vēlas atjaunot savas attiecības sirsnīgi.

Sadarbība ar satura veidotājiem

Šajā jaunajā laikmetā reklāmdevēji ir radītāji. Ir pagājuši tie laiki, kad tikai modeļi un slavenības varēja reklamēt savus iecienītos zīmolus. Satura veidotāji saprot cilvēku spēku, un viņi labprāt to nodod viņiem. Radītāji ir jaunās paaudzes pircēju autentiskie influenceri, un viņi noteikti palīdzēs jums maksimāli palielināt savu klātbūtni tiešsaistē.

Ar katru jaunu kolekciju luksusa preču mazumtirgotāji nosūta savus produktus šiem autoriem apmaiņā pret reklāmu un sava zīmola atpazīstamības veicināšanu. Tas arī veicina sadarbību ar klientiem. Šie zīmoli ir gājuši vēl tālāk un stratēģiskajās partnerībās iesaistījuši slavenības. Slavenības sadarbībā ar luksusa zīmoliem izlaiž savas produktu līnijas. Šāda stratēģiskā partnerība ir izdevīga katra sadarbības partnera popularitātei.

Paplašinātās realitātes un citu tehnoloģiju izmantošana

Lielākā daļa no mums, domājot par luksusa zīmoliem, domā par luksusa zīmoliem. Bet vai jūs zinājāt, ka katrā nozarē ir grezns zīmols? Pat tādām lietām kā mēbeļu ražošana ir luksusa zīmols. Šiem luksusa zīmoliem ir jāpielāgo stratēģijas, kas atšķiras no modes namu, kosmētikas vai ādas kopšanas zīmolu stratēģijām.

Tiem ir jāizstrādā citāda pieeja, lai palielinātu klientu iesaisti. Klienti tagad vēlas izmēģināt produktu pirms tā iegādes. Viņi vēlas redzēt, kā tas izskatīsies viņu mājās vai birojā. Par laimi, pateicoties tehnoloģiju sasniegumiem, tas ir kļuvis iespējams, pateicoties AR/VR. Paplašinātā realitāte tagad tiek tik plaši izmantota, ka līdz pat 40 % patērētāju uzskata, ka viņi ātri iegādāsies produktu, ja vispirms varēs to izmēģināt paplašinātajā realitātē.

Tiešsaistes tērzēšanas un tērzēšanas roboti, kas nodrošina klātienes pieredzi.

Tiešsaistes veikalos, kas savās tīmekļa vietnēs nepiedāvā tērzēšanas pakalpojumu, pārdošanas apjomi samazinās. Klienti var izvairīties no rindā stāvošiem klientu atbalsta pieprasījumiem, izmantojot e-komercijas tērzēšanu tiešsaistē. Turklāt tas ļauj jūsu klientu apkalpošanas komandai sniegt klientiem individuālu apkalpošanu un veidot ar viņiem emocionālu saikni.

Lielākā daļa cilvēku, kas apmeklē e-komercijas veikalus, vai nu pēta produktus, vai salīdzina cenas, taču, sazinoties ar viņiem šajā laikā vai tad, kad viņiem ir nepieciešama palīdzība, var ievērojami palielināt jūsu izredzes pārvērst viņus par klientiem. Lai gan tērzēšanas roboti nav tik inteliģenti kā cilvēki, tie vienlaikus var apstrādāt lielāko daļu atbalsta pieprasījumu jūsu atbalsta komandai, atbrīvojot viņus, lai viņi varētu pievērsties steidzamākiem un sarežģītākiem klientu jautājumiem.

Secinājums

Daudzi luksusa modes uzņēmumi ir nolēmuši digitalizēt arī fiziskos veikalus. Personalizācija un individuālas intīmas saiknes noteiks luksusa preču piesaistes nākotni. Luksusa patēriņu arvien vairāk nosaka arvien jaunākas paaudzes, kurām ir spēcīga individuālisma izjūta, un galvenais, lai saglabātu savu nozīmi, ir emocionāla saikne.

Pasaulē notiek digitalizācija, un jaunattīstības valstis pielāgojas ātrāk nekā attīstītās valstis. Piemēram, Indija kļūst par vienu no lielākajiem e-komercijas tirgiem. Indijā ir daudzi labākie e-komercijas tīmekļa vietņu izstrādes uzņēmumi, kas saviem klientiem var sniegt izcilus pakalpojumus.