Mazā biznesa mārketings medicīnas speciālistiem

Ievads

Vai jums kā praktizējošam ārstam ir grūtības ar vadošo speciālistu vai pacientu noturēšanu? Spējai efektīvi pārdot savu praksi ir būtiska nozīme rentabilitātes nodrošināšanā. Taču mārketings ir prasme, kas apmācītiem medicīnas profesionāļiem var nebūt pašsaprotama.

Mārketinga pamatprincipi palīdzēs jums paveikt lielu darbu, taču medicīnas prakses mārketings izskatās nedaudz savādāk. Ja vēlaties gūt panākumus un izveidot spēcīgu klientu bāzi, jums jāzina īpašas mārketinga stratēģijas, kas pielāgotas jūsu uzņēmuma un pacientu unikālajām vajadzībām. Šeit ir izklāstītas dažas mazo uzņēmumu mārketinga metodes un to pielietojums veselības aprūpes jomā, kā arī daži konkrēti padomi, kurus varat sākt īstenot jau šodien.

Jūsu klātbūtne tiešsaistē un vietnes autoritāte

Domēna autoritāte ir ārkārtīgi svarīga, lai nodrošinātu veiksmīgu mārketingu. Jūsu tiešsaistes klātbūtne daudziem potenciālajiem pacientiem ir pirmais kontaktpunkts. Dizaina kvalitātei un funkcionalitātei jāatspoguļo jūsu prakses piedāvātās aprūpes kvalitāte. Jūs vēlaties, lai potenciālajiem pacientiem tiktu radīts uzticības un kompetences tonis.

Tīmekļa vietnes uzturēšana

Jūsu vietnei jābūt vizuāli pievilcīgai un viegli navigējamai. Lai gan mums nevajadzētu spriest par grāmatu pēc tās vāka, gandrīz visi to dara. Priekšroku dodiet tīram un mūsdienīgam dizainam, kas izceļ svarīgāko informāciju par jūsu pakalpojumiem, darbiniekiem un atrašanās vietu. Darbinieku iepazīstināšana vietnē un viņu fotogrāfiju pievienošana birojos ir lielisks veids, kā padarīt savu praksi pieejamu un draudzīgu.

Atrodiet vietu vietnē, iespējams, emuāru vai resursu zonu, lai pievienotu vietnei informatīvā satura lapas. Lai izskatītos kā autoritāte savā jomā un uzticama prakse, ir labi dalīties ar atbildēm uz bieži uzdotiem jautājumiem, būtisku medicīnisku informāciju un pat stāstiem par savu praksi.

Apsveriet iespēju vietnē integrēt tiešsaistes tikšanās plānošanu. Daudziem pacientiem, izvēloties veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju, galvenais faktors ir ērtības; ievietojot savā tīmekļa vietnē tiešsaistes apmeklējumu grafiku, jūs potenciālajiem pacientiem atvieglosiet iespēju rezervēt apmeklējumus sev ērtā laikā.

Aplūkojiet Fab Dental vietni, lai iepazītos ar integrētas tiešsaistes rezervēšanas un detalizētas informācijas lapas jaunajiem klientiem piemēru. Viņi uzsver, ka tikšanās pie zobārsta ir viegli pierakstīties, izmantojot izceltu pogu katras lapas augšpusē, un tieši tīmekļa vietnē risina daudzas biežāk sastopamas pacientu problēmas, lai dotu pacientiem iemeslu rezervēt vizīti, pirms viņi vēl piezvana uz biroju.

Google uzņēmuma profils (GBP)

(Attēla kredīts: https: //developers.google.com/my-business)

Ārstu praksēm jūsu Google Uzņēmējdarbības profils var būt milzīgs datplūsmas virzītājspēks. Google Maps aizvien biežāk tiek izmantots, lai veiktu izpēti un iegūtu informāciju. Jūsu GBP ir profils, ko lietotāji redz, kad viņi meklē jūsu uzņēmumu vai saistītos uzņēmumus Google kartēs. Medicīnas uzņēmumi, piemēram, ārstu kabineti, zobārsti, ķirurgi, paļaujas uz Maps rezultātiem un atsauksmēm, lai piesaistītu ievērojamu datplūsmu savam uzņēmumam.

Kad kāds meklē kādu medicīnas pakalpojumu, viņš vēlas, lai tas būtu tuvumā, un, visticamāk, sākotnējo meklēšanu veiks tieši Google kartēs. Jūs vēlaties būt viena no vietām, ko viņi redz. Turklāt jūs vēlaties, lai ar jūsu GBP vien būtu pietiekami, lai pārliecinātu viņus pārbaudīt jūsu uzņēmumu. Šeit ir sniegti daži būtiski veidi, kā optimizēt savu profilu:

• Precizitāte: Vienmēr pārliecinieties, ka jūsu profilā norādītā informācija, piemēram, kontaktinformācija un darba laiks, ir pareiza. Profils ar nepareizu vai trūkstošu informāciju ir pietiekams iemesls, lai potenciālais pacients meklētu citu iestādi.
• Augstas kvalitātes attēli: Ieguldiet laiku un pūles, lai regulāri augšupielādētu augstākās kvalitātes biroja un darbinieku fotogrāfijas. Google dod priekšroku bieži atjauninātiem profiliem, nevis stagnējošiem profiliem.
• Veiciniet un iesaistieties atsauksmēs: Bieži lūdziet apmierinātiem pacientiem atsauksmes. Apmāciet biroja darbiniekus atbildēt uz jebkuru komplimentu, aicinot atstāt atsauksmi. Izvietojiet vizuālu zīmi kā atgādinājumu uzgaidāmajā telpā. Atbildiet uz pacientu atsauksmēm, lai parādītu sabiedrībai, ka jūs lasāt un novērtējat viņu atsauksmes un ņemat vērā viņu ieteikumus.
• Informācijas atjaunināšana: Regulāri publicējiet jaunu informāciju un fotoattēlus, lai uzturētu aktuālu un atbilstošu profilu. Tas ir arī signāls Google, kas biežāk rādīs jūsu praksi, ja tā būs aktīva un atjaunināta.

Meklētājprogrammu optimizācijas (SEO) izmantošana

(Attēla kredīts: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Tāpat kā jebkurā citā uzņēmējdarbībā, optimizācija meklētājprogrammām ir spēcīgs mārketinga paņēmiens jūsu medicīnas praksei. SEO vienmēr mainās, taču atslēgvārdu saraksta izveide vienmēr ir labs sākumpunkts. Identificējiet atslēgvārdus un frāzes, ko jūsu mērķauditorija, visticamāk, izmantos, meklējot veselības aprūpes pakalpojumus, kas ir līdzīgi jūsu prakses piedāvātajiem pakalpojumiem. Ievietojiet tos savas tīmekļa vietnes saturā, tostarp lapu virsrakstos, virsrakstos un metaaprakstos. Tas palīdzēs Google un citām meklētājprogrammām atpazīt jūsu tīmekļa vietnes atbilstību konkrētiem meklēšanas pieprasījumiem, tādējādi uzlabojot tās vietu meklēšanas rezultātos.

Arī atpakaļsaites jeb saites no citām vietnēm uz jūsu vietni var būtiski ietekmēt jūsu vietu meklētājā. Koncentrējieties uz augstas kvalitātes backlinkiem no cienījamiem avotiem, piemēram, nozares emuāriem vai vietējām ziņu vietnēm, jo tie var palīdzēt nostiprināt jūsu praksi kā autoritāti savā jomā.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par SEO un to, kā tas var ietekmēt jūsu datplūsmu, nav labākas vietas, kur sākt, kā Ranktracker bezmaksas SEO ceļvedis.

Nekad nenovērtējiet sociālos medijus par zemu

Sociālo plašsaziņas līdzekļu prioritātes dažādās nozarēs atšķiras. Medicīnas nozarē sociālo mediju ieraksti kalpo kā atgādinājums esošajiem pacientiem. Vēl svarīgāk ir tas, ka tie palīdz viņiem iepazīt jūs un jūsu personālu un sajust lielāku saikni. Cilvēki vēlas izjust saikni ar saviem aprūpes sniedzējiem. Lapu atjaunināšana un regulāra iesaistīšanās kopienā ir lielisks veids, kā palielināt savu autoritāti tiešsaistē.

Izvēlieties sociālo mediju platformas, kas atbilst jūsu mērķauditorijas vēlmēm un interesēm. Medicīnas speciālistiem tādas platformas kā Facebook, Instagram un LinkedIn var būt efektīvas, lai sasniegtu potenciālos pacientus un parādītu savas prakses pieredzi.

Svarīgākais padoms, lai gūtu panākumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos, ir konsekventa iesaistīšanās. Attiecībā uz to, ko publicēt, varat būt radoši! Publicējiet informatīvu, saistošu un koplietojamu saturu, kas uzrunā jūsu mērķauditoriju.

• Veselības padomi
• Nozares jaunumi
• Ieskats jūsu prakses aizkulisēs
• Pavērsiena punkti vai paplašinājumi
• Mēneša darbinieka profili
• Smieklīgi medicīniski tematiskie memi
• Brīvdienu vēlmes
• Prakses procedūras
• Jauns aprīkojums
• Jauni darbinieki atzinīgi vērtē

Kad publicējat ziņu blogā, dalieties tajā. Ja kāds no jūsu pacientiem vēlas dalīties ar atsauksmi, publicējiet to un atzīmējiet viņu. Katru mēnesi parādiet citu darbinieku.

Strādājot pie sociālajiem tīkliem, paturiet "savienojumu" priekšplānā. Sazinieties ar savu auditoriju, savlaicīgi un profesionāli atbildot uz komentāriem un ziņojumiem. Tas var palīdzēt veidot uzticēšanos un saikni ar potenciālajiem pacientiem, vienlaikus apliecinot jūsu prakses apņemšanos nodrošināt izcilu pacientu aprūpi.

Ja meklējat lielisku sociālo mediju izmantošanas piemēru, aplūkojiet Hospital for Special SurgeryInstagram lapu. Viņi pastāvīgi publicē svaigu, saistošu saturu un ir sakrājuši vairāk nekā 33 tūkstošus sekotāju.

(Attēla kredīts: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Pozitīvas reputācijas veidošana

Laba reputācija ir nenovērtējama medicīnas profesionāļiem. Potenciālie pacienti, izvēloties veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju, paļaujas uz citu pieredzi un viedokļiem. Koncentrējoties uz pozitīvas reputācijas veidošanu, jūs veicināsiet uzticēšanos un uzticamību.

Tiešsaistes atsauksmju veicināšana

Lielākā daļa cilvēku, pētot veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējus, pievēršas tiešsaistes atsauksmēm. Pozitīvas atsauksmes var būtiski ietekmēt potenciālā pacienta lēmumu izvēlēties jūsu praksi, tāpēc ir svarīgi mudināt apmierinātos pacientus dalīties ar savu pieredzi tiešsaistē.

Nebaidieties lūgt savus apmierinātos pacientus atstāt atsauksmes tādās populārās platformās kā Google mans uzņēmums, Yelp un Healthgrades. Šo lūgumu varat izteikt personīgi, pa e-pastu vai īsziņu. Lai padarītu šo procesu pēc iespējas vienkāršāku, sniedziet tiešas saites uz savas prakses atsauksmju lapām. Apmierināti pacienti labprāt atbalstīs viņiem patīkamu uzņēmumu.

Iespējams, vēl svarīgāk par atsauksmju saņemšanu ir atbildēt uz atsauksmēm. Sazinieties ar atsauksmju sniedzējiem, atbildot uz viņu atsauksmēm, neatkarīgi no tā, vai tās ir pozitīvas vai negatīvas. Pateicieties atsauksmju sniedzējiem par labiem vārdiem un izrādiet empātiju un sapratni, atbildot uz negatīvām atsauksmēm. Demonstrējot savu apņemšanos risināt problēmas un uzlabot pacientu pieredzi, varat palīdzēt vairot potenciālo pacientu uzticību un ticamību.

Lieliskas pacientu pieredzes nodrošināšana

Protams, ja vēlaties, lai pacienti atstāj atsauksmes, jums ir jādod viņiem kaut kas, ko atcerēties. Jau no brīža, kad pacienti ienāk jūsu praksē, viņiem jājūtas ērti un gaidīti. Izveidojiet tīru, sakārtotu un aicinošu atmosfēru, kas atspoguļo jūsu sniegto aprūpes pakalpojumu profesionalitāti un kvalitāti.

Medicīnas praksei ir unikāls izaicinājums - piedāvāt izcilu aprūpi aizmugurē, bet vienlaikus tiek vērtēta arī priekšā strādājošo darbinieku darbība. Papildus viesmīlīgas vides radīšanai kabinetā pārliecinieties, ka jūsu darbinieki personīgi kontaktējas ar visiem pacientiem. Pārliecinieties, ka jūs un jūsu personāls skaidri, empātiski un ar cieņu komunicējat ar pacientiem, risinot viņu problēmas un atbildot uz viņu jautājumiem. Sekojiet līdzi viņu apmeklējumam, sūtiet atgādinājumus par gaidāmajām vizītēm un paudiet atzinību saviem klientiem.

Nepārtraukti uzlabojiet savu praksi, pamatojoties uz pacientu atsauksmēm: Regulāri lūdziet pacientus sniegt atgriezenisko saiti, lai identificētu jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi jūsu praksē. Īsteno nepieciešamās izmaiņas un demonstrē savu apņemšanos nodrošināt pacientiem vislabāko iespējamo aprūpi. Šis nepārtrauktās uzlabošanas process var veicināt pozitīvu reputāciju, piesaistīt jaunus pacientus un noturēt esošos.

Izmantojiet vietējās mārketinga stratēģijas

Vietējais mārketings būs jūsu maizes un sviesta avots, ja runa ir par jebkuru medicīnas pakalpojumu. Daudzi pacienti, izvēloties veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju, priekšroku dod ērtībai un tuvumam, un, visticamāk, meklēs pakalpojumu Google kartēs vai jautās paziņu atsauksmēm. Koncentrējoties uz mārketinga pasākumiem savā kopienā, jūs varat palielināt savas prakses atpazīstamību potenciālo pacientu vidū savā mērķa reģionā.

Sadarbības tīklu veidošana ar citiem vietējiem uzņēmumiem

Veidojiet attiecības ar citiem mediķiem savā kopienā, piemēram, primārās aprūpes ārstiem, speciālistiem un veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem. Izveidojot spēcīgu nosūtījumu tīklu, varat iegūt stabilu jaunu pacientu plūsmu, vienlaikus nodrošinot papildu resursus esošajiem pacientiem, kuriem var būt nepieciešama specializēta aprūpe. Zobu ķirurgs var gūt lielu labumu no sadarbības tīkla ar vietējiem zobārstniecības kabinetiem, jo tie, visticamāk, nosūtīs pacientus uz jūsu praksi, ja jums būs izveidojušās ciešas attiecības.

Jums nav jāveido tīkli tikai ar citiem ārstiem. Jo plašāks jūsu tīkls, jo labāk, tāpēc apsveriet, kuras nozares varētu būt svarīgas jūsu biznesam. Piemēram, uzņēmums Global Emergency Medics, kas nodrošina pirmās palīdzības sniegšanas un pirmās palīdzības sniedzēju sertifikācijas kursus savvaļā, bieži sadarbojas ar vietējām organizācijām, kas piedāvā ekskursijas un pasākumus savvaļā. Pateicoties šīm attiecībām, viņi iegūst pastāvīgus klientus, un pretī šīs organizācijas var lepoties ar sava personāla nepieciešamo drošības apmācību.

(Attēla kredīts: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Piedalieties vietējos pasākumos un sponsorēšanā

Iesaistieties sabiedrības dzīvē, piedaloties vietējos pasākumos, piemēram, veselības gadatirgos, labdarības skrējienos vai skolas pasākumos. Jūs un jūsu personāls ne tikai izbaudīsiet šo saikni, bet arī sniegs iespēju parādīt savu praksi un sazināties ar potenciālajiem pacientiem. Apsveriet iespēju sponsorēt vietējās organizācijas vai pasākumus, lai palielinātu savas prakses atpazīstamību un uzticamību. Pat kaut kas tik vienkāršs, kā personāla brīvprātīgais darbs vietējā bezpeļņas pasākumā, tērpušies vienādos kreklos, demonstrēs jūsu uzticību sabiedrībai.

Īstenot satura mārketingu

Satura mārketings ir spēcīgs SEO un PR rīks. Tā kā saturs ir viens no spēcīgākajiem mārketinga paņēmieniem, kas nodrošina INI un SEO, neaizmirstiet par tā nozīmi. Radot un kopīgojot vērtīgu saturu, varat izglītot savu auditoriju, demonstrēt savas zināšanas un stiprināt savas prakses reputāciju.

Iespējams, viens no labākajiem spēcīga satura mārketinga piemēriem ir [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Tās vietne ir tik augsta autoritāte, kad runa ir par diagnostikas informāciju, ka gandrīz ikviens ir kaut ko dzirdējis vai mācījies no Mayo klīnikas. Lūk, kā jūs varat sekot viņu pēdās.

Bloga izveide

Pirmais spēcīga satura mārketinga solis ir pēc iespējas vairāk informācijas, kas varētu būt noderīga jūsu pacientiem, jūsu vietnē, un tas ietver arī emuāra rakstīšanu. Rakstiet regulāri, vismaz 2-3 reizes mēnesī, ja ne biežāk, par jebkuru tēmu, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu vai jomu. Koncentrējieties uz noderīgu padomu sniegšanu saviem klientiem, lai lasītāji regulāri sekotu līdzi jūsu saturam, piemēram, veselības padomi, profilaktiskās aprūpes ieteikumi un biežāk sastopamu medicīnisko stāvokļu vai procedūru skaidrojumi. Tas parādīs jūsu medicīniskās zināšanas, kā arī piedāvās pievilcīgu saturu Google, lai palielinātu jūsu vietnes datplūsmu.

Pastāvīgi publicējot augstas kvalitātes informatīvu saturu, jūs varat kļūt par autoritāti savā specialitātē. Tas var ne tikai uzlabot jūsu reputāciju kolēģu vidū, bet arī palīdzēt potenciālajiem pacientiem iedvest uzticību un paļāvību. Lielisks konsekventa un daudzveidīga bloga piemērs ir Bespoke Treatment, kurā katru nedēļu tiek publicētas jaunas garīgās veselības tēmas.

Šīs ir vispamatīgākās stratēģijas, kas ir nepieciešamas, lai kā praktizējošs ārsts varētu veikt mazā uzņēmuma mārketingu. Kā jūs, iespējams, pamanījāt, galvenie principi lielā mērā sakrīt ar jebkura cita uzņēmuma mārketinga principiem, taču dažkārt medicīnas jomā tie tiek piemēroti nedaudz atšķirīgi. Vietējais mārketings ir daudz svarīgāks nekā uzņēmējdarbībai, kas var gūt ievērojamu peļņu no virtuālās mijiedarbības, un ilgstošu attiecību veidošana ar klientiem ir papildu izaicinājums, ar ko saskaras medicīnas prakse. Ja aptversiet šos aspektus, jūsu mārketinga stratēģijai vajadzētu gūt milzīgus panākumus.