Ievads
Pilnīgi noteikti! Biežāk uzdoto jautājumu un atbilžu iekļaušana produktu un kategoriju lapās var ievērojami uzlabot lietotāju pieredzi neatkarīgi no nozares. Tas ir īpaši svarīgi modes nozarē, jo īpaši gadījumos, kad uzņēmumi mazumtirdzniecībā pārdod savus produktus.
Lietotāja pieredze vairāk nekā SEO
Galvenā uzmanība jāpievērš lietotāja pieredzei, nevis SEO. Lai gan bieži uzdotie jautājumi un atbildes ir svarīgi, apsveriet arī iespēju lapas tekstā iekļaut aprakstus un biežāk uzdotos jautājumus. Šāda pieeja ir konversijas koeficienta optimizācijas (CRO) galvenais komponents.
Pareizas jautājumu un atbilžu ieviešanas priekšrocības
Pareizi izpildīti, bieži uzdotie jautājumi un atbildes var samazināt klientu atgriešanos un saīsināt klientu atbalsta gaidīšanas laiku, jo uz biežāk uzdotajiem jautājumiem var atbildēt jau iepriekš. Sniedzot skaidras un atbilstošas atbildes, jūs palīdzat klientiem justies pārliecinātiem par savu pirkuma lēmumu, palielinot varbūtību, ka viņi pievienos preces grozā, ieplānos tikšanās vai aizpildīs veidlapas.
Jautājumi par resursu meklēšanu
Sāciet, pārskatot tērzēšanas tiešraižu un klientu apkalpošanas e-pasta vēstuļu transkripcijas. Turklāt populāras atsauksmju vietnes, forumi un tiešsaistes kopienas var sniegt ieskatu jautājumos, kurus uzdod jūsu un konkurentu klienti.
Piemēri pēc lapas tipa
Produkta lappuses:
-
Ievietojiet ar konkrētu produktu saistītus bieži uzdotos jautājumus tieši produkta lapā.
-
Iekļaujiet jautājumus par piemērotību, piemērotību dažādiem ķermeņa tipiem un salīdzinājumu ar citiem zīmoliem.
-
Piemēram, modes precēm var uzdot jautājumus par apģērba piegulumu un salīdzinājumu ar populāriem zīmoliem, bet matu kopšanas līdzekļiem var norādīt piemērotus matu tipus un stāvokli.
Kolekcijas un kategorijas:
-
Izmantojiet bieži uzdotos jautājumus, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem par līdzīgu produktu grupām.
-
Ievietojiet šos jautājumus kopijā virs un zem produktu režģa, koncentrējoties uz patērētāju vajadzībām, nevis SEO atslēgvārdiem.
-
Piemēram, saistībā ar kruīzu līnijām bieži uzdotie jautājumi un atbildes var attiekties uz kajīšu piemērotību dažādiem ķermeņa tipiem un fiziskajām spējām, tādējādi palielinot klientu pārliecību par savu izvēli.
Mājas un bieži uzdoto jautājumu lapas
Mājaslapa:
-
Izmantojiet šo vietu, lai sniegtu atbildes uz jautājumiem par savu zīmolu, pakalpojumiem un produktu līnijām.
-
Izveidojiet dabiskas iekšējās saites, lai novirzītu lietotājus uz attiecīgajām kategoriju vai kolekciju lapām, tādējādi veicinot patērētāju uzticēšanos.
Biežāk uzdotie jautājumi Lapas:
-
Uzskaitiet zīmolam un uzņēmumam specifiskus jautājumus, kas neattiecas uz atsevišķiem produktiem vai kategorijām, piemēram, par atgriešanas noteikumiem un piegādes informāciju.
-
Pārliecinieties, ka bieži uzdotie jautājumi un atbildes attiecas uz lapu, kurā tie atrodas, un izvairieties no neatbilstoša satura.
Secinājums
Efektīvi iekļaujot bieži uzdotos jautājumus un atbildes uz tiem produktu, kategoriju, sākumlapā un bieži uzdoto jautājumu lapās, var racionalizēt loģistiku, samazināt pieskaitāmos izdevumus un palielināt reklāmguvumus. Koncentrējoties uz lietotāja vajadzībām un atbildot uz viņa jautājumiem, jūs radīsiet apmierinošāku un efektīvāku iepirkšanās pieredzi. Paldies par jūsu iedziļināšanās jautājumu!
