Tērzēšanas robotu izmantošana SEO

Ievads

Čatboti ir milzīgs ieguvums biznesam. Tie noņem slodzi, kas rodas, risinot atkārtotus klientu apkalpošanas jautājumus. Tie neiebilst un nekļūst aizkaitināmi. Viņi vienmēr ir gatavi darīt vairāk un neprasa algas palielinājumu.

Neatkarīgi no iemesliem tērzēšanas roboti attīstās ārkārtīgi strauji. Patiesībā pēdējā gada laikā 67% globālo klientu ir vismaz vienu reizi ar tiem mijiedarbojušies. Tātad var droši apgalvot, ka tērzēšanas roboti ir ļoti svarīgi.

Bet ko tad, ja viņi varētu darīt vairāk nekā tikai pastāstīt klientiem, kā iestatīt jauno printeri? Tērzēšanas roboti var sniegt uzņēmumam daudz vairāk, sākot ar meklētājprogrammu optimizācijas (SEO) jomu. Pirms ienirt tērzēšanas čatbotu ielejā, lai uzzinātu vairāk par to, ko tie piedāvā, mēs ātri izbrauksim pa SEO metriku ainavu.

(Attēlu avots: Unsplash)

SEO rādītāji

1. Laiks lapā

Tas ir laiks, ko interneta lietotājs pavada vietnē, kuru viņš ir atradis meklētājprogrammas rezultātu lapā (SERP). To mēra ar Google Analytics (GA), kas šo rādītāju iegūst, reģistrējot, kad lietotājs ierodas un kad notiek nākamās lapas apmeklējums (kas var būt citas vietnes apmeklējums vai atgriešanās SERP).

GA reģistrē meklēšanas frāzi un laiku, ko lietotājs pavada vietnē, pirms to pamet. Jo ilgāk lietotājs tajā atrodas, jo lielāka ir varbūtība, ka vietnē ir informācija, kas ir būtiska meklēšanai. Tas palīdz SEO optimizācijai, jo vietne tiek izvirzīta augšup meklēšanas frāzes rangā.

2. Atlēkušo lietotāju īpatsvars

Šis rādītājs norāda, cik reizes lietotāji apmeklē vienu vietnes lapu, pirms viņi atlec atpakaļ uz SERP. Tas ir tikai un vienīgi apmeklējumu biežuma rādītājs: tajā nav reģistrēts, cik ilgi apmeklētājs pavada jūsu vietnē.

Arī šajā gadījumā, sasaistot meklēšanas frāzi ar vietnes apmeklējumu skaitu, GA var noteikt atbilstošu vietnes pozīciju meklēšanas reitingā.

(Attēlu avots: pixabay.com)

3. Izmantošanas laiks

Šis rādītājs ir līdzīgs rādītājam Time on Page, taču tas mēra laiku, ko vietnes apmeklētājs aizņem, lai noklikšķinātu atpakaļ uz SERP.

Tomēr SEO rādītāji ir zināmā mērā neskaidri. Izmantojot GA, ir pieejami tikai pirmie divi rādītāji. Turklāt Google nav apstiprinājis nevienu no tām kā faktoru, kas nosaka vietnes rangu. Tomēr vispārpieņemts ir tas, ka šīs (un citas) metrikas kalpo Google mašīnmācīšanās procesam, tāpēc tās ir nozīmīgi rādītāji jebkuram vietnes īpašniekam.

Lai novērtētu visus daudzos veidus, kā tērzēšanas roboti var palīdzēt, būtu nepieciešama nodarbība par to, kā veikt izpētes testēšanu, taču ir dažas galvenās piegādes, par kurām mēs īsi pastāstīsim. Taču vispirms noskaidrosim, kas ir tērzēšanas roboti.

Iepazīstieties ar čatbotu

Tērzēšanas robots ir lietojumprogramma, kas izstrādāta dabiskai mijiedarbībai ar vietnes lietotāju, lai virzītu viņu pa noteiktu ceļu, vai tā būtu pārdošanas piltuve vai vienkārši informācijas ceļš. Tie ir veidoti tā, lai izskatītos kā personības, kas zināmā mērā sasaucas ar uzņēmuma zīmola tēlu un ētiku.

Viņu mijiedarbība ar klientiem parasti ietilpst vienā vai vairākās no šīm kategorijām:

• Klientu sagaidīšana, kad viņš ierodas vietnē, līdzīgi kā personāls veikalā, kas atrodas ķieģeļu veikalā. Jūs zināt, kā tas notiek: "Sveiki, kā jums klājas? Dodiet man zināt, vai es varu jums ar kaut ko palīdzēt utt.". Šim sveicienam ir jāparāda klientam, ka palīdzība noteikti ir pieejama, bet viņš ir laipni aicināts pārlūkot patstāvīgi, ja tas ir viņa stils.
• Pakalpojumu skaidrošana un izcelšana, kas ir aizraujošs. Tas var būt, sākot no stāstījuma klientam e-veikalā par jaunumiem un piedāvājumiem un beidzot ar īsu pārskatu par pašlaik pieejamajām tālruņu sistēmām.
• Atbildēt uz jautājumiem (un uzdot jautājumus). Dažreiz tas ir ātrākais veids, kā precīzi noteikt, ko klients vēlas, pat ja klients pats nav pārliecināts. Līdz ar to šī ir ārkārtīgi svarīga tērzēšanas robotu darbība.
• Sniedz pakalpojumus un detalizētu informāciju. Ja biznesa klientam ir nepieciešama specifiskāka informācija, piemēram, par uzņēmējiem paredzēto hostēto VoIP, tērzēšanas robots var vai nu pats to uzzināt, vai nosūtīt klientu pie kāda, kas to var izdarīt.

Izmantojot šos pakalpojumus, tērzēšanas roboti ir pakāpeniski iekarojuši ceļu e-komercijā, un to prognozētā izaugsme ir iespaidīga.

(Attēlu avots: grandviewresearch.com)

Čatboti un laiks lapā

Iedomājieties, ka vēlaties atrast suņa mēteli ar īpašām īpašībām. Jūsu suns nav no tiem dzīvniekiem, kas priecātos, ja viņu ārā redzētu tikai vislabākajā apģērbā, tāpēc jūs zināt, ka mēteļa iegādes misijā jums ir jāievēro īpaši standarti.

Tomēr nelaime iestājas tad, kad jūs apmeklējat vienu tīmekļa vietni pēc otras, lai atrastu ļoti pieticīgu apģērbu klāstu, no kuriem neviens nebūs piemērots jūsu suņa laivai. Pēc brīža jūs lēkājat uz priekšu un atpakaļ starp īsiem vietņu apmeklējumiem, pēc tam uzreiz atpakaļ uz SERP kā suns, kas spēlē flyball.

Nepieciešams informācijas asistents, kas spēj atbildēt uz jūsu konkrēto jautājumu, izmantojot zināšanas par produktu un neviltotu entuziasmu (vai pārliecinošu tā imitāciju). Nepieciešams tērzēšanas robots. Viena no lieliskajām tērzēšanas robotu priekšrocībām ir tā, ka tie var novērst visu neauglīgo un apgrūtinošo meklēšanu un pāriet tieši pie tā, ko klients vēlas redzēt.

To darot, uzminiet, kas notika? Tērzēšanas robots rūpējas par to, lai uzlabotu Time on Page rādītāju.

Tērzēšanas roboti to dara, ne tikai palīdzot atbildēt uz konkrētiem jautājumiem. Dažreiz, kad čatbots parādās, klienti ne vienmēr domā par kādu konkrētu produktu, bet vienkārši pārlūko. Arī šajā gadījumā tērzēšanas roboti var palīdzēt, uzdodot lietotājam jautājumus, lai novirzītu tos uz jomām, kas, visticamāk, viņu interesēs.

Tas mudina lietotājus palikt vietnē, tādējādi palīdzot palielināt lappusē pavadītā laika rādītāju.

Čatboti un atteikumu īpatsvars

Viens no lielākajiem e-komercijas tirgotāju problēmjautājumiem ir tas, ka klienti mēdz pamest vietni pirms pirkuma pabeigšanas. Pirkuma groza pamešana ir milzīga problēma.

(Attēlu avots: Unsplash)

Vidējais grozu atstāšanas rādītājs? 79,8 %, bet mobilo ierīču lietotājiem - 85,65 %. Globālās izmaksas ir 4,6 triljoni ASV dolāru.

Ir viegli saprast, kāpēc tas notiek tik bieži. Līdzīgi kā veikalā, kurā nav redzama pārdevēja, potenciālie klienti bieži vien pamet veikalu, nevis gaida, kad viņiem būs iespēja saņemt kādu pakalpojumu, arī tīmekļa vietnei dažkārt noderētu, ja kāds darbinieks sniegtu palīdzību. Tērzēšanas roboti pielietos to, kas viņiem ir, lai to paveiktu.

Sazinoties ar klientu, tērzēšanas robots var tieši palīdzēt, ievietojot klientam nepieciešamos produktus viņa grozā un ar jautru vilcienu aizvedot viņu līdz kasei.

Tērzēšanas robota ieiešanu var iestatīt tā, lai tā parādītos pēc tam, kad ir pagājis noteikts laiks kopš klienta ierašanās, vai arī to var ieprogrammēt tā, lai tas parādītos, kad ir vērojama konkrēta lietotāja uzvedība. Pēdējā iespēja ir ērta, ja lietotājs uzvedas tā, ka ir pierādīts, ka tas ir priekšnoteikums tam, ka lietotājs vispār pamet vietni. Labi plānota tērzēšanas robota iejaukšanās šajā gadījumā var dot peļņu.

Čatboti un citi SEO faktori

Atsauksmes

Tērzēšanas roboti var uzlabot jūsu klientu apkalpošanas reitingus, palīdzot uzlabot jūsu atsauksmes. Tie to var izdarīt, nodrošinot uzņēmumam šo 24/7 zelta standartu, kā arī personalizējot pakalpojumu.

Tērzēšanas roboti var būt ļoti efektīvs veids, kā iegūt personas datus par klientu. Jo vairāk lietotāji pierod pie čatbotu mijiedarbības, jo mierīgāki viņi kļūst. Tas padara čatbota un klienta sadarbību par ideālu vidi, lai iegūtu personas datus, jo īpaši par gaumi un iepriekšējiem pirkumiem.

Jo vairāk tērzēšanas robots var atsaukties uz klienta personīgajām vēlmēm, jo lielāka ir iespēja, ka klients pozitīvi novērtēs mijiedarbību. Tieši tāpēc personalizācija tik ļoti ienāk mārketingā.

(Attēlu avots: optimizely.com)

Neatkarīgi no tā, vai esat apavu veikals vai VoIP pakalpojuma sniedzējs, jūs vēlaties saņemt lieliskas atsauksmes, jo lieliskas atsauksmes palīdzēs jūsu Google pozīcijām.

Atslēgas vārdi

Tērzēšanas roboti ir lieliski piemēroti, lai atklātu un saglabātu faktiskos terminus, ko klienti izmanto, meklējot produktu vai pakalpojumu. Veidojot aktuālo izteicienu krātuvi, tērzēšanas roboti var palīdzēt nodrošināt, ka vietnes saturs ir aktuāls un atbilst ne tikai tam, ko cilvēki vēlas, bet arī faktiskajiem vārdiem, ko viņi lieto. Šāda aktualitāte ir viena no labas SEO optimizācijas pazīmēm.

Jebkura vietne, kas šādi apkopo un izmanto datus, lai saglabātu savu atbilstību, gūs priekšrocības, jo būs vieglāk atrodama Google tīklā.

Darbinieku atbrīvošana

Viens no spēcīgākajiem palīglīdzekļiem, ko tērzēšanas robotu tehnoloģija var sniegt uzņēmumam, ir tās spēja atņemt darbiniekiem apgrūtinošus un laikietilpīgus uzdevumus. Pie tiem, protams, pieskaitāma arī nepieciešamība risināt atkārtotus pieprasījumus, un tieši šajā jomā tērzēšanas roboti ir zelta vērti.

Personālam tiek dota brīvība koncentrēties uz citām uzņēmējdarbības aktivitātēm, piemēram, radošām jomām, piemēram, mārketingu un citu informācijas sniegšanu, fokusa grupu moderēšanu, produktu izstrādi, vietnes UX uzlabojumiem, emuāra atjauninājumiem un SEO jautājumiem.

Ļaujot darbiniekiem veltīt sevi aizraujošiem un izdomas bagātiem domu ceļojumiem, tērzēšanas roboti dod komandām iespēju izstrādāt jaunas idejas, lai uzlabotu uzņēmuma SEO veiktspēju.

Atvadas un paldies par apmeklējumu

(Attēlu avots: Unsplash)

Tieši tas, kā tērzēšanas roboti var iepriecināt klientu, nodrošinās SEO veiktspējas uzlabošanos, pēc kuras uzņēmumi tik ļoti ilgojas.

Interesanti, ka, lai gan mazumtirdzniecības vide pēdējās divās desmitgadēs ir piedzīvojusi milzīgas pārmaiņas, laba klientu apkalpošana ir saglabājusies kā galvenais tirdzniecības princips, kas ir nemainīgs kā elastīga izplatīta datu kopa.

Vēl interesantāk ir tas, ka joprojām visaugstāk novērtēta ir tā pati laba klientu apkalpošana - gatavība palīdzēt, produktu pārzināšana, klienta simpātiju pārzināšana. Tikai mūsdienās tam ir nedaudz robotizētāka seja.