Kā izmantot lietotāja pieredzes analīzi, lai veicinātu vietnes izaugsmi

Ievads

Kā uzzināt, vai jūsu vietnes lietotāji ir apmierināti?

Tam nav jābūt noslēpumam. Par laimi, mūsdienās ir daudz rīku un metožu, ko varat izmantot, lai palīdzētu jums saprast, kas jūsu vietnē ir pareizi un kas nepareizi.

Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kas ir lietotāju pieredzes analīze un kā to izmantot, lai veicinātu vietnes izaugsmi.

Kas ir lietotāja pieredzes analīze?

Lietotāju pieredzes (UX) analīze ietver datu vākšanu un novērtēšanu par to, kā lietotāji izmanto jūsu vietni, lai uzlabotu klientu pieredzi. Tā ļauj jums saprast, kā jūsu klienti strādā ar jūsu vietni, lai jūs varētu noteikt lietotāju vēlmes un sāpju punktus un tieši tos risināt. Tas palīdz jums nodrošināt nevainojamu klientu pieredzi, paaugstināt CSAT rādītāju un veicināt izaugsmi.

Daudz ko var uzzināt, pārbaudot tādus faktorus kā laiks, kas nepieciešams, lai klienti pabeigtu darījumu, vai tas, kā viņi pārvietojas jūsu vietnē.

Veidojot tīmekļa vietni, ņemot vērā lietotāja pieredzi, ir jāpievērš uzmanība vairākām jomām:

• Sniegt precīzu un detalizētu informāciju par savu produktu/pakalpojumu.
• Pārliecinieties, ka jūsu zīmola vizuālie risinājumi ir saskaņoti ar citiem kanāliem.
• Efektīvu un saistošu mērķlapu izveide.

Regulāra UX analītikas pārbaude ir būtiska, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti turpina atgriezties. Viens no drošiem veidiem, kā viņus pazaudēt, ir ignorēt sīkfailu atbilstības likumību savā vietnē saistībā ar GDPR.

UX analītikas veidi

UX analītikai izmantotās pieejas var iedalīt divās kategorijās: kvantitatīvā un kvalitatīvā. Līdzīgi kā tad, kad mēģināt noteikt, vai konkrētas programmatūras, piemēram, Gmail kā pasta klienta izmantošana, ieviešana palīdzēs jums uzlabot uzņēmējdarbības efektivitāti, gan statistisko, gan teorētisko datu apkopošana sniedz pilnīgu priekšstatu. Tāpēc ir ļoti svarīgi analīzes procesā iekļaut abus.

Kvantitatīvā analīze

Kvantitatīvā analītika koncentrējas uz skaitliskiem un izmērāmiem rādītājiem. Tā ietver jebkuru statistiku vai metriku, kurai var piešķirt skaitlisku vērtību. Šie dati sniedz objektīvu ieskatu par jūsu vietnes problēmām.

Piemēram, to lietotāju procentuālā daļa, kuriem izdevies veiksmīgi izpildīt uzdevumu. Vai arī jūs varētu uzdot lietotājiem aptaujā jautājumu, piemēram, "cik apmierināts esat ar šo produktu?", un likt viņiem izvēlēties atbildi diapazonā no "ļoti neapmierināts" līdz "ļoti apmierināts". Pēc tam katrai atsevišķai atbildei var piešķirt skaitlisku vērtību, un jūs varat aprēķināt kopējo vidējo vērtējumu par šo jautājumu.

Kvantitatīvajā analīzē parasti izmanto šādus rādītājus:

Uzdevuma izpildes laiks: cik ilgā laikā lietotāji izpilda noteiktu uzdevumu, piemēram, veiksmīgi veic maksājumu procesu.

CSAT (klientu apmierinātība): Cik apmierināti ir jūsu klienti ar savu pieredzi jūsu vietnē.

NPS (neto reklāmdevēju rādītājs): Tas, cik procentuāli lietotāji ieteiktu jūsu vietni draugiem un radiniekiem, salīdzinot ar to lietotāju daļu, kuri to neiesaka.

**CES (klientu centienu novērtējums): **Kāda ir lietotāju piepūle, lai veiktu vēlamo uzdevumu jūsu vietnē.

Kļūdu līmenis: Cik bieži kaut kas neizdodas un neļauj lietotājiem sasniegt mērķi jūsu vietnē. Šis rādītājs ir ļoti svarīgs, ja vēlaties palielināt klientu noturību.

**Sekmju rādītājs: **No otras puses, cik bieži viss izdodas, kā plānots? Šī metrika novērtē to uzdevumu procentuālo daļu, kas, piemēram, uzlabojumi uz premium plānu vai dokumenta lejupielāde, ir veiksmīgi pabeigti.

Precīza datu kombinācija, ko izvēlaties analīzei, būs atkarīga no vēlamajiem rezultātiem. Datus var vākt, izmantojot šādas metodes:

Tīmekļa analītika

Visus kvantitatīvos jautājumus ieteicams sākt ar pārdomām par to, kā lietotāji jūs atrod. Kādus meklēšanas terminus viņi izmanto? Kad potenciālie klienti ir nonākuši jūsu vietnē, cik saistošs viņiem šķiet jūsu saturs? Vai ir nozīme, kādu pārlūkprogrammu viņi izmanto?

Ranktracker tīmekļa audita rīks ļauj jums uzreiz redzēt, kā darbojas katra lapa, ļaujot jums izsekot skatījumiem, klikšķiem, aktīvajiem lietotājiem un citiem rādītājiem. Platforma pat ļauj jums izveidot savus pielāgotus rādītājus izsekošanai.

Apsekojumi uz vietas

Šādā gadījumā jūs tieši jautājat lietotājiem viedokli, izmantojot tiešsaistes veidlapu vai logrīku, un pēc tam viņu atbildēm piešķirat skaitliskas vērtības. Šo pieeju var izmantot, lai izpētītu gandrīz jebko, sākot no tā, cik vienkāršs ir jūsu maksājumu process līdz tam, cik noderīga ir automātiskā klientu apkalpošanas automātiskā vadītāja funkcija ienākošajiem zvaniem.

Lai gan tas ir ļoti noderīgi, ir svarīgi nekaitināt klientus, pārāk bieži lūdzot atgriezenisko saiti. Ironiskā kārtā tas var pasliktināt viņu lietotāja pieredzi, kas ir tieši pretēji tam, ko vēlaties.

A/B testēšana

Izvēlēties labāko un galīgo lapas versiju var būt sarežģīti. Tieši šeit ir A/B testēšana.

Šī izmēģinātā un pārbaudītā metode ietver abu versiju izvietošanu un noskaidro, kura darbojas labāk. To var darīt vairākas reizes, un tas ir lielisks veids, kā uzlabot vietni.

Tomēr tas darbojas tikai tad, ja ir pietiekami liela datplūsma. Lai rezultāti būtu jēgpilni, ir vajadzīgi vismaz 2000 lietotāju, kas apmeklējuši lapas.

Kvalitatīvā analīze

Neatkarīgi no tā, vai jūs piešķirat prioritāti SEO stratēģijai vai ieguldāt mārketinga datu sarakstos, jūs nevarēsiet augt, ja nespēsiet saglabāt klientus un iegūt jaunus. Tāpēc ir ļoti svarīgi ieklausīties savos klientos.

Kvalitatīvā analīze ir lietotāju subjektīvās pieredzes par jūsu vietni apkopošana. Ir ļoti svarīgi to izpētīt, jo neatkarīgi no tā, cik daudz jūs domājat, ka saprotat par savas vietnes UX, jūsu klienti zina daudz vairāk.

Šeit ir dažas izplatītas metodes, kā iegūt datus kvalitatīvai analīzei:

Fokusa grupas

Tie bieži vien rada unikālas atziņas. Fokusa grupu veidošana ietver nelielu skaitu vietnes lietotāju - parasti no pieciem līdz desmit - un diskusiju par dažādiem vietnes lietošanas pieredzes aspektiem.

Tradicionāli fokusa grupas notiek fiziskā telpā, kur visi ir vienā telpā. Protams, šodien nav nepieciešams šādā veidā ierobežot auditoriju. Virtuālās fokusa grupas ir lētākas, palielina cilvēku loku, kurus varat uzaicināt, un ir tikpat efektīvas kā tradicionālās. Tomēr jūs joprojām lūgsiet cilvēkus ziedot savu laiku, lai sniegtu jums atsauksmes, tāpēc jums jāpiedāvā neliels stimuls.

Siltuma kartes

Siltuma kartes ļauj jums redzēt, kādas darbības veic lietotāji jūsu vietnē, vizuāli attēlojot lietotāju darbības. Jo vairāk lietotāji mijiedarbojas ar konkrētu vietu jūsu vietnē (piemēram, noklikšķinot uz pogas), jo "karstāka" (skalā no tumši zilas (auksta vieta) līdz spilgti sarkanai (karsta vieta) tā būs iekrāsota.

Lietderības testēšana

Tā ir standarta pieeja kvalitatīvai UX analīzei. Lietotājiem tiek lūgts pārvietoties pa jūsu vietni, izmantojot dažādas ierīces, kamēr apmācīts moderators viņus vēro. Moderators novēro, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu vietni, un atzīmē, kas darbojas labi un kuras jomas varētu uzlabot.

Daudzas lielākas organizācijas ievieš lietojamības testēšanu kā daļu no izstrādes procesa, taču tā var būt noderīga arī jau izveidotām un darbojošām vietnēm.

Sesiju ieraksti

Sesiju ieraksti precīzi parāda, kā lietotāji pārvietojas jūsu vietnē, izsekojot viņu darbībām. Tas ietver viņu peles kustību, kā arī to, kur un kā viņi klikšķina vai ritina.

Varēsiet redzēt tādas darbības kā, piemēram, tā saukto "niknuma klikšķināšanu". Ar šo terminu apzīmē kādu, kurš neapmierinātības dēļ atkārtoti un ātri noklikšķina uz vienas un tās pašas vietas. Ja tas regulāri notiek kādā konkrētā jūsu vietnes daļā, tas ir noderīgs rādītājs, ka tur kaut kas nav kārtībā un ir jālabo.

UX atziņu izmantošana

Kad esat ieguvis datus, varat no tiem gūt vislielāko labumu, izmantojot:

• Atkārtotu problēmu pārbaude
• Jautājumu sakārtošana grupās atbilstoši problēmu tipam
• Labojumu secības noteikšana prioritārā secībā
• Fiksēšana un atkārtota testēšana

Paturiet prātā, ka šis nav vienreizējs process; tas būs regulāri jāatkārto, vietnei augot.

Nobeiguma domas

Jūsu vietnes popularitātes palielināšanā ir iesaistīti daudzi elementi. Labākā stratēģija lielā mērā būs atkarīga no jūsu uzņēmējdarbības jomas un vēlamās metodes, kā sasniegt potenciālos klientus.

Tomēr nepārtraukta lietotāju pieredzes atkārtota novērtēšana ir būtiska visām organizācijām, kas vēlas veicināt vietnes izaugsmi, palielināt e-komercijas pārdošanas apjomu un uzplaukt. Laba kvantitatīvās un kvalitatīvās analītikas izmantošana sniegs jums vērtīgu ieskatu lietotāju pieredzē un ļaus veikt nepieciešamās izmaiņas, lai optimizētu vietni un veicinātu tās izaugsmi.

Izpildiet to pareizi, un jums būs daudz apmierinātu klientu, kas atkal un atkal atgriezīsies jūsu vietnē. Tas ir fantastisks pamats izaugsmei.