Kā izmantot daudzkanālu mārketingu, lai sasniegtu mērķauditoriju

Ievads

Mārketings vairs netiek definēts kā viendimensionāls. Klienti vēlas nepārtrauktu pieredzi vairākās platformās un ierīcēs, bieži vien vienlaicīgi. Robeža starp iepirkšanos tiešsaistē un bezsaistē ir gandrīz izplūdusi, un klienti sagaida līdzīga veida pieredzi un apkalpošanu neatkarīgi no platformas, ierīces vai iepirkšanās veikalā.

Kā sasniegt klientus tieši tur, kur viņi atrodas, un piedāvāt labāku pieredzi? Atbilde ir daudzkanālu mārketings.

Kas ir daudzkanālu mārketings?

Pēc definīcijas daudzkanālu mārketings ir līderu piesaistes stratēģija, kas lietotājiem piedāvā nepārtrauktu mārketinga pieredzi visos kanālos, platformās un ierīcēs visā mārketinga pārdošanas piltuvē. Tā visu mārketinga stratēģiju centrā ir klients, un tā nodrošina konsekventu pieredzi.

Daudzkanālu mārketingam būs vairāki pieskārienu punkti. Lai stratēģija būtu efektīva, ir svarīgi iekļaut digitālos kanālus. Vienlaikus tas palīdz zīmoliem nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi, ļaujot klientiem veidot saikni ar zīmoliem. Svarīgākie un izplatītākie digitālie kanāli ir šādi:

• Sociālie plašsaziņas līdzekļi
• Mobilās lietotnes
• Whatsapp
• Tīmekļa vietne
• E-pasta mārketings
• Push paziņojumi
• SMS
• Ziņapmaiņa lietotnē
• Tērzēšanas roboti
• Rādīt reklāmas

Kā izveidot efektīvu daudzkanālu stratēģiju

Viskanālu mārketinga stratēģijas vissvarīgākā daļa ir tā, ka tā ļauj lietotājiem turpināt pirkuma ceļu pat tad, ja viņi maina platformas vai kanālus vai pēc pārtraukuma pārtrauc un atgriežas.

Daudzkanālu mārketinga joma nepārtraukti attīstās, un arvien vairāk uzņēmumu pielāgo šo stratēģiju, lai labāk sasniegtu savu auditoriju. Saskaņā ar Market Research Future pētījuma ziņojumu līdz 2032. gadam daudzkanālu tirgus sasniegs 21,86 miljardus ASV dolāru, pateicoties e-komercijas platformu un sociālo influenceru izaugsmei.

Lai izveidotu efektīvu daudzkanālu stratēģiju, tās pamatā ir 5 pamatjēdzieni.

1. Atbilstība

Klienti sagaida reāllaika un personalizētu mijiedarbību. Tai jābūt pielāgotai viņu preferencēm, darījumu vēsturei, kontekstam un pārlūkošanas paradumiem. Īsāk sakot, visai pieredzei ir jāatbilst tam, ko viņi meklē.

2. Konsekvence

Ir svarīgi saglabāt konsekvenci, jo īpaši, ja vēlaties iegūt klientus, izmantojot daudzkanālu mārketingu. Jūsu klienti vēlas pieredzi, kuras pamatā ir vienota zīmola klātbūtne un kura ir uzticības vērta.

3. Veiklība

Zīmoliem ir jāievieš elastīga pieeja, apkopojot lietotāju datus un analizējot lietotāju uzvedību. Tā kā lietotāju vēlmes nepārtraukti mainās, zīmoliem ir jābūt mērogojamai pieejai, kas ļauj veikt ātras darbības atbilstoši lietotāju prasībām. Veiklība mārketingā ietver arī pielāgošanos jaunām tendencēm, piemēram, video ražošanas uzņēmumu pakalpojumu izmantošanu, lai radītu saturu, kas ātri reaģē uz mainīgo tirgus dinamiku.

4. Pilnvarošana

Klientu informēšana sniedz viņiem pilnvaru sajūtu, kas ir ļoti svarīga daudzkanālu mārketinga stratēģijā. Tas palīdz klientiem pieņemt labākos pirkuma lēmumus un kļūt par lojāliem lietotājiem.

5. Ērtības

Lietotājiem nepatīk gaidīšanas laiks. Tāpēc ērtas pārlūkošanas un iepirkšanās pieredzes piedāvāšana visās platformās un ierīcēs ir jebkuras daudzkanālu mārketinga stratēģijas būtība. Tas ir ceļš uz unikālas visaptverošas lietotāja pieredzes izveidi.

Daudzkanālu mārketings pret daudzkanālu mārketingu

Lai izveidotu vienotu zīmola klātbūtni, jums ir jāsavieno visi saziņas līdzekļi un jāsniedz spēcīgs zīmola vēstījums. Tomēr pastāv iespēja sajaukt daudzkanālu mārketingu ar daudzkanālu un starpkanālu mārketinga stratēģijām.

Daudzkanālu mārketings	Daudzkanālu mārketings
Klients ir daudzkanālu mārketinga stratēģijas centrā	Zīmols ir daudzkanālu mārketinga stratēģijas centrā
Zīmola vēstījums mainās katrā mārketinga kanālā un pielāgojas tam, kā klients mijiedarbojas ar zīmolu.	Komunikācija ir statiska, un zīmola vēstījums visos kanālos ir vienāds.
Klientu uzvedība liek veikt mārketinga atjauninājumus	Mārketinga ziņojumi netiek pielāgoti lietotāju uzvedībai vai vajadzībām.
Visi kanāli darbojas kopā	Katrs mārketinga kanāls darbojas atsevišķi

Veiksmīgs daudzkanālu mārketings ietver detalizētu izpratni par klientu uzvedību un vēlmēm visos pirkšanas posmos un atbilstošas klientu pieredzes nodrošināšanu, kas pāraug nozīmīgās attiecībās starp zīmolu un lietotāju.

Lūk, kā jūs varat definēt savu daudzkanālu mārketinga stratēģiju:

Lietotāja uzvedības elementi	Demogrāfiskie dati Pirkšanas paradumi Izmantotās ierīces un platformas
Lietotāja ceļojuma posmi	Uzņemšana Saderināšanās Pārvēršumi Lojalitāte un aizstāvība

Kā izmantot daudzkanālu mārketingu, lai sasniegtu mērķauditoriju

Sākumpunkts vienmēr ir labāk izprast savus lietotājus. Klientu ceļojuma kartēšana var palīdzēt noteikt saskarsmes punktus, kuros jūsu mērķa lietotāji mijiedarbojas ar jūsu zīmoliem. Tā arī sniedz ieskatu lietotāju sāpju punktos, kurus varat risināt, izmantojot daudzkanālu mārketingu.

Lūk, kā jūs varat izmantot daudzkanālu mārketingu, lai efektīvi sasniegtu mērķauditoriju.

1. Dokumentēt lietotāja ceļojumu

Lietotāja ceļojuma kartēšanai ir šādi soļi:

1. Identificējiet lietotāju demogrāfiskos datus, piemēram, kur viņi dzīvo, ar ko viņi nodarbojas utt.
2. Izpratne par lietotāju sāpju punktiem, kas ietekmē viņu lēmumu par pirkumu.
3. Identificējiet platformas, kurās jūsu mērķa lietotāji atrodas pirkuma procesa laikā.
4. Izsekojiet savu mērķa lietotāju konversijas ceļu. Šis ceļš var būt viendimensionāls vai sarežģīts ar vairākiem divvirzienu un atpakaļ virzieniem pa lapām, kanāliem un ierīcēm. Lai izveidotu efektīvu stratēģiju, nosakiet visbiežāk izmantotos ceļus.

Lietotāju ceļojuma kartēšana palīdz saprast, kur un kāpēc viņi atkāpjas. Vienlaikus jūs varat izprast arī savu lietotāju viedokli.

Klientu dati vienmēr ir jūsu daudzkanālu mārketinga pamatā. Jo labāk izprotat savus lietotājus, jo labāk varat nodrošināt atbilstošu pieredzi.

PetLab Co. līdzdibinātājs Damians Grabarčiks (Damian Grabarczyk) stāsta: "Mēs esam sapratuši, ka patiesa izpratne par mūsu klientu ceļojumu sniedzas tālāk par viņu mijiedarbības ar mūsu zīmolu novērošanu; tā ir saistīta ar vienotas pieredzes veidošanu visos kanālos. Rūpīgi dokumentējot mūsu lietotāju ceļojumu, mēs esam precīzi noteikuši būtiskākos saskarsmes punktus un precizējuši savu daudzkanālu mārketinga stratēģiju. Šī metode ir ļāvusi mums efektīvāk veidot saikni ar klientiem neatkarīgi no tā, vai viņi izmanto mūsu saturu Instagram un TikTok, meklē padomu mūsu tīmekļa vietnē vai veic pirkumu mūsu tiešsaistes veikalā. Runa nav tikai par klātbūtni vairākās platformās; runa ir par konsekventu, personalizētu stāstījumu, kas rezonē ar mūsu klientiem visos viņu ceļojuma posmos."

2. Īstenot pareizu segmentāciju

Personalizācija ir galvenais elements daudzkanālu mārketingā. Citiem vārdiem sakot, ir svarīgi sūtīt atbilstošus un pareizos ziņojumus lietotājiem visos pirkšanas posmos pareizajā laikā.

Segmentēšana palīdz sadalīt mērķauditoriju grupās, pamatojoties uz kopīgām pārlūkošanas preferencēm un uzvedību. Izmantojot pareizu segmentāciju un lietotāju marķēšanu, varat izveidot katram segmentam pielāgotus ziņojumus.

Piemēram, Indijas mazumtirdzniecības zīmols Shoppers Stop segmentē lietotājus, pamatojoties uz tādiem tagiem kā First Citizen Member, kas tālāk segmentēti pēc atrašanās vietas, dzimuma un demogrāfiskajiem datiem. Rezultātā šis WhatsApp ziņojums parādās Durga Puja (lielākais bengāļu festivāls Kalkutā) laikā, un tas ir ļoti personalizēts un lokalizēts. Kā redzams, tajā ir iekļauti bengāļu svētku noskaņojumi, vienlaikus sniedzot skaidru vēstījumu lietotājiem.

Kad lietotāji ir segmentēti, nākamais solis ir apvienot daudzkanālu mārketingu, t. i., saskaņot mārketinga kanālus un saturu ar segmentiem.

Dažas idejas, kā to izdarīt, ir šādas:

• Izveidojiet e-pasta kampaņas jauniem potenciālajiem klientiem, kuri ir pierakstījušies uz jūsu jaunumiem, rezervējuši demonstrāciju vai lejupielādējuši veidlapu.
• Izvēlieties sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumus, lai sazinātos ar ieinteresētajiem potenciālajiem klientiem, kuri seko jūsu zīmolam sociālajos plašsaziņas līdzekļos.
• Plānojiet tīmekļa seminārus, lai izglītotu lietotājus, kuri ir pavirzījušies lejup pa piltuvi par vienu vai diviem soļiem un tagad vēlas labāk iepazīt jūsu zīmolu, problēmas, ko risināt, un to, kā viņi gūs labumu.

Galvenais secinājums ir izveidot pareizo saturu pareizajam segmentam un nosūtīt to uz pareizo platformu.

3. Izveidojiet kanālam piemērotu saturu un līdzekļus

Daudzkanālu mārketings atšķiras no daudzkanālu mārketinga ar to, kā tiek veikta ziņojumapmaiņa. Daudzkanālu mārketingā nav viena ziņa, kas der visiem. Katrā kanālā ir jāmaina zīmola vēstījums, vienlaikus saglabājot tajā konsekvenci.

Izveidojiet elastīgu un mērogojamu daudzkanālu mārketinga satura stratēģiju. Šeit ir aprakstīti soļi, kā izveidot efektīvu satura stratēģiju, kas aptvertu visus jūsu zīmola mārketinga kanālus.

Saskaņojiet saziņas mērķus:

Pirms sākat aktīvu veidošanu, izstrādājiet satura mērķus. Identificējiet kanālus, uz kuriem vēlaties orientēties, un ņemiet vērā, kāda veida ziņojumus atbalsta katrs kanāls.

Veidojiet konsekventu vēstījumu:

Lai gan formāts katram kanālam var atšķirties, jūsu vēstījumam jābūt vienādam. Vienkāršs triks ir izveidot pīlāru ziņojumus, kurus var pārveidot un atkārtoti izmantot tīmekļa lapās, mobilajās lietotnēs, e-pastos, sociālajos plašsaziņas līdzekļos un jebkurā citā platformā.

Lūk, konsekventas ziņu izplatīšanas piemērs vairākos kanālos no Indijas pārtikas veikalu ķēdes lietotnes Swiggy Dineout. Ziņojuma konteksts: Piedāvājums 2023. gada Pasaules kausa izcīņas kriketa spēlēs laikā.

4. Ierīcei un platformai piemēroti CTA

Līdzīgi kā ziņojuma formāts dažādos kanālos atšķiras, tas pats attiecas arī uz CTA. Ja ņemat par piemēru iepriekš minēto Swiggy Dineout, redzēsiet, kā atšķiras CTA abos kanālos.

Programmā iekļautā ziņojuma gadījumā CTA **Piesakieties tagad** ir redzami redzamā vietā piedāvājuma cilnē. Noklikšķinot uz šī CTA, lietotāji tiek automātiski novirzīti uz to restorānu sarakstu, kuros darbojas piedāvājums.

Whatsapp ziņojuma gadījumā ir saite, nevis konkrēts CTA. Noklikšķinot uz saites, lietotāji tiek novirzīti uz lietotni tajā pašā lapā, kurā bija CTA " rezervēt tagad ".

Ja uzmanīgi atzīmējat, ziņojuma vārdi atšķiras, bet par to pašu piedāvājumu. Kā jūs to zināt? Aplūkojiet uzmanīgi, un jūs redzēsiet abās ziņās minēto piedāvājuma nosaukumu Match Mania. Tādējādi konsekvence tiek nodrošināta ar atbilstošu CTA, kas noved pie viena un tā paša gala mērķa.

Lai lietotāji varētu pāriet uz nākamo piltuves posmu, ir svarīgi noteikt pareizo CTA. Pārliecinieties, ka jūsu CTA neatstumj lietotājus, bet darbojas vairāk kā pieredzes, ko vēlaties piedāvāt, paplašinājums.

5. Automatizācijas rīku izmantošana

Vairāki kanāli un daudzas lietotāju mijiedarbības var ātri kļūt nepārvaramas, ja neizmantojat automatizāciju daudzkanālu mārketingam. Automatizācijas rīki var racionalizēt saziņas plūsmu vairākos kanālos. Lūk, kā jūs varat izmantot automatizāciju:

• E-pasta mārketinga sistēma var palīdzēt jums plānot iepriekš iestatītus jaunumus, reklāmas saturu un turpmākos pasākumus individuālām sarunām ar potenciālajiem klientiem. Šīs automatizētās pilienu kampaņas var palīdzēt ietaupīt laiku un samazināt manuālā darba apjomu, lai jūs varētu koncentrēties uz mārketinga stratēģijas pilnveidošanu, tādējādi nodrošinot labāku iesaistīšanos. \

• Sociālo tīklu klausīšanās automatizēšana var palīdzēt nekavējoties reaģēt uz jūsu zīmola pieminējumiem un izveidot biļeti, lai jūsu klientu atbalsta komanda varētu uz to reaģēt. Neskatoties uz to, ka atbilde ir automatizēta, tas saīsina gaidīšanas laiku jūsu lietotājiem. \

• Tāpat tērzēšanas roboti var palīdzēt atbildēt uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un nekavējoties apkalpot lietotājus. Apmācot tērzēšanas robotu, lai tas varētu sniegt palīdzības resursus un veikt pirmā līmeņa datu iegūšanu un nodrošināšanu, jūs samazināsiet berzi starp lietotāju un zīmolu jau pirmajā posmā. Daudzos gadījumos automatizētās atbildes un palīdzības ceļveži atrisina jautājumus, pat neiesaistot cilvēku komandas locekli. \

• Mārketinga automatizācijas rīka ieviešana var palīdzēt segmentēt, mērķēt pareizo ziņojumu pareizajā platformā un izveidot lietotāju personības, kas ir ļoti svarīgi efektīvam daudzkanālu mārketingam. Mārketinga automatizācijas rīks arī palīdz iesaistīt lietotājus vairākos kanālos vienlaicīgi. \

• Varat ieviest uzdevumu pārvaldības un integrācijas rīkus, kas savieno visas jūsu mārketinga lietotnes, ļaujot jums visu pārvaldīt no viena centrālā punkta.

Automatizācijas izmantošana nenozīmē, ka mārketinga stratēģijā ignorējat cilvēcisko pieeju. Tas nozīmē pastiprināt jūsu centienus un nodrošināt, ka jūs ātrāk atzīstat savus lietotājus.

6. Testēšana un optimizēšana

Lietotāju uzvedība un vajadzības pastāvīgi mainās. Tāpēc jūsu daudzkanālu stratēģija nevar būt vienreizējs pasākums. Jums ir jābūt gatavam mērķauditorijas lietotāju mainīgajām vajadzībām.

Testējiet un optimizējiet mārketinga pasākumus, lai iegūtu vēlamos kampaņu rezultātus. Varat testēt mērķlapas, saturu, pogu krāsas, UI/UX izmaiņas, kampaņas laiku un daudz ko citu, lai lietotājiem sniegtu unikālu pieredzi.

Sākotnēji A/B testēšana var šķist biedējoša, taču, atklājot lietotāju datus, tā kļūs noderīga un noderīga.

Tomēr katrai darbībai ir stingra robeža, un testēšana nav izņēmums. Lai gan elementu un variāciju testēšana ir labs veids, kā saprast, kas lietotājiem patīk, nekad nedrīkst veikt pārmērīgu vai nepietiekamu testēšanu. Pirms sākat testēšanu, izveidojiet mērķi, ko vēlaties sasniegt ar testēšanu. Kad tas ir sasniegts, pārtrauciet testēšanu. Izvairīšanās no šādām izplatītākajām A/B testēšanas kļūdām var palīdzēt pieņemt labākus lēmumus.

Pārmērīga testēšana bieži var novest pie nepareiziem rādītājiem un izraisīt jūsu kampaņu sabrukumu. Tāds pats liktenis jūs gaida, ja testēšana ir nepietiekama.

Secinājums

Mārketinga tagadne un nākotne ir saistīta pasaule. Daudzkanālu mārketingam ir potenciāls pārvarēt plaisu starp jūsu mērķauditoriju un jūsu zīmolu, nodrošinot klientiem patīkamu un viengabalainu pieredzi.

Tas ir nepārtraukts process, kas nepārtraukti attīstās un ir sadalīts vairākos datu punktos un platformās. Automatizējiet regulārus uzdevumus un veltiet vairāk laika lietotāju uzvedības izpratnei. Jūsu galīgais mērķis ir nodrošināt izcilu lietotāja pieredzi; daudzkanālu mārketings ir veids, kā to panākt.