Kā īstenot e-komercijas uzņēmuma iesaisti pēc pirkuma veikšanas

Ievads

Sacenšoties, lai kļūtu par labāko e-komercijas uzņēmumu konkrētā nišā, notiek sīva cīņa. Tāpēc e-komercijas uzņēmumi bieži vien pieliek visas pūles, lai palielinātu pārdošanas apjomus un iekarotu tirgu. Tomēr šāda koncentrēšanās uz biznesa radīšanu nedrīkst notikt uz klientu attiecību pārtraukšanas rēķina. Sadarbība ar klientiem pēc pirkuma var būt ļoti nozīmīga. Šeit mēs uzzināsim, kā.

https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628

Kas ir iesaistīšanās pēc pirkuma?

Kā jau nosaukums liecina, iesaistīšanās pēc pirkuma attiecas uz uzņēmumiem un to attiecībām ar klientiem pēc pārdošanas vai pirkuma veikšanas brīža. Šāda iesaiste parasti ir saistīta ar attiecību veidošanu un uzturēšanu ar klientiem arī pēc pirkuma veikšanas.

Sadarbība ar klientiem pēc pirkuma var sniegt daudz tiešu un netiešu priekšrocību uzņēmumiem. Pēcpirkuma pieredze var izpausties dažādos veidos, sākot ar atsauksmēm par pēcpārdošanas pieredzi un beidzot ar klientu atbalstu. Apskatīsim, kā pārdošana pēc pirkuma var nodrošināt e-komercijas uzņēmumam priekšrocības.

Lielākas iesaistīšanās priekšrocības pēc pirkuma

https://www.sinch.com/sites/default/files/styles/small/public/image/2022-08/customer-engagement-tools-hero.png.webp?itok=z7U8vUEj

Statistika liecina, ka 89 % klientu atgriežas, lai veiktu vēl vienu pirkumu, ja saņem pozitīvu klientu atbalsta pieredzi. Tas ir tikai gals, un ir vairāki veidi, kā var gūt labumu no e-komercijas:

Labāka klientu mūža vērtība (CLV)

Jo vairāk klientu veic darījumus ar uzņēmumu, jo lielāku klienta mūža vērtību uzņēmums var iegūt no vidējā klienta. Augstāka klienta mūža vērtība var nodrošināt uzņēmumiem stabilitāti un izaugsmi. Drošākais veids, kā palielināt klientu mūža ilguma darījumu skaitu, ir konsekventi sadarboties ar klientiem arī pēc pirkuma veikšanas.

Veidojiet lielāku pārdošanas apjomu, izmantojot mutvārdu pārraides

Vārds no mutes mutē ir viens no efektīvākajiem mārketinga un pārdošanas veidiem. Tā var nodrošināt jebkuram uzņēmumam pārliecinātu un ieinteresētu pircēju rindu, kas var viegli dot lielākus ieņēmumus. Tomēr mutvārdu izplatīšana ir atkarīga no esošo klientu pieredzes un nodoma izplatīt informāciju par uzņēmuma piedāvājumu.

Pastāvīgi sazinoties ar klientiem, uzņēmumi var nodrošināt, ka klienti atceras tos, to pakalpojumus un unikālās priekšrocības. Ja klienti atceras uzņēmumu, ir lielāka iespēja, ka viņi to atsauks citiem.

Konkurences priekšrocību iegūšana

Klienta zaudēšana uzņēmumam var radīt divus trūkumus. Viens no tiem ir ieņēmumu zaudēšana no klienta, bet otrs - iespēja, ka klients sadarbosies ar konkurentiem. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai uzņēmumi uzturētu konsekventas un draudzīgas attiecības ar saviem klientiem. Pietiekami, lai ikviens klients, ja viņam kaut kas būs nepieciešams, atkal vērstos pie jūsu e-komercijas zīmola.

Augstāka stabilitāte, nepaļaujoties uz mainīšanu.

Klientu maiņa attiecas uz klientiem, kuri pārtrauc pirkt no e-komercijas uzņēmuma. Lielāka klientu maiņa ir nopietna problēma e-komercijas uzņēmumam, jo tā var radīt situāciju, kad e-komercijas uzņēmums ir atkarīgs no spējas ģenerēt biznesu no jauniem klientiem.

Tā vietā, lai paļautos uz jaunu klientu meklēšanu, e-komercijas uzņēmumiem drīzāk būtu jāstiprina biznesa attiecības ar esošajiem klientiem. Esošajiem klientiem ir daudz lielākas izredzes pirkt no e-komercijas veikala, salīdzinot ar jaunu potenciālo klientu piesaistīšanu.

Lūk, kā varat uzlabot savu iesaistīšanos pēc pārdošanas:

E-komercijas uzņēmumi bieži aizmirst, kā tie var izmantot pēcpārdošanas iesaistīšanos savā labā. Tomēr tas nav nemaz tik sarežģīti, ja saprotat, kā būt pastāvīgam, izpalīdzīgam un personiskam ar klientiem. Šeit ir īss ceļvedis e-komercijas uzņēmumiem, kā īstenot efektīvu pēcpirkuma iesaistes stratēģiju.

https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg

Pastāvīga kontakta uzturēšana

Ir daudz dažādu veidu, kā zīmols var īstenot pēcpirkuma iesaisti un priekšrocības. Pēcpārdošanas iesaiste ir saistīta ar stingra kontakta uzturēšanu un uzticību jūsu produktam vai pakalpojumam. Daži no veidiem, kā uzturēt saikni ar klientiem, ir norādīti turpmāk:

• Produktu atjauninājumi un izglītošana, lai ieinteresētu klientus.
• Klientu atbalsts un padomi, lai palīdzētu lietotājiem pēc iespējas labāk izmantot savus pirkumus.
• Aptaujājiet un apkopojiet viņu atsauksmes, lai uzzinātu viņu pieredzi un parādītu, ka jums rūp.
• Augšupārdošana pircējiem papildus viņu iepriekšējiem pirkumiem, identificējot lietas, kas sader kopā.

Ieguldījumi klientu lojalitātes programmās

Vēl viens veids, kā atstāt iespaidu uz klientiem, ir novērtēt viņu uzticību un atbalstu, izmantojot kādu lojalitātes balvu. Lojalitātes balvas var būt ļoti noderīgas, un tās arī motivēs pircējus dalīties ar saviem draugiem un ģimeni. Tādā veidā pircēji var izplatīt informāciju no mutes mutē un reklamēt jūsu zīmolu.

Ieguldījumi šajās lojalitātes programmās var arī nodrošināt, ka jūsu klienti laika gaitā no jums pastāvīgi kaut ko iegādājas. E-komercijas veikali var izstrādāt vispiemērotākās lojalitātes programmas, kas var dot labumu gan to pārdošanas apjomam, gan pircējiem.

Personalizētais mārketings

Mārketinga pasākumi ir vienkārša pieeja, kā uzturēt kontaktu ar klientiem. E-pasta atjauninājumi, biļeteni, podkāsti un digitālās mārketinga kampaņas var palīdzēt pārvērst svārstīgos potenciālos klientus par pircējiem. Piemēram, programmatūras izstrādes uzņēmums var reklamēt savas iekšējās izstrādes spējas potenciālajiem klientiem, kuri abonē tā slēgto saturu.

Personalizētais mārketings var iet roku rokā arī ar saglabāšanas mārketingu, kurā e-komercijas veikali var koncentrēties uz saviem iepriekšējiem klientiem un mērķtiecīgi izmantot dažādus veidus, lai ieinteresētu viņus iegādāties kaut ko no tiem vēlreiz. E-komercijas veikali, izmantojot personalizēto mārketingu, var izmantot arī augšupejošanu un savstarpējo pārdošanu saviem klientiem.

Ieteikumu programmas

"Ieteikt un nopelnīt" ir senākā e-komercijas nozares mārketinga pasaka. Uzņēmumi var vienkārši atalgot savus lietotājus par jaunu klientu piesaistīšanu. Lai gan tas var attiekties uz visiem klientiem, tas var palīdzēt atjaunot saikni ar klientiem pēc pirkuma veikšanas.

Starp citiem veidiem, kā veidot zīmola identitāti un mārketinga noskaņojumu, ir arī ieteikumu programmas. Ieteikumu programmas uzlabo iesaistīšanos pēc pirkuma, apbalvo esošos/jaunos lietotājus un rada sasniegumu sajūtu visiem iesaistītajiem.

Sliktas iesaistīšanās pēc pirkuma negatīvā ietekme

Tāpat kā priekšrocības, ir svarīgi apspriest arī negatīvās sekas, ko rada slikta e-komercijas veikala prakse pēc pirkuma veikšanas. Lūk, daži no negatīvajiem aspektiem, no kuriem jāizvairās, strādājot pie pēcpārdošanas iesaistīšanās.:

Efektīvas klientu saglabāšanas trūkums

Klientu noturēšana var būt sarežģīta, ja nav nekāda veida klientu iesaistīšanas pēc pārdošanas punkta. Tādējādi e-komercijas veikali var zaudēt daudz klientu, ja tie nepievērš uzmanību sadarbības uzturēšanai ar saviem iepriekšējiem un esošajiem pircējiem. Skaidri sakot, nespējot noturēt klientus, viņi var iegādāties preces no jūsu konkurentiem.

Zaudējums konkurentiem

Ja jūsu klienti uzskata, ka jūsu konkurenti nodrošina daudz labāku iesaistīšanos pēc pārdošanas, tad viņi var beigt vērtēt savus e-komercijas konkurentus kā potenciālos partnerus. Meklēšanas trūkumi var arī nostādīt e-komercijas veikalus grūtā situācijā, jo tie zaudē tirgus daļu.

Vāja zīmola identitāte

Zīmola identitātes veidošana ir jebkura augoša uzņēmuma pamats. Bez stabilas zīmola identitātes nav iespējams izcelties. Zīmolvedības identitātes trūkums rada arī potenciālo klientu uzticības trūkumu, kas var kavēt e-komercijas uzņēmuma vispārējo izaugsmi.

Atsauces uzņēmumu trūkums

Ieteikumu bizness balstās uz to, ka klienti raksta ieteikumus vai iesaka konkrētu produktu savā tīklā. Ja starp pircēju un pārdevēju nav iesaistīšanās, šādu ieteikumu iespējas ir ļoti niecīgas. Šajā gadījumā pievilcīgs ieteikumu stimuls ar regulārām zīmola atpazīstamības kampaņām varētu mainīt spēles noteikumus.

Vairāki populāri piemēri par iesaistīšanos pēc pirkuma

Saistības pēc pārdošanas nav nekas jauns. Daži no populārākajiem zīmoliem izprot pēcpirkuma iesaistes spēku un izmanto to savā labā. Šeit ir daži piemēri, kas demonstrē pēcpirkuma iesaisti:

1. gadījuma izpēte: Adidas un tā lojalitātes balvas

Adidas, kas ir ļoti populārs sporta apģērbu zīmols, saviem lietotājiem piedāvā lojalitātes balvas dažādos līmeņos atkarībā no viņu iepriekšējo pirkumu vēstures un nozīmīguma.

2. gadījuma izpēte: Puma un tās bezšuvju atgriešanas politika

Puma ir vēl viens pasaules mēroga luksusa zīmols, un tā mērķis ir rūpēties par saviem klientiem, nodrošinot visvienkāršāko atgriešanas procesu. Šeit klienti var atgriezt preci jebkura iemesla dēļ un bez maksas, jo uzņēmums koncentrējas uz klientu apmierinātības uzlabošanu.

3. gadījuma izpēte: Airbnb un vienkāršākais ieteikumu bizness

AirBNB ir lielisks veids, kā veidot ieteikumu biznesu, veidot tirgu un gūt lielākus ienākumus. Tā noslēpums ir viņu forums un kopiena, kurā cilvēki var apmainīties ar idejām un pārskatīt vietnes. Šīs kopienas veicina lietotāju mijiedarbību un nodrošina lielāku iesaistīšanos platformā.

Secinājums

E-komercijas veikali bieži aizmirst par iesaistīšanos pēc pārdošanas. Tomēr lielie zīmoli izprot pēcpirkuma iesaistes spēku un izmanto to visos iespējamos veidos. Pareizi īstenojot stratēģiju, pēcpārdošanas iesaiste var nodrošināt daudz lielāku klientu apmierinātību, ieņēmumu ģenerēšanu un zīmola identitāti, radot abpusēji izdevīgu situāciju e-veikalam un tā klientiem.