Ievads
Ieteikumu mārketings ir viens no rentablākajiem un uzticamākajiem veidiem, kā iegūt jaunus klientus. Pārvēršot esošos klientus par sava zīmola atbalstītājiem, jūs varat iegūt augstas kvalitātes potenciālos klientus par nelielu daļu no tradicionālās maksas reklāmas izmaksām, vienlaikus palielinot klientu lojalitāti.
Taču ar ieteikumu programmas uzsākšanu nepietiek. Lai atraisītu pilnu ieteikumu mārketinga potenciālu, ir nepieciešams pareizais rīks - ieteikumu platforma, kas atbilst jūsu biznesa mērķiem, tehniskajai infrastruktūrai, mērķauditorijai un zīmola identitātei. Tā kā ir pieejami desmitiem platformu, no kurām katrai ir atšķirīgas priekšrocības, cenu modeļi un funkcijas, pareizās platformas izvēle var šķist kā orientēšanās labirintā.
Šajā rokasgrāmatā ir izklāstīti būtiskākie kritēriji, kas jāizmanto, lai novērtētu ieteikumu platformas un jūs varētu pieņemt pārliecinošu un pamatotu lēmumu, kad pienāks laiks kādu no tām iegādāties.
Sāciet ar savu mērķu definēšanu un ieteikumu programmas lietojuma gadījumu noteikšanu.
Pirms ienirt platformas demonstrācijās un funkciju sarakstos, speriet soli atpakaļ un noskaidrojiet savus mērķus. Bez skaidriem mērķiem ir viegli izvēlēties pārāk ierobežotu vai pārāk sarežģītu platformu.
Uzdodiet sev jautājumu:
- Kāds ir galvenais rezultāts, ko vēlaties panākt ar ieteikumu programmu? Vai tā ir lietotāju reģistrēšanās, produktu pirkumi, jaunumu biļetenu abonēšana vai lietotņu lejupielāde?
- Vai jūsu programma ir vienreizēja reklāmas kampaņa vai pastāvīga klientu piesaistīšanas stratēģijas daļa?
- Kas ir jūsu mērķauditorija - patērētāji, biznesa klienti, ietekmīgās personas vai darbinieki?
Jūsu mērķi varētu būt:
- Klientu piesaistes izmaksu (CAC) samazināšana
- Klientu dzīves ilguma vērtības (CLV) palielināšana
- Jaunu produktu virālās izaugsmes ciklu izveide jaunu produktu laišanai tirgū
- Iesaistīšanas un noturēšanas veicināšana ar apbalvojumiem
- Zīmola vēstnieku un ietekmētāju aktivizēšana
Kad būsiet definējis savus mērķus, varēsiet labāk izvēlēties savām vajadzībām atbilstošu platformu.
Detalizēti izpētiet platformas funkcijas, lai pārliecinātos par to, vai tās ir labi funkcionāli piemērotas
Ieteikumu platformām ir ļoti dažādas funkcijas, un tas, kas der vienam uzņēmumam, var nederēt citam. Nelielam e-veikalam var būt nepieciešama vienkāršība, savukārt SaaS uzņēmumam var būt nepieciešama spēcīga pielāgošana, segmentācija un aizsardzība pret krāpšanu.
Galvenās pārskatāmās jomas:
a. Pielāgošanas iespējas un zīmola pieredze
- Vai platforma atbalsta pilnīgu novirzīšanas logrīku, mērķlapu un e-pasta veidņu pielāgošanu?
- Vai tas ļauj nodrošināt "balto marķējumu" un zīmola konsekvenci?
- Vai ir pieejams lokalizācijas vai vairāku valodu atbalsts?
b. Elastīga un automatizēta atalgojuma pārvaldība
- Vai varat strukturēt gan vienpusējas (tikai referents), gan divpusējas (referents un tiesnesis) programmas?
- Vai atlīdzības ir konfigurējamas (piemēram, veikala kredīts, dāvanu kartes, nauda, lojalitātes punkti)?
- Vai platforma automatizē balvu piegādi un ļauj izmantot nosacītu loģiku, piemēram, balvu piešķiršanu tikai pēc norādīta pirkuma?
c. Precīzi novirzīšanas izsekošanas un attiecināšanas rīki
- Kādus izsekošanas mehānismus tas izmanto - atsauces saites, promo kodus, sīkfailus vai lietotnes SDK?
- Vai platforma nodrošina atribūciju visās ierīcēs un sesijās?
- Vai ir iespējama vairāku pieskārienu attiecināšana vai integrācija ar jūsu CRM?
d. Lietotāju pieredze un daudzkanālu koplietošana
- Vai lietotāji var kopīgot, izmantojot vairākus kanālus, piemēram, SMS, e-pastu, WhatsApp un sociālos medijus?
- Vai novirzīšanas saites ir optimizētas mobilajām ierīcēm un vai tās ir viegli ievietot?
- Vai lietotājiem ir redzams viņu novirzīšanas statuss?
e. Padziļināta analītika un ROI atskaites
- Kādu ieskatu piedāvā vadības panelis (piemēram, novirzīšanas piltuve, labākie izpildītāji, konversijas rādītāji)?
- Vai varat eksportēt pārskatus vai integrēt tos ar analīzes platformām, piemēram, Google Analytics vai Mixpanel?
f. Iebūvēti krāpšanas novēršanas un ieteikumu integritātes rīki
- Vai platforma aizsargā pret tādiem izplatītiem ļaunprātīgas izmantošanas gadījumiem kā pašnovirzīšana un viltus konti?
- Vai ir pieejamas tādas funkcijas kā IP filtrēšana, atdzesēšanas periodi un uz mašīnmācīšanos balstīta noteikšana?
Funkciju pārskatīšana palīdz izvairīties no pārsteigumiem vēlāk un nodrošina, ka platformu var paplašināt atbilstoši jūsu redzējumam.
3. Pārbaudiet nevainojamu integrāciju ar pašreizējo mārketinga un pārdošanas pakotni
Jūsu izvēlētajai nosūtīšanas platformai ir jāpapildina, nevis jākomplicē esošās sistēmas. Nepietiekama integrācija var novest pie datu nesaskaņotības, darba plūsmas traucējumiem vai izsekošanas kļūdām.
Pārliecinieties, ka tas integrējas ar:
- E-komercijas platformas: Shopify, WooCommerce, BigCommerce
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho
- E-pasts un mārketinga automatizācija: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign.
- Maksājumu sistēmas: Stripe, PayPal, Square
- Mobilās lietojumprogrammas: iOS un Android vietējās SDK, Firebase
- Klientu atbalsts: Intercom, Zendesk
Ja jums ir nepieciešamas modernākas funkcijas, apstipriniet, ka platformai ir spēcīgs API un webhook atbalsts pielāgotai loģikai, pārskatu sniegšanai vai reāllaika datu sinhronizācijai.
Rūpīgi salīdziniet cenu veidošanas modeļus un izsveriet to atdeves potenciālu
Ieteikumu mārketinga platformas izmanto dažādus cenu veidošanas modeļus - dažas iekasē ikmēneša maksu, pamatojoties uz funkcijām vai lietošanu, bet citas darbojas pēc uz rezultātiem balstīta modeļa. Dažas var piedāvāt bezmaksas vai izmēģinājuma iespējas.
Uzdodiet šos jautājumus:
- Vai ir iestatīšanas vai ievadīšanas maksa?
- Vai cenu noteikšanas pamatā ir ikmēneša aktīvo lietotāju skaits, ieņēmumi vai novirzīto lietotāju skaits?
- Vai atlīdzības izpildes un darījumu izmaksas ir iekļautas vai tiek rēķinātas atsevišķi?
- Vai platformas izmaksas būs pamatotas ar gaidāmo klientu mūža ilguma vērtības pieaugumu?
Galu galā pareizai platformai ir ne tikai jāatbilst jūsu budžetam - tai ir jārada skaidra ieguldījumu atdeve jau pirmajos lietošanas mēnešos.
Prioritāte ir lietošanas ērtums gan jūsu komandai, gan klientiem
Funkcijām bagāta platforma jums nepalīdzēs, ja to būs grūti lietot. Labai ieteikumu platformai ir jāvienkāršo jūsu mārketinga centieni un jāuzlabo, nevis jātraucē lietotāja pieredze.
Meklējiet:
- Intuitīvs administratora paneļa vadības panelis, kas neprasa kodēšanu
- Iepriekš izveidotas e-pasta vēstuļu, koplietošanas lapu un mērķlapu veidnes
- Vienkāršs iestatīšanas process ar atbalstu ievadapmācībā
- Lietotājiem ērts ieteikumu process, jo īpaši mobilajos ierīcēs.
Bonusa punkti par platformām, kas piedāvā vadītu iestatīšanu, tērzēšanas atbalstu, video pamācības vai īpašu klientu atbalsta komandu.
Pārdevēja reputācijas, atbalsta kvalitātes un līdzšinējās darbības izpēte
Pat vislabākajai tehnoloģijai ir nepieciešams atbalsts. Laba klientu apkalpošana un laba reputācija var ietaupīt jūsu laiku, sagādāt vilšanos un pat zaudēt ieņēmumus.
Pārbaudiet:
- Atbalsta kanālu pieejamība (tērzēšana tiešraidē, tālrunis, e-pasts)
- Vidējais reakcijas laiks un 24/7 atbalsta esamība
- Klientu veiksmes vadītājs
- pašapkalpošanās resursi, piemēram, palīdzības centri, kopienas forumi un tīmekļa semināri.
Izmantojiet tādas atsauksmju platformas kā G2, Trustpilot un Capterra, lai izlasītu reālas atsauksmes no uzņēmumiem ar līdzīgām vajadzībām.
Pārliecinieties, ka platforma var paplašināties līdz ar jūsu uzņēmuma izaugsmi
Jūsu ieteikumu programma var sākties ar nelielu apjomu, taču tā tā tai nevajadzētu palikt. Izvēlieties platformu, kas atbalsta izaugsmi un globālu paplašināšanos.
mērogojamības funkcijas:
- datplūsmas kāpumu apstrāde lielu kampaņu vai produktu palaišanas laikā.
- Vairākas valūtas, valodas un ģeogrāfiskās teritorijas
- Vairāku kampaņu īstenošana vienlaicīgi (piemēram, sezonas akcijas + pastāvīga ieteikumu programma).
- Regulāri produktu atjauninājumi, funkciju izlaidumi un ceļveža pārredzamība
Platformas maiņa izaugsmes vidū var būt dārga un traucējoša - plānojiet ilgtermiņa plānu jau no pirmās dienas.
Izvēlieties platformu ar nozarei specifisku pieredzi un jau gatavām veidnēm
Norādīšanas platformai, kas saprot jūsu nozari, būs gudrākas noklusējuma vērtības, atbilstošas veidnes un mazāk pielāgošanas galvassāpju.
Lūk, kas jums ir nepieciešams, ja esat iesaistījies:
- E-komercija: Shopify integrācija, pamestu grozu novirzīšanas plūsmas, atlaižu kodu atbalsts
- SaaS: Uz API orientēts dizains, lietotāju segmentācija, uz atskaites punktiem balstīta atlīdzība.
- Fintech: Atbilstības funkcijas, vairāklīmeņu novirzīšanas loģika, krāpšanas novēršana
- Tirgus: Atsauces kampaņas abām platformas pusēm (pircējiem un pārdevējiem).
Jūsu biznesa modelim piemērotas veidnes un paraugprakse nozīmē ātrāku laiku, lai sasniegtu vērtību.
Pirms pilnīgas ieviešanas vienmēr izmēģiniet platformu, izmantojot bezmaksas izmēģinājuma vai izmēģinājuma versiju
Pat ar perfektu kontrolsarakstu, reālā vidē veikts tests ir labākais veids, kā novērtēt platformu. Izveidojiet nelielu izmēģinājuma programmu vai izmantojiet bezmaksas izmēģinājuma iespēju.
Izmantojiet izmēģinājumu, lai:
- Reālas novirzīšanas plūsmas simulēšana
- Iestatīšanas grūtības un paneļa lietojamības testēšana
- Testu izsekošana, atribūcija un atlīdzības piegāde
- Pārbaudiet, vai klientu atbalsts ir atsaucīgs un izpalīdzīgs.
Demonstrējumi ir noderīgi, taču praktiskā pieredze atklāj, kā rīks darbojas patiesībā.
Pārliecinoši un skaidri izdariet savu ieteikumu platformas izvēli
Atsauces platformas izvēle ir stratēģisks lēmums, kas ietekmēs jūsu klientu piesaistīšanu turpmākajos gados. Lai gan ir daudz iespēju, veltiet laiku, lai definētu savus mērķus, novērtētu galvenās funkcijas un pārbaudītu reālo funkcionalitāti, tas atmaksāsies.
Nebrīnieties tikai par funkcijām - priekšroku dodiet savietojamībai, mērogojamībai, atbalstam un ROI. Pareizi izvēlēta, ieteikumu mārketinga platforma ne tikai piesaistīs jaunus klientus - tā padarīs tos par jūsu lielākajiem popularizētājiem.
