Kā piesaistīt un noturēt klientus sociālajos medijos

Ievads

Topošajiem uzņēmējiem var būt sarežģīti piesaistīt jaunus klientus. Kāds sociālais medijs piesaistīs vairāk klientu? Kādam medijam vispār nav vērts pievērst uzmanību? Un ko darīt, lai noturētu klientus? Apskatīsim, kā jūsu uzņēmums var saņemt vairāk potenciālo klientu no sociālajiem medijiem un iegūt ar tiem labas attiecības.

Vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos ir cilvēki?

Jā, ir. Lūk, globālā statistika uz 2023. gada oktobri. Pašlaik sociālos medijus izmanto 4,95 miljardi cilvēku, kas ir par 7,07 % vairāk nekā 2022. gadā, kad to bija 4,62 miljardi cilvēku. Turklāt vidējais lietotājs vidēji dienā iesaistās 6,7 sociālo mediju pakalpojumos un pavada tajos 2 stundas 24 minūtes.

Populārākās platformas ir:

• Facebook (3,03 miljardi)
• YouTube (2,5 miljardi)
• WhatsApp (2 miljardi)
• Instagram (2 miljardi)
• WeChat (1,4 miljardi)
• TikTok (1,3 miljardi)
• FB Messenger (1 miljards)
• Telegram (900 miljardi)
• Snapchat (700 miljoni)
• Douyin (700 miljoni)

Iespaidīgi, ha? Kļūst skaidrs, kāpēc jebkura respektabla B2B digitālā mārketinga aģentūra iesaka reklamēties sociālajos medijos. Tā palīdz palielināt informētību un līdz ar to arī peļņu.

Kā iesaistīt klientus sociālajos medijos?

Sociālie mediji var kļūt par efektīvu rīku, ja tos izmanto gudri. Lai izmantotu visu tā potenciālu un sakārtotu saturu, atbildiet uz šiem 4 jautājumiem:

1. Kāpēc jums ir nepieciešams sociālo mediju saturs?
2. Kas ir jūsu mērķauditorija?
3. Ko jūs vēlaties pateikt?
4. Kā to pateikt saistoši?

Kāpēc jums ir nepieciešams sociālo mediju saturs?

Sociālo mediju ieraksti piesaista jūsu cilvēkus. Katram jūsu kopīgotajam fotoattēlam, video vai rakstam var būt mērķis - pastāstīt, iesaistīt vai pārdot. Tas ir saturs, kas var piesaistīt maksātspējīgo sabiedrību:

• Informatīvs. Pirms pirkuma klientam ir nepieciešams uzzināt vairāk par jums: kādus produktus vai pakalpojumus pārdodat, kādu vietu tirgū ieņemat, kādas vērtības ievērojat un kāpēc jums uzticēties. Šo vēstījumu var palīdzēt nodot uzņēmuma jaunumi, komandas fotogrāfijas, ekspertu ceļveži un darba gaitas videoklipi.
• Iesaistoši. Klients par jums zina, bet nav pietiekami ieinteresēts, uzticams un lojāls, lai pirktu no jums. Iesaistošs saturs ir paredzēts emocionālas saiknes veidošanai ar jūsu auditoriju. Sazinieties ar savu auditoriju: pajautājiet tās viedokli, organizējiet spēles, viktorīnas un aptaujas. Šādi jūs cilvēciskāk veidojat savu zīmolu un mazināsiet attālumu starp jums un klientu.
• Pārdošana. Šis saturs atspoguļo jūsu produktu vai pakalpojumu priekšrocības: cik tie maksā, kad un kā klienti tos var izmantot un kāpēc tie ir labāki par konkurentiem. Pārdošanas saturs rada vajadzību pēc pirkuma un novērš bažas, ja tādas ir.

Šī klasifikācija nav strikta: informatīvs ieraksts var likt klientam vēlmi kaut ko no jums iegādāties, bet pārdošanas ieraksts var ietvert saistošu viktorīnu. Satura sadalīšana pēc mērķiem vienkāršo tā veidošanas procesu.

Kas ir jūsu mērķauditorija?

Reklāma sākas ar mērķauditorijas- cilvēku grupas, kurai paredzēts jūsu produkts vai pakalpojums, - definēšanu. Mērķa grupas cilvēkus vieno sāpes, nepieciešamība un risināmās problēmas. Ar jūsu produkta vai pakalpojuma palīdzību.

Visi cilvēki nevar būt jūsu klienti. Katram produktam vai pakalpojumam ir sava mērķauditorija ar individuālām īpašībām. Pirms reklamēšanas izveidojiet cilvēku grupu, kurus interesē jūsu piedāvājums.

Izveidojiet pilnvērtīgu klienta portretu. Jūs nevarat iztikt tikai ar vecuma, dzimuma un profesijas aprakstu. Detalizēti aprakstiet visas nianses. Ja jums nav pieredzes, aplūkojiet konkurentus.

Piemērs: bakalaurs, 25-30 gadus vecs, ar augstāko izglītību, balta apkaklīte, mēnešalga 5000 ASV dolāru, vēlas atvērt uzņēmumu, viņam ir zināms sākotnējais kapitāls. Darba dienās viņa vienīgā nodarbošanās ir darbs un darbs mājās. Brīvdienās viņš tiekas ar draugiem krogos, lai aprunātos par futbolu, sievietēm un kapitālismu. Viņš vēlas kļūt bagāts, apceļot pasauli, iegādāties modernu automašīnu un lielu māju. Taču viņa mamma ir pret to un uzskata, ka viņam labāk ir mājās ar mammas pikantajiem desertiem.

Jūsu devīzei vajadzētu būt "Domājiet kā klients". Laba prakse ir iejusties klienta vietā un atbildēt uz šādiem jautājumiem: "Kādas ir manas problēmas?", "Kādi jautājumi mani uztrauc?", "Kāpēc man ir nepieciešams šis produkts?". Lai atbildētu, jums jāanalizē klientu atsauksmes un komentāri. Ja jums nav atsauksmju, ievāciet tās no konkurentiem vai iztaujājiet savus draugus.

Ko jūs vēlaties pateikt?

Jūs nevarat ģenerēt idejas, pirms neesat atbildējis uz iepriekš minētajiem jautājumiem: "Kāpēc?" un "Kas?". Un atbildes katrā nozarē būs atšķirīgas.

Pieņemsim, ka esat jauna bērnu deju skola, kas vēlas piesaistīt jaunus klientus savā reģionā. Šajā gadījumā viena no jūsu mērķauditorijām varētu būt vecāki, kuru bērni ir vecāki līdz 10 gadu vecumam, kuri dzīvo pilsētas centrā un strādā 9-6 stundas. Šie vecāki vēlas, lai viņu bērni vakaros netālu no mājām apmeklētu kādas fiziskas aktivitātes, jo paši nevar atvest savas atvases.

Jūsu stratēģija var būt parādīt, ka jūsu atrašanās vietu ir viegli atrast bērniem bez vecākiem. Tāpat jūs varat pārliecināt vecākus, ka jūsu skola ir droša vieta, kur skolotāji rūpējas par katru bērnu un nodrošina, lai viņi droši nokļūtu ārā un mājās.

Šādu scenāriju var būt daudz, dažādiem uzņēmumiem un dažādām mērķgrupām.

Kā pateikt aizraujoši?

Kad esat beidzot noteicis, par ko runāsiet, ir laiks sākt radoši darboties un atrast āķīgus veidus, kā informāciju nodot mērķauditorijai.

Izplatītākos satura veidus var noteikt atkarībā no jūsu izmantotajiem sociālajiem medijiem. Tomēr ir daudz visur sastopamu ideju:

• Emocionālais saturs. Sazinieties ar savu auditoriju un dalieties pieredzē, kas cilvēkus uzrunā personīgā līmenī;
• Tendences. Ejiet līdzi laikam. Izmantojiet aktuālos kultūras notikumus un ziņas, lai publicētu svaigu un aktuālu saturu;
• Informatīvs saturs. Izpētiet jaunākās nozares ziņas un atjauninājumus. Sniedziet ekspertu ieskatu savai auditorijai;
• Interaktīvs saturs. Izmēģiniet aptaujas, spēles un AR/VR tehnoloģijas, lai aicinātu sekotājus. Cilvēki dalās ar saistošu interaktīvu saturu, tādējādi veicinot iesaistīšanos un radot iespaidus;
• Izklaidējošs saturs. Memes un smieklīgi videoklipi reti kaitē. Tie drīzāk palīdz jūsu zīmolam sasniegt plašāku auditoriju un radīt pozitīvas asociācijas;
• Saturs, kas atspoguļo jūsu vērtības. Intervijas ar dibinātājiem vai darbiniekiem parāda zīmola personību.
• Aizkulišu saturs. Aizvediet auditoriju uz savu biroju vai ārpus tā, lai parādītu savu uzņēmumu un cilvēkus, kas tajā strādā. Pastāstiet par problēmām un to, kā jūs strādājat, lai tās risinātu.

Tagad jums ir klienti un saturs tiem. Kā iegūt viņu labvēlību un noturēt viņus?

4 padomi, kā noturēt klientus

Galvenais faktors ir jūsu produkta vai pakalpojuma kvalitāte. Vēl viens svarīgs faktors, lai saglabātu klientus un palielinātu viņu lojalitāti, ir uz klientu orientēta kultūra. Un tieši tā jūs to veidojat.

Izmantojiet lojalitātes programmas

**īpašie piedāvājumi **vai priekšrocības, ko klienti saņem, iegādājoties preces no jums. Piemēram, pasūtot 2 lielas picas, visi klienti saņem mazo picu bez maksas. Šī stratēģija veicinās klientu lojalitāti un reklamēs jūsu produktu klāstu.

Atlaides. Ja tās tiek izmantotas gudri, tās labi darbojas, lai noturētu klientus. Klientiem, kuri vēršas pie jums pēc vietnes optimizācijas, varat piedāvāt 10% atlaidi jūsu vietnes SEO audita pakalpojumiem.

Dāvanas. Ievietojiet citu savu produktu paraugus, nosūtiet ceļvežus vai pievienojiet kūkai pāris konfektes. Un 100 lojalitātes punkti nonāk pie jums!

Atsauksmes apkopošana

**Tērzēšanas atbalsts. **ātra atbilde palielina klientu lojalitāti. Cilvēki redz, ka viņu viedoklis ir svarīgs, un pieprasa jūsu produktu vai pakalpojumu vēlreiz.

**Atzinumi. **Visas atsauksmes dažādos resursos (kartēs, sociālajos medijos, forumos, komentāros u. c.). Pateicieties klientiem par pozitīvajām atsauksmēm un strādājiet ar negatīvajām. Ātri atrisinot negatīvā komentārā minēto problēmu, jūs uzlabojat savas attiecības ar komentāra autoru un to lasošajiem nākamajiem klientiem.

**Aptaujas. **Uzziniet klientu viedokļus. Lojalitātes līmenis pieaugs, ja parādīsiet cilvēkiem, ka novērtējat viņu viedokli. Turklāt viņi jutīsies iesaistīti procesā un tādējādi jutīsies vairāk saistīti ar jūsu zīmolu.

Izglītojiet savu auditoriju

Kontrolsaraksti. Bezmaksas mācību materiāli parāda jūsu pieredzi, demonstrē rūpes par klientiem, iepazīstina ar jūsu uzņēmumu un māca, kā izmantot jūsu produktus vai pakalpojumus, piemēram, bezmaksas SEO kontrolsaraksts , lai palīdzētu klientiem pašiem izveidot labi novērtētu vietni.

Video pamācības. Apģērbu veikali var publicēt videoklipus, piemēram, "Apģērbi dažādiem ķermeņa tipiem", "Nelietojiet to 2024. gada vasarā", "5 padomi, kā sakārtot savu garderobi" u. c. Katram uzņēmumam ir daudz tēmu, kas ieinteresēs esošos klientus un piesaistīs jaunus.

Zināšanu bāze. Piemēram, mēneša laikā 100 klienti jūs informēja, ka nesaprot, kā izmantot jūsu pakalpojumu. Pamatojoties uz viņu jautājumiem, izveidojiet detalizētas instrukcijas ar komentāriem, tādējādi gūstot klientu apmierinātību.

Uzlabojiet savu pakalpojumu

Pieklājība. Esiet uzmanīgi un motivējiet savus darbiniekus būt uzmanīgiem arī klientu problēmu risināšanā. Pieklājīga un draudzīga komunikācija rada labu iespaidu un pozitīvi ietekmē klientu atgriešanās rādītājus.

Čatbots. Izstrādājiet virtuālo asistentu, lai palīdzētu klientiem saņemt pamatinformāciju. Turklāt šis asistents samazinās izmaksas, jo jums nav nepieciešams algot darbiniekus, kas sekotu līdzi ziņojumiem 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

"Mūsdienās ļoti populāra ir spēlēšana. Spēļu scenāriji ātri piesaista klientu uzmanību un izraisa interesi par produktu. Piemēram, uzņēmums, kas specializējas fitnesa kursos, var izveidot tērzēšanas robotu, kas aprēķina dienas kaloriju vērtību un iesaka 3 dienu diētu. Čatbotiem nav nepieciešama liela izstrādes komanda. Dažus čatbotus var izveidot pat tad, ja jums nav izstrādes prasmju," saka digitālā mārketinga aģentūras Ocean Power SEO eksperts Pāvels Bujevs.

CRM sistēma. Izmantojot to, varat apkopot svarīgus datus par klientiem, lai apsveiktu viņus svētkos, piešķirtu atlaides vai izveidotu citus unikālus piedāvājumus. Rūpes un uzmanība noteikti palielina lojalitāti un uzticību.

Personalizēšana. Izmantojot atbilstošu informāciju, jūs varat uzrunāt klientus personīgi. Tas ir labs veids, kā izrādīt cieņu un nosūtīt piemērotus piedāvājumus.

Lojāli klienti ir nenovērtējami. Tie bagātina peļņas plūsmas, palielina INI un palīdz apkopot noderīgus datus par mērķauditoriju. Klienti, kuri regulāri pērk no jums preces un pakalpojumus, sniedz pozitīvas atsauksmes un iesaka jūs saviem draugiem, radiniekiem un sekotājiem. Jums nav nepieciešama milzīga auditorija sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai daudz nopelnītu. Drīzāk ir svarīga jūsu auditorijas kvalitāte. Un tā ir jūsu rokās.