Ievads
Amazon veikalā atsauksmju kvalitāte ir tiešs signāls gan pircējiem, gan algoritmam. Labas atsauksmes palielina reklāmguvumu, sliktas atsauksmes samazina klikšķu uz pirkumu skaitu, un aizdomīga atsauksmju aktivitāte var izraisīt redzamības ierobežošanu vai pat īslaicīgu izslēgšanu no saraksta. Ja jūs uzskatāt atsauksmes par nenozīmīgu lietu, jūs atstājat uz galda reitingu un ieņēmumus. Uzskatiet tās par daļu no sava SEO plāna, un jūs aizsargāsiet savu pozīciju, vienlaikus uzlabojot ilgtermiņa organisko izaugsmi.
Uzreiz pievienojiet uzraudzību savam procesam. Viegls skeneris, kas uzrauga ātrumu un recenzentu uzvedību, sniedz jums agrīnu brīdinājumu. Daudzi pārdevēji apvieno savus iekšējos paneļus ar automatizētu rīku, piemēram, amazon atsauksmju pārbaudītāju, lai atklātu pēkšņas izmaiņas un aizdomīgus modeļus, pirms tie kaitē konversijai.
Kā atsauksmju kvalitāte maina to, par ko atalgo Amazon
Amazon ranžēšanas modelis dod priekšroku tiem sarakstiem, kas konvertējas. Atsauksmes ietekmē konversijas trīs galvenajos veidos:
- Sociālais pierādījums. Augstāki, uzticami reitingi palielina pircēju uzticību.
- Satura ieguldījums. Detalizēts atsauksmju teksts papildina garās astes atslēgvārdus, kas palīdz atrast atbilstību nišas meklēšanai.
- Riska rādītāji. Negatīvu atsauksmju kopums vai pēkšņs reitinga kritums norāda algoritmam, ka piedāvājums varētu nebūt labi konvertējams.
Domājiet par atsauksmēm kā par neredzamu saturu, kas vai nu palīdz, vai kaitē jūsu saraksta atbilstībai. Ja konversija samazinās, Amazon mazāk rāda sarakstu. Tāpēc atsauksmju kvalitātes saglabāšana ir galvenā SEO funkcija.
Ko patiesībā nozīmē "kvalitāte"
Vidējais zvaigžņu vērtējums ir tikai viens rādītājs. Kvalitāti veido izmērāmi elementi, kurus jūs varat ietekmēt:
- Pārbaudīto pirkumu īpatsvars. Pārbaudītu pircēju atsauksmes pircējiem ir ticamākas.
- Pārskatu dziļums. Garākas, specifiskas atsauksmes, kurās minēti reāli lietošanas gadījumi, ir svarīgākas.
- Atkārtotība un vienmērīgs ātrums. Svaigas, stabilas atsauksmes ir labākas nekā vecu atsauksmju uzplaiksnījums.
- Recenzentu uzticamība. Konti ar parastiem darbības modeļiem ir uzticamāki.
- Atbilstība. Atsauksmes, kurās minēti izmēri, krāsas, izmantošanas scenāriji vai materiāli, uzlabo meklēšanas atbilstību.
Uzraugiet šos signālus, nevis paļaujieties uz kopējo vidējo rādītāju. Tie norāda, kur ir koncentrēts SEO risks.
"Atsauksmes nav tikai atsauksmes - tās ir meklēšanas degviela. Ja pamanāt reitinga kritumu vai neparastu negatīvu atsauksmju kāpumu, rīkojieties ātri. Automātiskie skeneri identificē ātruma anomālijas un aizdomīgus atsauksmju raksturus, un uzticams amazon atsauksmju pārbaudītājs palīdz apkopot pierādījumus, kas jums nepieciešami, lai eskalētu situāciju ar tirgiem vai speciālistiem. Ātra atklāšana ļauj jūsu komandai novērst trūkumus, pirms samazinās rangs un ieņēmumi."
Ātra revīzija: kur meklēt vispirms
Veiciet īsu revīziju katram prioritārajam SKU:
- Kāda daļa atsauksmju ir pārbaudīti pirkumi?
- Vai nesen ir palielinājies atsauksmju ātrums?
- Vai negatīvas atsauksmes grupējas pēc jautājuma veida?
- Vai ir atkārtoti recenzenti, kas publicē atsauksmes par nesaistītiem preču vienībām?
- Vai ir mainījusies konversija līdztekus reitinga kritumam?
Ja atklājat grupēšanu vai aizdomīgu recenzentu uzvedību, piešķiriet prioritāti šim SKU, lai nekavējoties veiktu izmeklēšanu. Ja atklājat produkta vai izpildes modeļus, vispirms novērsiet pamatcēloni - izņemšanas pieprasījumi nevar aizstāt sistēmiskus uzlabojumus.
Praktiskas darbības, kas aizsargā rangu
Šeit ir taktiskais kontrolsaraksts, ko varat ātri īstenot:
- Uzlabojiet produktu un iepakojuma kvalitāti vietās, kur sūdzības ir koncentrētas. Tas bieži vien nodrošina vislielāko INI.
- Optimizējiet saraksta saturu, lai atspoguļotu recenzentu izmantotos terminus - tas palīdz uzlabot redzamību garās astes kontekstā.
- Izmantojiet atbilstošus ziņojumus pēc pirkuma, lai veicinātu pārbaudītus, detalizētus pārskatus. Īsi uzaicinājumi, kuros tiek prasīta konkrēta informācija, palielina atsauksmju lietderību.
- Iestatiet ātruma brīdinājumus un atsauksmju profila pārbaudes, lai aizdomīgi kāpumi tiktu atzīmēti automātiski.
- Uz negatīvām atsauksmēm atbildiet publiski, izsakot līdzjūtību, un pēc tam risiniet problēmas privāti. Kad pircēji atjaunina atsauksmes, konversija bieži atjaunojas.
Nelieli operatīvie uzlabojumi parasti palīdz ātrāk nekā papildu reklāmas izdevumi.
Ja nepieciešams rīks vai speciālists
Ne katru negatīvu atsauksmi nepieciešams eskalēt. Izmantojiet ārēju palīdzību, ja redzat:
- Koordinēti uzbrukumi vairākiem SKU.
- Pēkšņs, neizskaidrojams reitinga kritums.
- Daudzas vienas zvaigznes, nepārbaudītas atsauksmes no mazaktīviem kontiem.
- Nepieciešamība apkopot dokumentāciju izņemšanas pieprasījumiem.
Speciālists vai spēcīgs skeneris paātrina pierādījumu vākšanu un uzlabo izredzes sekmīgi rīkoties platformā. Integrējiet rīku biļešu darba plūsmā, lai atklāšana kļūtu par rutīnu, nevis reakciju.
Kā atsauksmju teksts palīdz atklāt
Augstas kvalitātes, detalizētas atsauksmes papildina lietotāju radīto saturu, ko Amazon indeksē. Ja atsauksmju autori piemin izmērus, materiālus vai konkrētus lietošanas gadījumus, šie atslēgvārdi palīdz rādīt sarakstu nišas vaicājumos. Veiciniet specifiskumu atsauksmju aicinājumos un uzskatiet atsauksmju saturu par vēl vienu optimizācijas ieguldījumu.
Rādītāji, kas jāseko, lai noteiktu SEO ietekmi
Iekļaujiet šos rādītājus iknedēļas pārskatā:
- Konversijas rādītājs pēc SKU pirms un pēc novēršanas.
- Pārbaudīto atsauksmju procentuālā daļa.
- Aizdomīgas atsauksmes, kas atzīmētas nedēļā.
- Iespaidu un ranga izmaiņas pēc izņemšanas vai labošanas.
- Ieņēmumi par vienu sarakstu attiecībā pret reitinga diapazoniem.
Šīs metrikas ļauj jums kvantitatīvi novērtēt SEO ieguvumus no atsauksmju kvalitātes un attaisnot ieguldījumus instrumentos un speciālistos.
Nelielas politikas, kas novērš lielas problēmas
Profilakse ir lētāka nekā problēmu novēršana. Pieņemiet šīs politikas:
- Kvalitātes pārbaudes pirms nosūtīšanas un pēc nosūtīšanas izlases veidā veiktas revīzijas.
- Regulāras pārskatu revīzijas, kas ietver recenzentu uzvedības pārbaudes.
- Skaidras plūsmas pēc iegādes, kas paredzētas, lai apkopotu pārbaudītas atsauksmes.
- Rezervēts budžets eskalācijai pie speciālistiem, ja rodas signāli.
Šīs politikas samazina pārsteigumu skaitu un padara ranga sniegumu paredzamu.
Noslēguma kontrolsaraksts - kas jādara šonedēļ
- Veiciet pārskatīšanas kvalitātes revīziju 10 populārākajiem SKU.
- Pievienojiet ātruma brīdinājumus un recenzentu uzticamības pārbaudes.
- Atjauniniet saraksta kopiju, lai iekļautu pozitīvu atsauksmju nosacījumus.
- Novērst atkārtotu produktu vai izpildes problēmas un atjaunināt iepakojumu.
- Integrējiet skeneri vai speciālistu partneri gadījumiem, kas izskatās saskaņoti.
Pārskatu kvalitāte ir Amazon SEO daudzkārtējs rādītājs. Mērot pareizos signālus, novēršot pamatcēloņus un vajadzības gadījumā izmantojot automatizētu noteikšanu, jūs aizsargājat konversiju un padarāt organisko izaugsmi uzticamāku. Sāciet ar revīziju, rīkojieties saskaņā ar konstatējumiem un paplašiniet atklāšanu, pieaugot katalogam.
