Ievads
Tīmekļa vietnes ir izstrādātas, lai lietotājiem radītu personisku un saistošu pieredzi. Tomēr liela daļa mijiedarbības joprojām aprobežojas ar strukturētu saturu, veidlapām vai rīkiem. Jūsu kā dalības vietnes īpašnieka galvenais mērķis ir nodrošināt vērtību, kas ļauj dalībniekiem iesaistīties un atgriezties.
Viens no spēcīgiem, taču bieži vien aizmirstiem rīkiem, ar ko to panākt, ir tērzēšana tiešraidē. Izpētīsim, kā tiešraides tērzēšanas integrēšana var samazināt klientu skaita samazināšanos un uzlabot dalībnieku pieredzi.
Tiešsaistes tērzēšanas ietekme uz klientu skaita samazināšanu
Tiešsaistes tērzēšanai ir izšķiroša nozīme klientu skaita samazināšanā, jo tā darbojas kā tilts starp apmeklētājiem un viņu vēlamajiem rezultātiem. Tā novērš berzi lietotāja ceļojumā, nodrošinot, ka lietotāji jūtas atbalstīti reāllaikā.
Apsveriet šīs atziņas:
- Klientu lojalitāte: Pētījumi liecina, ka 63% patērētāju, kas ik mēnesi tiešsaistē tērē no 250 līdz 500 ASV dolāriem, ir lojālāki uzņēmumiem, kas piedāvā tērzēšanas pakalpojumus.
- Atkārtotie klienti: Tiešsaistes tērzēšana veicina uzticēšanos un veicina atkārtotu dalību.
Tiešsaistes tērzēšana klātienes tērzēšanā novērš dalībnieku neskaidrības, pārvēršot šaubu brīžus par apmierinātības un saglabāšanas iespējām.
Kāpēc jūsu dalīborganizāciju vietnei ir nepieciešama tērzēšana tiešraidē
Lūk, kāpēc tērzēšana tiešraidē ir obligāts elements dalības vietnēm:
-
Uzlabot klientu iesaisti
- Reāllaika atbalsts proaktīvi iesaista dalībniekus.
- Tērzēšanas ielūgumi var attiekties uz konkrētām dalībnieku vajadzībām, padarot jūsu zīmolu pieejamāku.
-
Tūlīt risiniet problēmas
- Ātrs risinājums novērš neapmierinātību un neapmierinātību, kas bieži noved pie klientu aizplūšanas.
-
Veidot attiecības
- Personalizēta mijiedarbība veicina lojalitāti un uzticēšanos.
- Tiešsaistes tērzēšana ļauj jūsu zīmolam atbalstīt dalībniekus viņu unikālajos brīžos.
-
Palielināt konversijas rādītājus
- Potenciālie biedri biežāk konvertējas pēc pozitīvas tiešraides tērzēšanas mijiedarbības.
- Personalizēts atbalsts nodrošina, ka dalībnieki jūtas novērtēti un saprasti.
Kā efektīvi īstenot tērzēšanu tiešraidē
Tiešsaistes tērzēšanas pievienošana jūsu vietnei ir tikai sākums. Strukturēta pieeja nodrošina ilgtspējīgus rezultātus. Šeit ir četri pamatprincipi, kā izmantot tērzēšanu tiešraidē, lai palielinātu klientu noturību:
1. Darbavietu teorijas izmantošana, lai izprastu savus dalībniekus
Džobu teorija, ko ieviesa Tonijs Ulviks un popularizēja Kleitons Kristensens, paredz, ka klienti "nolīgst" produktus vai pakalpojumus, lai sasniegtu konkrētus mērķus.
- Identificēt mērķus: Izvirziet mērķus, kurus jūsu biedri vēlas sasniegt.
- Adrešu vajadzības: Pielāgojiet savu tērzēšanas mijiedarbību, lai tā atbilstu šiem mērķiem.
- Piemērs: Ja jūsu biedru vidū ir ārštata fotogrāfi, identificējiet biežāk sastopamās problēmas, piemēram, objektīvu opciju vai tehnisko terminu izpratni, un proaktīvi sniedziet resursus, izmantojot tērzēšanu tiešraidē.
2. Izveidot visaptverošus resursus tērzēšanas asistentiem
Ātrs un efektīvs atbalsts ir iespējams tikai ar labi organizētu zināšanu bāzi.
- Izveidojiet bieži uzdotos jautājumus, ceļvežus un uzdevumu darba plūsmas: Nodrošiniet tērzēšanas aģentiem tūlītēju piekļuvi attiecīgajai informācijai.
- Sniedziet savai komandai iespējas: Drošs resursu centrs samazina reakcijas laiku un uzlabo klientu pieredzi.
3. Izveidojiet augsti apmācītu tērzēšanas komandu
Tiešsaistes tērzēšanas panākumi ir atkarīgi no jūsu komandas prasmēm un zināšanām. Koncentrējieties uz šīm jomām:
- Mīkstās prasmes: Apmāciet aģentus komunikācijas, empātijas un problēmu risināšanas prasmēm, lai tie spētu izsmalcināti risināt biedru problēmas.
- Zināšanas par produktu: Pārliecinieties, ka aģenti pārzina jūsu piedāvājumus no iekšpuses un no malas, lai viņi varētu droši vadīt dalībniekus.
- Pārdošanas pieredze: Māciet aģentus identificēt paaugstinātas pārdošanas iespējas un sniegt pievienoto vērtību.
- Iekšējie procesi: Nodrošiniet savu komandu ar skaidriem SOP, lai racionalizētu problēmu risināšanu.
4. Ieviest kvalitātes nodrošināšanas modeli
Uzraugiet veiktspēju, lai nepārtraukti uzlabotu tērzēšanas stratēģiju.
- Izsekojiet galvenos rādītājus: Izmantojiet tādus rīkus kā JivoChat, lai uzraudzītu aģentu reakcijas laiku, dalībnieku apmierinātību un vispārējo veiktspēju.
- Analizējiet atsauksmes: Tērzēšanas transkripcijas un vērtējumi sniedz vērtīgu ieskatu par to, kas darbojas un kur nepieciešami uzlabojumi.
Tiešsaistes tērzēšanas analītikas biznesa pamatojums
Tādas platformas kā JivoChat piedāvā spēcīgas analīzes funkcijas, kas ļauj:
- Uzraudzīt aģentu reakcijas laiku un klientu atsauksmes.
- Vizualizējiet veiktspējas tendences, izmantojot viegli pārskatāmus grafikus.
- Optimizējiet darbību, pamatojoties uz reālā laika ieskatu.
Tiešsaistes tērzēšana: Pārveidojošs rīks dalības tīmekļa vietnēm
Lai izveidotu plaukstošu dalības vietni, ir jānodrošina nepārspējama vērtība. Tiešsaistes tērzēšana palīdz jums radīt vienotu, atbalstošu pieredzi, risinot biedru problēmas reāllaikā, veicinot lojalitāti un samazinot atteikumu.
Izmantojot pareizo stratēģiju, tērzēšana tiešraidē nav tikai atbalsta rīks - tā ir spēle, kas maina jūsu dalības uzņēmumu.
Rīkojieties tūlīt: Paaugstiniet savu dalības vietni, integrējot tērzēšanu tiešraidē, un skatieties, kā pieaugs jūsu lietotāju noturēšanas rādītāji!
