Kā MVU var izmantot SEO klientu apkalpošanai?

Ievads

Mūsdienās ikvienam uzņēmumam, lai saglabātu priekšplānā virzību, par prioritāti kļūst augstākās klases klientu apkalpošanas nodrošināšana. Saskaņā ar Zendesk datiem uzņēmumu vadītāji atzīst, ka klientu apkalpošana ir pozitīvi ietekmējusi viņu biznesa izaugsmi.

Nodrošinot viengabalainu klientu pieredzi, jūsu klienti labprāt atgriezīsies pie jums. Vēl labāk, viņi pat var atvest līdzi savus ģimenes locekļus un draugus!

Lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi (CX) visos saskarsmes punktos, labi pārdomāta stratēģija palīdzēs sasniegt CX mērķus.

Vai zinājāt, ka SEO var būt viena no stratēģijām, ko varat izmantot, lai nodrošinātu augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu?

Jā! Jūs varat saskaņot savus SEO un klientu apkalpošanas centienus, lai panāktu abpusēji izdevīgu situāciju.

Runājot par optimizāciju meklētājprogrammām, mēs automātiski domājam par meklētājprogrammām un to sarežģītajiem algoritmiem. Lai gan SEO ir būtiski saistīta ar datplūsmas piesaistīšanu un pārdošanas apjoma palielināšanu, tā var arī būtiski uzlabot jūsu klientu apkalpošanas kvalitāti.

Šajā emuārā tiks aplūkoti 7 veidi, kā mazie un vidējie uzņēmumi var saskaņot SEO un klientu apkalpošanas darbību.

Kas ir SEO?

SEO jeb meklētājprogrammu optimizācija veic praktiskus pasākumus, lai palīdzētu vietnei vai satura daļai ieņemt augstāku vietu meklēšanas rezultātos. Galīgais mērķis ir palielināt jūsu vietnes redzamību meklētājprogrammās un palielināt organisko datplūsmu.

SEO mērķis ir radīt augstas kvalitātes saturu, lai izpildītu lietotāja meklēšanas vaicājumus. Koncentrējoties uz vērtīga un mērķtiecīga satura radīšanu, jūs konkurējat vienā no vissvarīgākajiem kanāliem, kas nodrošina jūsu vietnes apmeklētību.

Aplūkosim piemēru. Ierakstiet "Kā salabot manu wifi savienojumu". Jums acumirklī parādās tūkstošiem meklēšanas rezultātu. Jūs ātri pārskenējat rezultātus un noklikšķināt uz saites. Visbiežāk jūs, visticamāk, noklikšķināsiet uz pirmās lapas rezultātiem.

Saskaņā ar Backlinko datiem 54,4 % no visiem klikšķiem nāk no pirmajiem trim Google meklēšanas rezultātiem.

Īsāk sakot, SEO ir ļoti svarīgs, lai palielinātu jūsu vietnes atpazīstamību, palielinātu datplūsmu un iespējas pārvērst potenciālos klientus par klientiem.

SEO tiek izmantots tikai mārketingam: Tas ir mīts

Atbilde: ne tikai.

Viens no galvenajiem SEO lietojumiem ir nodrošināt, lai emuāros un citā tiešsaistes saturā tiktu iekļauti pareizi meklēšanas termini. Tas nodrošina, ka jūs radāt saturu, kas atbilst jūsu potenciālo klientu meklēšanas nolūkiem un tiek ierindots pēc precīziem atslēgvārdiem tādās meklētājprogrammās kā Google.

Taču varat arī optimizēt savu SEO stratēģiju klientu apkalpošanai!

SEO palīdz noteikt jūsu potenciālā klienta vai klienta meklēšanas nolūku.

Analizējot, ko meklē jūsu klienti, varat izveidot augstvērtīgu, mērķtiecīgu saturu ar konkrētiem atslēgvārdiem, lai izpildītu jūsu klientu meklēšanas pieprasījumus. Šādā veidā varat izveidot ārējo zināšanu bāzi ar bieži uzdotajiem jautājumiem, palīdzības rakstiem un problēmu novēršanas norādījumiem savā vietnē, kurā ir iekļauti augsti mērķtiecīgi atslēgvārdi, lai palīdzētu klientiem atrast jūsu saturu.

Lūk, kā Ranktracker atslēgvārdu izpētes rīks var palīdzēt jums meklēt potenciālos atslēgvārdus, kurus jūsu klienti varētu meklēt, lai atrisinātu savas problēmas.

SEO draudzīga zināšanu bāze kalpos arī kā pašapkalpošanās portāls, lai klienti jebkurā laikā varētu atrast viegli pieejamu atbalstu. Tā kā 67 % klientu dod priekšroku pašapkalpošanās pakalpojumiem, nevis sarunām ar cilvēku, jūsu optimizētā zināšanu bāze nodrošina tieši to, ko klienti vēlas.

Tādējādi varat saskaņot SEO un klientu apkalpošanas darbību, lai maksimāli izmantotu savu tiešsaistes saturu.

7 veidi, kā MVU var izmantot SEO, lai uzlabotu klientu apkalpošanu

1. Uzlabojiet vietnes ātrumu, lai nodrošinātu patīkamu lietotāja pieredzi

Iedomājieties. Jūs noklikšķināt uz tīmekļa vietnes, bet tās ielāde aizņem veselu mūžību. Jūs gaidāt vēl dažas sekundes, bet aiziet, vīlies lēni ielādētajā tīmekļa vietnē, kas atturēja jūs no mērķa sasniegšanas.

Tieši to nozīmē slikta lietotāja pieredze (UX).

Ņemot vērā to, ka uzmanības ilgums samazinās un grafiki ir trakoti saspringti, jūsu klientiem vairs nav ne pacietības, ne laika gaidīt lēnu, nereaģējošu vietni.

Ņemot vērā, ka ir tik daudz citu vietņu, no kurām izvēlēties, var gadīties viena slikta lietotāja pieredze, un jūs varat atvadīties no potenciālajiem klientiem. Līdz pat 88 % lietotāju pēc sliktas lietošanas pieredzes vairs neatgriezīsies tīmekļa vietnē.

Tā kā arvien vairāk uzmanības tiek pievērsts cilvēku ērtībām, meklētājprogrammu algoritmi ir ļoti labvēlīgi ātri ielādējamām vietnēm. Pat vislabākais saturs vai stabila SEO stratēģija nevar glābt jūs no nelabvēlīgām pozīcijām, ja jūsu vietne lēni ielādējas.

Un, ja tā padomā, nereaģējoša vietne ietekmē arī jūsu klientu pieredzi. Mēģinot pabeigt kādu uzdevumu, viņi saskaras ar neērtiem šķēršļiem savā lietotāja ceļojumā.

Risinājums šim izaicinājumam ir tīrs kods - izmantojiet kešēšanu, nelietojiet nevajadzīgus novirzienus un pārbaudiet tīmekļa lapas ātrumu, lai pārliecinātos, ka tā ielādējas divās vai mazāk sekundēs. Šādā veidā samazināsiet savas vietnes atteikumu skaitu un saglabāsiet apmierinātus klientus.

2. Izveidojiet augstvērtīgus palīdzības centra rakstus un bieži uzdotos jautājumus.

Saturs ir galvenais. Tā bija taisnība, kad to 1996. gadā teica Bils Geitss, un tā ir taisnība arī tagad.

Veidojot augstvērtīgu saturu, kas pielāgots jūsu klientu meklēšanas nolūkiem, varēsiet novirzīt klientus uz nepieciešamajiem risinājumiem. Tas sākas ar labi plānotu atslēgvārdu stratēģiju.

Izvērtējot meklēšanas rādītājus, lai izsekotu visbiežāk sastopamos atslēgvārdus, kurus meklē jūsu klienti, varat saprast, ar kādām aktuālām problēmām saskaras jūsu klienti.

Pēc tam varat izveidot augstvērtīgu saturu, ko meklētājprogrammas uzskata par noderīgu jūsu auditorijai un kas atbild uz tās meklēšanas nolūkiem.

Lielisks padoms ir izmantot regulārus, viegli atrisināmus vaicājumus kā biežāk uzdoto jautājumu tēmas. Jautājumu un atbilžu formāts sniegs tiešas atbildes uz vienkāršiem un bieži uzdotiem jautājumiem, ko klienti var izmantot tūlītējai pašapkalpošanās procedūrai. Vairāk nekā 40 % klientu šobrīd labprātāk izvēlas pašapkalpošanos, nevis kontaktiestādes.

Pārbaudiet, kā Shopify savā palīdzības centrā ir iekļāvusi bieži uzdoto jautājumu sadaļu, lai lietotāji varētu pašapkalpoties.

Izmantojot palīdzības rakstus, klienti, kuriem ir jautājumi par produktiem un/vai pakalpojumiem, var piekļūt tiem, lai labāk izprastu jūsu piedāvājumu. Tādējādi viņiem vairs nav jāzvana atbalsta dienestu pārstāvjiem, lai iegūtu pamatinformāciju.

Tā vietā klienti var izmantot jūsu vietnē pieejamās publiskās zināšanas, lai atrisinātu savus jautājumus. Šādi rīkojoties, jūs ļaujat klientiem patstāvīgi atrisināt savus jautājumus un radāt saturu, kas sniedz vērtību meklētājiem, ko meklēšanas algoritmi novērtē.

Tādas meklētājprogrammas kā Google arī dod priekšroku tīmekļa vietnēm, kurās ir daudz iekšējo saišu. Taču viltība ir nepieļaut piespiedu saišu uzspiešanu vai uzblīvēšanu. Tā vietā saskaitiet ļoti būtisku saturu dabiski, lai optimizētu SEO un klientu apkalpošanu.

3. Optimizēt zināšanu bāzi, lai uzlabotu tās atrodamību

SEO ir kā sacensības - katra vietne sacenšas par pirmo vietu. Tomēr, lai tur nokļūtu, ir nepieciešams laiks un pūles.

Jūsu ārējo zināšanu bāzu saturs, piemēram, problēmu novēršanas ceļveži, bieži uzdotie jautājumi un raksti, var parādīties meklēšanas rezultātos un palīdzēt jums ieņemt augstāku pozīciju, taču tikai tad, ja nodrošināsiet vērtīgu saturu, ar kuru lietotāji iesaistīsies.

Tā kā klientu prasības kļūst arvien augstākas, ir ļoti svarīgi nodrošināt, ka jūsu zināšanu bāze ir papildināta ar visjaunāko saturu, lai apmierinātu šīs prasības. Tas nozīmē, ka regulāra zināšanu bāzes atjaunināšana ar jaunu saturu vai esošā satura rediģēšana ir ļoti svarīga, lai nodrošinātu izcilu klientu atbalstu.

Daži labākie zināšanu bāzes optimizēšanas paņēmieni ir šādi:

• atslēgvārdu iekļaušana jūsu URL adresēs, lai lietotājiem būtu vieglāk tos atrast.
• Sadaliet saturu īsos, viegli uztveramos punktos ar dažādām apakšpozīcijām, izmantojot H2, H3 un H4 tagus.
• Ja iespējams, izmantojiet punktus un numurētus sarakstus, lai saturs būtu viegli uztverams.
• Ievietojiet saturā atbilstošus attēlus un videoklipus, lai palīdzētu lietotājiem labāk uztvert informāciju.
• Izmantojiet iekšējās saites, lai uzlabotu vietnes pārlūkojamību un indeksējamību.
• Metazīmes pievienošana visām palīdzības centra lapām
• Veiciet visaptverošu saišu auditu, lai pārliecinātos, ka jūsu zināšanu bāzē nav bojātu saišu, jo vairāk nekā 85 % tiešsaistes klientu pēc sliktas pieredzes vairs neatgriežas vietnē.

Ranktracker vietnes audita sadaļā varat iegūt pilnīgu pārskatu par to, cik SEO optimizētas ir jūsu lapas un kādas problēmas, kļūdas un brīdinājumi ir jānovērš.

Optimizējot zināšanu bāzi, ļoti svarīgi ir nodrošināt, lai saturs būtu labi organizēts atbilstošās kategorijās un apakškategorijās. Šādā veidā lietotāji var viegli atrast saistīto saturu, neiedziļinoties informācijas kaudzēs.

Tā kā 89% tūkstošgades iedzīvotāju dod priekšroku meklētājprogrammai, lai atrastu ar produktu vai pakalpojumu saistītus jautājumus, pirms sazināties ar atbalsta aģentu, jūsu saturs var parādīties meklētājprogrammu rezultātu lapās (SERP), lai veicinātu pašapkalpošanos.

Galvenais ir tas, ka augsti optimizēta zināšanu pārvaldības sistēma ne tikai palīdzēs jums apkalpot esošos klientus, bet arī atrast jaunus.

4. Iekļaujiet intuitīvu meklēšanas funkciju, lai viegli piekļūtu zināšanām.

Vai zinājāt, ka vairāk nekā 65 % apmeklētāju pēc sliktas meklēšanas pieredzes vairs neatgrieztos vietnē?

Tas nozīmē, ka apmeklētāju meklēto pakalpojumu sniegšana tieši ietekmē jūsu uzņēmējdarbību.

Intuitīva meklēšana ne tikai palīdz paredzēt, ko meklē jūsu apmeklētāji, bet arī novērš iespējamās pārrakstīšanās kļūdas, kas var rasties dažādās situācijās.

Intuitīvas meklēšanas funkcijas izmantošana palīdzēs jūsu klientiem ātrāk pārvietoties pa jūsu vietni un zināšanu krātuvi, lai atrastu tieši to, ko viņi meklē, neiedziļinoties nevajadzīgas informācijas kaudzēs.

Tas viņiem ietaupa daudz laika un padara kontekstuālo informāciju viegli pieejamu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, jo atbalsts vairs nav ierobežots tikai oficiālajā darba laikā. Tādējādi tāda vienkārša funkcija kā intuitīva meklēšana var ievērojami uzlabot klientu pieredzi ar jūsu zīmolu.

5. Izmantojiet videoklipus un attēlus lielākai iesaistei

Lai gan rakstisks materiāls ir viens no veidiem, kā iekļaut atslēgvārdus saturā, vizuālie multivides līdzekļi ir vēl viens lielisks rīks, lai uzlabotu savu pozīciju meklētājprogrammās.

Pētījumi liecina, ka līdz pat 65 % iedzīvotāju mācās vizuāli, kas nozīmē, ka viņiem ir nepieciešams redzēt jaunu informāciju, lai to saglabātu. Tāpēc attēlu un videoklipu izmantošana informācijas pasniegšanai ir lielisks veids, kā sniegt vērtīgu informāciju, kas lietotājiem ir saistoša.

Tā kā arvien biežāk tiek izmantots tiešsaistes un video saturs, arī Google meklēšanas rezultātos popularizē ļoti atbilstošus videoklipus. Izveidojot augstas kvalitātes videoklipus, kas atbild uz jūsu klientu jautājumiem, jūs varat parādīties SERP kā funkciju fragmentus vai video karuseļus.

6. Izsekojiet analītiku, lai gūtu noderīgu ieskatu

Katram klientam, kas apmeklē jūsu vietni, ir kāds mērķis. Un katra klienta ceļojums ir unikāls, ar atšķirīgiem šķēršļiem visos pieskārienu punktos.

Izmantojot skaitļus un datus, Google Analytics ir lielisks veids, kā pastāstīt par klientiem. Piemēram, ja jūsu vietnē ir meklēšanas josla, Google Analytics var reģistrēt apmeklētāju uzdotos meklēšanas vārdus. Tas ir efektīvs veids, kā izprast apmeklētāju mērķus jūsu vietnē.

Šī funkcija var noteikt būtiskas atziņas, piemēram:

• Satura iespējas
• Zināšanu trūkumi
• Konversijas vadlīnijas
• Vispārējā klientu interese

No klientu meklēšanas vaicājumu izsekošanas, izmantojot meklēšanas joslu, līdz konversiju rādītāju novērtēšanai - varat izmantot savāktos datus, lai iedziļinātos klientu ceļojumā un saprastu, kur klienti saskaras ar šķēršļiem un kā tos novērst.

Apakšējā līnija: Dati ir tikai navigators, kas palīdz izprast lietotāju sāpju punktus viņu klientu ceļojuma laikā. Būtībā jums ir jāiet tālāk par skaitļiem un jānostājas klienta vietā, lai saprastu problēmas jūsu vietnē, kas attur klientus no mērķu sasniegšanas.

7. Veicināt klientu atsauksmes

Lai gan klientu atsauksmēm ir tikai neliela nozīme SEO optimizācijā, tām ir liela nozīme, lai iegūtu citu potenciālo klientu uzticību un pārliecinātos, vai viņi vēlas sadarboties ar jūsu zīmolu.

Domājiet par klientu atsauksmēm kā par vienu no saviem lielākajiem pārdevējiem! Atsauksmes kā efektīvs pārdevējs pierāda, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir izmēģināts un pārbaudīts ar veiksmīgiem rezultātiem.

Savas vietnes sākumlapā varat iekļaut patiesu klientu atsauksmes, lai parādītu apmeklētājiem un potenciālajiem klientiem, kā citiem patīk jūsu piedāvājums, un ieinteresētu viņus par jūsu zīmolu!

Šādā veidā ļaujat saviem klientiem runāt un palīdzat citiem atvieglot viņu ceļojumu uz jūsu zīmolu.

Nobeiguma domas

SEO iekļaušana jūsu CX iniciatīvās nav saistīta ar pēc iespējas lielākas datplūsmas iegūšanu no tīmekļa. Tā vietā runa ir par jūsu mērķauditorijas piesaistīšanu.

Svarīgākais ir maksimāli izmantot jūsu klientu meklēšanas nolūku, lai atklātu viņu meklējumus, pirms tie sasniedz jūsu zīmolu. Šādā veidā jūs varat novērst nepilnības savos SEO centienos attiecībā uz mērķa atslēgvārdiem.

Tā kā Google prioritāte ir nepārtraukta lietotāja pieredze, lai iegūtu augstākas pozīcijas, SEO un klientu pieredze iet roku rokā.

Izmantojot augstas kvalitātes saturu, labu vietnes arhitektūru un sociālos pierādījumus, kas apliecina jūsu zīmolu, varat nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu, lai jūsu klienti būtu apmierināti.