E-pasta mārketinga psiholoģija: Padomi, kā panākt, lai tas darbotos

Ievads

Cilvēka uzvedība ir tik ļoti sarežģīta, ka pat cilvēki, kas to pēta, apbrīno atklājumu pēc atklājuma. Tas ir tāpēc, ka neviens nevar patiesi saprast un paredzēt, kā cilvēka uzvedība galu galā ietekmē cilvēka ikdienas lēmumu pieņemšanas procesus.

Saskaņā ar Kolumbijas apgabala universitātes datiem psiholoģija palīdz _skaidrot, kāpēc cilvēki rīkojas tā, kā viņi rīkojas. Šajā rakstā mēs aplūkosim, kā cilvēka psiholoģija ietekmē cilvēka uzvedību patēriņa jomā.

Kas ir e-pasta mārketings?

E-pasta mārketingam nevajadzētu būt jaunam jēdzienam mārketinga speciālistiem, jo tā ir populāra, plaši izmantota, pārbaudīta un pierādīta digitālā mārketinga metode, kas palīdz mārketinga speciālistiem radīt jaunus klientus, augstu konversijas līmeni, uzlabot pašreizējo klientu pārdošanas rādītājus un ilgtermiņā nodrošināt augstāku ROI.

E-pasta mārketinga ideja nav noslēpums. Jūs reizi nedēļā, divos mēnešos vai reizi mēnesī nosūtāt e-pasta vēstuli savam e-pasta sarakstam vai potenciālajiem līderiem, lai iesaistītu savu potenciālo tirgu. Tie var būt jaunumu e-pasta vēstules, mārketinga e-pasta vēstules vai sagaidīšanas e-pasta vēstules - e-pasta mārketinga veidi ir dažādi.

Lūk, iknedēļas apkopojuma e-pasta piemērs no Time:

Jautājums ir šāds - cikefektīva ir jūsu e-pasta mārketinga stratēģija?

Ēriks Millss (Eric Mills), Lightning Card Collection īpašnieks,_ "Ikviens var sūtīt masveida e-pasta vēstules ar vienu pogas klikšķi. Taču e-pasta mārketinga ideja ir pārliecināt mērķauditoriju lasīt jūsu e-pastus un pārvērst klientus. Tieši šeit e-pasta mārketings kļūst sarežģīts." _

Psiholoģija e-pasta mārketingā

Psiholoģija kā akadēmiska disciplīna pēta cilvēka prāta darbību un tā ietekmi uz uzvedību. No otras puses, mārketings ir veids, kā veicināt un palielināt informētību par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Ja abus jēdzienus apvienojam kopā, iegūstam mārketinga psiholoģiju jeb principu, kas ietver cilvēka uzvedības izpēti, lai mudinātu klientus atbalstīt, patērēt un iegādāties jūsu produktus vai pakalpojumus.

Nebaidieties, jo, lai gan šajā kontekstā mēs izmantojam psiholoģijas jēdzienu pārdošanai, jums nav obligāti jābūt psihologam, lai izmantotu šos jēdzienus un iegūtu priekšrocības pār konkurentiem.

Efektīvam e-pasta mārketingam nepieciešamie psiholoģiskie trigeri.

Mēs tos saucam par "psiholoģiskajiem izraisītājfaktoriem", jo šie jēdzieni ir tā dzirkstele, kas rosina vai pamudina patērētājus iegādāties konkrētu produktu vai pakalpojumu.

Skart cilvēka ego

Ego un ego mārketinga ideja mārketinga pasaulē ir bijusi diezgan kaitīga. Tas nav nekāds pārsteigums, jo ego mārketings ir kļuvis "viss par jums" (pārdevēju) un mazāk par jūsu mērķa patērētājiem. Pašpārliecinātība ir viena lieta, bet "ego zonas" šķērsošana ir nepatīkama lielākajai daļai klientu.

Tomēr šajā kontekstā mēs izmantojam savu klientu ego (labā nozīmē) un saturu, kas izraisa ego, lai piesaistītu viņus mūsu e-pasta vēstulēm, radītu vadītājus un nodrošinātu augstu konversijas līmeni.

Egoistisku saturu veicinošajam saturam ir jābūt ļoti personiskam. Ego ir kāda cilvēka priekšstats par savu vērtību, un, ja jūs zināt, kā ar e-pasta starpniecību glāstīt šo ego, jūs esat ieguvēji.

Lūk, piemērs:

Parasts saturs: "Daudzi cilvēki ir izmēģinājuši X produktu!"

Ego veicinošs saturs: "50 000 cilvēku ir izmēģinājuši un testējuši X produktu. Jūs esat vienīgais, kas to nav izmēģinājis!"

Šeit ir piemērs par uzņēmuma Apple e-pasta mārketinga piemēru, kas izraisa egoismu:

Vienkārša tēmas līnija "Jums ir mērķi. App Store var palīdzēt." ir īss, bet tas izraisa lasītāja ego par mērķiem, ko Apple sola viņiem palīdzēt.

Ikviens baidās, ka kaut ko palaidīs garām.

Saskaņā ar Nacionālās medicīnas bibliotēkas datiem FOMO jeb bailes no iztrūkuma ir fenomens, kas izpaužas kā kompulsīva uzvedība, lai uzturētu sociālos kontaktus, izvairoties no tā, ka cilvēks "palaiž garām" to, ko ir vai ir piedzīvojuši viņa partneri.

Tā ir vienkārši "vēlme" būt lietas kursā par to, kas visiem ir vai ko dara, vai arī neļaut aiziet garām izdevīgam piedāvājumam vai izdevībai, lai to neizmantotu.

Lūk, piemērs:

Izmantojot šo psiholoģisko fenomenu e-pasta mārketingā, bailes palaist garām (FOMO) rosinās jūsu e-pasta saņēmējus izmantot konkrētu piedāvājumu, baidoties, ka tas vairs neatkārtosies. FOMO taktika parasti izpaužas kā ierobežota laika piedāvājumi, piedāvājumi, kas "ātri izpārdod", kā rezultātā rodas impulsīva uzvedība, lai nepalaistu garām kaut ko tik ekskluzīvu un lielisku.

Ken Savage, Ken Savage īpašnieks, saka,

"FOMO jeb bailes no iztrūkuma ir psiholoģiska uzvedība, ko sociālie mediji jau gadiem ilgi lēnām, bet neatlaidīgi integrē cilvēku apziņā. Uzdrošinos apgalvot, ka tas ir bijis viens no visvairāk aktivizējošiem faktoriem, kas veicina pārdošanas un ieņēmumu rādītāju pieaugumu starp visām mārketinga taktikām, vienkārši tāpēc, ka cilvēki baidās palikt "ārpus aprites". Un tas ir darbojies un darbosies arī turpmāk."

Steidzamības sajūta

Steidzamības sajūtas radīšana ir saistīta arī ar bailēm no nokavēšanas, jo tā rada "rīkojies tagad vai palaidīsi garām" pieeju.

E-pasta temata rindu un attēlu izmantošana, kas brīdina cilvēku par to, ka produkts "drīz beigsies noliktavā", vai pievienojot attēlus vai videoklipus, kuros redzams faktiskais atpakaļskaitīšanas laiks līdz konkrētai izpārdošanai vai akcijai, ir efektīva taktika, lai izraisītu interesi jūsu tirgū, tādējādi palielinot klikšķu skaitu.

Saskaņā ar Priyam Chawla, Jolly SEO mārketinga vadītāja,

"Kad sākām izmantot e-pasta vēstuļu tematu līnijas, kas palīdz radīt steidzamības sajūtu, daudzi uzņēmumi novēroja, kā īsā laikā strauji pieauga mūsu e-pasta vēstuļu un mūsu tīmekļa vietnes rakstu klikšķu skaits."

Šeit ir e-pasta mārketinga piemērs, kurā izmantota steidzamības pieeja:

Savstarpējs labums un savstarpīgums

Savstarpējs labums un abpusējs izdevīgums darbojas kā "Tu man kaut ko dod, un es tev kaut ko došu pretī".

Cilvēku vēlmes darbojas šādi - nekas nav par velti, un saskaņā ar Hārvarda Universitātes datiem savstarpējam izdevīgumam ir jābūt tādam, kas dod labumu visām iesaistītajām pusēm, palielinot ieguvumu visiem.

Džerijs Hāns, PrizeRebel CMO, saka,

"Mūsu organizācijas koncepcija darbojas kā savstarpēja izdevīguma un savstarpīguma princips. Jūs piedalāties mūsu aptaujās un saņemat kaut ko pretī - PayPal naudu vai citu atlīdzību. Tas ļoti labi atbilst psiholoģiskajam savstarpīguma jēdzienam mārketingā. Galu galā cilvēka dabu vienmēr piesaista kaut kas tāds, kas sniedz labumu pretī."

Savstarpējs izdevīgums un savstarpīgums kā psiholoģiska uzvedība, savstarpējs izdevīgums un savstarpīgums darbojas mārketingā, kad uzņēmumi piedāvā atlaides, bezmaksas produktus, veidnes, kombinētus piedāvājumus vai kuponus apmaiņā pret pirkumu.

Uzņēmums gūst labumu no pirkuma, bet klients gūst labumu no atlaidēm vai balvu punktiem, ko var izmantot nākotnē, un tas savukārt dod labumu uzņēmumam, jo palielinās klientu lojalitāte.

Šeit ir piemērs savstarpējam izdevīgumam un pretimnākšanai, ko banka piedāvā, izmantojot savu kredītkarti:

Nekas nav labāks par sociālo pierādījumu

Kā norāda Džese Hansons (Jesse Hanson), uzņēmuma Online Solitaire & World of Card Games satura vadītājs, "matemātika ir vienkārša. Sociālā pierādījuma patiesums ir svarīgs. Esmu redzējis, ka vairāk organizāciju gūst lielāku peļņu, izmantojot sociālos pierādījumus, nekā izmantojot jebkuru citu mārketinga tehniku, un tas ir tāpēc, ka cilvēki tic cilvēkiem - un nekas nav labāks par to kā mārketinga stratēģiju."

Vienkāršāk sakot, sociālais pierādījums ir pierādījums vai apliecinājums tam, ka persona vai cilvēku grupa ir lietojusi un izmēģinājusi jūsu produktu, izmantojot patiesas atsauksmes, reakcijas un ieteikumus.

Labākais veids, kā uzbrukt šai psiholoģiskajai uzvedībai, ir e-pasta mārketinga pasākumos iekļaut _reālu _pārskatu par savu produktu. Jūsu auditorijai ir jāzina, ko citi cilvēki domā par jūsu produktu vai pakalpojumu vai kā tas viņiem ir palīdzējis un mainījis viņu dzīvi. Šāda rīcība ievērojami veicinās uzticēšanos starp jums un jūsu auditoriju un palielinās klikšķu skaita un konversiju iespējas.

Tomēr atcerieties, ka atslēgas vārds šeit ir _reāls. Mēs esam redzējuši vairākus mārketinga sociālā pierādījuma centienus, kas izklausījās tik ne zīmola un robotizēti, ka tie nešķita īsti un bija pārāk piespiedu.

Varat izmēģināt arī citus sociālos pierādījumus:

• Ekrānšāviņu sociālo mediju komentāri
• Izmantojiet e-komercijas platformas pārskatus
• Veiciet influenceru mārketingu
• Izmantojiet (reālus un ticamus) skaitļus
• Klientu video atsauksmes

Kāpēc e-pasta mārketingā ir svarīga psiholoģija?

E-pasta mārketinga neveiksmes iemesls bieži ir tas, ka tas tiek izmantots nepareizi. E-pasta mārketingam ir _tāds liels _potenciāls, bet neefektīvi mārketinga speciālisti uz to vienkārši skatās kā uz masveida e-pasta sūtīšanu un neko vairāk. Ir rīki, kas palīdz automatizēt e-pasta mārketingu, tāpēc mārketinga speciālistiem vajadzētu ieguldīt pūles e-pasta mārketinga "kāpēc", nevis "kā".

Cilvēku uzvedības izpratne ir daļa no jebkuriem mārketinga pasākumiem, galvenokārt e-pasta mārketinga, kur cilvēki ik dienas saņem desmitiem, ja ne simtiem e-pasta vēstuļu.

Domājiet par savu klientu iesūtni kā par kara zonu, kurā izdzīvos tikai labākie. Un, lai to panāktu, jums būs jāpraktizē īpašas mārketinga stratēģijas, kas vislabāk uzbudina jūsu auditorijas zinātkāri, uzvedību, impulsus un steidzamības sajūtu, un šajā jomā nekas nav labāks par cilvēka psiholoģiju.