Efektīva saziņa ir jūsu uzņēmuma panākumu atslēga

Ievads

Es zinu, ka mēs to dzirdam bieži: "Saziņa ir galvenais." Bet vai tiešām? Protams, ir! Komunikācija ir būtiska visos mūsu dzīves aspektos. Neatkarīgi no tā, vai tās ir jūsu personīgās vai profesionālās attiecības, jūsu biznesa stratēģijas vai pat emocijzīmes, ko izmantojat, lai mīkstinātu skarbu tekstu - starp citu, tā ir neverbālā komunikācija.

Mēs parasti domājam, ka, ja kaut ko definē kā informācijas apmaiņu starp diviem vai vairāk cilvēkiem, tas attiecas tikai uz rakstisku un mutisku saziņu.

Tomēr saziņa ir kas vairāk nekā tikai vārdu lietošana. Tā var ietvert arī jūsu ķermeņa valodu, jūsu sejas izteiksmi un balss toni; katra no šīm lietām sūta vēstījumu personai, ar kuru sarunājaties.

Uzņēmējdarbības vidē jūs pavadāt daudz laika, sazinoties. Vai tas būtu iekšēji, izklāstot savus mērķus, atkārtojot savus principus, iesaistoties diskusijās un sekojot līdzi kolēģiem. Vai arī ārēji, saskaņojot darbību ar citām pusēm, sarunājoties ar klientiem vai reklamējot savas preces vai pakalpojumus.

Manuprāt, veiksmīga komunikācija ir tad, ja vēstījums tiek saprasts tā, kā tas bija paredzēts. Bez šādas izpratnes vēstījums var tikt pārprasts vai nodots nepareizi, izraisot kļūdu vai neapmierinātību.

Jebkuram uzņēmumam ir nepieciešama efektīva organizatoriskā komunikācija, jo bez tās nav iespējams veikt uzdevumus un procedūras, kas jāveic, lai uzņēmums varētu darboties. Ņemot to vērā, vispirms padziļināti aplūkosim, kāpēc efektīva komunikācija ir svarīga.

Efektīvas saziņas nozīme

(Avots)

Komunikācijai ir būtiska ietekme uz organizācijas produktivitāti, kultūru un entuziasmu. Efektīvas komunikācijas prasmju attīstīšana vadītāja amatā sniedz ievērojamus īstermiņa un ilgtermiņa ieguvumus jūsu uzņēmumam. Labs komunikators var iedvesmot savu komandu strādāt cītīgāk, nodrošināt labākus rezultātus un izvairīties no pārpratumiem.

Visi šie faktori var veicināt uzņēmuma panākumus, kā arī jūsu panākumus. Ja darbinieki ir tieši iesaistīti darba produktos un projektos, tas palīdz veidot izpratni par ieguldījumu organizācijas nākotnē. Tas arī motivē viņus strādāt, lai uzlabotu rentabilitāti, klientu apmierinātību un zīmola atpazīstamību. Darbinieki, kuri ir personīgi iesaistīti uzņēmuma mērķu sasniegšanā, vairāk rūpējas par citiem aspektiem. Piemēram, ja zīmolam ir pozitīva reputācija kā izcilai darba vietai, tas var ietekmēt spēju ilgtermiņā piesaistīt un noturēt talantīgākos darbiniekus.

Vienpadsmit iemesli, kāpēc efektīva saziņa biznesā ir panākumu atslēga

(Avots)

1. Veido labāku uzņēmuma kultūru

Lai veidotu pozitīvu komandas kultūru un darba vidi, ļoti svarīga ir pareiza biznesa komunikācijas stratēģija. Uzņēmumos, kuros saziņa ir pārredzama un atklāta, ir daudz veselīgāka darba atmosfēra un augstāka darbinieku motivācija un apmierinātība.

No otras puses, organizācijas, kas nevērīgi izturas pret biznesa komunikāciju kā līdzekli darba kultūras uzlabošanai, cieš no zemas iesaistes, zemas darbinieku apmierinātības, zema klientu apmierinātības līmeņa un augsta darbinieku mainības līmeņa.

2. Uzlabo zināšanu apmaiņas centienus

Viens no galvenajiem mērķiem, ko uzņēmumi cenšas sasniegt, investējot iekšējās komunikācijas jomā, ir uzlabot zināšanu apmaiņas praksi. Pasaulē, kurā darbinieki nepārtraukti attīstās un apgūst jaunas lietas, darba devējiem ir jānodrošina ērta zināšanu apmaiņa savā organizācijā. Bez labi noteiktas iekšējās uzņēmējdarbības komunikācijas stratēģijas cieš zināšanu apmaiņa un organizācijas zināšanas.

3. Uzlabo darbinieku iesaistīšanos

Saskaņā ar Ragan veiktā darbinieku iesaistes pētījuma datiem, vadības komunikācija ir vissvarīgākais iekšējās komunikācijas aspekts, kas statistiski korelē ar darbinieku iesaistīšanos. Iekšējās komunikācijas komandām ir svarīga loma, palīdzot, apmācot un izglītojot vadītājus par komunikācijas vērtību.

4. Stiprina sadarbību starp departamentiem

Bez spēcīga saziņas plāna ir ārkārtīgi grūti uzturēt efektīvu saziņu starp departamentiem uzņēmumos. Darbiniekiem jāspēj mijiedarboties un sadarboties bez piepūles, lai panāktu lielāku produktivitāti. Piemēram, jūsu pētniecības un mārketinga nodaļām ir jābūt vienotām, bet biznesa birojam un IT nodaļai ir jāsinhronizējas.

5. Uzlabo klientu apmierinātību un saglabāšanu

Labāka saziņa biznesā nozīmē arī labāku klientu apmierinātību. Ja organizācijā ir slikta komunikācija, klientu apkalpošanā un apmierinātībā notiek divas lietas: Pirmkārt, darbinieki, kas strādā ar klientiem, nesaņem vajadzīgo informāciju. Otrkārt, klienti jutīs zemo darbinieku morāli un gūs negatīvu pieredzi.

Faktiski pētījumā tika konstatēts, ka darbinieku attieksmei ir būtiska ietekme uz klientu apmierinātību, kas savukārt palielina ieņēmumus.

6. E-pasta pārslodzes novēršana

No progresa atjauninājumiem līdz datu pieprasījumiem, darba uzdevumiem, darbinieku mijiedarbībai un atgriezeniskajai saitei, sanāksmju ielūgumiem, saziņai ar klientiem un piegādātājiem, dokumentu piegādei un apsveikumiem dzimšanas dienā - visi šie jautājumi uzņēmumos parasti tiek apstrādāti, izmantojot e-pastu.

Saskaņā ar Radicati sniegto informāciju vidēji 25 % no darba dienas darba laika uzņēmuma darbinieks velta ar e-pastu saistītām rutīnas darbībām. Tomēr tikai daži no tiem ir mūsu tūlītējas palīdzības vērti. Daudzi no saņemtajiem e-pastiem mums ir pilnīgi nebūtiski. E-pasta pārslodzi ir izdevies samazināt iekšējās uzņēmumu komunikācijās, kurās izmanto efektīvas platformas darbinieku iesaistīšanai un sadarbībai.

7. Samazina darbinieku mainību

Uzņēmumos, kuros ir vairāk iesaistītu un apmierinātu darbinieku, ir daudz zemāks darbinieku mainības līmenis. Lai piesaistītu un noturētu tūkstošgades un jaunākās paaudzes darbiniekus darbavietā, darba devējiem ir jārūpējas, lai darbinieki būtu informēti par to, kas ir aktuāls viņu darbavietā.

No otras puses, pārāk daudz nesvarīgas informācijas bieži vien izraisa stresu, atsvešinātību, neapmierinātību un līdz ar to arī mazāku darbinieku noturību.

8. Labāka saziņa attālinātiem darbiniekiem

Attālās komandas ir nākotnes ceļš. Saskaņā ar statistikas datiem līdz 2028. gadam 73 % no visām uzņēmējdarbības struktūrvienībām nodarbinās attālinātus darbiniekus. Turklāt tādās turīgās valstīs kā Amerikas Savienotās Valstis šis rādītājs varētu pārsniegt 75 %.

Tas prasa jaunu pieeju komunikācijai, vadībai un pārvaldībai. Attālās komandas saskaras ar dažādām saziņas problēmām, tostarp ar koordināciju starp laika joslām, informācijas barjeru pārvarēšanu un valodas un kultūras šķēršļu pārvarēšanu. Turklāt attālums apgrūtina komandas locekļu piederības sajūtu. Tomēr uzlabota iekšējā korporatīvā komunikācija var būtiski uzlabot attālināto komandu sadarbību un mijiedarbību.

9. Komunikācijas šķēršļu novēršana

Informācijas barjeras ir bieži sastopamas, ja ir pārāk daudz nebūtiskas informācijas. Tāpēc darbiniekam svarīga informācija var tikt ātri pazaudēta. Lai pārvarētu šīs grūtības, ļoti svarīga ir efektīva uzņēmuma iekšējā komunikācija, kā arī piemērotu komunikācijas rīku izmantošana.

10. Palielina darbinieku aizstāvību

Ja darba devēji zina, kā efektīvi sazināties ar saviem darbiniekiem, viņiem daudz veiksmīgāk izdodas darbiniekus padarīt par zīmola vēstnešiem. Zīmola vēstniecību nav tik grūti panākt, kā daudzi uzņēmumi uzskata. Patiesībā laimīgi darbinieki labprāt piedalītos zīmola vēstniecības programmās.

Ir četri galvenie veidi, kā zīmola vēstniecība un darbinieku atbalsts var palīdzēt uzņēmuma darbībai:

• Palielināt zīmola atpazīstamību
• Uzlabot darba devēja zīmolu un piesaistīt augstas kvalitātes kandidātus
• Palieliniet mārketinga centienus
• Palielināt pārdošanas apjomu

Kā uzņēmumi var strādāt pie efektīvas komunikācijas procesa?

(Avots)

1. Izmantojiet pareizos saziņas rīkus

Komandas saziņai izmantotie rīki var būtiski ietekmēt saziņas procesa efektivitāti. Ja izmantojat rīkus, kas ir lēni, ne pārāk ērti lietojami vai prasa daudz apmācību, lai darbinieki pie tiem pierastu, tad tas var radīt darbinieku neapmierinātību.

Šī neapmierinātība var novest pie pārpratumiem, produktivitātes un laika zuduma. Rezultātā var tikt izplūduši īstie ziņojumi. Tāpēc pārliecinieties, ka esat veikuši izpēti par pareizajiem komandas saziņas rīkiem, un pēc tam izvēlieties gudri.

Ņemiet vērā sava uzņēmuma vajadzības. Biroja tālruņu sistēmas maziem uzņēmumiem var būt ideāli piemērotas jūsu uzņēmumam, bet lielākām organizācijām var būt citas prasības.

2. Zināšanas par to, par ko jūs runājat

Gudri cilvēki runā tāpēc, ka viņiem ir, ko teikt; muļķi runā tāpēc, ka viņiem kaut kas ir jāsaka. - Platons

Neatkarīgi no tā, vai runājat ar klientu, kolēģi vai sadarbības partneri profesionālā statusā, jūs vienmēr runājat kāda cita vārdā. Jūs varat iepazīstināt ar savu organizāciju, pakalpojumu vai nodaļu.

Jums vienmēr jāapzinās, par ko jūs runājat un kāpēc jūs sazināties. Pirms uzstāšanās apsveriet šādus jautājumus:

1. Kuru vārdā es runāju?
2. Kāpēc es runāju?

3. Izvairieties no cilvēku apvainošanas

Neaizvainojiet citus tādā pašā veidā, kas jums liek zaudēt savaldīšanos. Kā labs komunikators uzņēmējdarbībā paturiet prātā, ka jūsu mērķis ir saskaņot auditoriju ar jūsu mērķiem. Cilvēki daudz mazāk vēlēsies jūs uzklausīt, sadarboties vai sadarboties ar jums, ja jūs viņus jebkādā veidā necienīsiet.

Turklāt, apvainojot kādu citu, viņš iegūst jaunu aizstāvību, kuras viņam iepriekš nebija. Jūsu attieksme tagad ir galvenais uzmanības objekts, un jūsu patiesais vēstījums, ko jūs patiesi mēģināt nodot, tiek pazaudēts otrajā plānā.

4. Uzmanīgi un uzmanīgi klausieties

Diskusijas laikā jūs īsti neklausāties, un jūsu uzmanība ir pievērsta tam, ko jūs teiksiet tālāk, nevis tam, ko saka otra persona. Jūs varat nepareizi interpretēt vai nepamanīt būtiskus tās vēstījuma komponentus, kas var novest pie neauglīgiem lēmumiem. Pievērst viņiem visu savu uzmanību ir pirmais solis efektīvas saziņas nodrošināšanā.

5. Uzturiet pozitīvu ķermeņa valodu

Spēja kontrolēt ķermeņa valodu ir absolūti nepieciešama saziņai. Vizualizējot līniju, kas stiepjas no jūsu krūtīm līdz griestiem vai debesīm un maigi velk jūs augstāk, jūs varat vingrināties stāvēt taisni. Esiet uzmanīgi, lai nepārspīlētu. Jūs vēlaties izskatīties pēc iespējas dabiskāk.

6. Uzmanieties par sarežģītām emocijām

Dažreiz sarežģīti apstākļi izraisa spēcīgas emocijas. Ja vēlamies uzlabot komunikāciju, mums ir jāprot identificēt un pārvaldīt savas emocijas. Mums arī jāspēj atbilstoši reaģēt uz citu dusmu vai neapmierinātības izpausmēm.

Lai gan mēs ikdienā sarunājamies ar citiem cilvēkiem, dažiem cilvēkiem nav mācīts vai nav dota iespēja praktizēt atbilstošus saziņas paņēmienus.

Sāciet labāk sazināties jau šodien

Katru gadu komunikācijas prasmes ir darba devēju pieprasīto prasmju saraksta augšgalā. Iemesls tam ir tāds, ka komunikācija ir tas, kas nodrošina mūsu profesionālo un personisko attiecību raitu norisi. Tā ir veids, kā mēs izrādām rūpes, veicinām pārmaiņas un panākam lietas. Tas ir pietiekams iemesls, lai uzlabotu un turpinātu uzlabot šīs svarīgās prasmes. Par laimi, mēs visi varam iemācīties labāk sazināties.

Izpratne par saziņas stiliem palīdzēs jums būt uzklausītam neatkarīgi no tā, ar ko sarunājaties. Un tas ir ļoti svarīgi, lai vadītu citus un palīdzētu viņiem saprast jūsu viedokli.

Atcerieties, ka lielākajai daļai cilvēku ir dažādi saziņas stili, un tie var mainīties atkarībā no noskaņojuma un situācijas. Jūsu kā komunikatora - un vadītāja - uzdevums ir pārliecināties, ka ikviens jūs saprot, neatkarīgi no tā, ar ko jūs strādājat. Neatkarīgi no jūsu stila, ja izstrādāsiet tādu saziņas veidu ar savu komandu, kas jums ir piemērots, jūs būsiet ceļā uz sava uzņēmuma panākumiem.