E-komercijas dizaina un mārketinga taktika pircēju vilcināšanās pārvarēšanai

Ievads

Pircēju vilcināšanās ir viena no lielākajām e-komercijas mārketinga un pārdošanas problēmām. Tās pārvarēšana var ne tikai uzlabot klientu apmierinātību, bet arī palīdzēt jums attīstīt savu zīmolu.

Tas ir dabiski un saprotami, ka klients vilcināsies, pirms tērēt naudu vai iepirkties jaunā interneta veikalā. Jūsu galvenais mērķis nav to novērst, bet gan paredzēt un pārvarēt. Parādot klientiem, ka saprotat viņu vajadzības un aizdomas, jūs sāksiet veidot ar viņiem ilgstošas attiecības.

Lūk, kā varat izmantot dažādas dizaina un mārketinga taktikas, lai pārvarētu pircēju vilcināšanos.

Ļaujiet pircējiem viegli atrast produktus

Sāksim ar bieži nepamanītu pircēju vilcināšanās iemeslu - apjukumu.

Ja jums ir milzīgs produktu krājums, klientam var būt grūti atrast tieši to, ko viņš meklē. Tas var būt gan neapmierinātības avots, gan nepārvarams konversijas šķērslis.

Arī mazākās e-komercijas vietnēs var rasties šī problēma, ja to navigācija un vietnes meklēšana ir nepilnīga un grūti pārvaldāma.

Teorētiski risinājums ir vienkāršs, taču tā izpilde var prasīt daudz laika. Jums būs jāizstrādā lietotājam draudzīgāka saskarne, kas nodrošina vairākus loģiskus, intuitīvus un, galvenais, vienkāršus inventāra izpētes veidus.

Mēģiniet risināt jautājumu no klienta viedokļa. Jūs pārzināt savus krājumus un precīzi zināt, kur atrast katru preci. Ko darīt, ja jūs nezināt produktu kategorizāciju vai kategoriju nosaukumus?

Ir vairāki risinājumi, ko varat ieviest. Aplūkosim Moto Machines kā labu piemēru, kā izmantot daudzus lietotāja saskarnes elementus, kas atvieglo meklēšanu un navigāciju.

Tajos ir lieliska meklēšanas funkcija, kas ļauj atrast detaļas konkrētam motociklam. Vienkārši izvēlieties marku un modeli, un jums tiks parādīts saraksts ar visām detaļām, kas tam derēs. Šis vienkāršais elements uzreiz uzlabo lietotāja pieredzi.

Avots: motomachines.com

Viņu tīmekļa vietnes navigācija arī ir augstākās klases. Jūs varat meklēt pēc ražotāja un produkta veida. Apakškategoriju nosaukumi ir skaidri un viegli saprotami, un jūs noteikti atradīsiet vajadzīgos produktu veidus ar pāris klikšķiem.

To meklēšanas funkciju arī ir viegli izmantot. Tā sniedz ieteikumus, kad ievadāt meklēšanas vārdu, un tajā ir uzskaitītas gan kategorijas, gan produkti, kurus jūs varētu vēlēties pārbaudīt.

Neierobežojiet atsauksmju sniegšanu tikai ar produktu lapām

Pircēji vilcināsies konvertēt arī tad, ja nav pārliecināti par produkta kvalitāti. Tāpēc augstas konversijas mērķlapās būs iekļautas produktu atsauksmes, kas palīdzēs klientam pārvarēt sākotnējās šaubas un labāk iepazīt preci.

Tomēr daudzi e-komercijas zīmoli kļūdās, produktu pārskatus ievietojot tikai atsevišķās produktu lapās. Un, lai gan tām noteikti vajadzētu būt to sastāvdaļai, tās nedrīkst aprobežoties tikai ar šīm lapām.

Domājams, ka katrā lapā, kurā klients var pievienot produktu grozā, vajadzētu būt produktu atsauksmēm. Šie vērtīgie uzticības signāli palīdzēs radīt uzticību un vairot jūsu zīmola uzticamību. Tie palielinās arī konversijas rādītājus.

Ja neizmantojat atsauksmes produktu kategoriju lapās, jūs neizmantojat milzīgu iespēju. Pārbaudiet šo Transparent Labs kategorijas lapu par pirms treniņa bagātinātājiem. Tajā katram produktam ir zvaigžņu vērtējums, kas klientiem norāda, ka produktus ir izmēģinājuši un pārbaudījuši citi un ka lielākajai daļai no viņiem tie ir patikuši.

Avots: transparentlabs.com

Vēl viens veids, kā īstenot šo taktiku, ir izmantot iznirstošo logu. Šajā Deseret Biologicals kategorijas lapā ir "atsauksmju" izvilkums, kas var kalpot kā labs āķis gan produktu kvalitātei, gan vispārējiem vietnes pakalpojumiem. Tā ir neuzbāzīga, tāpēc nenovērš uzmanību no pārlūkošanas, taču sniedz lielisku papildu informāciju.

Avots: digestivewarrior.com

Prezentēt informāciju par produktu ar videoklipu

Klienti var nevēlēties veikt konvertēšanu vienkārša iemesla dēļ, jo viņiem nav pietiekami daudz informācijas par interesējošo produktu. Pats produkts var būt sarežģīts vai tāds, kam nepieciešamas specializētas zināšanas. Tas varētu būt kaut kas nišas vai kaut kas tāds, ko jūs nepērkat bieži. Vai arī klients var vienkārši nezināt preci un tās lietojumu un priekšrocības.

Šādos gadījumos lielisks veids, kā pārvarēt pircēju vilcināšanos, ir produkta lapā pievienot videoklipu. Videomārketings ļauj skaidrāk un saprotamāk nodot dažāda veida vēstījumus. To var izmantot dažādās kampaņās, un tas uzlabos jebkuras produktu lapas kvalitāti.

Pirms sākat filmēt videoklipu, apsveriet produkta būtību un pircēju vilcināšanās iemeslu. Kādu informāciju varat sniegt, lai palielinātu konversijas iespējamību? Vai varat parādīt, kā produktu lieto? Vai varat nofilmēt klientu atsauksmes un parādīt viņu sasniegtos rezultātus? Vai jums ir jāparāda, kā produkts ir samontēts?

Izpratne par klientu sāpju punktiem palīdzēs jums izvēlēties pareizo formātu un garumu. Noskatieties video par šo nefasētas citronskābes piegādātāju. Tajā ir risināti daudzi konversijas šķēršļi: tajā ir aplūkotas produkta priekšrocības, izskaidrots ražošanas un izplatīšanas process un skatītājs pārliecināts par tā kvalitāti. Tas ir vienkāršs videoklips ar skaidru mārketinga vēstījumu: mēs zinām, ko darām, uzticieties, ka mēs piegādāsim jums lielisku, uzticamu un pārbaudītu produktu.

Avots: vivion.com

Skaidri risiniet drošības problēmas

Tīmekļa vietnes drošība un datu konfidencialitāte ir ļoti izplatīti iemesli, kas izraisa pircēju vilcināšanos. Klienti zina, ka internets nav droša vieta, un viņi labi apzinās, ka tajā ir daudz krāpnieku, kas cenšas uzvilināt neuzmanīgos.

Lai atrisinātu šo problēmu, vispirms ir jāsaprot, kas ir galvenā problēma. Vai pircēji uztraucas par to, vai esat uzticams, īsts un uzticams zīmols? Vai viņi ir noraizējušies par maksājumu drošību vai savu personas datu konfidencialitāti? Vai viņi uztraucas, ka pats produkts varētu būt krāpniecisks?

Kad esat sapratis bažas, varat ieviest uzticības zīmes, kas pārliecinās klientus. Tā ir ļoti vienkārša un efektīva taktika, kas neaizņem pārāk daudz lapas nekustamā īpašuma.

Šī golfa ratiņu piederumu lapa ir labs piemērs tam, kā varat īstenot šo taktiku. Lai novērstu visbiežāk sastopamos konversijas šķēršļus, lapas augšpusē ir pievienotas vairākas uzticības zīmes. Tie sniedz pārliecību, ka maksājumi ir droši un drošībā un ka viņu produktiem uzticas daudzi.

Avots: golfcarttiresupply.com

Vislabāk būtu, ja iekļautu vismaz vienu trešās puses uzticības zīmi no cienījamas vietnes. Tas piešķirs papildu uzticamības un ticamības līmeni.

Uzrakstiet skaidru atgriešanas politiku

Pircēji bieži vilcinās veikt pirkumu, ja nav pārliecināti, kā to varēs atdot. Pat ja jūs piedāvājat bezmaksas piegādi visiem pasūtījumiem vai pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu robežvērtību, daži klienti būs noraizējušies par izmaksām un sarežģītību, kas saistītas ar preču, kuras viņiem nepatīk vai kuras viņiem neder, atgriešanu. Tas jo īpaši attiecas uz apģērba precēm.

Lai pārvarētu šo šķērsli, viss, kas jums jādara, ir jāraksta skaidra, viegli saprotama un godīga atgriešanas politika. Jums nav obligāti jāpiedāvā bezmaksas atgriešana. Jums ir precīzi jānorāda klientiem, cik izmaksās preču atgriešana, kāda ir procedūra un ko viņi var sagaidīt atpakaļ, t. i., pilnu naudas atmaksu vai veikala kredītu.

Athleta ir lieliska atgriešanas un apmaiņas politika, ko varat izmantot, lai modelētu savu. Viņi sniedz skaidrus norādījumus soli pa solim, detalizēti aprakstot visu veidu atgriešanas un maiņas procesu. Viņi arī skaidri norāda, ka atgriešana ir bez maksas, ja vien tiek izmantota iepriekš apmaksāta atgriešanas etiķete.

Tajos ir arī noderīga bieži uzdoto jautājumu sadaļa par atgriešanu, kurā tiek risinātas citas bieži sastopamas problēmas un pārliecināts, ka klientam ir svarīga viņa apmierinātība.

Avots: https: //athleta.gap.com

Ņemiet vērā arī to, cik svarīgi ir nodrošināt, lai atgriešanas un maiņas noteikumi būtu viegli pieejami no kājenes vai galvenās izvēlnes. Ja apmeklētāji nevar to viegli atrast, tā būs daudz mazāk iedarbīga un noderīga.

Atbildiet uz biežāk uzdotajiem jautājumiem agri

Runājot par biežāk uzdotajiem jautājumiem, varat tos izmantot savā labā, lai jau sākumā pārvarētu daudzus konversijas šķēršļus. Iepriekšēji sniedzot atbildes uz jautājumiem, par kuriem jūs zināt, ka klients, visticamāk, jautās, jūs atbrīvosiet daudz klientu apkalpošanas komandai atvēlēta laika. Turklāt jūs veicināsiet uzticēšanos un labāku lietotāja pieredzi.

Sāciet ar to, ka noskaidrojiet, uz kādiem jautājumiem klienti vēlas saņemt atbildes. Ielūkojieties savā iesūtnē un tērzēšanas robotā un noskaidrojiet, par ko klienti mēdz interesēties. Varat arī izmantot mūsu atslēgvārdu meklētāju, lai noteiktu populārākos meklēšanas terminus, kas ir saistīti vai attiecas uz jūsu zīmolu, un pārliecinieties, ka tajos ir iekļautas atbildes. Šī taktika var palielināt jūsu klasifikāciju līdztekus jūsu reklāmguvumiem.

BarkBox mājaslapā ir veikls maz FAQ sadaļa, kas sniedz īsas atbildes uz daudzām bieži sastopamām problēmām. Daži no šiem jautājumiem sakrīt arī ar jautājumiem, kurus klienti uzdod meklētājprogrammās, kas ir papildu bonuss.

_Iemesls: barkbox.com _

Ievērojiet, cik precīzas ir šīs atbildes. Viņi nemēģina savus klientus noslīcināt ar informāciju; tie tikai nodrošina vieglu piekļuvi informācijai, no kuras daļa jau ir pieejama tajā pašā lapā. Šāds formatējums tikai atvieglo atbilžu atrašanu un informācijas apguvi.

Izceliet veidu, kā pārvarēt visbiežāk sastopamos konversijas šķēršļus

Dažreiz labākā taktika ir visvienkāršākā. Tā vietā, lai mēģinātu izdomāt dažādus atjautīgus veidus, kā pārvarēt visbiežāk sastopamos konversijas šķēršļus, jūs varat tos vienkārši izskaidrot ar vienu vienkāršu, efektīvu elementu.

Uzskatiet, ka šis ir svarīgākais notikums. Ko jūs vēlaties, lai jūsu klienti zina par jūsu zīmolu? Kādus uzticības signālus jūs varat sniegt? Kādi ir ieguvumi no iepirkšanās jūsu veikalā? Kādas ir jūsu pašreizējās atlaides vai piedāvājumi?

Ja visu šo informāciju skaidri izcelsiet vienuviet, nevis izkaisīsiet to pa visu lapu, jūs uzreiz piesaistīsiet klientu uzmanību. Ar vienu acu uzmetienu viņi uzzinās vairāk par jūsu zīmolu un būs uzklausījuši daudzus sev interesējošus jautājumus.

Greats to dara ar animētu elementu lapu augšpusē. Tā kā tas ir kustīgs, tas noteikti tiks pamanīts. Tajā ir izklāstīti galvenie konversijas ieguvumi: dažām precēm ir ievērojamas atlaides, un, pārsniedzot noteiktu robežvērtību, ir pieejama bezmaksas piegāde.

Avots: greats.com

Lordi un labradori dara kaut ko līdzīgu, lai gan statiski. Viņi ir koncentrējušies uz dažu citu priekšrocību demonstrēšanu: to novērtējums uzticamas trešās puses tīmekļa vietnē, mobilā lietotne, klientu apkalpošanas dienesta kontakti un fakts, ka viņi ir apzinīgs Apvienotās Karalistes zīmols.

Avots: lordsandlabradors.co.uk

Apsveriet, kura informācija visvairāk ietekmēs jūsu klientus. Kas viņiem ir jāzina, lai jums uzticētos un pārvarētu sākotnējās šaubas?

Pabeigšana

Apsveriet galvenos klientu vilcināšanās iemeslus un izvēlieties taktiku, kas tos īpaši risina. Īstenojot visas mūsu uzskaitītās taktikas, noteikti uzlabosiet gan lietotāju pieredzi, gan zīmola uzticamību. Taču, lai redzētu labākos rezultātus, sāciet ar tām, kurām būs vislielākā ietekme.