E-komercijas automatizācija: 6 uzdevumi, ko automatizēt un ietaupīt laiku

Ievads

E-komercijas automatizācija ir rīku un sistēmu izmantošana, lai automatizētu atkārtojošos uzdevumus, palielinātu efektivitāti un uzlabotu tiešsaistes veikala produktivitāti. Automatizācija var viegli pārvērst šos uzdevumus - no backend operācijām līdz saziņai ar klientiem - automatizētās darba plūsmās. Šīs darbplūsmas izraisa konkrētus notikumus un izpilda darbības tieši tajos brīžos, kad tās ir nepieciešamas.

Savukārt darbība var būt notikums, piemēram, klienta pasūtījuma iesniegšana, bet darbība var attiekties uz izmaiņām, kas tiek veiktas pēc darbplūsmas aktivizēšanas. Piemēram, klientam, kas veicis pasūtījumu virs 100 ASV dolāru, var nosūtīt dāvanu vai atzīmēt kā augstas prioritātes klientu.

6 galvenie automatizējamie e-komercijas uzdevumi

• E-pasta mārketings un segmentēšana
  • Līderu izglītošana ar e-pasta kampaņām
  • Atgūt pamestos grozus
  • Klientu atsauksmju veicināšana
• Atkārtotu pirkumu automatizēšana, lai palielinātu klientu noturību
• Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldība
• Produktu cenu pielāgošana
• Lietotāja pieredzes uzlabošana
• Paziņojumi par zemu krājumu apjomu un paziņojumi par krājumu pieejamību

1. E-pasta mārketings un segmentēšana

Lai jūsu e-pasta mārketinga centieni būtu efektīvi, ir jāseģmentē auditorija un attiecīgi jāpielāgo ziņojumi.

Vairākas e-pasta mārketinga platformas piedāvā automatizācijas funkcijas, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā pirkumu vēsture, pārlūkošanas paradumi un atrašanās vieta. Šīs platformas ir izstrādātas tā, lai palīdzētu automatizēt e-pasta kampaņas, lai veicinātu potenciālo klientu piesaistīšanu, atgūtu pamestos grozus un sūtītu personalizētus ziņojumus. Varat arī izveidot automatizētas turpmāko darbību sekvences pakalpojumā Gmail, nevis katru reizi manuāli sekot līdzi - ja nevarat atļauties šādus rīkus.

Līderu izglītošana ar automatizētām e-pasta kampaņām

Ne visi vietnes apmeklētāji ir gatavi pirkt uzreiz. Lai pārvērstu viņus par klientiem, jums ar viņiem ir jāuzrunā un pakāpeniski jāvirza. Automatizētas vadītāju piesaistes veicināšanas kampaņas palīdz jums uzturēt konsekventu saziņu ar potenciālajiem klientiem, tādējādi palielinot pārdošanas iespējamību, kad viņi būs gatavi.

Klaviyo ir universālas e-pasta kampaņu automatizēšanas platformas piemērs.

(Avots)

Jūs varat izmantot e-pasta automatizāciju, lai nosūtītu personalizētu saturu līderiem, pamatojoties uz konkrētiem izraisītājfaktoriem, piemēram, resursa lejupielādi vai pierakstīšanos uz jaunumiem. Sniedzot vērtīgu informāciju un risinot bieži sastopamas problēmas, pakāpeniski padarīsiet tos par lojāliem klientiem.

Pamestu ratiņu atgūšana

Pētījums liecina, ka ~ 70 % tiešsaistes pircēju atsakās no saviem ratiņiem. Tomēr, automatizējot pamestu grozu e-pasta vēstules, jūs atgādināsiet un iedrošināsiet viņus pabeigt pasūtījumu.

Atgūstot labu daļu pamestu ratiņu, ievērojami palielināsiet savus ieņēmumus.

Lūk, pamesta groza e-pasta piemērs no Only Curls.

(Avots)

Tas ir labi personalizēts un saistošs.

Klientu atsauksmju veicināšana

Tiešsaistes atsauksmes būtiski ietekmē potenciālo klientu lēmumus par pirkumu. Pastāvīga pozitīvu atsauksmju plūsma par jūsu produktiem nozīmē lielāku uzticēšanos un uzticamību jūsu zīmolam.

Automatizējot atsauksmju pieprasījumus, varēsiet apkopot vairāk atsauksmju, un jums nebūs jāsazinās ar katru klientu atsevišķi. Izmantojiet pēcpirkuma e-pasta automatizāciju, lai nosūtītu atsauksmju pieprasījumus klientiem pēc tam, kad viņi ir saņēmuši savus pasūtījumus.

Šeit ir veidne, ko varat pielāgot.

(Avots)

Mēģiniet arī piedāvāt stimulus, piemēram, atlaides, lai mudinātu klientus atstāt atsauksmes.

2. Atkārtotu pirkumu automatizēšana, lai palielinātu klientu noturību

Esošo klientu uzturēšana ir daudz lētāka nekā jaunu klientu iegūšana. Viens no veidiem, kā veicināt atkārtotus pirkumus, ir e-komercijas automatizācija.

Teiksim, pārdodat cepumus: abonēšanas pakalpojuma ieviešana, kas automātiski ļauj klientiem maksāt katru mēnesi, vienkāršo pirkšanas procesu un palīdz prognozēt ikmēneša ieņēmumus.

Recurly ir uz abonēšanu balstītas platformas piemērs, kas atbalsta automatizētu rēķinu sagatavošanu.

(Avots)

3. Sociālo mediju pārvaldība

Vairāku sociālo platformu pārvaldība var būt laikietilpīga. Sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldības aspektu automatizēšana palīdz uzturēt konsekventu klātbūtni tiešsaistē, vienlaikus atbrīvojot laiku svarīgiem uzdevumiem.

Tādi rīki kā Buffer ļauj iepriekš plānot ziņojumus, lai nodrošinātu satura publicēšanu optimālā laikā.

Buffer var kalpot arī kā sociālās klausīšanās rīks, lai uzraudzītu sarunas par jūsu zīmolu un tā konkurentiem.

4. Produktu cenu pielāgošana

Tā kā citi konkurenti cīnās par pārdevēja uzmanību, jums būs jāpanāk līdzsvars starp pievilcīgu cenu un rentabilitāti.

Automātiskās pārcenošanas rīki izmanto algoritmus, lai analizētu tirgus apstākļus un attiecīgi pielāgotu cenas. Šie algoritmi, piemēram, var palīdzēt jums iegūt kāroto "Buy Box" sadaļu Amazon.

Seller Snap - augstākās klases risinājums Amazon pārdevējiem - apvieno automatizētu cenu noteikšanu ar biznesa izlūkošanu, lai palīdzētu jums palielināt peļņu.

(Avots)

Šī e-komercijas automatizācija ļauj ietaupīt stundām ilgu manuālu cenu pielāgošanu un samazina risku zaudēt peļņu novecojušu cenu dēļ.

5. Lietotāja pieredzes uzlabošana

Lai gan daudzi tīmekļa vietnes dizaina un funkcionalitātes aspekti ir jārisina pirms palaišanas, ir arī reāllaika funkcijas, kuras var automatizēt, lai uzlabotu lietotāja pieredzi.

Tidio tērzēšanas robotu programmatūra ļauj e-komercijas uzņēmumiem automatizēt klientu atbalstu un nodrošināt aktīvu klientu apkalpošanu.

(Avots)

Tērzēšanas roboti sniedz tūlītējas atbildes uz jautājumiem, savukārt dinamiskie sociālā pierādījuma uznirstošie logi var parādīt nesenos pirkumus, lai mudinātu apmeklētājus iegādāties produktu. Automatizējot šīs lapas funkcijas, vietnes apmeklētāji gūst saistošāku un personalizētāku pieredzi.

"Sociālais pierādījums jeb informatīvā sociālā ietekme ir jēdziens, ka mēs raugāmies uz citiem, lai noteiktu pareizu rīcību vai lēmumu." (Via Bizpedia)

Piemēram, Fenty Beauty tērzēšanas robots spēja atbildēt uz lielāko daļu manu jautājumu un pat piedāvāja sazināties ar skaistumkopšanas konsultantu.

(Avots)

6. Paziņojumi par zemu krājumu apjomu un atpakaļ krājumos esoši ziņojumi

Populāru vai ierobežotas pieejamības preču iztrūkums var nomākt klientus un novest pie pārdošanas zaudējumiem. Lai novērstu preču iztrūkumu, izmantojiet e-komercijas automatizāciju, lai:

• Paziņošana, kad krājumu apjoms ir samazinājies
• Paziņot klientiem, kad preces ir atpakaļ noliktavā

Piemēram, Shopify integrējas ar inventāra pārvaldības programmām, piemēram, Stocky, kurā ir iebūvētas inventāra uzskaites iespējas, lai nosūtītu automātiskus paziņojumus, kad produkti vairs nav noliktavā vai sasniedz iepriekš noteiktu slieksni.

(Avots)

Izsmalcinātajā "Off Hours" e-pasta vēstulē klientiem tiek norādīts precīzs datums, kad atjaunosies krājumi, vienlaikus informējot klientus, lai tie veic iepriekšēju pasūtījumu, jo to daudzums ir ierobežots.

(Avots)

E-pasta platformas, piemēram, Klaviyo, integrējas arī ar Shopify un BigCommerce, ļaujot jums pievienot pogas "Paziņot man, kad būs pieejams", lai automātiski nosūtītu e-pastu klientiem, kad krājumi tiek papildināti. Tas ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī palīdz iegūt potenciālos pārdošanas apjomus, kas citādi varētu tikt zaudēti.

E-komercijas automatizācijas priekšrocības

E-komercijas automatizācijas ieviešana jūsu uzņēmumam sniedz daudz priekšrocību. Šeit ir 3 svarīgas priekšrocības, kas saistītas ar e-komercijas veikala automatizāciju.

1. Lielāka efektivitāte

Atkārtojamu uzdevumu automatizēšana atbrīvo vērtīgu laiku, lai koncentrētos uz darbībām, kas rada lielākus ieņēmumus. Tas ietver paplašināšanos jaunos tirgos, darījumu slēgšanu ar piegādātājiem un klientu lojalitātes programmu izveidi.

2. Uzlabota precizitāte un reputācija

Manuālajos procesos ir iespējamas cilvēciskas kļūdas, kas bieži noved pie izpildes problēmām un negatīvām atsauksmēm. E-komercijas darbību automatizēšana nodrošina, ka katrs uzdevums tiek izpildīts precīzi un precīzi. Kļūdaini norādītas adreses un pasūtījumu numuri var izraisīt pasūtījumu pazušanu vai aizkavēšanos, tādējādi kaitējot jūsu reputācijai un atbaidot potenciālos klientus.

Automatizācija novērš šīs kļūdas un samazina risku, ka tiek reklamēti un pārdoti produkti, kuru nav noliktavā.

3. Uzlabota klientu piegādes pieredze

Automatizācija nodrošina vienmērīgu piegādes pieredzi, sniedzot klientiem svarīgu informāciju. Piemēram, automatizēti paziņojumi var informēt klientus par viņu pasūtījuma statusu, sākot no brīža, kad tas tiek izvests no noliktavas, līdz brīdim, kad tas nonāk izvēlētajā saņemšanas vietā. Šāds pārredzamības līmenis palielina apmierinātību un veicina atkārtotus pirkumus.

Secinājums

E-komercijas automatizācijas ieviešana jūsu uzņēmumā ietaupa laiku, racionalizē procesus un galu galā palielina reklāmguvumus. Automatizējot tādus uzdevumus kā e-pasta mārketings un sociālo plašsaziņas līdzekļu pārvaldība, jūs varēsiet veltīt pietiekami daudz laika sava uzņēmuma izaugsmei.

Izpētiet dažādos automatizācijas rīkus un stratēģijas, kas aprakstītas šajā rakstā, lai atrastu jūsu uzņēmumam piemērotākos.