Klientu ceļojuma kartēšana un SEO: Strata pakalpojumu saskaņošana ar klientu vajadzībām

Ievads

Mūsdienu konkurences digitālajā vidē stratu pārvaldības uzņēmumi saskaras ar unikāliem izaicinājumiem, lai īstajā brīdī un ar pareizo vēstījumu sazinātos ar potenciālajiem klientiem. Izpratne par to, kā īpašumu īpašnieki un komitejas meklē un novērtē stratas risinājumus, ir kļuvusi būtiska biznesa izaugsmei un klientu apmierinātībai.

Efektīvi Strata pārvaldības pakalpojumi prasa ne tikai darbības izcilību - tie prasa visaptverošu izpratni par to, kā klienti atklāj, novērtē un sadarbojas ar jūsu uzņēmumu tiešsaistē. Kartējot klientu ceļojumu un attiecīgi pielāgojot savu SEO stratēģiju, stratu pārvaldnieki var izveidot jēgpilnus sakarus, kas potenciālos klientus pārvērš par lojāliem klientiem.

Izpratne par Strata klienta ceļojumu

Klientu ceļojums stratu klientiem parasti sastāv no pieciem atšķirīgiem posmiem, un katrā no tiem ir dažādas digitālās iesaistes iespējas:

1. Izpratnes posms

Sākotnējā posmā īpašuma īpašnieki vai komitejas locekļi atzīst, ka viņiem ir nepieciešama profesionāla stratu pārvaldības palīdzība. Iespējams, viņi risina atbilstības jautājumus, uzturēšanas problēmas vai ir neapmierināti ar pašreizējo pakalpojumu sniedzēju. Viņu meklējumos bieži vien tiek meklētas frāzes, kas saistītas ar problēmām, piemēram, "atrisināt stratas nodevu problēmas" vai "stratas pārvaldība manā tuvumā".

2. Apsvēršanas posms

Potenciālie klienti, virzoties uz priekšu, sāk izvērtēt dažādas stratu pārvaldības iespējas. Šajā posmā viņi veic detalizētāku izpēti, salīdzinot pakalpojumus, cenu struktūras un uzņēmumu reputāciju. Meklēšana kļūst specifiskāka, piemēram, "labākie stratu pārvaldnieki Sidnejā" vai "stratu pārvaldības uzņēmumu atsauksmes".

3. Lēmuma pieņemšanas posms

Kad ir izveidots īsais saraksts, potenciālie klienti meklē apstiprinājumu, ka viņi izdarījuši pareizo izvēli. Pirms apņemšanās viņi meklē detalizētu informāciju par pakalpojumiem, gadījumu izpēti un sociālos pierādījumus. Atslēgas vārdi atspoguļo šo augstāko nodomu: "stratu pārvaldības piedāvājums" vai "rezervēt stratu konsultāciju".

4. Pakalpojumu posms

Kad stratu komitejas un īpašnieki ir piesaistīti kā klienti, tiem ir nepieciešams nepārtraukts atbalsts un informācija. Viņu meklējumi tiešsaistē ir vērsti uz resursu meklēšanu, piemēram, "stratas sapulču veidnes" vai "īpašnieku portāla pieteikšanās".

5. Lojalitātes/aizstāvības posms

Apmierināti klienti kļūst par jūsu uzņēmuma potenciālajiem advokātiem, taču viņi ir jāaudzina. Viņu iesaistīšanās tiešsaistē bieži ir saistīta ar atjaunošanas procesiem, papildu pakalpojumiem un veidiem, kā dalīties ar savu pozitīvo pieredzi.

SEO pieskārienu punkti visā klienta ceļojumā

Izpratnes posma SEO stratēģijas

Efektīvs atslēgvārdu pētījums šajā posmā atklāj problēmas un jautājumus, ko uzdod potenciālie klienti. Koncentrējieties uz garajiem atslēgvārdiem, kas risina kopīgas stratas problēmas, piemēram:

• "Kā risināt strīdus par slāņiem NūJV"
• "Stratu atbilstības jautājumu pārvaldība"
• "Kad mainīt stratu pārvaldniekus"

Saturam jābūt izglītojošam, nevis orientētam uz pārdošanu, lai noteiktu jūsu kompetenci, vienlaikus pievēršoties potenciālo klientu sāpju punktiem. Šajā posmā īpaši labi darbojas emuāru ieraksti, ceļveži un bieži uzdoto jautājumu lapas.

Apsvērumu posms SEO optimizācija

Tā kā potenciālie klienti izvērtē iespējas, SEO stratēģijā jāuzsver jūsu unikālais vērtības piedāvājums un pakalpojumu atšķirība:

• Pakalpojumu lapu optimizēšana ar salīdzinošiem atslēgvārdiem
• Izstrādājiet vietai specifiskas mērķlapas, kas vērstas uz jūsu apkalpotajām teritorijām.
• Izveidojiet salīdzinošu saturu, kas labvēlīgi pozicionē jūsu pakalpojumus.

Vietējā SEO kļūst izšķiroša - pārliecinieties, ka jūsu Google uzņēmuma profils ir papildināts ar autentiskām atsauksmēm, precīzām darba stundām un konkrētai vietai specifisku saturu katrai jūsu apkalpošanas vietai.

Lēmumu pieņemšanas posma konversijas optimizācija

Šajā kritiskajā brīdī jūsu tīmekļa vietnei ir jāpārvērš interese darbībā:

• Izveidojiet mērķlapas, kas optimizētas augsta mērķa atslēgvārdiem
• Iekļaujiet skaidrus aicinājumus veikt darbību un vienkāršotas kontaktu veidlapas.
• Izceliet atsauksmes un gadījumu izpēti.
• Piedāvājiet lejupielādējamus resursus apmaiņā pret kontaktinformāciju

Tehniskie SEO elementi, piemēram, lapas ātrums, kļūst īpaši svarīgi, jo šajā izšķirošajā lēmuma pieņemšanas posmā potenciālie klienti var atteikties no lēni ielādējamām vietnēm.

Pakalpojumu posma satura stratēģija

Tiklīdz klienti ir piesaistīti, jūsu SEO uzmanība jāpievērš klientu noturēšanai un apmierinātībai:

• Izveidot zināšanu bāzi, kurā var veikt meklēšanu pēc biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem.
• Optimizējiet savu klientu portālu gan datora, gan mobilajiem lietotājiem
• Izveidojiet saturu, kas risina sezonālas stratu problēmas (piemēram, "stratu īpašuma sagatavošana vētru sezonai").

Šie resursi ne tikai atbalsta esošos klientus, bet arī demonstrē jūsu visaptverošo pakalpojumu pieeju potenciālajiem klientiem agrākajos ceļojuma posmos.

Lojalitāte/aizstāvība Posms Iesaistīšanās

Veicināt sava uzņēmuma popularizētājus:

• Izveidojiet viegli kopīgojamu saturu par stratu veiksmes stāstiem
• Optimizēt pārskatu veidošanas procesus ar skaidriem norādījumiem
• Izstrādājiet novirzīšanas programmas lapas ar vienkāršu informāciju

Rangu izsekošana, lai novērtētu ceļojuma efektivitāti

SEO veiktspējas izsekošana visā klienta ceļojumā prasa sistemātisku pieeju:

Uz ceļojumiem balstīti atslēgvārdu komplekti

Konfigurējiet ranga izsekošanas rīku, lai uzraudzītu katram ceļojuma posmam raksturīgos atslēgvārdus. Izmantojot tādu rīku kā ranktracker.com, varat izveidot atsevišķus izsekošanas projektus:

• Izpratnes atslēgvārdi (uz problēmu balstīta meklēšana)
• Apsvērumu atslēgvārdi (salīdzināšanas meklējumi)
• Lēmumu atslēgvārdi (augstas intensitātes meklējumi)
• Pakalpojumu atslēgvārdi (klienta resursu meklēšana)

Integrācija ar Analytics

Savienojiet rangu izsekošanas datus ar lietotāju uzvedības rādītājiem, lai noteiktu sakarības starp rangiem un iesaistīšanos:

• Vai uzlabota atpazīstamības atslēgvārdu klasifikācija palielina uzturēšanās laiku vietnē?
• Vai izskatīšanas posma atslēgvārdi veicina lielāku iesaistīšanos pakalpojumu lapās?
• Kuriem lēmuma pieņemšanas posma atslēgvārdiem ir visaugstākie konversijas rādītāji?

Pārrēķina punktu analīze

Izsekojiet, kā klasifikācija ietekmē dažādus konversijas rādītājus visā ceļojumā:

• Pierakstīšanās uz jaunumiem (informētības posms)
• Resursu lejupielādes (apsvērumu posms)
• Kontaktu veidlapu iesniegšana (lēmuma pieņemšanas posms)
• Klientu portāla pieteikšanās (pakalpojuma posms)
• Iesniegumu pārskatīšana (lojalitātes posms)

Satura stratēģijas saskaņošana ar ceļojuma vajadzībām

Satura kartēšanas sistēma

Izveidojiet visaptverošu satura plānu, kas attiecas uz katru ceļojuma posmu:

Informētības saturs:

• Izglītojoši bloga ieraksti par stratu izaicinājumiem
• Norādījumi par stratu tiesību aktu izmaiņām
• Kontrolsaraksti stratu pārvaldības vajadzību novērtēšanai

Apsvērumu saturs:

• Pakalpojumu salīdzināšanas lapas
• Gadījumu izpēte pēc īpašuma veida
• "Kāpēc izvēlēties mūs" saturs, kurā izceltas atšķirīgās iezīmes

Lēmuma saturs:

• Pakalpojumu paketes un cenu informācija
• Konsultāciju rezervēšanas resursi
• Klientu uzņemšanas gaidas

Pakalpojuma saturs:

• Komiteju locekļu rokasgrāmatas par to, kā rīkoties
• Tehniskās apkopes plānošanas rīki
• Budžeta plānošanas resursi

Lojalitātes saturs:

• Klientu veiksmes stāsti
• Kopienas iesaistīšanās iespējas
• Informācija par nosūtīšanas programmu

Satura mērķauditorija, kas balstīta uz personu

Izstrādājiet saturu, kas tieši uzrunā dažādas lēmumu pieņemšanas procesā iesaistītās puses:

• Jauni īpašumu īpašnieki, kas nav iepazinušies ar stratu
• Pieredzējuši komiteju locekļi, kas meklē labāku pārvaldību
• Ieguldījumu īpašumu īpašnieki koncentrējas uz efektivitāti un vērtību
• Ēku pārvaldniekiem nepieciešams koordinācijas atbalsts

Tehniskie SEO apsvērumi ceļojuma optimizācijai

Uz ceļojumiem balstīta vietnes struktūra

Sakārtojiet vietnes arhitektūru tā, lai tā atspoguļotu klienta ceļojumu:

• Skaidri navigācijas ceļi dažādiem ceļojuma posmiem
• Intuitīvas iekšējās saites starp saistīto ceļojuma saturu
• Drumstalas navigācija, kas parāda saikni starp satura daļām.

Mobilo ierīču optimizācija Strata ieinteresētajām personām

Komitejas locekļi un īpašumu īpašnieki bieži veic izpēti mobilajās ierīcēs starp sanāksmēm vai īpašumu apmeklējumiem:

• Nodrošiniet responsīvu dizainu visos ceļojuma pieskārienu punktos.
• Veidlapu vienkāršošana aizpildīšanai mobilajā ierīcē
• Svarīgas informācijas prioritāšu noteikšana mazajiem ekrāniem

Lapas ātruma uzlabošana

Samaziniet atteikumu skaitu, optimizējot ielādes laiku:

• Saspiest attēlus, nezaudējot kvalitāti
• Rādīšanu bloķējošo resursu samazināšana līdz minimumam
• Pārlūkprogrammas kešatmiņas ieviešana
• Apsveriet AMP galvenajām mērķlapām

Strukturēto datu īstenošana

Uzlabojiet meklēšanas redzamību, izmantojot strukturētus datus, kas raksturīgi stratu pakalpojumiem:

• LocalBusiness shēma fiziskām atrašanās vietām
• Pakalpojumu shēma stratu piedāvājumiem
• Biežāk uzdoto biežāk uzdoto jautājumu shēma
• Pārskatiet atsauksmju shēmu

Reāla pielietošana: Ceļojumam pielāgots SEO darbībā

Strata pārvaldnieku izaicinājums

Austrālijas stratu pārvaldības uzņēmumi bieži saskaras ar unikāliem digitālā mārketinga šķēršļiem:

• Pakalpojumu nošķiršana konkurences tirgū, kur piedāvājumi šķiet līdzīgi.
• Saziņa ar komitejas locekļiem dažādos lēmumu pieņemšanas gatavības posmos.
• Dažādu īpašumu tipu ar atšķirīgām pārvaldības vajadzībām risināšana
• Izglītības satura līdzsvarošana ar uzņēmējdarbības attīstības mērķiem
• Vērtības pierādīšana, kas pārsniedz atbilstības pamatfunkcijas

Stratēģiskā ceļojuma īstenošana

Progresīvi domājoši stratu pārvaldnieki ievieš visaptverošas uz ceļojumiem balstītas pieejas:

Ģeogrāfiskā personalizācija Izveidojot priekšpilsētām pielāgotas mērķlapas, kas strukturētas atbilstoši ceļojuma posmiem, stratu uzņēmumi var risināt dažādu kopienu unikālās problēmas. Piemēram, pludmales nogāžu stratu shēmām prioritāte var būt sāls bojājumu uzturēšana, savukārt pilsētas centrālajā daļā īpašumi koncentrējas uz drošību un ēku pārvaldību.

Pakalpojumu diferenciācija, izmantojot ceļojuma pieskārienu punktus Tā vietā, lai konkurētu tikai ar cenu, vadošie stratu uzņēmumi veido katram ceļojuma posmam specifisku saturu, kas izceļ to unikālo pakalpojumu pieeju. Tas varētu ietvert interaktīvus lēmumu pieņemšanas rīkus apsvēršanas posmam vai patentētas tehniskās apkopes plānošanas sistēmas pakalpojuma posmam.

Uz komitejām vērsti satura ceļi Atzīstot, ka stratu komitejas lēmumus pieņem kolektīvi, veiksmīgas ceļojuma ieviešanas rezultātā tiek izveidoti satura ceļi, kas vērsti uz dažādu komitejas lomu risināšanu - kasierim paredzēti resursi par finanšu pārvaldību, priekšsēdētājam - par pārvaldību, bet sekretāram - par administrēšanu.

Digitālā un fiziskā integrācija Visefektīvākās ceļojumu stratēģijas savieno tiešsaistes izpēti ar bezsaistes pieredzi. Tas ietver īpašumu apskates rezervēšanas sistēmas, QR kodus īpašumu atrašanās vietās, kas norāda uz attiecīgajiem tiešsaistes resursiem, un personalizētu turpmāko saturu, kas balstīts uz personisko mijiedarbību.

Ceļojuma efektivitātes mērīšana

Strata pārvaldnieki, kas izmanto ceļojumam pielāgotu SEO, konsekventi ziņo:

• Augstāka kvalificēta līderu piesaiste, kad potenciālie klienti ierodas sagatavoti ar atbilstošiem jautājumiem.
• Samazināti pārdošanas cikli, jo komitejas efektīvāk virzās pa lēmumu pieņemšanas procesiem.
• Palielināts saglabāšanas rādītājs, pateicoties pastāvīgai iesaistei pakalpojuma posma resursos.
• Pastāvīgāki klientu ieteikumi no iesaistītiem klientiem
• Labāka saskaņotība starp mārketinga darbībām un faktiskajām klientu vajadzībām.

Īstenojot ceļojumu kartēšanu un SEO integrāciju, stratu pārvaldības uzņēmumi pārveido savu digitālo klātbūtni no vienkāršas vizītkartes par visaptverošu biznesa attīstības līdzekli.

Īstenošanas rokasgrāmata strata uzņēmumiem

1. solis: Kartē pašreizējo ceļojumu

Dokumentējiet esošos veidus, kā klienti atrod un izmanto jūsu pakalpojumus:

• Pārbaudiet vietnes analītiku, lai atrastu kopīgus ieejas punktus
• Intervējiet jaunākos klientus par viņu izpētes procesu
• Konkurentu digitālo ceļojumu analīze
• Identificēt pašreizējos trūkumus un berzes punktus

2. solis: Izstrādājiet uz ceļojumu balstītu atslēgvārdu stratēģiju

Katram ceļojuma posmam:

• Identificējiet 10-15 galvenos atslēgvārdus
• Novērtēt pašreizējās ranga pozīcijas
• Prioritāšu noteikšana, pamatojoties uz meklēšanas apjomu un konkurenci
• Izsekošanas iestatīšana vietnē ranktracker.com

3. posms: satura trūkumu analīze

• Esošā satura audits attiecībā pret ceļojuma posmiem
• Identificēt trūkstošos satura veidus
• Satura radīšanas prioritāšu noteikšana, pamatojoties uz brauciena ietekmi
• Izstrādāt ceturkšņa satura kalendāru

4. solis: Tehniskais SEO audits

• Novērtējiet vietnes struktūras atbilstību braucienu vajadzībām
• Strukturētu datu ieviešana katram satura veidam
• Lapas ātruma optimizēšana kritiskajiem ceļojuma pieskāriena punktiem
• Nodrošināt mobilo ierīču optimizāciju visos ceļojuma posmos

Panākumu mērīšana un nepārtraukta uzlabošana

Galvenie darbības rādītāji

Sekojiet šiem rādītājiem, lai novērtētu brauciena optimizācijas efektivitāti:

• Ceļojuma posma konversijas rādītāji
• Satura iesaiste pa ceļojuma posmiem
• Ranga uzlabojumi attiecībā uz konkrētam posmam specifiskiem atslēgvārdiem
• Klientu piesaistes izmaksas atkarībā no piekļuves punkta
• Uzturēšanas rādītāji, pamatojoties uz brauciena pieskārienu punktu iesaisti

Nepārtrauktas testēšanas sistēma

Sistemātiska A/B testēšana:

• Testējiet dažādus virsrakstus konkrētam ceļojumam pielāgotām mērķlapām
• Salīdziniet konversijas rādītājus dažādām aicinājuma uz darbību pieejām
• Eksperimentējiet ar satura formātiem dažādām personām
• Izvērtēt dažādas navigācijas struktūras

Konkurences salīdzinošā novērtēšana

Regulāri novērtējiet savu ceļojuma optimizāciju salīdzinājumā ar konkurentiem:

• Sekot konkurentu rangiem attiecībā uz konkrētam ceļojumam specifiskiem atslēgvārdiem
• Konkurentu satura izstrādes pieejas uzraudzība
• Novērtēt digitālo inovāciju stratu nozarē
• Identificēt jaunus ceļojuma pieskāriena punktus

Secinājums

Austrālijas nekustamo īpašumu pārvaldības uzņēmumiem konkurences apstākļos izpratne par klientu ceļojumu un tā optimizēšana, izmantojot mērķtiecīgas SEO stratēģijas, vairs nav obligāta - tā ir būtiska ilgtspējīgai izaugsmei.

Saskaņojot savu digitālo klātbūtni ar potenciālo klientu specifiskajām vajadzībām un jautājumiem katrā ceļojuma posmā, jūs izveidojat jēgpilnus kontaktus, kas ne tikai efektīvāk veicinās klientu konversiju, bet arī veidos pamatu ilgtermiņa attiecībām ar klientiem.

Ceļojuma kartēšanas integrācija ar visaptverošu SEO izsekošanu sniedz stratu vadītājiem ieskatu, kas nepieciešams, lai pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus, efektīvi sadalītu mārketinga resursus un nepārtraukti uzlabotu digitālo pieredzi gan potenciālajiem klientiem, gan klientiem.

Tā kā digitālā ainava turpina attīstīties, tie stratu pārvaldības uzņēmumi, kas izmantos uz ceļojumu orientētu pieeju, ne tikai neatpaliks no pārmaiņām, bet arī noteiks uz klientu orientētas izaugsmes standartu nozarē.