Konversijas ātruma optimizācija (CRO): Labākā prakse e-komercijas panākumu gūšanai

Ievads

Konversiju skaita optimizācija (CRO) ir e-komercijas vietnes uzlabošanas process, lai palielinātu to apmeklētāju īpatsvaru, kuri veic vēlamās darbības, piemēram, veic pirkumu. Konversiju optimizācija ir būtiska, jo tā tieši ietekmē pārdošanas apjomu, ieņēmumus un ieguldījumu atdevi (ROI). Šajā rokasgrāmatā aplūkosim labāko praksi, kas palīdzēs jums palielināt e-komercijas konversiju rādītājus un pārvērst vairāk apmeklētāju par klientiem.

1. Vienkāršojiet izrakstīšanās procesu

Sarežģīts vai ilgstošs izrakstīšanās process ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc tiek pamests grozs. Šā procesa vienkāršošana palīdzēs samazināt berzi un mudinās vairāk lietotāju pabeigt pirkumus.

Padomi, kā racionalizēt izrakstīšanās procesu:

• Iespējot viesu izrakstīšanos: Ļaujiet lietotājiem pabeigt pirkumus, neliekot viņiem izveidot kontu.

• Samaziniet soļu skaitu: Samaziniet darījumu veikšanai nepieciešamo darbību un veidlapu skaitu. Pieprasiet tikai būtisko informāciju.

• Piedāvājiet vairākas maksājumu iespējas: Piedāvājiet vairākas maksājumu metodes, tostarp kredītkartes/debetkartes, PayPal un mobilo maksājumu iespējas, piemēram, Apple Pay vai Google Pay.

• Parādiet progresa rādītājus: Izmantojiet progresa rādītājus, lai parādītu klientiem, kur viņi atrodas izrakstīšanās procesā, tādējādi sniedzot viņiem pabeigšanas sajūtu.

2. Izmantojiet augstas kvalitātes produktu attēlus un videoklipus

Vizuālais saturs ir galvenais konversiju virzītājspēks e-komercijā. Klienti vēlas redzēt, ko viņi pērk, un augstas kvalitātes attēli un videoklipi var palīdzēt viņiem justies pārliecinātākiem par pirkuma lēmumu.

Labākā produktu vizualizācijas prakse:

• Izmantojiet augstas izšķirtspējas attēlus: Pārliecinieties, ka visi produktu attēli ir skaidri, izteiksmīgi un parāda produktu no vairākiem leņķiem.

• Ietveriet tālummaiņas funkciju: Ļaujiet lietotājiem tuvināt produktu attēlus, lai rūpīgāk izpētītu detaļas.

• Pievienojiet produktu videoklipus: Video demonstrācijas vai pamācības var sniegt dinamiskāku un informatīvāku priekšstatu par jūsu produktu, palīdzot lietotājiem izprast tā funkcijas un priekšrocības.

3. Optimizējiet produktu aprakstus reklāmguvumiem

Pārliecinoši produktu apraksti ir būtiski, lai pārliecinātu potenciālos pircējus pievienot preces grozā. Jūsu aprakstiem jābūt informatīviem, saistošiem un mērķtiecīgiem jūsu auditorijai.

Kā izveidot efektīvus produktu aprakstus:

• Koncentrējieties uz priekšrocībām, ne tikai funkcijām: Tā vietā, lai uzskaitītu tikai funkcijas, paskaidrojiet, kā produkts atrisinās klienta problēmu vai uzlabos viņa dzīvi.

• Lietojiet pārliecinošu valodu: Frāzes, piemēram, "ierobežots piedāvājums" vai "visvairāk pārdodamais", var radīt steidzamību un mudināt rīkoties.

• Ietveriet sociālos pierādījumus: Izceliet klientu atsauksmes vai atsauksmes produkta aprakstā, lai vairotu uzticību un pārliecību.

4. Veidojiet uzticēšanos ar skaidru piegādes un atgriešanas politiku

Klienti biežāk veic konvertēšanu, ja viņi jūtas pārliecināti par savu pirkumu, un pārredzamai politikai ir liela nozīme šīs uzticības veidošanā. Pārliecinieties, ka jūsu piegādes un atgriešanas noteikumi ir viegli atrodami un saprotami.

Galvenie elementi, kuriem jāpievērš uzmanība:

• Skaidri norādiet piegādes izmaksas un piegādes laiku: Pirms klienti sasniedz kases lapu, norādiet piegādes maksu un paredzamo piegādes laiku.

• Ja iespējams, piedāvājiet bezmaksas piegādi: Ja iespējams, bezmaksas piegāde var ievērojami palielināt reklāmguvumus. Ja nevarat piedāvāt bezmaksas piegādi visā vietnē, apsveriet iespēju to piedāvāt pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu.

• Vienkāršojiet atgriešanas procesu: Vienkāršojiet produktu atgriešanu vai apmaiņu, sniedzot skaidrus norādījumus un skaidru politiku, kas nepieļauj nepatikšanas.

5. Sociālā pierādījuma un atsauksmju izmantošana

Sociālie pierādījumi, piemēram, klientu atsauksmes, atsauksmes un lietotāju radīts saturs, palīdz vairot uzticību un ticamību. Cilvēki ir vairāk gatavi veikt pirkumu, ja redz, ka citi ir guvuši pozitīvu pieredzi ar produktu.

Kā efektīvi izmantot sociālo pierādījumu:

• Izceliet klientu atsauksmes: Produktu lapās redzamā vietā parādiet produktu vērtējumus un atsauksmes, lai parādītu, ka produkts ir paticis arī citiem.

• Iekļaut lietotāju radīto saturu: Mudiniet klientus dalīties ar fotogrāfijām, kurās viņi redzami, izmantojot jūsu produktu, un publicējiet tās savā tīmekļa vietnē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

• Parādiet atsauksmes un gadījumu izpēti: Augstāku cenu vai sarežģītākiem produktiem atsauksmes vai gadījumu izpēte var sniegt detalizētu sociālo pierādījumu un parādīt, kā jūsu produkts risina reālas problēmas.

6. Radiet steidzamības un trūkuma sajūtu

Steidzamības sajūtas radīšana mudina klientus rīkoties nekavējoties, nevis atlikt pirkumu. Izmantojiet deficīta taktiku, lai izceltu ierobežotu krājumu vai laika ziņā sensitīvus piedāvājumus.

Veidi, kā radīt steidzamību un trūkumu:

• Ierobežota laika atlaides: Piedāvājiet akcijas, kuru termiņš drīz beigsies, piemēram, "24 stundu zibizdevumus" vai piedāvājumus "pērc vienu, saņem vienu bez maksas".

• Rādīt krājumu līmeņus: Rādiet, cik daudz preču ir palicis krājumā, lai radītu deficītu (piem., "Atlikuši tikai 3!").

• Izmantojiet atpakaļskaitīšanas taimerus: Lai motivētu klientus rīkoties ātri, produkta vai izrakstīšanās lapā iekļaujiet atpakaļskaitīšanas taimeri.

7. Optimizējiet savu aicinājumu veikt darbību (CTA)

Izsaukums uz darbību (CTA) ir būtisks elements produktu lapās un izrakstīšanās plūsmās. Labi izstrādāts un skaidrs CTA var paaugstināt konversijas rādītājus, jo tas var virzīt lietotājus uz nākamo soli.

Efektīvu CTA paraugprakse:

• Lietojiet uz darbību orientētu valodu: Mudiniet lietotājus ar tādām frāzēm kā "Pirkt tagad", "Pievienot grozam" vai "Iepirkties tagad".

• Izceliet to: Izmantojiet kontrastējošas krāsas CTA pogai, lai tā piesaistītu uzmanību un būtu viegli atrodama.

• Novietojiet to stratēģiski: Novietojiet CTA virs locījuma un produktu aprakstu apakšdaļā, lai nodrošinātu, ka tas ir redzams un lietotājiem nav pārāk tālu jāvirzās.

8. Lietotāja pieredzes personalizēšana

Personalizācija palīdz padarīt iepirkšanās pieredzi atbilstošāku katram apmeklētājam, kas var veicināt lielāku iesaistīšanos un konversijas. Pielāgojiet produktu ieteikumus, akcijas un e-pasta mārketingu individuālajām lietotāju vēlmēm.

Personalizācijas taktika:

• Produkta ieteikumi: Izmantojiet pārlūkošanas vēsturi, pirkumu uzvedību vai demogrāfiskos datus, lai ieteiktu konkrētajam klientam atbilstošus produktus.

• Personalizētas e-pasta kampaņas: Sūtiet mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz klienta iepriekšējiem pirkumiem vai interesēm, piedāvājot produktu ieteikumus vai ekskluzīvas atlaides.

• Dinamiskais saturs: Rādiet atšķirīgu saturu (piemēram, reklāmkarogus vai CTA), pamatojoties uz lietotāja atrašanās vietu, vēlmēm vai darbībām jūsu vietnē.

9. A/B testa galvenie elementi

A/B testēšana ļauj jums eksperimentēt ar dažādām produktu lapu, izrakstīšanās plūsmu un mārketinga kampaņu variācijām, lai noteiktu, kas vislabāk ietekmē reklāmguvumus. Testējiet pa vienam elementam, piemēram, virsrakstus, attēlus, CTA vai lapas izkārtojumu, lai noskaidrotu, kura versija darbojas labāk.

Ko testēt A/B testā:

• Produkta lapas dizains: Eksperimentējiet ar dažādiem izkārtojumiem, attēlu izmēriem un aprakstiem.

• CTA pogas: Testējiet teksta, krāsas un izvietojuma variācijas.

• Izrakstīšanās plūsma: Izmēģiniet dažādas izrakstīšanās plūsmas, piemēram, vienas lapas izrakstīšanās un vairāku soļu izrakstīšanās, lai noskaidrotu, kura no tām nodrošina augstāku konversijas līmeni.

10. Piedāvājiet stimulus un atlaides

Piedāvājot stimulus, piemēram, atlaides, bezmaksas dāvanas vai lojalitātes programmas, varat mudināt lietotājus veikt pirkumu, jo īpaši, ja viņi vēl šaubās par pasūtījuma pabeigšanu.

Efektīvu stimulu piemēri:

• Atlaides pirmreizējiem klientiem: Piedāvājiet procentuālu atlaidi pirmajiem pircējiem, lai mudinātu viņus izmēģināt jūsu produktus.

• Bezmaksas piegāde: Piedāvājiet bezmaksas piegādi pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu vērtību, lai palielinātu groza lielumu un reklāmguvumus.

• Lojalitātes programmas: Izveidojiet balvu programmu, kurā klienti par katru pirkumu saņem punktus, ko var izmantot, lai saņemtu atlaides vai ekskluzīvus piedāvājumus.

Secinājums

Īstenojot šos CRO paraugprakses piemērus, varat optimizēt savu e-komercijas veikalu, lai vairāk apmeklētāju pārvērstu par maksājošiem klientiem. Ikviens uzlabojums, sākot no kases procesa vienkāršošanas līdz lietotāju pieredzes personalizēšanai un sociālo pierādījumu izmantošanai, veicinās labāku konversijas rādītāju un lielāku pārdošanas apjomu.