Labākās stratēģijas, kā izveidot lojalitātes programmu un kā to padarīt efektīvu, lai palielinātu pārdošanas apjomu

Ievads

Lieliska klientu pieredze un vērtības piedāvāšana klientiem, risinot viņu problēmas, saglabās klientus pie jūsu zīmola. Lojāli klienti paliek ar zīmolu uz ilgu laiku, jo viņi izmanto tā pakalpojumus vai produktus, lai atrisinātu savas sāpes.

Tomēr varat izmantot arī klientu lojalitātes programmu, lai vairāk klientu un potenciālo klientu pievērstos un turpinātu izmantot jūsu zīmolu. Uzsākot lojalitātes programmas izveidi, izprotiet savu klientu vēlmes, uzvedību un mijiedarbību ar savu zīmolu.

Tas palīdzēs jums uzzināt, ko vēlas jūsu klienti un kā izveidot labāko lojalitātes programmu, kas tos atbalsta. Rakstā sniegts ieskats par efektīvas lojalitātes programmas izveidi un lielāka pārdošanas apjoma nodrošināšanu jūsu uzņēmumam.

Kas ir klientu lojalitātes programma?

Tā ir mārketinga stratēģija, ko zīmoli izmanto, lai motivētu klientus izmantot to produktus vai pakalpojumus, piedāvājot stimulus un citus labumus, kas motivē klientus turpināt izmantot uzņēmumu ilgu laiku.

Programma arī palīdz zīmoliem piesaistīt un konvertēt jaunus pircējus, kuri sāk izmantot uzņēmumu, lai iegūtu šos ieguvumus, risinot savas sāpes. Statista pētījums liecina, ka 79 % ASV patērētāju paliks pie zīmola uz ilgu laiku, ja viņiem būs pieejama lojalitātes vai atlīdzību programma.

Klientu lojalitātes programmas priekšrocības

• Novērtējiet lojālos klientus Palīdziet zīmoliem atzīt un motivēt savus klientus palikt ar uzņēmumu ilgu laiku.
• Zīmola aizstāvība Kad klienti saņem lieliskus piedāvājumus no uzņēmuma, kas risina viņu problēmas, un saņem lojalitātes vai atlīdzības programmas, viņi aizstāv jūsu zīmolu citiem potenciālajiem klientiem, palīdzot jums to pārdot.
• Sniegt zīmolam konkurences priekšrocības Lai iegūtu klientu uzticību un lojalitāti konkurences tirgū, lojalitātes programmām ir izšķiroša nozīme. Zīmoli, kas piedāvā šādas programmas, piemēram, atlaides un balvas, piesaista un saglabā klientus uz ilgu laiku. Piemēram, jūs varat izmantot Shopify POS ar lojalitātes programmu, lai padarītu pārdošanu vienkāršu un pieejamu un piesaistītu vairāk klientu, kas veic atkārtotu pārdošanu no jūsu uzņēmuma.
• Vākt noderīgus datus Zīmoli var izmantot lojalitātes programmas, lai iegūtu noderīgu informāciju par klientu vēlmēm un uzvedību, kas var palīdzēt uzlabot zīmola produktus vai pakalpojumus un efektīvi risināt klientu problēmas.

Stratēģijas veiksmīgas klientu lojalitātes programmas izveidei

Piedāvājiet vērtīgas balvas

Jūs vēlaties ne tikai piešķirt balvas, bet arī tādas, kas jūsu klientu dzīvē rada pievienoto vērtību un atvieglo viņu sāpju risināšanu. Klienti nepievienosies programmai vai neizmantos to, ja nesaņems no uzņēmuma papildu priekšrocības. Pētījumi liecina, ka 68 % patērētāju izmantos zīmolus, kas nodrošina vislabāko vērtību par pieņemamu budžetu.

Avots: Statista

Piedāvājiet dažādas atlīdzības, pamatojoties uz klientu veiktajām darbībām. Piemēram, jūs varētu piešķirt punktus klientam par jebkuru veikto pirkumu. Vēlāk šos punktus var apmainīt pret bezmaksas biļetēm uz uzņēmuma organizētajiem pasākumiem.

Skaidrs programmas mērķis

Pajautājiet sev, ko vēlaties sasniegt ar savu lojalitātes programmu. Tas palīdzēs jums uzzināt, kā stratēģiski veidot programmu un atvieglos izvirzīto mērķu sasniegšanu. Vai vēlaties pārvērst potenciālos klientus par klientiem vai mudināt esošos klientus veikt lielus pirkumus? Vai arī veidot lielu klientu kopienu, jo jūsu mērķis ir audzināt klientus un sagatavot viņus augstākas kvalitātes produktam, ko gatavojaties laist tirgū?

Popularizēt programmu, izmantojot mārketinga kanālus.

Varat izmantot tādus kanālus kā e-pasti, sociālie plašsaziņas līdzekļi, tīmekļa vietne un biļeteni. Dalīšanās ar priekšrocībām, ko klienti iegūs, izmantojot jūsu uzņēmumu, var veicināt to, ka klienti konvertēsies un gūs labumu no programmas.

Tā kā prioritātes mainās un klientu vēlmes atšķiras, izmantojiet dažādus mārketinga kanālus, lai iesaistītu klientus un mudinātu viņus pievienoties jūsu lojalitātes programmai. Šeit ir piemērs mūsu lojalitātes programmu mārketinga e-pasta biļeteniem klientiem un potenciālajiem klientiem.

Avots: Ranktracker

Lieliska klientu atbalsta komanda

Jums ir jāsaprot klientu vajadzības un attiecīgi jārisina tās. Plānojot veidot lojalitātes programmu, pārliecinieties, ka jums ir lieliska un profesionāla klientu atbalsta komanda, kas risina klientu problēmas. Izmantojiet dažādus saziņas kanālus, lai risinātu klientu vajadzības, kad vien tās rodas. Piemēram, šeit tīmekļa vietnē ir mūsu tērzēšanas tiešraides saite, lai risinātu klientu problēmas jebkurā laikā.

Avots: Ranktracker

Klienti būs motivētāki pievienoties lojalitātes programmai, ja viņi redzēs, ka zīmols saprot viņu sāpes un sniedz vislabāko atbalstu un risinājumu viņu sāpēm. Šeit ir vienkārša lieliskas klientu atbalsta komandas struktūra.

Analizējiet un optimizējiet savu programmu

Turpinot īstenot programmu, jūs apkoposiet klientu datus un analizēsiet, kas darbojas. Ļaujiet klientiem sniegt savas atsauksmes par labāko plānu, kas viņiem patīk jūsu lojalitātes programmā, un pēc tam izmantojiet to, lai palielinātu konversiju un pārdošanas apjomu. Padariet klientu reģistrācijas un programmas punktu izmantošanas procesu vienkāršu. Ilgs un sarežģīts process liks klientiem izvairīties un zaudēt iespēju gūt papildu pārdošanas ieņēmumus no jūsu uzņēmuma.

Izveidojiet savas programmas kopienu

Jūs veicināsiet lielāku iesaistīšanos un mijiedarbību ar klientiem un vadītājiem savā programmā. Izmantojot kopienu, klienti var dalīties savā pieredzē par jūsu zīmola produktiem vai pakalpojumiem un pat sniegt jums ieskatu, kā tos uzlabot. Jūs varat organizēt pasākumus savā organizācijā, lai nodrošinātu labāku vērtību saviem klientiem un panāktu, ka viņi iesaistās un pat popularizē jūsu zīmolu citiem potenciālajiem pircējiem.

Pastāvīgi risiniet sāpes

Klientiem patīk zīmoli, kas pastāvīgi risina viņu problēmas, kad vien tās rodas. Ar konsekventu klientu apkalpošanu un pieredzi jūsu klienti būs vairāk nekā apmierināti ar dalību jūsu lojalitātes programmā, jo viņi vienmēr saņems konsekventu vērtību no jūsu zīmola. Vienmēr, kad klients ierodas jūsu uzņēmumā, pārliecinieties, ka viņš saņem to, ko vēlas, jo tas nostiprinās attiecības un pat veicinās dziļāku uzticēšanos un lojalitātes sajūtu pret jums.

Dalieties ar pozitīvu klientu pieredzi

Lai piesaistītu mērķauditoriju un panāktu, ka tā iesaistās un pat izmanto un pievienojas jūsu lojalitātes programmām, jums ir jārada uzticība. Viens no labākajiem veidiem, kā veidot attiecības un uzticēšanos, ir likt viņiem paskatīties uz jūsu uzņēmumu jūsu klientu acīm. Dalieties ar atsauksmēm no bijušajiem un pašreizējiem klientiem, ar kuriem jūs atrisinājāt viņu problēmas. Varat arī kopīgot atsauksmes par savu uzņēmumu vai iepriekšējo klientu gadījumu izpēti. Šeit ir viena mūsu klienta atsauksme.

Avots: Ranktracker

Sadarbība ar citiem papildinošiem zīmoliem

Jūs varat pievienoties zīmoliem, kas piedāvā papildu pakalpojumus, un sniegt klientiem lielāku vērtību, kad viņi izmanto jūsu uzņēmumu. Sadarbojoties jūs varat piedāvāt saviem klientiem piedāvājumus, kas mudinās viņus turpināt izmantot zīmolu un pat kļūt par jūsu zīmola vēstnešiem. Partnerība veicina lielāku pārdošanas apjomu, jo klienti var saņemt dažādus produktus no apvienotajiem zīmoliem, lai atrisinātu savas sāpes.

Izveidojiet savu lojalitātes programmu

Lai padarītu programmu jautru un aizraujošu, varat to papildināt ar tādiem elementiem kā nozīmītes, lai motivētu klientus iegūt vairāk nozīmīšu ar augstākiem līmeņiem, ja viņi turpina izmantot jūsu zīmolu. Citi veidi, kā jūs varat vadīt savu programmu, izmantojot spēlēšanu, ir līderu reitings un mini spēles.

Veidi, kā zīmoli īsteno lojalitātes programmas

• Daudzlīmeņu programmas Zīmolu pārstāvji var piedāvāt saviem klientiem dažādus līmeņus. Šie līmeņu tarifi atšķiras, pamatojoties uz uzņēmuma piedāvātajām funkcijām attiecīgajā līmenī. Atlīdzība, ko klients saņem no katra līmeņa, atšķiras, pamatojoties uz viņa tēriņiem un iesaistīšanos darbā ar zīmolu. Jo lielāki tēriņi, jo augstāks līmeņu līmenis un atlīdzības, ko zīmols var viņiem piedāvāt. Lūk, piemērs.

Avots:

• Agrīnās piekļuves (VIP) programma. Piemēram, kad zīmols ievieš jaunu produktu vai funkciju, tas var uzrunāt klientus, izmantojot lojalitātes programmu, lai dotu viņiem agrīnas atlaides produktiem vai pakalpojumiem, ko tas ievieš. Dažiem zīmoliem ir arī maksas dalības lojalitātes programmas, kurās tie saņem piekļuvi augstvērtīgiem produktiem vai risinājumiem ar atlaidēm. Citas priekšrocības, ko klienti var saņemt šajā programmā, ir šādas

1. Dzimšanas dienas dāvanas
2. Modernizēšana bez komisijas maksas
3. Uzņēmuma personīgā atbalsta aģenti
4. Premium papildinājumi

• Datu izmantošana Klienti nav vienādi. Varat apkopot iepriekšējo klientu tēriņu vēsturi un pielāgot atlīdzības, kas atbilst viņu tēriņu preferencēm.
• Punktu sistēma Klienti var izmantot savus punktus un izmantot tos, lai saņemtu vairāk no uzņēmuma. Piemēram, klienti var izmantot punktus, lai saņemtu atlaides produktiem vai pakalpojumiem vai zīmola bezmaksas piedāvājumus.
• Ieteikumu programmas Zīmoli var piedāvāt saviem klientiem un pat citiem tirgotājiem stimulus, lai piesaistītu vairāk klientu savam zīmolam. Izmantojot partneru programmu, klienti var saņemt labākus pakalpojumus vai atlīdzību no uzņēmuma, savukārt zīmols iegūst jaunus klientus. Šeit ir mūsu partneru programmas piemērs.

Avots: Ranktracker

• Abonēšanas programmas Tas galvenokārt attiecas uz abonēšanas uzņēmumiem, kuros klienti var maksāt noteiktu ikmēneša vai gada abonementu zīmolam. Ar šo papildu samaksu klients var saņemt ekskluzīvus piedāvājumus un atlaides zīmola produktiem vai pakalpojumiem, jo viņš tos izmanto atkārtoti.
• Hibrīda lojalitātes programma Šajā programmā zīmoli saviem klientiem piedāvā dažādas lojalitātes programmas. Tas sniedz klientam dažādas izvēles iespējas, ko viņš var izvēlēties lojalitātes programmā. Piemēram, zīmols savā programmā var apvienot abonēšanu, ieteikumu, punktu sistēmu un agrīnu piekļuvi.

Secinājums

Sniedzot vislabāko vērtību saviem klientiem un novērtējot pamatīgus piedāvājumus un atlaides, lai viņi turpinātu izmantot uzņēmuma produktus vai pakalpojumus ilgi, risinot savas sāpes.

Sniedziet saviem klientiem lielisku pieredzi un zināšanas, lai viņi iesaistītos jūsu zīmola izmantošanā. Izveidojiet lojalitātes programmas, kas atbilst viņu vēlmēm un lietotāju uzvedībai, un motivējiet viņus vairāk izmantot jūsu uzņēmumu. Ja vēlaties uzsākt vai uzlabot sava uzņēmuma lojalitātes programmas, īstenojiet iepriekš minētos padomus lojalitātes programmu mārketinga stratēģijā.