Labākā prakse un padomi, kā optimizēt klienta ceļojumu jūsu vietnē

Ievads

Klientu ceļojums ir svarīga tīmekļa vietnes panākumu daļa, kas nosaka iesaistīšanos un reklāmguvumus un parasti beidzas ar klientu apmierinātību. Klientu ceļojuma optimizācija ir vērsta uz to, lai apmierinātu un nodrošinātu to, kas šim klientam nepieciešams visos pieskārienu punktos. Šajā rakstā tiks aplūkota labākā prakse un stratēģijas, kā uzlabot katru sadaļu, kas ir daļa no klienta brauciena, tādās svarīgās jomās kā ievadīšana, navigācija un personalizācija. Ievērojot šos padomus, varat izveidot intuitīvu tīmekļa vietni, kas ir gan lietotājam draudzīga, gan efektīva uzņēmējdarbībā.

Klientu ceļojuma kartēšana

Klientu ceļojuma kartēšana ir būtiska, lai jūsu tīmekļa vietnē veidotu viengabalainu un optimizētu pieredzi. To ļoti labi izdarīsiet, ja iejutīsieties klientu lomā un mēģināsiet saprast, kā viņi katrā posmā mijiedarbojas ar jūsu vietni. Tas visnotaļ nozīmē, ka jums ir jāatpazīst svarīgi pieskārienu punkti un iespējamie sāpju punkti, jomas, kurās var veikt pieredzes uzlabojumus. Klientu ceļojuma kartēšana ļauj gūt ieskatu, kas pēc tam virzīs visus jūsu optimizācijas centienus un galu galā palielinās iesaistīšanos un konversiju rādītājus.

Šeit ir soli pa solim aprakstīta klientu ceļojuma kartēšana:

1. Definējiet klientu personības: Tas ir process, kura laikā tiek identificēti auditorijas segmenti un izveidotas detalizētas personas, tostarp to vajadzības, uzvedība un mērķi.
2. Svarīgāko pieskārienu punktu saraksts: Identificējiet katru lietotāju mijiedarbību ar jūsu vietni, sākot no apmeklējuma līdz izrakstīšanai vai mērķa sasniegšanai.
3. Lietotāja ceļu kartēšana: Tā ilustrē biežāk sastopamos lietotāju ceļojumus tīmekļa vietnē, tostarp ieejas punktu, navigācijas maršrutus un galvenās darbības.
4. Identificējiet sāpju punktus: Šeit lietotāji var iestrēgt savā ceļojumā, tikt apgrūtināti, apmulsuši vai neapmierināti.
5. Datu un atsauksmju analīze: Apstipriniet savus secinājumus, salīdzinot tos ar analītiskajiem datiem un lietotāju atsauksmēm, lai noskaidrotu jebkādus lietotāju uzvedības modeļus.
6. **Prioritizējiet optimizācijas jomas: **Nosakiet, kur, balstoties uz savām atziņām, pirmām kārtām jārīkojas attiecībā uz pieskārienu punktiem un sāpju punktiem, lai varētu veikt iedarbīgus uzlabojumus.

Pieteikšanās un reģistrācijas procesu vienkāršošana

Tāpēc, optimizējot ikvienu klienta ceļojumu jūsu vietnē, pieteikšanās un reģistrācija ir jāuztver nopietni. Pretējā gadījumā šie soļi kļūs apgrūtinoši un laikietilpīgi, līdz ar to būs lieli šķēršļi konversijas optimizācijai, un lietotāju neapmierinātība un atteikumu skaita pieaugums būs ikdienišķa parādība. Mūsdienās lietotāji vēlas ātru un vienkāršu piekļuvi, tāpēc ir būtiski pārliecināties, ka jūsu pieteikšanās un reģistrācijas iespējas ir vismaz lietotājiem draudzīgas. Viena no visefektīvākajām stratēģijām ir sociālās pieteikšanās ceļojumu vienkāršošana, kur lietotāji var reģistrēties vai pieteikties ar vienu klikšķi, izmantojot savus esošos sociālo plašsaziņas līdzekļu kontus Tas samazinās berzi un radīs personalizāciju, jo tiks nodrošināta vienmērīga integrācija ar lietotāju esošajiem profiliem. Turklāt šis vienkāršais process vairo uzticību un liek lietotājiem palikt jūsu platformā.

Lūk, kā efektīvi vienkāršot pieteikšanās un reģistrācijas procesus, saglabājot lietotāja pieredzi saraksta augšgalā:

• Piedāvājiet sociālās pieteikšanās iespējas: Pievienojiet sociālos pieteikumus, kas ļauj lietotājiem pieteikties jūsu platformā, izmantojot esošos kontus. Tas samazina laiku, kas jāpatērē veidlapu aizpildīšanai, padarot to gandrīz tūlītēju.
• Minimizēt obligātos laukus: Pēc iespējas saīsiniet reģistrācijas veidlapu, pieprasot tikai nepieciešamo informāciju, piemēram, e-pasta adresi un paroli. Sīkāku informāciju var pieprasīt vēlāk, tādējādi uzlabojot pirmās reizes pieredzi.
• Viesu izrakstīšanās/pieeja: Ļaujiet lietotājiem apskatīt/pārbaudīt jūsu tīmekļa vietni vai pabeigt pirkumu, neliekot viņiem pieslēgties savam kontam. Tas nodrošina lietotājam elastību pēc izvēles reģistrēties pēc darbības veikšanas, kas palielinās konversijas izredzes.
• Pārliecinieties, ka tā ir draudzīga mobilajām ierīcēm: pārliecinieties, ka pieteikšanās un reģistrācijas veidlapas labi darbojas mobilajās ierīcēs. Pogām, laukiem un tekstam jābūt pieejamiem ar īkšķi. Uz mobilajām ierīcēm orientēts dizains noteikti nozīmē sistēmu, kurā lietotāji jebkurā vietā var viegli reģistrēties, izmantojot jebkuru ierīci.

Lietotāja pieredzes personalizēšana, pamatojoties uz klientu datiem

Klientu datu pārzināšana ir viens no spēcīgākajiem līdzekļiem, kā personalizēt lietotāja pieredzi, lai optimizētu klienta ceļojumu un izveidotu saistošāku un atbilstošāku vietni. Pašreizējie klienti vēlas personalizētu pieredzi, kas atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm. Jūs varat izmantot tādus datus kā pārlūkošanas uzvedība, iepriekšējie pirkumi, demogrāfiskie dati un iesaistīšanās modeļi, lai nodrošinātu atbilstošu, personalizētu saturu, ieteikumus un mijiedarbību, kas atbilst katram lietotājam. Šāda attieksme palielina apmierinātību, veicina lojalitāti un konversiju. Ja klienti jūtas saprasti un novērtēti, ir lielāka iespēja, ka viņi atgriezīsies, lai pabeigtu pirkumus, un pat aizstāvēs jūsu zīmolu.

Lūk, kāpēc lietotāju pieredzes personalizācija ir tik radikāla prasība klientu ceļojuma optimizācijai:

• Lielāka iesaistīšanās un aizturēšana: Personalizācija iesaista lietotājus ar atbilstošu saturu, produktiem vai pakalpojumiem, kas atbilst viņu prasībām, un veicina ilgstošus apmeklējumus ar atkārtotu mijiedarbību.
• Augstāka konversija: Visi piedāvājumi, aicinājumi rīkoties un ieteikumi ir pielāgoti tā, lai klientiem būtu lielāka iespēja rīkoties, piemēram, pasūtīt/pirkt produktu, reģistrēties vai lūgt cenu piedāvājumu.
• Vērtības radīšana, palielinot klientu noturību: Tas notiks tad, kad klienti jutīs, ka zīmols viņus labāk izprot attiecībā uz viņu vēlmēm un vajadzībām. Līdz ar to viņi, visticamāk, kļūs par lojāliem ilgtermiņa attiecību atbalstītājiem un augstāku mūža vērtību.

Navigācijas un informācijas plūsmas racionalizēšana

Atvieglojiet tīmekļa vietnes navigāciju un informācijas plūsmu, lai apmeklētāji viegli atrastu meklēto informāciju. Ja navigācija ir nesakārtota vai informācija tīmekļa vietnē vienkārši nav labi strukturēta, lietotāji bieži vien ir neapmierināti un pēc tam to pamet. Skaidri redzams un intuitīvs navigācijas struktūras ceļš, kā arī loģiska informācijas plūsma palīdzēs apmeklētājiem iziet jūsu vietni, nodrošinot minimālu atteikumu skaitu un maksimālu iesaistīšanos. Vēlaties, lai lietotājiem būtu pēc iespējas vieglāk orientēties jūsu saturā, saņemt atbildi un veikt kādu vēlamo darbību.

Šeit ir soli pa solim sniegts ceļvedis, kā racionalizēt navigāciju un informācijas plūsmu:

1. Veiciet navigācijas auditu: Demonstrējiet pašreizējo izvēlnes un satura organizācijas struktūru; uzsveriet visas liekās saites, kas tiek atkārtotas, pārblīvētās nolaižamās izvēlnes un neskaidrās kategorijas, tādējādi mulsinot cilvēkus. Novērst liekās iespējas, piešķirot prioritāti galvenajām sadaļām.
2. Izveidojiet skaidri hierarhisku struktūru: Tas nozīmē, ka visam jūsu saturam jāpāriet no vispārīgām kategorijām uz konkrētām apakškategorijām. Pārliecinieties, ka svarīgākās lapas jūsu tīmekļa vietnē atrodas ne tālāk par vienu vai diviem klikšķiem no sākumlapas.
3. Vienkāršojiet izvēlnes opcijas un etiķetes: Izmantojiet vienkāršas un aprakstošas etiķetes, lai lietotājs zinātu, ko sagaidīt katrā sadaļā. Izvairieties no žargonu lietojuma un izvēlieties kodolīgas opcijas, lai samazinātu kognitīvo slodzi.
4. Ievietojiet konsekventas iekšējās saites: Tas nozīmē, ka saites saturā tiek izvietotas gudri, dabiski novirzot lietotāju uz saistīto informāciju vai galvenajiem aicinājumiem rīkoties. Tas nodrošinās vienmērīgu plūsmas uzturēšanu, lietotājiem atrodot ceļu jūsu vietnē.

Secinājums

Lai klienti būtu iesaistīti, aktīvi un kļūtu par ilgtermiņa lojāliem klientiem, ļoti svarīgi ir nodrošināt vienmērīgu un patīkamu pieredzi jūsu vietnē. To var panākt, iezīmējot galvenos saskarsmes punktus, vienkāršojot tādus procesus kā pieteikšanās un reģistrācija, personalizējot pieredzi, izmantojot datus, un pielāgojot vietnes navigāciju. Piemērojot šos paņēmienus, jūsu tīmekļa vietne kļūst par vērtīgu līdzekli, kas bez piepūles vada potenciālos klientus no pirmā apmeklējuma līdz konversijai, galu galā veicinot ievērojamu biznesa izaugsmi.