9 galvenie digitālā klientu servisa ieviešanas komponenti

Ievads

Klienti jūtas neapmierināti, kad, zvanot pēc palīdzības, viņiem tiek paziņots, ka jāgaida, jo zvanu operators ir aizņemts ar citu klientu. Tas arī izraisa sliktas atsauksmes un klientu neapmierinātību. Tomēr šādi gadījumi pavisam drīz izzudīs, jo ir ieviests jauns klientu atbalsta veids. Uzņēmumi tagad izmanto digitālos kanālus, lai sniegtu klientu atbalstu.

Digitālā klientu apkalpošana ir kļuvusi par populārāko klientu apkalpošanas veidu visā pasaulē. Tomēr visos šajos uzņēmumos joprojām tiek sniegts atbalsts pa tālruni. Tagad uzņēmumi izmanto klientu apkalpošanas programmatūru un sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas, lai risinātu problēmas, ar kurām saskaras to klienti.

Lai ieviestu šos digitālos pakalpojumus, uzņēmumi vēršas pie programmatūras uzņēmumiem, kas piedāvā zvanu centru automatizācijas pakalpojumus. Ja esat uzņēmums, kas vēlas uzstādīt digitālo klientu apkalpošanas programmatūru, jums jāapsver dažādu tās komponentu izpēte. Šā risinājuma mērķis, ko tas dos uzņēmumam un kā tas uzlabos klientu apmierinātību, ir daži no faktoriem, kas jāapsver.

Šajā rakstā mēs aplūkosim 9 galvenos digitālo klientu apkalpošanas pakalpojumu ieviešanas komponentus un to nozīmi. Mēs arī apspriedīsim dažus biežāk uzdotos jautājumus par šo tēmu.

Digitālā klientu servisa nozīme

Pirms pievēršamies dažādām tā sastāvdaļām, ir svarīgi saprast, kāpēc digitālais klientu serviss ir ļoti svarīgs. Uzņēmuma piedāvātajām klientu apkalpošanas tehnoloģijām ir jāiesaista klienti, izmantojot tiešsaistes mijiedarbību.

Agrāk tālruņa zvans bija galvenais digitālo klientu apkalpošanas dienestu klientu atbalsta sniegšanas veids. Mūsdienās tehnoloģijas ir pavērušas ceļu digitālajām platformām, piemēram, tīmekļa vietnēm, lietojumprogrammām un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, ko klienti var izmantot atbalsta sniegšanai.

Šāda veida klientu atbalsts ir svarīgs, jo klientiem tas ir ātrs un ērts. Ja klients runā ar tērzēšanas robotu reālajā laikā, tas ietaupa viņa laiku. Līdz ar to, tiklīdz viņu problēma tiks atrisināta, klientu apmierinātība būs tikpat garantēta.

Galvenie digitālo klientu pakalpojumu ieviešanas komponenti

Jebkuras programmatūras ieviešana uzņēmumā prasa rūpīgu izpēti un analīzi. Pilnīgi jauna klientu apkalpošanas veida ieviešana ir grūts, bet auglīgs uzdevums. Tam ir dažādas sekas, piemēram, vienmēr nodrošināt klientiem nepārtrauktu atbalstu.

Turpmāk ir uzskaitītas galvenās digitālās klientu apkalpošanas sistēmas ieviešanas sastāvdaļas:

1. Uz klientu orientēta programmatūra

Tīmekļa vietnes un atbalsta lietojumprogrammu dizaina centrā ir klients. Ja klients var ērti pārvietoties pa jūsu vietni, viņš būs apmierinātāks. Tāpat arī klientam jābūt pieejamām visām atbalsta iespējām. Uz klientu orientēta digitālās pieredzes platforma ievērojami uzlabos klientu apmierinātību.

2. Izmantojiet pieredzi

Šī ir vēl viena lieta, kas jāveido, ņemot vērā klienta vajadzības un prasības. Uzņēmuma tīmekļa vietnei un lietojumprogrammai, kā arī sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem ir jāspēj nodrošināt klientu apmierinātību labākajā gadījumā. Ja jūsu platformu lietotāju pieredze būs apmierinoša, tas veicinās klientu lojalitāti.

3. Daudzkanālu atbalsts

Digitālajam klientu atbalstam ir jāizmanto dažādi kanāli, lai sniegtu palīdzību klientiem, jo ne visiem patīk rakstīt Twitter DM. E-pasts, tērzēšana tiešraidē, dažādas sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas, tīmekļa vietnes un lietojumprogrammas ir dažādi kanāli, ar kuru starpniecību jūs varat sniegt digitālo atbalstu. Klientiem patīk, ja viņi var piekļūt uzņēmuma atbalsta komandai, izmantojot savu iecienītāko platformu.

4. Atbalsts reāllaikā

Ne visi klienti izvēlas tērzēt ar botu, lai saņemtu klientu atbalstu. Tāpēc daudzi uzņēmumi šo klientu atbalsta aspektu atstāj novārtā. Tomēr tiešraides tērzēšanas iespēja garantē reāllaika risinājumus klientu problēmām. Daudziem, ja ne visiem, klientiem patīk saņemt palīdzību reāllaikā saistībā ar viņu problēmām.

5. Personalizācija

Klientiem, vēršoties jebkurā no jūsu uzņēmuma atbalsta kanāliem, ir jājūt personalizācija. Ja jūsu uzņēmumam ir piekļuve analītikai un klientu datiem, tie jāanalizē, lai saprastu klientu vēlmes. Tiklīdz to uzzināsiet, varat to izmantot, lai sniegtu klientiem personalizētu palīdzību.

6. Zināšanu bāze un pašapkalpošanās

Zināšanu bāze, piemēram, emuārs un bieži uzdoto jautājumu sadaļa jūsu vietnē, uzlabo visu klientu atbalsta sistēmu. Ja vēlaties, lai jūsu klientiem būtu pašapkalpošanās iespējas, kas dažiem cilvēkiem ļoti patīk, jums ir jābūt zināšanu bāzei, kurā būtu atrodami risinājumi biežāk sastopamajiem klientu jautājumiem saistībā ar jūsu uzņēmumu.

7. Proaktīva saziņa

Ja atbalsta komanda proaktīvi sazinās ar klientiem, viņi jūtas vairāk saistīti ar jūsu uzņēmumu. Proaktīvas saziņas piemērs ir regulārie paziņojumi par klientiem, kas interesējas par uzņēmumu, un vaicāšana, vai viņiem ir radušās kādas problēmas ar uzņēmumu. Tas palielina uzņēmuma vērtību klienta prātā, un viņam veidojas saikne ar uzņēmumu.

8. Datu drošība un privātums

Dažādu digitālo klientu apkalpošanas līdzekļu nodrošināšana nozīmē, ka jūsu uzņēmumam būs piekļuve vairākiem sensitīviem un privātiem klientu datiem. Lai saglabātu klientu uzticību, ir svarīgi nodrošināt rūpīgu šo datu apstrādi un novērst jebkādu kompromitēšanu. Ja jūsu uzņēmuma programmatūra aizsargā klientu datus, viņi jutīsies vieglāk, iesniedzot jebkādus datus nākotnē.

9. Uzlabojumi un klientu atsauksmes

Klients izjūt milzīgu lepnumu un gandarījumu, ja viņa ieteikums tiek ņemts vērā un īstenots. Piemēram, ja klients pieprasa lietotāja interfeisa izmaiņas un uzņēmums tās ievieš. Klients jutīsies uzticams un paliks uzticīgs uzņēmumam. Tāpat arī jūsu uzņēmumam jāattīsta klientu apkalpošanas automatizācijas risinājumi, pamatojoties uz klientu atsauksmēm.

Pabeigšana

Neviens nevēlas gaidīt stundām ilgi, kad rodas problēmas ar datoru vai mobilo tālruni.

tālrunis. Ja uzņēmums piedāvā tikai telefona zvanu atbalstu, tad nav viegli nodrošināt nepārtrauktu atbalstu ikvienam laikus. Tas noveda pie tā, ka par klientu atbalsta veidu kļuva digitālie līdzekļi.

Digitālā klientu apkalpošanas risinājuma ieviešanai ir savas priekšrocības un ieguvumi. Klientiem būs vairākas atbalsta iespējas, un atbalsts tiks sniegts ātri. Klientu apmierinātība veicinās viņu lojalitāti un turpmāku sadarbību ar klientiem.

Šajā rakstā mēs aplūkojām galvenos digitālā klientu servisa ieviešanas komponentus. Tur ir sīki izklāstīts, kam jābūt jūsu uzņēmuma digitālā atbalsta iespēju sastāvdaļai. Turklāt mēs runājām par to, cik svarīgi ir izmantot digitālos līdzekļus klientu atbalsta nodrošināšanai.