7 stratēģijas, kā uzlabot e-komercijas piegādes pieredzi, lai palielinātu pārdošanas apjomus

Ievads

Jūs nevēlaties, lai jūsu klienti veiktu vienreizēju pirkumu, bet vēlaties, lai viņi saglabā jūsu zīmolu tik ilgi, kamēr tie turpina palielināt pārdošanas apjomu. Viens no būtiskākajiem faktoriem, kas liek klientiem palikt e-komercijas veikalā, ir piegādes pieredze, ko viņi saņem veikalā. Pētījumi liecina, ka zīmoli par prioritāti izvirza klientu pieredzi, lai palielinātu pārdošanas apjomu.

Avots: SupperOffice

Lieliska nosūtīšanas pieredze un piedāvājumi vairo jūsu klientu uzticību un sniedz viņiem iespējas, ko viņi var izmantot, lai saņemtu preces vajadzīgajā veidā. Šajā rakstā ir sniegtas stratēģijas, ko varat izmantot, lai uzlabotu piegādes pieredzi, labāk apkalpotu klientus un piegādātu viņiem vēlamās preces laicīgi un vislabākajā stāvoklī, lai noturētu klientus un palielinātu pārdošanas apjomus.

Kāpēc jāuzlabo sūtīšanas process

• Palielināt klienta mūža ilguma vērtību. Ja klienti sāk veikt pirkumus no e-komercijas zīmola un saņem iegādātās preces savlaicīgi un atbilstošā stāvoklī, viņi paliks ar uzņēmumu uz ilgu laiku. Ja jums ir lieliski produkti, kas klientiem patīk, bet viņi tos nesaņems laikus pēc pasūtīšanas vai vēlamajā stāvoklī, viņi ilgi nepaliks jūsu e-komercijas veikalā.

• Palieliniet ieņēmumus ar augstu vidējo pasūtījuma vērtību. Lieliska piegādes pieredze mudinās klientus iegādāties vairāk preču un produktu un veicinās iepirkšanos ar augstu vidējo pasūtījuma vērtību, kas palielinās jūsu uzņēmuma pārdošanas apjomus un ieņēmumus un palielinās jūsu e-komercijas veikala izaugsmi. Statista pētījumi liecina, ka e-komercijas kopējā mazumtirdzniecības apgrozījuma īpatsvars no kopējā mazumtirdzniecības apgrozījuma gadu gaitā ir pieaudzis no 7,4 % līdz 23 %. To veicina lieliska piegāde un klientu pieredze. Avots: Statista .

• Labāk apkalpojiet savus klientus. Jūs nevēlaties vienreizējus klientus, bet gan tādus, kas ilgstoši izmantos jūsu uzņēmuma produktus. Lieliska nosūtīšanas pieredze, kas patīk jūsu klientiem, mudinās viņus turpināt izmantot jūsu e-komercijas produktus ilgu laiku.

Stratēģijas, lai uzlabotu e-komercijas sūtījumu pieredzi

1. Dažādas piegādes iespējas

Klients var izvēlēties sev piemērotāko metodi. Tas ietver eksprespiegādi, bezmaksas piegādi un standarta piegādi. Ir svarīgi izmantot dažādas maksājumu iespējas, lai klients varētu izmantot metodi, kas viņam ir ērta, lai iegādātos preces vai produktus no jūsu e-komercijas uzņēmuma.

Izmantojot dažādas piegādes iespējas, klients var izvēlēties sev tīkamāko variantu, kas viņam vislabāk atbilst viņa budžetam, jo viņš izmanto jūsu produktus. Jūs varat piedāvāt saviem klientiem bezmaksas piegādi, ja viņi veic dažus pirkumus virs noteikta sliekšņa, lai motivētu un mudinātu viņus turpināt veikt pārdošanas darījumus.

Tāpat jums ir elastīgi pasūtījumu piegādes grafiki klientiem. Jūs varat iekļaut piegādi vakarā vai nedēļas nogalēs. Varat arī vienoties par vēlāku piegādi, ja klients veic pasūtījumu un tas ir nepieciešams steidzami.

2. Uzticams partneris pasūtījumu piegādei

Kad klienti pasūtīs produktus, tie būs jāpiegādā uz galamērķi. E-komercijas veikalam ir svarīgi, lai jūsu klientiem būtu uzticams preču piegādes partneris. Jūs varat piedāvāt arī bezmaksas vai ar atlaidi saistītas piegādes iespējas.

Partnerim ir jābūt arī labai preču vai produktu atgriešanas politikai, ko iegādājas jūsu klienti, kā arī apdrošinātiem delikātiem priekšmetiem. Tas nodrošinās, ka jūsu klienti saņems preces drošā stāvoklī.

Sadarbība ar labu un uzticamu piegādes partneri nodrošina, ka jūsu klienti saņem savus pasūtījumus savlaicīgi un pareizos apstākļos un turpina uzticēties zīmolam, palielinot savu mūža vērtību. Lieliska pasūtījuma izsekošana nodrošina klientiem mieru, jo viņi var izsekot un uzzināt savu pasūtījumu statusu visā piegādes procesā.

3. Saziņas uzturēšana visā piegādes procesā

Klientiem ir jāzina, kā notiek viņu pasūtījumu apstrāde pēc pirkuma veikšanas. Sniedziet viņiem detalizētu informāciju par produktiem, iepakojumu un to, kad viņi var sagaidīt preces vai produktus. Nodrošiniet nepārtrauktu saziņu un atbildiet uz visiem klientu jautājumiem preču iegādes un nosūtīšanas procesa laikā.

Izmantojiet dažādas saziņas metodes ar klientiem. Saziņas kanāla prioritātes noteikšana atbilstoši klienta vēlmēm. Varat izmantot tādus rīkus kā īsziņas, e-pasta vēstules un paziņojumu atjauninājumus, lai saglabātu klienta iesaisti sūtīšanas procesā. Piegādes paziņojumos var iekļaut atjauninājumus par šādām lietām:

• Produktu iepakojuma apstiprinājumi
• Piegādes apstiprinājumi pēc produktu nosūtīšanas
• Saziņa par piegādi, kad klienti saņem produktus

Personalizējiet saziņu katram klientam. Tas stiprina viņu saikni ar jūsu zīmolu, jo viņi redz, ka jums rūp viņu vajadzības un vēlaties sniegt viņiem labākos risinājumus šīm sāpēm. Ja klients jau kādu laiku ir izmantojis uzņēmuma pakalpojumus, izmantojiet viņa pirkumu vēsturi un uzvedību, lai personalizētu piegādes pieredzi un piegādātu produktus tā, kā viņi vēlas.

4. Piedāvājiet uzticamu pasūtīto preču izsekošanas procesu

Papildus saziņas uzturēšanai sniedziet klientiem pasūtījumu izsekošanas informāciju un ļaujiet viņiem sekot līdzi tam, kā norit nopirkto produktu vai preču piegāde.

Personalizējiet sūtīšanas procesu un nodrošiniet vislabāko pieredzi, kas nepieciešama klientiem, kad viņi iegādājas jūsu veikalā. Izmantojot pareizu izsekošanu, klients var uzzināt preču piegādes posmus, jo var izsekot preču piegādes procesam. Klienti var būt mierīgi, kad viņi veic pasūtījumu no jūsu veikala, jo viņi zina, kad sagaidīt piegādi.

5. Lūdziet klientu atsauksmes

Jūs nevarat pilnībā atrisināt klienta vajadzības, ja vispirms tās nezināt. Ļaujiet klientiem dalīties ar savu pieredzi ar zīmolu un to, kā viņi vēlas to uzlabot. Savlaicīgi risiniet klientu problēmas un sniedziet viņiem nepieciešamo informāciju par problēmām, ar kurām viņi saskaras saistībā ar jūsu redzamajiem produktiem un sūtīšanas pieredzi. Jūs varat izmantot pareizos aptaujas rīkus, lai ģenerētu jautājumus, kurus varat uzdot saviem klientiem, uzzināt par viņiem vairāk un nodrošināt viņiem vislabāko piegādes pieredzi no jūsu veikala.

Lai iegūtu lielāku uzticību mērķa klientiem, savā vietnē iekļaujiet apmierinātu klientu atsauksmes. Kaut kas tāds motivē vēl vairāk motivē potenciālos klientus izmantot uzņēmuma pakalpojumus.

Avots: Ranktracker

Ļaujiet potenciālajiem klientiem uzzināt, cik profesionāli jūs spējat piegādāt jūsu veikalā pasūtītās preces savlaicīgi un atbilstošā stāvoklī. Tas turpinās vairot mērķa klientu uzticību un liks viņiem pirkt no jūsu e-komercijas veikala.

Ietveriet tīmekļa vietnē tērzēšanas robotu, kurā klienti var saņemt tūlītēju uzņēmuma palīdzību, risinot problēmas, ar kurām viņi saskaras pasūtīšanas un iegādes posmā.

6. Preču pieejamības nodrošināšana

Ir svarīgi vienmēr pārliecināties par produktu pieejamību noliktavā. Jūs nevēlaties zaudēt klientu uzticību tikai tāpēc, ka viņi ir veikuši pasūtījumu un jūs atklājāt, ka jūsu veikalā nav pasūtīto preču vai produktu.

Izmantojiet modernās tehnoloģijas, lai uzglabātu un glabātu preces drošībā un nodrošinātu to pieejamību klientiem, kad tie tās pasūta. Izmantojiet arī vietējo noliktavu, lai uzglabātu preces, tādējādi samazinot laiku, kas nepieciešams preču apstrādei, iepakošanai un nosūtīšanai klientiem.

Turklāt jums ir jāoptimizē pasūtījumu izpildes process, lai nodrošinātu preču precizitāti, drošu glabāšanu un pieejamību. Laiku pa laikam novērtējiet savu krājumu pārvaldību un vienmēr nodrošiniet, lai produkti būtu gatavi un pieejami, kad tie nepieciešami klientiem.

7. Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir draudzīga mobilajām ierīcēm

Lai veiktu pasūtījumus, jūsu klientiem vispirms ir jāapmeklē jūsu vietne. Ir svarīgi, lai tīmekļa vietne būtu ātrāk ielādējama. Jūsu tīmekļa vietnes dizainam ir jābūt draudzīgam arī mobilajām ierīcēm, jo daudzi klienti izmanto mobilās ierīces, lai piekļūtu pakalpojumiem un informācijai.

Nodrošiniet, lai mērķauditorijai būtu viegli orientēties tīmekļa vietnē un atrast to, kas viņiem nepieciešams jūsu uzņēmumā. Lai piesaistītu klientus un piesaistītu tos jūsu tīmekļa vietnei, izmantojiet augstas kvalitātes attēlus ar produktiem, ko piedāvājat klientiem. Ja viņi nevar atrast vēlamos produktus vai viņiem šķiet grūti orientēties tīmekļa vietnē, viņi izmēģinās jūsu konkurentus, un jūs zaudēsiet iespēju iegūt no viņiem pārdošanas apjomus.

Turklāt padariet e-komercijas izrakstīšanās procesu vienkāršu un viegli lietojamu. Izrakstīšanās procesā varat iekļaut arī viesa kontu, lai klientiem, iegādājoties preces, nebūtu jāveido konts. Ja klientiem būs grūti veikt pirkumus un maksājumus jūsu tīmekļa vietnē, jūs varat viņus zaudēt konkurentiem. Pārliecinieties, ka jūsu tīmekļa vietne ir droša un klienti var jums uzticēt savu kredītkaršu informāciju. Dažas no drošības zīmogiem, ko varat izmantot, ir šādi.

Personas uzticas zīmoliem, kas ir droši, un, ja zina, ka vietne ir droša, ērti var norādīt savu maksājumu informāciju, kad viņi zina, ka tā ir droša.

Vēlaties palielināt e-komercijas pārdošanas apjomu?

Piegādes process ir neatņemama e-komercijas pārdošanas procesa sastāvdaļa. Pat ja jums ir lieliski produkti, kas patīk klientiem, jums ir nepieciešama lieliska piegādes pieredze un stratēģija. Klients nogurst, ja pēc tam, kad viņš veiks pasūtījumus un izmēģinās citus ātrākus e-komercijas veikalus, būs nepieciešamas vairākas dienas un pat mēneši, lai viņam piegādātu pirkuma pasūtījumu.

Atcerieties, ka neesat vienīgais uzņēmums tirgū. Izmantojiet iepriekš minētos padomus, lai padarītu savu e-komercijas sūtīšanas pieredzi lielisku, piesaistītu vairāk klientu, kas iepērkas no jūsu uzņēmuma, un palielinātu pārdošanas apjomu un ieņēmumus.