7 pārbaudītas stratēģijas, kā palielināt e-komercijas uzņēmuma AOV

Ievads

E-komercijas pasaulē klikšķi nozīmē daudz. Bet konversijas ir svarīgākas. Kā tiešsaistes uzņēmuma īpašnieks jūs zināt, ka katrs dolārs ir svarīgs, un tieši šeit sāk darboties AOV. AOV jeb vidējā pasūtījuma vērtība ir vidējā naudas summa, ko persona tērē jūsu vietnē vienā darījumā. Un atzīsim. Kurš gan nevēlas, lai klienti atstātu vairāk naudas?

Bet kā palielināt AOV, nenobiedējot pircējus? Tas ir delikāts līdzsvars starp vērtības nodrošināšanu un to, lai apmeklētāji justos, ka viņi saņem labu piedāvājumu. Par laimi, mēs esam apkopojuši septiņas pārbaudītas stratēģijas, kas palīdzēs jums palielināt AOV, nezaudējot klientu apmierinātību. Tāpēc ērti apsēdieties un gatavojieties uzzināt, kā palielināt e-komercijas pārdošanas apjomu kā profesionālim.

1. Padariet ieteikumus personiskus

Iedomājieties: jūs ieejat veikalā, un pārdevējs jūs sagaida ar plašu smaidu. Pat neko nejautājot, viņš zina, ko jūs meklējat. Viņi saprot jūsu vēlmes, stilu un to, ko jūs visvairāk vēlaties iegādāties. Tā ir individuāli pielāgota iepirkšanās pieredze, kas pārvērš pirmreizējos klientus par lojāliem.

Bet kā ir ar iepirkšanos tiešsaistē? Kā jūs varat radīt personisku pieskārienu digitālajā pasaulē? Vienkārši. Izmantojot datus par pircējiem, lai pielāgotu produktu ieteikumus. Viņu pārlūkošanas un pirkumu vēsture var sniegt vērtīgu ieskatu par viņu vēlmēm un izstrādāt mērķtiecīgas mārketinga kampaņas. Tādējādi jūs varat tiešāk uzrunāt savu mērķauditoriju, palielināt pārdošanas apjomu, novērst tādas problēmas kā pamests iepirkumu grozs un palielināt AOV.

Viens no efektīviem veidiem, kā to izdarīt, ir izmantot personalizētas sadaļas "You May Also Like". Šajās sadaļās tiek izmantota mašīnmācīšanās, lai analizētu patērētāju uzvedību, atrašanās vietu, demogrāfiskos datus un citu informāciju un ieteiktu produktus, kas viņiem varētu patikt. Tātad, ja kāds pārlūko kleitas, mākslīgā intelekta programma var piedāvāt apavu vai zābaku pāri, kas lieliski atbilst viņa stilam.

Piemēram, uzņēmums Fossil saprata manas vēlmes pēc tam, kad kādu laiku pavadīju tā vietnē. Tāpēc es redzu līdzīgus produktus kā iepriekš izpētītie. Sadaļā ar produktu ieteikumiem tiek parādīti produktu fotoattēli, cenas un divas pogas, lai piekļūtu vairāk precēm. Kā var novērot, dažām precēm ir poga "Emboss Me", tāpēc tās var pielāgot, lai iegūtu vēl personalizētākas un unikālākas funkcijas.

(Ekrānšāviņš no oficiālās Fossil vietnes)

2. Izmēģiniet ierobežota laika piedāvājumus un ātras izpārdošanas

Ja vēlaties palielināt pārdošanas apjom us un AOV, uz laiku ierobežoti piedāvājumi un ātras izpārdošanas var mainīt spēles noteikumus. Šī stratēģija var būt noderīga nepaaugstinātas pārdošanas periodos, kad pieprasījums ir zems. Apsveriet, kā tas darbojas. Piedāvājiet pircējiem dāvanu vai īpašu atlaidi, ja viņi iegādājas noteiktu produktu daudzumu aptuveni 48 stundu laikā.

Tas rada steidzamības sajūtu pircēju vidū, izmantojot viņu FOMO jeb bailes no tā, ka kaut ko palaidīs garām. Šāda stratēģija var pamudināt pircējus veikt pirkumu. Popularizējot šos piedāvājumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai izmantojot tīmekļa vietnes banerus, jūs varat mudināt potenciālos pircējus izmantot piedāvājumus.

Tas ir tik vienkārši. Cilvēkiem patīk ideja iegūt kaut ko pirms izpārdošanas termiņa beigām. Jums tas nozīmē, ka viņi galu galā var pievienot grozā vairāk preču, pat ja sākotnēji tas nebija plānots. Tad kāpēc gan to neizmēģināt?

Pārbaudiet, kā Lenox savā Instagram lapā izmanto steidzamības sajūtu. Tā izmanto tādus vārdus kā "Tikai šodien" un piedāvā tādus stimulus kā atlaides vai bezmaksas piegāde.

(Ekrānšāviņš no oficiālā Lenox Instagram konta)

3. Padariet lojalitātes programmu par savu slepeno ieroci

Lojalitātes programma ir kā silts apskāviens jūsu esošajiem klientiem. Tā ir ne tikai viņu noturēšana, bet arī spēcīgu saišu veidošana, kas liek viņiem atgriezties vēl vairāk. Šeit ir daži punkti, kas liecina par to, kāpēc lojalitātes programmas ir ieguvums gan uzņēmumam, gan tā pircējiem:

• Esošā klienta noturēšana ir daudz lētāka(līdz pat 5-7 reizēm) nekā jauna klienta iegūšana.
• Ienākumu atdevei svarīgākais ir noturēšana. Palielinot saglabāšanas rādītājus tikai par 5 %, peļņa var palielināties pat par 95 %.
• Laimīgi un lojāli pircēji izplatīs labu vārdu par jūsu zīmolu un kļūs par jūsu zīmola vēstnešiem, piesaistot vēl vairāk klientu.

Ja jūs šaubāties, vai jums vajadzētu ieviest lojalitātes programmu, ļaujiet man jums pateikt: viss ir saistīts ar AOV palielināšanu. Iedomājieties. Pircējs ir piepildījis savu grozu ar visiem labumiem, ko viņš vēlas, un gatavojas nospiest izrakstīšanās pogu. Bet pagaidiet, ko tad, ja viņš varētu nopelnīt kādu aizraujošu balvu, iegādājoties konkrētu produktu vai sasniedzot noteiktu izdevumu slieksni?

Tā var būt atlaide nākamajam pirkumam, dāvana vai pat iespēja iepazīties ar jaunāko produktu līniju pirms pārējiem. Un tieši tāpat viņi pievieno vēl dažas preces grozā, atstājot vairāk naudas jūsu veikalā. Turklāt viņi turpinās atgriezties, lai izmantotu šos grūti nopelnītos punktus. Redzat burvību?

Zemāk ir pieejama Designer Shoe Warehouse (DSW) lojalitātes programma. Tirgotājs savu VIP programmu iedala līmeņos, lai jūs varētu izvēlēties savām vajadzībām piemērotāko.

(Ekrānšāviņš no oficiālās DSW vietnes)

4. Palieliniet pārdošanas apjomus ar gudriem produktu komplektiem

Iepirkšanās var būt pārņemoša, un patērētāji ne vienmēr vēlas pavadīt laiku, izvēloties atsevišķas preces. Bet ko, ja jūs varētu viņiem atvieglot dzīvi, piedāvājot ērtus kompleksos piedāvājumus? Pircēji biežāk iegādājas komplektētos produktus, jo tas viņiem ietaupa laiku un lēmumu pieņemšanu.

Piemēram, burgeru iegāde ir lieliska lieta. Bet gatavu kombināciju ar frī kartupeļiem, mērci un dzērienu? Vēl labāk! Ātrās ēdināšanas restorāni to saprot, un arī jūs varat tiem pievienoties. Piedāvājot komplektētus produktus, varat palielināt vidējo pasūtījuma vērtību un nopelnīt vairāk naudas. Tā vietā, lai maksātu 5 ASV dolārus par vienu produktu, klients ar prieku samaksās 25 ASV dolārus par pilnu komplektu.

Profesionāļu padoms: ļaujiet klientiem izvēlēties konkrētas funkcijas vai papildinājumus, ko viņi vēlas iekļaut savā komplektā. Šādā veidā viņi jutīsies novērtēti, un tā būs iespēja parādīt savus produktus. Lūk, daži papildu padomi, kā maksimāli izmantot komplektu piedāvājumus:

• Piedāvājiet iepriekš atlasītus komplektu piedāvājumus, pamatojoties uz pircēju vēlmēm vai populāriem produktiem.
• Izveidojiet komplektus īpašiem gadījumiem vai brīvdienām.
• Izmantojiet komplektu piedāvājumus, lai uzlabotu vai savstarpēji pārdotu saistītus produktus.
• Parādiet ietaupījumus, ko potenciālie klienti iegūs, iegādājoties komplekta piedāvājumu.

Atcerieties, ka mērķis ir atvieglot apmeklētājiem pirkumu veikšanu un nodrošināt viņiem vērtību par viņu naudu. Kompleksi piedāvājumi var padarīt viņu iepirkšanās pieredzi patīkamāku, tādējādi palielinot pārdošanas apjomu un klientu lojalitāti.

Dažkārt vienīgais, ko vēlaties darīt, ir pievienot vairākus vienumus ar vienu klikšķi - ērtības vai izmaksu taupīšanas nolūkos. ColourPop ļauj to izdarīt savā produktu komplektiem paredzētajā lapā.

(Ekrānšāviņš no oficiālās DSW vietnes)

5. Piedāvājiet bezmaksas piegādi, sasniedzot noteiktu robežvērtību

Vai meklējat veidu, kā stimulēt pircējus vairāk pirkt jūsu e-komercijas veikalā? Bezmaksas piegāde var būt spēcīgs motivators, taču jūs, iespējams, vilcināsiet uzņemties papildu izmaksas. Neuztraucieties. Ir risinājums: bezmaksas piegādes slieksnis.

Var būt grūti noteikt pareizo slieksni savam veikalam. Taču parasti to ieteicams noteikt par aptuveni 30 % augstāku nekā vidējā pasūtījuma vērtība. Piemēram, ja jūsu AOV ir 50 ASV dolāri, varat piedāvāt bezmaksas piegādi pasūtījumiem par 65 ASV dolāriem vai vairāk.

Uzkrītoši parādiet šo piedāvājumu sākumlapā, produktu lapās un pie kases. Jūs pat varat izmantot paziņojumus, lai atgādinātu pircējiem, cik tuvu ir brīdis, kad viņi varēs saņemt bezmaksas piegādi. Uzticieties mums. Šī stratēģija var ļoti atmaksāties!

Lūk, kā darbojas Barnes & Noble iepirkumu grozs. Tas ir uznirstošais logs ar preču sarakstu, kurā varat mainīt preču skaitu, izņemt preces vai saglabāt tās vēlmju sarakstā uz vēlāku laiku. Varam arī novērot informāciju par bezmaksas piegādi, kas kļūst pieejama pēc 40 ASV dolāru vai lielākas pasūtījuma robežvērtības sasniegšanas.

(Ekrānšāviņš no oficiālās Barnes & Noble vietnes)

6. Pārvērtējiet produktu lapas

Aplūkosim jūsu produktu lapu. Papildus maizes drupām tajā jābūt vēl daudziem citiem būtiskiem elementiem, lai pārvērstu cilvēkus par klientiem, piemēram:

• Produktu fotoattēli un videoklipi: Augstas izšķirtspējas produktu fotoattēli un videoklipi palīdz skatītājiem labāk saprast, ko viņi pērk.
• Produkta apraksts: Tajā jānorāda visa būtiskā informācija, piemēram, pieejamie izmēri, materiāli, krāsas utt.
• Klientu atsauksmes: Atsauksmes ir ļoti svarīgas, lai potenciālajiem klientiem sniegtu objektīvu viedokli par produktu un palīdzētu viņiem pieņemt pamatotu lēmumu par pirkumu.
• Saistītie produkti: Pircēji var atrast citas interesantas preces, kas saistītas ar viņu pašreizējo pieprasījumu, un pievienot tās iepirkumu grozam.
• Produkta apmierinātības garantija: Piedāvājot apmierinātības garantiju, pircējiem tiek nodrošināts, ka viņu pirkums ir bez riska. Tā var būt bezmaksas izmēģināšana pirms pirkuma, bezrūpīga preču atgriešana, mazumtirgotāja ilgtspējības principu ievērošana utt.
• Informācija par piegādi: Sniedzot potenciālajiem klientiem precīzu informāciju par piegādes izmaksām un grafiku, tas palīdz palielināt uzticēšanos un palielināt reklāmguvumus.
• Atgriešanas noteikumi: Atgriešanas politikas pārredzamība palīdz vairot patērētāju uzticību un mudina viņus spert pēdējo soli konversijas procesā.

Zemāk ir Bombas tiešsaistes veikala piemērs. Tā produktu lapā ir ietverta būtiska informācija, vizuālā informācija un sadaļas, lai persona varētu konvertēt bez liekas domāšanas. Tā pat nodrošina 100% apmierinātības garantiju, izmantojot Bombas klientu laimes komandu.

Ekrānšāviņš no oficiālās Bombas tīmekļa vietnes

Ja meklējat veidu, kā uzlabot produktu lapas un, iespējams, palielināt AOV, Rank Tracker var būt noderīgs rīks, ko apsvērt. Šī platforma analizē un izseko tīmekļa vietnes veiktspēju un atslēgvārdu rangus, lai palīdzētu jums noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi SEO jomā.

(Ekrānšāviņš no oficiālās Ranktracker vietnes)

Produkta lapas optimizācija nozīmē vairāk apmeklētāju. Jo vairāk apmeklētāju, jo lielākas izredzes pārvērst tos par klientiem un palielināt AOV.

7. Ātra un efektīva apkalpošana, izmantojot tērzēšanas robotus un mākslīgo intelektu.

Lai atbildētu uz jautājumu, kā uzlabot lietotāju pieredzi e-komercijas vietnē, ir svarīgi atbalstīt pircējus pirkšanas ceļojuma laikā. Risinot visas problēmas, ar kurām viņi var saskarties pirms, pirkuma laikā un pēc pirkuma, jūs varat parādīt, ka novērtējat viņu uzticību un lojalitāti. Rezultātā tas var uzlabot AOV.

Pat visērtākā tīmekļa vietne nav pasargāta no problēmām. Taču pircēji sagaida ātru atbildi, kā arī atbalstu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā. Tāpēc ir nepieciešams būt pieejamam, lai risinātu jebkādas problēmas. Lai risinātu šo problēmu digitālajā laikmetā, izmantojiet tērzēšanas robotus un citus mākslīgā intelekta rīkus, lai palielinātu klientu apkalpošanas un atbalsta efektivitāti.

Izmantojot šīs jaunās tehnoloģijas, varat paredzēt klientu jautājumus un reālajā laikā atbildēt uz tiem, sniedzot precīzu informāciju. Tas palielinās jūsu iespējas noturēt klientus un novērsīs negatīvu atsauksmju ietekmi uz pārdošanu.

Tērzēšanas roboti var atbildēt uz pamata jautājumiem par produktiem vai pakalpojumiem. Ar mākslīgo intelektu darbināmie tērzēšanas roboti ir efektīvāki par klientu apkalpošanas pārstāvjiem, jo tiem nerodas nogurums un tie nepieļauj kļūdas. Tie var veikt vienkāršus, atkārtotus uzdevumus, piemēram, pieņemt pasūtījumus, rezervēt galdus un telpas vai informēt par pasūtījuma statusu.

Tērzēšanas roboti var arī sniegt ieteikumus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem un pieprasījumiem. Aplūkojiet zemāk redzamo ekrānuzņēmumu. Angara piedāvā tērzēšanas robotu, kas palīdz apmeklētājiem veikt pasūtījumus, pārvaldīt esošos pasūtījumus un sazināties ar juvelierizstrādājumu ekspertu.

(Ekrānšāviņš no oficiālās Angara tīmekļa vietnes)

Apkopojot

Vai jūs interesē, cik daudz naudas atstāj jūsu veikala apmeklētāji? Vidējā pasūtījuma vērtība (AOV) ir ļoti svarīgs rādītājs, kas var jums to parādīt. Augstāka AOV nozīmē lielākus ieņēmumus jūsu uzņēmumam, bet kā jūs varat to palielināt?

Vispirms ir jāaprēķina sākuma punkts. Kad esat noskaidrojuši savu pozīciju, ir pienācis laiks īstenot dažas stratēģijas. Ir daudz veidu, kā uzlabot vispārējo iepirkšanās pieredzi jūsu klientiem, palielinot viņu apmierinātību un lojalitāti, sākot ar savstarpējo pārdošanu un beidzot ar bezmaksas piegādes piedāvājumu.

Tad kāpēc jāgaida? Sāciet gūt lielākus ienākumus no sava veikala jau šodien, optimizējot AOV. Pieliekot nedaudz pūļu, jūs būsiet ceļā uz pārdošanas apjomu palielināšanu un biznesa izaugsmi.