55 obligāti zināmi statistikas dati par klientu noturēšanu

Ievads

Klientu noturēšana ir ļoti svarīga, lai gūtu panākumus uzņēmējdarbībā. Klientu noturēšana ļauj zīmoliem ietaupīt laiku, uzlabot ieņēmumus un pat palīdzēt biznesa izaugsmei. Šajā rakstā aplūkosim svarīgākos klientu noturēšanas statistikas datus, kas izskaidro, kāpēc.

Kāpēc ir svarīgi saglabāt klientus

Klientu noturēšana ir viens no svarīgākajiem pasākumiem visā uzņēmumā. Taču šeit ir minēti iemesli, kāpēc tas ir tik svarīgi.

1. Zīmoli var palielināt ieņēmumus līdz pat 29%, ja notur par 5% vairāk klientu.

2. Saglabājot esošos klientus, rentabilitāti var uzlabot par 25 %.

3. Aptuveni 50 % uzņēmuma ieņēmumu var radīt 8 % lojālo klientu.

4. Uzņēmuma novērtējumu var iegūt no visvērtīgākajiem klientiem.

5. Klientu lojalitātes pārvaldības vērtība ir 4 miljardi ASV dolāru gadā (2022. gada martā).

6. Visā pasaulē zīmoli lojalitātes pārvaldības sistēmai tērē 75 miljardus ASV dolāru.

7. Konvertēt klientu, kas jau ir iegādājies zīmolu, izmaksā aptuveni 1/6 no cenas.

8. Citi pētījumi liecina, ka jaunu klientu konvertēšana var izmaksāt līdz pat 25 reizēm dārgāk nekā esošo klientu konvertēšana.

9. 82% zīmolu līderu uzskata, ka pārdot esošajiem klientiem ir daudz rentablāk nekā jauniem klientiem.

10. Daudzi zīmoli ziņo, ka 65-75 % no to biznesa nāk no saglabātajiem klientiem.

11. Patērētāju pāreja uz jaunu zīmolu uzņēmumiem izmaksā 1,6 triljonus ASV dolāru gadā.

Lojalitātes programmas statistika

Lojalitātes programmas ir klientu saglabāšanas sistēmu pamatā. Tās var izmantot mazumtirdzniecības, tūrisma vai pat pakalpojumu nozares zīmoli. Bet kā tās ir noderīgas?

12. Lojalitātes programmas var palīdzēt palielināt klientu vidējos ienākumus par 54%.

13. Vidējais klients piedalās 16-17 lojalitātes programmās, taču izmanto tikai aptuveni septiņas no tām.

14. Pēdējo piecu gadu laikā patērētāji iesaistījās par 24,6 % vairāk lojalitātes programmās, taču šo programmu izmantošana palielinājās tikai par 10,4 %.

15. 2021. gadā pirmo reizi pēdējo sešu gadu laikā uzlabojās lojalitātes programmu izmantošana.

16. Personalizēta spēļu spēlēšana var uzlabot uzņēmuma izaugsmi līdz pat 10 %.

17. Nākamo piecu gadu laikā 15 % veiksmīgāku uzņēmumu gūs 800 miljardu ASV dolāru peļņu, izmantojot personalizētas lojalitātes programmas.

Lojalitātes programmu personalizācija

Personalizācija ir ļoti svarīga lojalitātes programmām un citām mārketinga aktivitātēm. Kā personalizācija palīdz lojalitātes programmām sasniegt vairāk? Šī statistika mums pastāsta vairāk.

18. Starbucks ir izmantojis spēļu pieeju, izmantojot lojalitātes programmas, kas ir pielāgotas klientiem.

19. Starbucks izmantoja spēles, lai vāktu datus par klientiem.

20. Starbucks ir uzlabojis savas mārketinga kampaņas par 300%, ieviešot spēles un personalizāciju.

21. Pateicoties personalizācijai, e-pasta sūtījumu izmantošana lojalitātes programmās Starbucks ir palielinājusies par 200%.

22. Turklāt klienti iztērēs par 300% vairāk, izmantojot e-pasta vēstuļu personalizācijas rezultātā izmantotos piedāvājumus.

23. Pusei no lielajiem uzņēmumiem ir 25 vai vairāk darbinieku, kas strādā ar personalizāciju.

24. Tie paši uzņēmumi personalizācijas kampaņām tērēs vairāk nekā 5 miljonus ASV dolāru.

25. Tikai aptuveni 15 % zīmolu var uzskatīt par "personalizācijas līderiem".

26. Specializēts personāls un nepietiekama starpfunkcionālā koordinācija var būt divi šķēršļi, kas traucē uzņēmumiem panākt personalizāciju mārketingā.

27. Citi šķēršļi personalizācijai ir vāji radoši procesi, nepietiekamas zināšanas/talants un uzņēmuma kultūra, kas nav pielāgota inovācijām.

28. Vairāk nekā pusei (60 %) uzņēmumu ir grūtības novērtēt personalizācijas kampaņu rezultātus.

Vidējais klientu noturēšanas rādītājs pa nozarēm

Dažādās nozarēs klientu noturība ir labāka vai sliktāka. Šajā sadaļā aplūkosim labākās un sliktākās nozares klientu noturēšanas ziņā un to, ko tās var sasniegt.

29. Vislabākais klientu noturēšanas rādītājs ir plašsaziņas līdzekļiem un profesionālajiem pakalpojumiem - aptuveni 84 %.

30. Nozarēs ar viszemāko klientu noturību ir viesmīlības, restorānu un ceļojumu nozare. To rādītājs ir aptuveni 55 %.

31. Autobūves un transporta nozarēs ir ļoti spēcīga lojālu klientu bāze.

32. Interesanti, ka, neraugoties uz to, ka piegādātāju maiņa var radīt ietaupījumus, apdrošināšanas nozarei ir arī ļoti labi veicies ar auditorijas saglabāšanu.

33. IT pakalpojumu klientu noturības rādītājs ir aptuveni 81%.

34. Būvniecības un inženiertehniskajā jomā ir augsts klientu noturības rādītājs, vidēji aptuveni 80 %.

35. Mazumtirdzniecībā ir viens no zemākajiem klientu noturēšanas rādītājiem - tikai 63 %.

36. Arī patēriņa pakalpojumu un ražošanas nozarēs klientu saglabāšanas rādītājs bija zems - 67 %.

Atteikuma koeficienta statistika

Avots: hubspot.com

Klientu aizplūšanas rādītājs ir to klientu skaits, kurus uzņēmums zaudē. Šī statistika ir ļoti svarīga, jo tā parāda, cik daudz klientu uzskata, ka viņi var saņemt labāku piedāvājumu vai pakalpojumu no cita piegādātāja. Zems klientu skaita samazinājums parasti nozīmē labāku klientu noturību.

37. Kabeļtelevīzijas un finanšu/kredīta pakalpojumu jomā ir viens no augstākajiem klientu skaita samazināšanās rādītājiem - katrā no šīm jomām klientu skaita samazināšanās ir 25 %.

38. Arī vispārējā mazumtirdzniecībā ir ļoti augsts atteikuma rādītājs - 24 %, savukārt mazumtirdzniecībā tiešsaistē šis rādītājs ir tikai nedaudz augstāks - 22 %.

39. Lielveikalu kategorijā "Big Box Electronics" ir viens no zemākajiem klientu skaita samazināšanās rādītājiem - tikai 11 %.

40. Vispasaules uzņēmumos var rasties 30 % klientu skaita samazināšanās gadījumu.

Papildu statistika par klientu noturēšanu

Daudzi statistikas dati var palīdzēt noteikt, kā panākt, lai klienti tērētu naudu zīmolam. Jo vairāk reižu klients atgriežas, jo lielāka ir mārketinga kampaņu ROI.

41. 75 % klientu dod priekšroku zīmolam, kas piedāvā atlīdzību par palikšanu pie tā.

42. Klientu vajadzību un vēlmju izpratne var palīdzēt uzlabot saglabāšanu 56% klientu.

43. E-pasts joprojām ir galvenā taktika, kas tiek izmantota, lai saglabātu klientus.

44. Organiskā meklēšana ir otrs veiksmīgākais veids, kā saglabāt klientus. Mākslīgais intelekts var palīdzēt tajā paredzēt likumsakarības.

45. Maksas meklēšana ir trešais veiksmīgākais mārketinga kanāls klientu noturēšanai.

46. Pārsteidzoši, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi ir ceturtais veiksmīgākais mārketinga kanāls klientu atgriešanai.

47. Covid-19 pandēmijas laikā trīs ceturtdaļas pircēju mainīja iepirkšanās paradumus. Lielākā daļa mainīja zīmolus, no kuriem pirka.

48. Svarīga var būt arī atrašanās vieta. Piemēram, 62% lietotāju Ziemeļamerikā dod priekšroku Linux savos Windows VPS serveros, bet Eiropā šis rādītājs ir 52%.

49. 69% patērētāju vairāk iepirksies pie zīmola, kas piedāvā konsekventu komunikāciju saziņā un klientu apkalpošanas laikā.

50. 90 % klientu uzskata, ka tas, kā zīmols reaģē krīzes situācijā, nosaka, vai tam var uzticēties.

51. Tikai 48% klientu apgalvo, ka uzticas uzņēmumiem.

52. Tikai 40 % klientu tērēs naudu zīmolam, kuram ir slikta klientu pieredze.

53. 70 % klientu nepiedos zīmolam, ja viņiem būs slikta pieredze.

54. Klienti par 34% biežāk atgriezīsies pie zīmola, ja būs guvuši labu pieredzi.

55. Lai kompensētu vienu negatīvu pieredzi, ir nepieciešamas 12 pozitīvas klientu pieredzes.

Nobeiguma vārds: Klientu noturēšanas statistika

Lai radītu izcili labu zīmolu, jums ir jāspēj noturēt klientus. Tas var būt grūtāk izdarāms, nekā sākumā šķiet. Laba pieredze, personalizācija un lojalitātes programmas, šķiet, ir labākais risinājums, lai nodrošinātu, ka jūsu zīmols saglabā vairāk klientu un gūst lielākus ieņēmumus.