Ievads
Kā ikviens uzņēmuma īpašnieks jūs pastāvīgi meklējat stratēģijas, kā palielināt pārdošanas apjomus, un, iespējams, jūtaties pārliecināts par to, ko pārdodat, un esat gatavs uzvarēt tirgū. Tomēr līdzās inovatīviem produktiem un pakalpojumiem, ko piedāvājat, jums par prioritāti būtu jāizvirza arī cilvēciskā mijiedarbība starp jums un jūsu klientiem. Cilvēki meklē empātiju, pārredzamību un personalizāciju, lai justos pamanīti un novērtēti. Šajā rakstā atradīsiet 5 padomus, kā saviem klientiem nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanas pieredzi:
Attēlu avots: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Pārziniet savu produktu
Lai sniegtu atbilstošu informāciju parsava produkta funkcijām, sekotu līdzi jaunākajām tendencēm un pielāgotu to inovatīvām koncepcijām, kas varētu ietvert uz nākotni orientētu redzējumu, ir ļoti svarīgipārzināt savu produktu. Klienti mēdz uzticēties uzņēmumiem, kuriem ir padziļinātas zināšanas par to, ko tie pārdod, jo tiem, visticamāk, būs visas atbildes uz viņu jautājumiem un viņi sniegs viņiem atjauninātu informāciju. Protams, ir vieglāk pārdot produktu, par kuru esat pārliecināts, taču ar to nepietiek, lai klienti to zinātu. Auditorija vēlas uzzināt, ko jūs varat piedāvāt, kas jūs padara atšķirīgu tirgū, un noteikt iemeslus, kāpēc viņiem vajadzētu izvēlēties tieši jūsu uzņēmumu. Zināšanas ļauj jums veidot ciešākas attiecības ar klientiem, jo varat pārliecināt viņus par savu preču kvalitāti un funkcionalitāti, un tas var būt lielisks veids, kā parādīt savu aizraušanos ar nozares jomu, tādējādi padarot klientus ieinteresētākus jūsu stāstā. Lai nodrošinātu lielisku pieredzi, apsveriet iespēju popularizēt savu uzņēmumu, norādot, kādu labumu tas varētu sniegt jūsu potenciālajiem klientiem un kā jūsu produktu vai pakalpojumu funkcijas varētu atvieglot viņu dzīvi.
2. Izstrādāt lojalitātes programmu
Klientu lojalitāte ir viens no lielākajiem uzņēmumu īpašnieku gandarījumiem. Tāpēc, ja jūsu mērķis ir uzlabot klientu noturību, apsveriet iespēju izveidot lojalitātes programmu. Šī stratēģija var iekarot jūsu klientu sirdis, jo, saprotams, visiem patīk atlaides un bezmaksas dāvanas. Tāpēc jūs varat novērtēt savus lojālos klientus ar dažām dāvanām, piemēram, personalizētām precēm, vai izstrādāt programmu, kas nodrošina viņiem bezmaksas produktu, ja viņi iegādājas vairāk nekā vienu produktu. Arī atlaides ir efektīvs veids, kā iepriecināt klientus, jo viņi var apņemties jūsu uzņēmumam tērēt mazāk. Šīs metodes ir lielisks veids, kā parādīt savai auditorijai, ka jums rūp, un tas ir pirmais solis, lai nodrošinātu personalizētu klientu apkalpošanas pieredzi, kas liek viņiem justies pamanītiem un novērtētiem. Turklāt šis paņēmiens var nodrošināt pozitīvas atsauksmes pretī, kas ir ļoti svarīgi, lai noteiktu jūsu uzņēmuma reputāciju.
3. Personalizējiet savus pakalpojumus
Pētījumi liecina, ka 69% klientu dod priekšroku personalizētai pieredzei ar uzņēmumu. Šī statistika pierāda, ka personalizācija ir ļoti svarīga, lai pilnībā apmierinātu jūsu klientu vajadzības un nodrošinātu viņu noturību. Piemēram, ir dažas lietas, kas jums būtu jāņem vērā:
- Lietojiet viņu vārdus: klientu vārdu lietošana saskarsmē ir būtiska taktika, kas var likt viņiem justies novērtētiem, jo viņi jūtas kā jūsu stāsta galvenie varoņi. Piemēram, Coca-Cola izstrādāja kampaņu, kurā izmantoja cilvēku vārdus uz pudelēm, lai radītu personiskas atzinības sajūtu, kas ir ļoti svarīgi emocionālas saiknes veidošanai.
- Uzziniet viņu vēsturi: pieņemsim, ka jums zvana klients, kurš stāsta, ka atkal un atkal saskaras ar vienu un to pašu problēmu. Šādā gadījumā tas var būt nomācoši, ja jūs nezināt viņu vēsturi ar jūsu uzņēmumu, jo viņi jutīsies nenovērtēti. Tāpēc, lai nodrošinātu personalizētu apkalpošanu, iepazīstieties ar klienta iepriekšējo mijiedarbību, lai efektīvi atrisinātu viņa problēmas.
- Sniedziet personalizētus ieteikumus: sekojiet līdzi klienta aktivitātēm un mēģiniet ieteikt produktus un pakalpojumus, kas, visticamāk, atbilst viņa vajadzībām. Šādi rīkojoties, jūs varat padarīt savu mijiedarbību cilvēciskāku un parādīt, ka jums rūp klients un ka viņš nav tikai biļešu numurs.
4. Koncentrējieties uz klientu atbalstu
Kad jūsu klienti saskaras ar problēmu, viņi vēlas vērsties pie jums, lai to atrisinātu. Tāpēc, pirmkārt, pārliecinieties, ka esat viegli sasniedzams. Sniedziet viņiem klientu atbalsta numuru un e-pasta adresi savā tīmekļa vietnē, lai viņi varētu ar jums ātri sazināties. Turklāt jums jāinstruē sava zvanu centra darbinieki uzlabot komunikāciju, izrādot empātiju un cilvēciskas emocijas, lai viņi neizklausītos robotizēti, kā lasot skriptu. Bieži gadās arī tā, ka jums ir daudz zvanu un jūsu darbinieki ir aizņemti ar citiem klientiem. Saprotams, ka gaidīšana rindā var būt kaitinoša, tāpēc, lai uzlabotu klientu apkalpošanas pieredzi, apsveriet iespēju iegādāties bezmaksas gaidīšanas mūziku. Jūs varat personalizēt mūziku, lai tā atbilstu jūsu zīmola identitātei, pievienojot balss pārraides personalizētiem ziņojumiem un svarīgai informācijai vai paziņojumiem, lai iesaistītu klientus. Turklāt paturiet prātā, ka aktīva klausīšanās ir ļoti svarīga, lai parādītu, ka jūs rēķināties ar klienta unikālo personību, tāpēc ir svarīgi pilnībā iesaistīties sarunā.
5. Izmantojiet tehnoloģiju priekšrocības
Mūsdienās tehnoloģijas spēj atvieglot jūsu darbu. Jūs varat automatizēt dažus uzdevumus, lai noņemtu daļu darba no darbinieku pleciem, un tas ir arī rīks, ko jums vajadzētu izmantot, lai uzlabotu klientu apkalpošanas pieredzi. Piemēram, varat izstrādāt lietotni ar lietotājam draudzīgu saskarni, lai veicinātu vienkāršāku navigāciju. Tāpat jūs varat izmantot mākslīgo intelektu, lai paredzētu klientu vajadzības un virzītu klientu jautājumus, izveidot tērzēšanas sadaļu, kas pieejama 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, vai izveidot tērzēšanu tiešraidē ar saviem klientu apkalpošanas darbiniekiem, lai uzturētu cilvēcisku mijiedarbību.
Galvenais
Kā jau droši vien saprotat, lieliska klientu apkalpošanas pieredze ir ļoti svarīga, lai radītu emocionālu saikni ar savu auditoriju, veidotu uzticību un uzlabotu klientu noturību. Patērētāji ir tendēti uzticēties tiem zīmoliem, kas patiesi izprot viņu vajadzības un nodrošina viņiem personalizētu apkalpošanu. Patiesībā visu iepriekš minēto padomu ievērošana var nodrošināt efektīvu saziņu. Atcerieties, ka jūsu klienti vēlas, lai pret viņiem izturas kā pret cilvēkiem, tāpēc cilvēciskas saskarsmes veidošana var likt viņiem justies novērtētiem, un tas ir aspekts, kas palīdzēs jums iegūt pozitīvu reputāciju, jo ar jums ir patīkami strādāt.
