5 Francijas jaunuzņēmumi, kas ar mākslīgā intelekta palīdzību maina klientu pieredzi

Ievads

Vienu brīdi viņi vēlas tūlītēju atbildi.

Nākamajā viņi pieprasa hiperpersonalizētu pieredzi, kas lasa viņu domas.

Par laimi, daži ģeniāli franču prāti šo kodu lauž ar mākslīgā intelekta darbinātiem risinājumiem, kas patiešām darbojas.

Mēs esam iedziļinājušies, lai atrastu piecus Francijas jaunuzņēmumus, kas patiesi pārveido uzņēmumu saikni ar klientiem.

Tie nav tipiski uzņēmumi, kas "mēs visu aplikuši ar mākslīgo intelektu" - tie risina reālas problēmas, izmantojot gudras tehnoloģijas.

Kāpēc Francija kļūst par Eiropas AI klientu pieredzes centru

Pirms pievēršamies mūsu izcilākajiem uzņēmumiem, ir vērts saprast, kāpēc Francija ir kļuvusi par klientu pieredzes inovāciju centru. Šīs valsts unikālā kombinācija, ko veido spēcīga inženiertehniskā izglītība, valdības atbalsts mākslīgā intelekta pētniecībai un kultūra, kurā tiek novērtēta gan tehnoloģiskā izcilība, gan uz cilvēku orientēts dizains, rada ideālu vidi CX izrāvienam.

Franču uzņēmēji pieejai mākslīgajam intelektam pieiet citādi nekā viņu kolēģi Silīcija ielejā. Tā vietā, lai izmantotu mentalitāti "ātri kustēties un sabojāt lietas", Francijas jaunuzņēmumi koncentrējas uz ilgtspējīgu, pārdomātu ieviešanu, kas patiešām uzlabo dzīvi. Tas izpaužas tādējādi, ka šie uzņēmumi par prioritāti izvirza datu konfidencialitāti, ētisku AI praksi un risinājumus, kas uzlabo, nevis aizstāj cilvēku mijiedarbību.

Francijas valdības ieguldījumi mākslīgā intelekta pētniecībā, izmantojot tādas iniciatīvas kā Francijas mākslīgā intelekta stratēģija, arī ir radījuši spēcīgu ekosistēmu, kurā jaunuzņēmumi var piekļūt visaugstākā līmeņa talantiem un progresīviem pētījumiem. Šī akadēmisko aprindu un jaunuzņēmumu sadarbība nodrošina, ka inovācijas nav tikai krāšņas demonstrācijas, bet gan praktiski risinājumi, kas balstīti uz stabilu zinātnisko pamatojumu.

Spēli maina: 5 Francijas jaunuzņēmumi, kas ir revolūcijas līderi

ProntoHQ: Kad mākslīgais intelekts satiekas ar gudru informācijas meklēšanu

ProntoHQ sevi dēvē par jūsu "izbraukuma kopilotu" - un, godīgi sakot, tas ir diezgan precīzi.

Šī platforma atrod pareizos uzņēmumus, potenciālos klientus, e-pasta vēstules un tālruņa numurus, izmantojot vairāk nekā 100 datu sniedzējus. Bet šeit ir interesanti: tā vietā, lai vienkārši uzmestu jums nejaušus kontaktus, ProntoHQ izmanto mākslīgo intelektu, lai dažu minūšu laikā izveidotu ļoti mērķtiecīgus uzrunāšanas sarakstus.

Iedomājieties, ka jums ir izpētes asistents, kurš nekad neguļ un patiesībā zina, kas ir labs potenciālais klients. Pārdošanas komandām, kas slīgst sliktos potenciāla kandidātos, tas ir kā atrast ūdeni tuksnesī.

Ietekme uz CX ir milzīga - kad jūsu uzrunāšana ir patiešām atbilstoša potenciālajiem klientiem, konversijas rādītāji strauji pieaug, un visi ir laimīgāki.

ProntoHQ atšķirība: To mākslīgais intelekts ne tikai saskaņo atslēgvārdus, bet arī izprot biznesa kontekstu. Sistēma var identificēt uzņēmumus, kas piedzīvo izaugsmes fāzes, nesen veiktas finansējuma kārtas vai tehnoloģiju migrāciju, kas padara tos par ideāliem potenciālajiem klientiem konkrētiem risinājumiem. Šāda līmeņa inteliģence nozīmē, ka jūsu pārdošanas komanda pavada laiku, runājot ar cilvēkiem, kuri patiešām vēlas viņus uzklausīt.

Runājot par to, kā padarīt visus laimīgākus, mūsu nākamais jaunuzņēmums sarunas pārceļ nākamajā līmenī.

TALKR.ai: Sarunu orķestrators

TALKR.ai jau kopš 2016. gada klusībā veic revolūciju sarunu mākslīgā intelekta jomā.

Viņu platforma bez kodēšanas ļauj uzņēmumiem veidot daudzkanālu AI asistentus, kas darbojas tālruņa zvanos, tērzēšanā, sociālo saziņas tīklu ziņojumos un pat IoT ierīcēs.

Ar ko viņi ir īpaši? Viņiem ir savs dabiskās valodas dzinējs.

Lielākā daļa uzņēmumu paļaujas uz vispārīgiem tērzēšanas robotu risinājumiem, kas ir robotizēti un nomācoši.

TALKR.ai rada asistentus, kas patiešām saprot kontekstu un spēj dabiski risināt sarežģītas sarunas.

Iedomājieties, ka piezvanāt klientu apkalpošanas dienestam un saņemat palīdzību, kas šķiet kā saruna ar zinošu cilvēku - tāda ir TALKR.ai atšķirība.

Ātra ieviešana nozīmē, ka uzņēmumi var pāriet no nulles uz mākslīgā intelekta darbināmu klientu apkalpošanu dažu nedēļu, nevis mēnešu laikā.

Tehniskais izrāviens: TALKR.ai patentētais dabiskās valodas dzinējs apstrādā ne tikai to, ko klienti saka, bet arī to, kā viņi to saka. Sistēma var noteikt neapmierinātību, steidzamību vai apmierinātību reāllaikā un attiecīgi pielāgot savu reakciju. Šī emocionālā inteliģence pārvērš rutīnas mijiedarbību par iespējām veidot ciešākas attiecības ar klientiem.

Taču lieliskai klientu pieredzei ir nepieciešami stabili pamati, kas mūs noved pie mūsu infrastruktūras varoņa.

Ohlala.cloud: Neredzamais CX varonis

Ohlala.cloud varētu šķist dīvaina izvēle klientu pieredzes sarakstam.

Viņi automatizē Windows serveru pārvaldību AWS, veicot garlaicīgus IT uzdevumus, kas vairumam cilvēku liek ieplest acis.

Bet lūk, kāpēc viņi ir svarīgi: ja jūsu serveri sabojājas, jūsu klientu pieredze uzreiz zūd.

Ohlala.cloud novērš šos murgainos scenārijus, automatizējot tehniskās lietas, kas nodrošina tīmekļa vietņu un lietotņu nevainojamu darbību.

Automatizācija uzlabo uzticamību un darbspējas laiku, kas tieši nozīmē to, ka klienti patiešām var piekļūt jūsu pakalpojumiem, kad tie ir nepieciešami.

Kā uzticams AWS partneris viņi aizpilda plaisu starp Windows infrastruktūru un mākoņa efektivitāti.

Slēptā CX ietekme: Ohlala.cloud nodrošina, ka pamats nekad nesasprēgst, kamēr citi uzņēmumi koncentrējas uz izteiksmīgām front-end funkcijām. Viņu prognozējošās uzturēšanas algoritmi var identificēt iespējamās serveru problēmas, pirms tās ietekmē klientus, saglabājot netraucētu pieredzi, ko sagaida mūsdienu lietotāji. Laikmetā, kad viena vienīga dīkstāves minūte var maksāt tūkstošiem zaudēto ieņēmumu un klientu uzticības, šī aizkulišu izcilība kļūst par konkurences priekšrocību.

Kamēr viņi nodarbojas ar aizmugurējo maģiju, mūsu nākamais jaunuzņēmums koncentrējas uz to, lai saprastu, ko klienti patiešām vēlas.

Sensia: Prāta lasītājs tirgiem

Sensia.ai izveidoja to, par ko mēs visi esam sapņojuši: platformu, kas patiešām liek domāt par patērētāju datiem.

Ar mākslīgo intelektu darbinātais kopilots pārvērš netīrus patērētāju datus reāllaika ieskatos un automātiski ģenerē mārketinga saturu.

Platforma aptver klausīšanās, izlūkošanas un aktivizēšanas moduļus - būtībā aptver visu ceļojumu no "ko cilvēki saka?" līdz "lūk, ko ar to darīt?".

Sensia mums patīk tas, kā viņi padara tirgus izpēti pieejamu.

Parasti, lai izprastu klientu noskaņojumu, ir nepieciešami dārgi pētījumu uzņēmumi un nedēļām ilga analīze.

Sensia demokratizē šo procesu ar datiem pamatotām, izsekojamām atziņām, kas darbojas vairākās valodās.

Jūs varat burtiski reāllaikā vērot, kā mainās klientu vēlmes, un nekavējoties pārvērst šīs atziņas mārketinga stratēģijās.

Demokratizācijas faktors: Pirms Sensia tikai uzņēmumi ar milzīgiem budžetiem varēja atļauties reāllaika tirgus izpēti. Tagad mazie un vidējie uzņēmumi var piekļūt tāda paša līmeņa patērētāju ieskatiem, kas iepriekš lielajām korporācijām deva negodīgas priekšrocības. Šī konkurences apstākļu izlīdzināšana pārveido veselas nozares.

Mūsu pēdējais jaunuzņēmums izmanto pilnīgi atšķirīgu pieeju attiecībām ar klientiem.

SellingAtHome: cilvēciskās saiknes stiprināšana

SellingAtHome pierāda, ka dažkārt vislabākā CX inovācija ir cilvēku pilnvarošana, nevis aizstāšana.

Viņu SaaS platforma kalpo tiešās pārdošanas zīmoliem ar rīkiem klientu pārvaldībai, katalogu apstrādei, pasūtījumu apstrādei un pārdevēju tīkla uzraudzībai.

Unikālu padara to unikālo tas, ka viņi koncentrējas uz neatkarīgajiem pārdevējiem - cilvēkiem, kas veido patiesas attiecības ar klientiem.

Tā vietā, lai mēģinātu visu automatizēt, SellingAtHome šiem pārdevējiem piešķir digitālās superspējas.

Platforma nodrošina konsekventu, personalizētu pieredzi, vienlaikus saglabājot cilvēcisko pieeju, kas tiešo pārdošanu padara īpašu.

Turklāt viss tiek izvietots Francijā, tāpēc jūsu dati paliek vietējie un droši.

Uz lietotāju orientēts ceļvedis nozīmē, ka platforma attīstās, pamatojoties uz to, kas pārdevējiem patiešām ir nepieciešams, nevis uz to, ko kāda attāla produktu komanda uzskata par foršu.

Filozofija, kurā pirmajā vietā ir cilvēks: SellingAtHome atzīst, ka nozarē, kas ir apsēsta ar automatizāciju, tiešās pārdošanas stiprā puse ir patiesas cilvēciskas saiknes. Viņu tehnoloģija nevis aizstāj, bet gan pastiprina šīs attiecības, pierādot, ka vismodernākā mākslīgā intelekta stratēģija dažkārt ietver zināšanas par to, kad neizmantot mākslīgo intelektu.

Salīdzinošā tabula

Plašāka ietekme uz Eiropas uzņēmējdarbību

Atšķirībā no datu vākšanas modeļiem, ko popularizē daži tehnoloģiju giganti, šie jaunuzņēmumi par prioritāti izvirza ilgtspējīgas, ētiskas pieejas AI, kas respektē privātumu, vienlaikus sniedzot izcilus rezultātus.

Eiropas Savienības GDPR noteikumi nevis kavē inovācijas, bet patiesībā ir veicinājuši radošāku un atbildīgāku pieeju klientu datiem. Šie Francijas jaunuzņēmumi pierāda, ka var izveidot jaudīgas mākslīgā intelekta sistēmas, neapdraudot lietotāju privātumu vai uzticēšanos.

Šī ētiskā pieeja mākslīgajam intelektam kļūst par konkurences priekšrocību. Tā kā patērētāji kļūst arvien apzinīgāki attiecībā uz datu privātumu un algoritmu pārredzamību, uzņēmumi, kas spēj nodrošināt personalizētu pieredzi bez invazīvas datu apstrādes prakses, iegūs ievērojamu priekšrocību.

Īstenošanas stratēģijas: Inovāciju maksimāla izmantošana

Uzņēmumiem, kas vēlas izmantot šīs Francijas inovācijas, galvenais ir stratēģiska integrācija, nevis visaptveroša esošo sistēmu nomaiņa. Sāciet ar lielāko klientu pieredzes sāpju punktu apzināšanu un saskaņojiet tos ar atbilstošu risinājumu.

Ja jūsu pārdošanas komandai ir problēmas ar klientu piesaistes kvalitāti, sāciet ar ProntoHQ mērķtiecīgu potenciālo klientu meklēšanu. Uzņēmumiem, kas saskaras ar milzīgu klientu apkalpošanas apjomu, TALKR.ai sarunvalodas mākslīgais intelekts var apstrādāt ikdienas jautājumus, atbrīvojot cilvēkresursus sarežģītiem jautājumiem.

Ohlala.cloud uz infrastruktūru vērstā pieeja ir lietderīga uzņēmumiem, kas saskaras ar uzticamības problēmām, savukārt Sensia tirgus izpētes platforma vislabāk noder uzņēmumiem, kuriem nepieciešama labāka klientu izpratne. SellingAtHome modelis ir ideāli piemērots tiešās pārdošanas uzņēmumiem, kas vēlas saglabāt personīgos kontaktus, vienlaikus paplašinot darbību.

Ko tas viss nozīmē jūsu uzņēmumam

Šie pieci jaunuzņēmumi parāda, ka mākslīgais intelekts klientu pieredzes jomā nenozīmē cilvēku aizstāšanu ar robotiem.

Runa ir par to, kā katru mijiedarbību padarīt gudrāku, ātrāku un atbilstošāku.

ProntoHQ nodrošina, ka jūsu saziņa ar potenciālajiem klientiem patiešām ir svarīga.

TALKR.ai apstrādā ikdienas jautājumus, lai cilvēki varētu pievērsties sarežģītām problēmām.

Ohlala.cloud nodrošina, ka aizkulisēs viss darbojas vienmērīgi.

Sensia palīdz saprast, ko klienti patiešām vēlas.

SellingAtHome ļauj jūsu darbiniekiem nodrošināt labāku pieredzi.

Kopīgā iezīme? Viņi visi izmanto tehnoloģijas, lai uzlabotu, nevis likvidētu cilvēcisko saikni.

Vai esat gatavi uzlabot savu klientu pieredzi?

Francijas jaunuzņēmumi pierāda, ka jums nav jāizvēlas starp modernākajām tehnoloģijām un patiesu cilvēcisku saikni.

Šie uzņēmumi parāda, kā mākslīgais intelekts var pastiprināt to, kas padara uzņēmumus lieliskus, nevis aizstāt.

Neatkarīgi no tā, vai esat noslīcis sliktos klientu piesaistes gadījumos, cīnāties ar klientu apkalpošanu vai mēģināt izprast tirgus tendences, šie jaunuzņēmumi piedāvā risinājumus, kurus ir vērts izpētīt.

Jautājums nav par to, vai mākslīgais intelekts pārveidos klientu pieredzi, bet gan par to, vai jūs būsiet daļa no šīs pārveides vai paliksiet novārtā, vērojot citu panākumus.

Jūsu klienti jau saskaras ar šīm inovācijām kaut kur citur.

Jautājums ir tikai šāds: vai tas notiks ar jūsu konkurentiem vai ar jums?